Издевательство над клиентами

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Андрей! Сожалеем, что произошла данная ситуация в результате которой у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Данный договор заключен в соответствии с условиями, которые размещены на сайте банка, ознакомиться с ними Вы можете по ссылке https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/privilegia/premialnye-servisy/usloviya_strakhovaniya_20250320.pdf. Задержка рейса считается страховым случаем если рейс был задержан более чем на 4 часа (согласно п. 30.2 Раздела 7 «Задержка рейса»). При этом под полным часом считается временной промежуток продолжительностью 60 (шестьдесят) минут. Отметим, согласно предоставленным документам по данному событию, Вы совершали поездку в период с 27.03.2026 г. по 03.04.2026 г. Рейс был перенесен перевозчиком на 02.04.2026 г. Однако в результате нехватки мест Вы самостоятельно приобрели билеты на 05.04.2026 г. При этом известно, что с 28.02.2026 г. воздушное пространство стран Ближнего Востока закрыто в связи с военными действиями. Согласно п. 4.1. Условий страхования события не признаются страховыми случаями, если они наступили: 4.1.2. В результате военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий и их последствий, действий враждебно настроенных государств (независимо от того, объявлена война или нет), гражданской войны, восстания, революции, мятежа, специальной военной операции. Уточним, данное событие произошло по причине, связанной с военным конфликтом, в поездке, которая совершена после начала военного конфликта, по полису, заключенному также после начала военного конфликта. В связи с вышеизложенным у нас отсутствуют правовые основания для принятия положительного решения и выплаты страхового возмещения. Ране произведенная выплата была ошибочна. Ответ с подробными разъяснениями Вам был направлен 06.05.2026 г., также в письме содержаться реквизиты, для возврата ранее выплаченных сумм по выплатному делу 00******56. Дополним, обращений в контакт-центр компании ПАО СК «Росгосстрах» за период с 28.03.2026 г. по 05.04.2026 г. с номера телефона, указанного в отзыве, не обнаружено. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о нашей компании. Команда «Росгосстраха»

Все предварительные звонки совершались вторым застрахованным лицом (К-й Е.Д с её номера, номер при необходимости могу написать…не в открытом доступе) Три раза и перед путешествием и уже после невылета ваши сотрудники уверяли нас что случай будет являться страховым, объясняли порядок действий и какие документы нужно собирать. После подачи документов мы ТАКЖЕ получили сообщение от вас что ПОСЛЕ РАССМОТРЕНИЯ СЛУЧАЙ ПРИЗНАН СТРАХОВЫМ. Вопрос возик т том почему ВМЕСТО предъявленных 60 тысяч нам выплатили по 1700 !!!)) ЧТО ЭТО ЗА СУММА, ОТКУДА ВЫ ЕЕ ВЗЯЛИ.. На что мы плучаем ОТВЕТ - не хотите по 1700 значит случай вообще не страховой и верните наши 1700 )) Такое чувство что не в страховую обратились а на рынке с барыгами дело имеем….никогда бы не поверил если бы не столкнулся. Ну да ладно…попробуем обратиться в другие инстанции…благо запись разговоров и пара писем от вас сохранились..

Здравствуйте, Андрей! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона с которого звонили и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Добрый день ! - один звонок был 17.03.26 длился 18 минут. Сразу после разговора на номер была отправлена ссылка на перечень документов которые необходимо собрать. - дату второго звонка точно найти не смогли т.к. звонок был не прямой а на вас перевела поддержка ВТБ. - третий звонок был 02.04.26. Звонок был на ДУБАЙСКИЙ номер РГСтрах и звонили не со своего номера, т.к. роуминг а с телефона на ресепшене отеля. Диалог вёл сотрудник по имени Дмитрий. (минут 30 был разговор, уточнил все детали произошедшей ситуации, уверил что сомнений нет, случай страховой, какие бумаги собирать и другие детали) - после подачи документов получили на электронную почту сообщение что случай признан страховым ! телефон с которого звонили мы отправляю в скрытом сообщении.

Здравствуйте, Андрей! Дополнительно сообщаем. Ваши обращения в контакт-центр с 17.03.2026 г. по 05.04.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Информация, озвученная Вами в отзыве не подтвердилась. Сотрудники не сообщали, что будет гарантированно возмещение расходов в связи с изменением даты рейса из Дубая и также не сообщалось, что событие будет признано страховым. Также был прослушан звонок в сервисную компанию, ошибок в консультации не выявлено. Ассистанс зарегистрировал случай, направил ссылку для возмещения. Консультация по условиям программы не проводилась. Сотрудник не сообщал, что будет гарантированно возмещение и событие будет признано страховым. Команда «Росгосстраха»

В общем ваша позиция ясна… Позиция завравшегося ребенка - мы не говорили, не писали и вообще это были не мы )) (пользуясь тем что прослушать и прочитать предисторию можете только вы) Сначала признали случай страховым и прислали документ об этом, а когда к вам возникли вопросы сделали вид что ничего не было и нашли 500 аргументов чтоб выставить нас идиотами.. И все аргументы в стиле - САМ ДУРАК ! Ладно, будет нам на будущее урок, обходить РГС стороной..

Спасибо за отзыв. Прикрепите, пожалуйста, уведомление от страховой компании, на котором видно, что случай признан страховым.

Отзыв проверен.