Полгода молчания после отмены рейса. Полный игнор заявления

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании в связи с данной ситуацией. Мы проверили информацию по данной ситуации. Ваш договор оформлен в соответствии с правилами страхования № 234. Ознакомится с правилами страхования Вы можете на нашем сайте по ссылке https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Вы заявили о страховом случае 24.02.2026 г. по риску отмены поездки по причине отмены рейса 22.02.2026 г., было зарегистрировано выплатное дело 00******17. В ходе изучения материалов выплатного дела 13.03.2026 г. у Вас запросили недостающие документы, а именно справка авиакомпании с указанием причины отмены рейса, а также документы, подтверждающие возврат стоимости билета. Данная справка была Вами предоставлена 27.03.2026 г., согласно которой рейс был отменен по причине производственной необходимости. Условиями договора страхования по риску «Отмена поездки» предусмотрено возмещение расходов, понесенных в результате отмены рейса по причине механических повреждений транспортного средства и/или неблагоприятных погодных условий. (Согласно п. 16.1, п. 16.1.3 и п.16.1.5 Правил № 234) В связи с вышеизложенным мы вынуждены сообщить, что у нас отсутствуют правовые основания для выплаты (п. 16.1.5. Правил № 234). Письмо с подробными пояснениями было Вам направлено 03.04.2026 г., присвоен трек-номер 800********769. По вопросу получения письма рекомендуем обратиться на Почту России. Дополним, к сожалению, с высокой нагрузкой обращение (№ C-13****28 от 25.03.2026 г.), которое было зарегистрировано на сайте компании, поступило в работу позднее. Ответ Вам был направлен почтой РФ в рамках Вашего выплатного дела 20.04.2026 г., присвоен трек-номер 801********959. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за невольно доставленные неудобства. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Категорически не согласен с вашим ответом и считаю изложенную в нем информацию недостоверной по следующим пунктам:Сокрытие информации и отсутствие уведомлений. Вы утверждаете, что письма от 03.04.2026 и 20.04.2026 были направлены в мой адрес. Однако в течение последних 6 месяцев я не получал от вашей компании ни одного бумажного или электронного уведомления. На протяжении полугода я еженедельно направлял в «Росгосстрах» запросы с требованием предоставить информацию о статусе дела, но в ответ получал полное молчание. Ваше утверждение об отправке писем — ложь, призванная оправдать затягивание сроков и игнорирование клиента.Необоснованность отказа. Рейс был отменен. Мною были предоставлены все необходимые документы, подтверждающие факт срыва поездки. Ваша ссылка на «производственную необходимость» как на нестраховой случай полностью обесценивает смысл страхования. Для клиента не имеет значения внутренняя формулировка авиакомпании — рейс не состоялся по вине перевозчика, а не по моей воле. Если ваш полис не покрывает реальные риски отмены рейса, такая страховка является бесполезной и вводит потребителя в заблуждение.Халатность в работе с обращениями. Вы признаете «высокую нагрузку» и задержку в обработке моего обращения от 25.03.2026. Однако это не оправдывает полугодовое молчание.В связи с вышеизложенным требую:Предоставить мне скан-копии указанных вами писем (с подробными пояснениями и результатами дела) на мою электронную почту [Ваш email] в течение 24 часов.Пересмотреть решение об отказе в выплате, учитывая, что факт отмены рейса подтвержден.В случае отсутствия адекватной реакции и выплаты положенного возмещения, я намерен направить жалобу в Службу по защите прав потребителей Банка России и обратиться к Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания суммы страховки, штрафа и компенсации за ненадлежащее исполнение договора.Считаю работу вашей компании в данной ситуации верхом непрофессионализма.

Здравствуйте, Сергей! Для того, чтобы разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву каким способом Вы направляли запросы на уточнение статуса дела, даты запросов (адрес эл. почты, номер телефона, если по запросу в единый контакт центр). Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Все данные для идентификации моего обращения уже неоднократно направлялись в вашу компанию и содержатся в материалах дела № C-13016628. Тем не менее, предоставляю их повторно в скрытом комментарии:Способ связи и контактные данные: Письма направлялись с адреса электронной почты, указанного в моем заявлении и профиле (у вас в системе он есть). Также я неоднократно совершал звонки с моего контактного номера [ История обращений: В течение последних нескольких месяцев я сначала регулярно звонил в ваш офис, а затем перешел на письменные обращения. Единственное, что я получил в ответ — это автоматический шаблон, который я уже прикреплял к отзыву. Никаких ответов по существу за полгода не последовало.Статус дела: Все подтверждающие документы были приняты вашей компанией еще в марте 2026 года. Если вы их не удалили, они доступны в вашей базе по номеру убытка.Информирую вас, что я уже составил и направил заявление Финансовому уполномоченному, а также намерен продолжать защищать свои права во всех контролирующих органах до полного исполнения вами обязательств по договору».

Здравствуйте, Сергей! Дополнительно сообщаем. По вопросу получения писем от 03.04.2026 г. и 20.04.2026 г. рекомендуем обратиться на Почту РФ. Письма были направлены по адресу, указанному в заявлении о страховом случае. Мы проверили обращения в контакт-центр с 22.02.2026 г. по 18.08.2026 г. с номера телефона, указанного в отзыве, обращения в компанию не зафиксированы. Отметим, по Вашему обращению № C-13****28 от 25.03.2026 г. комментарии от Вас поступали 25.03.2026 г., 26.03.2026 г., 27.03.2026 г., 13.04.2026 г., 29.04.2026 г. и 11.06.2026 г. В комментариях Вы запрашивали информацию о причинах отказа в выплате возмещения и с просьбой предоставить письменный ответ. Данная информация по обращению и Вашим комментариям передавалась в ответственное подразделение по урегулированию убытков. Ответ был предоставлен Вам почтой РФ в рамках выплатного дела 20.04.2026 г. В рамках исключения данные письма Вам были продублированы на эл. почту 18.08.2026 г. Уточним, решение по страховому событию принято в соответствии с правилами страхования № 234. Условиями договора страхования по риску «Отмена поездки» предусмотрено возмещение расходов, понесенных в результате отмены рейса по причине механических повреждений транспортного средства и/или неблагоприятных погодных условий. (Согласно п. 16.1, п. 16.1.3 и п.16.1.5 Правил № 234) Команда «Росгосстраха»

«Ваша позиция о том, что "проблема не была точно решена" из-за отсутствия у вас данных от перевозчика, выглядит как попытка переложить ответственность на клиента. Факт отмены рейса зафиксирован, и именно это является ключевым событием, от которого я страховался, покупая ваш полис.Согласно вашим же Правилам № 234 (п. 16.1.3 и 16.1.5), вы признаете страховым случаем отмену из-за поломки транспорта или погоды. Однако заявлять, что вы "не имеете точной информации" о причинах — значит расписываться в нежелании проводить качественное урегулирование убытка. Я заплатил деньги за страховую защиту, а не за формальные отписки о том, что письма якобы "ушли почтой".Если компания не способна самостоятельно подтвердить причину отмены рейса при наличии официального факта отмены, то ценность такого полиса для туриста стремится к нулю. Считаю отказ необоснованным и намерен добиваться выплаты через финансового уполномоченного»

Отзыв проверен.