Страховка для путешественников — помощи ноль, деньги не возвращают

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Виктория! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании в связи с данной ситуацией. Мы проверили информацию по данной ситуации. Ваш договор оформлен в соответствии с правилами страхования № 234. Ознакомится с правилами страхования Вы можете на нашем сайте по ссылке https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Ваша программа страхования включала риск «Медицинская и экстренная помощь». Подробные условия по данному риску (какие расходы покрывает данный риск) расположены в правилах страхования - Раздел 2. Страхование по риску «медицинская и экстренная помощь». Вы обратились 25.04.2026 г. с жалобой на проблему с зубом. При этом сообщили, что зубная боль отсутствует. Поскольку по данному договору страхования покрывается только экстренная стоматологическая помощь (пункт 12.4.1.3. Правил страхования), ввиду отсутствия острых симптомов у нас отсутствовали правовые основания для признания случая страховым и организации медицинской помощи. В случае возникновения острой зубной боли или травмы, Вы можете воспользоваться экстренной стоматологической помощью. Мы покрываем расходы на осмотр, удаление, терапевтическое лечение или помощь при травмах в пределах 12 000 рублей (или 200 у.е.) на одного человека за весь период действия полиса. (Согласно п. 12.4.1.3 Правил № 234) Вместе с тем мы, являясь клентоориентированной компанией, 06.05.2026 г. в качестве исключения согласовали оказание не экстренной медицинской помощи по данному случаю. Чтобы ускорить процесс, Вам предложили самостоятельно обратиться в клинику с последующим возмещением расходов от страховой компании. Вы отклонили это предложение, предпочтя получить помощь в рамках гарантий по Вашему полису. Организация медицинской помощи стала возможной только с 08.05.2026 г., так как все доступные временные интервалы на 07.05.2026 г. были заняты. Несмотря на Вашу готовность подойти к 09:00, данное время в клинике отсутствовало. Ближайшее свободное время было доступно на 10:00, однако из-за задержки в подтверждении записи слот был занят другим пациентом. Сотрудники сервисной службы предлагали альтернативные варианты времени, но, к сожалению, они не подошли Вам по графику. Для расторжения договора нам необходимо получить письменное заявление от Страхователя, подписанное собственноручно (в соответствии с п. 8.2.2 и п. 8.7 Правил №234). К сожалению, в Вашем обращении № C-13****93 от 13.05.2026 г. данное заявление отсутствовало. Поясним, если срок страхования договора истек, то расторгнуть этот договор не представляется возможным в соответствии с ст. 943 и с п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ. Ваш договор R2****7 0****16 (срок страхования с 19.04.2026 г. по 25.05.2026 г.) завершил свое действие. Приносим извинение за длительное ожидание ответа. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»