Если готовы рискнуть жизнью и испытать все краски стресса, то конечно вам в эту страховую

Name: Отказ в выплате об отмене рейса
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Произошел страховой случай,перелом ноги со смещением и наличием осколка. Ниже очень краткое описание ситуации,на самом деле день и ночь приходилось выбивать себе возможность операции и нормального существования.Если бы не мои родственники,то я бы не справилась. Ужасное обращение с пострадавшим лицом. В путешествии нахожусь с детьми, одна из которых несовершеннолетняя. Оказывают моральное давление, ночью человека в стрессе заставляют отвечать на сообщения. Отказали в предоставлении сиделки сказав,что мой ребенок не имеющий медицинского образования должна выполнять роль сиделки и посадив неподалеку младшую сестру присматривать за ней. Дети вынуждены ночевать в больницы,так как я самостоятельно не могу передвигаться и все время лежу. Представитель страховой с первого момента обращения потребовал внести за свой счет часть средств за госпитализацию, при этом представитель,который не говорил на русском забрала чеки и до настоящего момента не вернул.Страховая работает через ассистента, напрямую не общается. Отвечают только на то,что им выгодно. Документы по решениям не предоставляют,запросы игнорируют. Вся переписка сохранена, планирую обращаться в суд. Во всем отказывает, в операции было отказано трижды, куплены билеты в эконом класс на сидячие места, хотя лететь в таком состоянии было невозможно. После чего внезапно ночью были отменены билеты и согласована операция. Едой в больнице также не обеспечивают,страховая до настоящего момента не возместила расходы на еду,хотя чеки направлены. За свой счёт также покупались себе пеленки, мази ,костыли иные расходники,которые больница дала по списку,все это также до настоящего момента не оплачено страховой. Сейчас предстоит лететь домой, врачи по прежнему говорят,что лететь сидя нельзя. Билетов домой ещё нет,видимо снова предстоит борьба за возвращение в живом состоянии,если вообще предоставят билеты.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
28.07.2026 12:57
Здравствуйте, Ольга! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
01.09.2026 15:45
Здравствуйте, Ольга! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и у Вас сложилось негативное впечатление о компании. Ваш договор заключен в соответствии с Правилами страхования № 234. Ознакомится с которыми Вы можете на нашем сайте по ссылке https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Вы обратились в службу Сервисной поддержки для оказания медицинской помощи. Ваше обращение было зарегистрировано 16.07.2026 г. При получении травмы Вы были доставлены в ближайшую больницу (СМП). Однако, в связи с медицинскими показателями проведение операции было отложено. Позднее мы получили заключение от врача, в котором сообщалось, что операция носит плановый характер и может быть проведена после возвращения из поездки. В связи с чем силами Сервисная компания приобрела билеты на возвращение в Россию для Вас и ваших дочерей на 19.07.2026г. В соответствии с рекомендациями врача для Вас было приобретено дополнительное место для более комфортного размещения. Однако, получив обновленные медицинские показания (за день до планируемой даты вылета) об ухудшении Вашего состояния решение было пересмотрено. Вам было согласовано оперативное лечение на территории пребывания. Операция была проведена 23.07.2026 г. после чего была организована транспортировка в РФ (на 31.07.2026 г.) в соответствии с рекомендациями доктора. Мы внимательно относимся к обратной связи от клиентов. Информация по Вашей ситуации передана руководству для детального анализа и последующей оптимизации внутренних процессов. Благодарим, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Вами были представлены документы на возмещение расходов по депозиту, затрат на приобретение средств реабилитации (костылей), оставшейся части расходов на питание, расходов на проживание дочерей в отеле (в период с 18.07.2026 г. по 31.07.2026 г.), а также стоимости неиспользованных авиабилетов. В настоящее время требования находятся на рассмотрении; решение будет вынесено в соответствии с Правилами страхования № 234. Мы понимаем, насколько стрессовой является сложившаяся ситуация. Желаем Вам и Вашим близким сил и скорейшего выздоровления. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о нашей компании. Команда «Росгосстраха»

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Полгода молчания после отмены рейса. Полный игнор заявления

№ C-1*****28 Оформил страховку для путешественников в компании «Росгосстрах». К сожалению, произошел страховой случай — мой вылет был отменен. Я строго следовал всем инструкциям страховой компании: сразу же позвонил на горячую линию, уточнил поряд…

Если готовы рискнуть жизнью и испытать все краски стресса, то конечно вам в эту страховую

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру