Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РосгосстрахСтрахование путешествий
Страховой случай
Дина, Нижний Новгород (Нижегородская область)
6 мая, 12:50
Неправомерный отказ в выплате, неправомерная задержка сроков рассмотрения
29.03.2026 в рамках страховки ВЗР по расходам при задержке рейса 26.03.2026 было составлено обращение в компанию Росгосстрах. 20.04.2026 по делу 002762098 вынесено отрицательное решение с отказом в выплате. Основным аргументом в отказе со стороны РГС заявлено, что задержка рейса составила 4 часа 25 минут, и поэтому понесенные расходы не подлежат компенсации.
В этой связи обращаю внимание, что изначально в приложенных мной документах к страховому случаю было указано, что задержка рейса 26.03.2026 составила больше 13 часов. В маршрутной квитанции указано запланированное время вылета в 20-20 26.03.2026, а штамп о задержке на этой же маршрутной квитанции указывает, что рейс задержан до 09-45 27.03.2026. В посадочном талоне также указано время вылета — 09-45 27.03.2026. Таким образом, задержка составила более 13 часов, что и следует из указанных документов.
РГС отказывает в выплате, хотя даже ошибочные аргументы компании о задержке не на полный час от 4-х часов не соответствуют Правилам страхования РГС, где описано, что возмещению подлежат расходы при задержке свыше 4-х часов, то есть даже ошибочное мнение РГС о задержке на 4-25 часа должно было подтвердить выплату возмещения.
Далее мной составляется претензия на неправомерный отказ. Сроки рассмотрения на претензию у РГС уже новые - 15 дней.
На 06.05.2026 ответа нет.
Никому не рекомендую заключать договоры с РГС
Оставлю отзыв здесь, обращусь к финуполномоченному и Роспотребнадзор.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Росгосстрах06.05.2026 14:17Здравствуйте, Дина! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»- ДинаАвтор отзыва12.05.2026 11:32Прошло 30 рабочих дней со дня подачи заявления на возмещение; возмещения нет
- Росгосстрах19.05.2026 10:54Здравствуйте, Дина! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация в результате которой у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Данный договор заключен в соответствии с условиями, которые размещены на сайте банка, ознакомиться с ними Вы можете по ссылке https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/privilegia/premialnye-servisy/usloviya_strakhovaniya_20250320.pdf. Задержка рейса считается страховым случаем если рейс был задержан более чем на 4 часа (согласно п. 30.2 Раздела 7 «Задержка рейса»). При этом под полным часом считается временной промежуток продолжительностью 60 (шестьдесят) минут. В результате ошибки сотрудника изначально было принято отрицательное решение. Информация была передана в ответственное подразделение. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. С сотрудником уже проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за данный инцидент. В результате повторного изучения материалов дела было принято решение о выплате расходов, понесенных в результате задержки рейса. Выплата произведена 12.05.2026. Согласно п. 31.1. Условий страхования, при наступлении страхового случая по риску Задержка рейса Страховщик в пределах, установленных Полисом и Программами страхования страховых сумм и лимитов ответственности (лимитов страховой выплаты), возмещает Застрахованному лицу документально подтвержденные расходы понесенные им в связи с задержкой рейса, в размере фактических расходов на питание (включая безалкогольные напитки), телефонные переговоры, гостиничные услуги во время ожидания рейса, проезда до гостиницы/дома и обратно при задержке рейса, но не более 1 000 рублей за каждый час задержки авиарейса и не более чем за 8 часов задержки рейса по одному страховому случаю. Дополним, ответ на претензию от 21.04.2026 г. предоставлен 07.05.2026 г. с запросом реквизитов для оплаты. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о нашей компании. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга20.06.2026 01:23Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
№ C-1*****28 Оформил страховку для путешественников в компании «Росгосстрах». К сожалению, произошел страховой случай — мой вылет был отменен.
Я строго следовал всем инструкциям страховой компании: сразу же позвонил на горячую линию, уточнил поряд…
15 августа, 11:36
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Обратился в втб перед отпуском нмечалась поездка а Крым на 2 недели обстановка в Крыму была напряжённой обстановка я решил застраховать себя через интернет банк Втб за 5 минут я застрахован на 30 дней. Второе страхование имущества дом в деревни на 1г…
9 августа, 10:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Видимо я не первый и не последний, кто попадается. Застрахован в по пакету ВТБ привелегия (что-то сплошные минусы от этого пакета).
В итоге задержали рейс на 5+ часов, мало того, что все как в до историческом периоде собирарать документы, ска…
7 августа, 12:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Произошел страховой случай,перелом ноги со смещением и наличием осколка. Ниже очень краткое описание ситуации,на самом деле день и ночь приходилось выбивать себе возможность операции и нормального существования.Если бы не мои родственники,то я бы не …
28 июля, 12:34
Страхование путешествий
Страховой случай
Обратились в Росгосстрах по полису ВЗР после того, как мой муж попал в тяжелое ДТП в одной из африканских стран. Сейчас он находится в реанимации. По медицинским показаниям ему необходима срочная медицинская эвакуация в Россию для проведения сложной …
5 июля, 08:40
3 услуги
Оформление полиса
Я являюсь клиентом ПАО СК «Росгосстрах» по программе добровольного медицинского страхования (ДМС). Так же в этой компании второй год подряд оформляю страховку ОСАГО, и делала страховку на ребенка на путешествия.
Полис дмс оформлен через работодател…
4 июля, 08:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Я клиент ВТБ Прайм, в рамках пакета оформил полис путешественника на себя и детей полис росгостраха. Живем в Москве, полетели семьей в Питер на 3 дня, в самолете сына 3 года начало рвать, (перед полетом были в бизнесзале "сочи" в шереметьево,…
4 июля, 01:30
Страхование путешествий
Страховой случай
Купила полис страхования путешественников для поездки в США № R252577 *****16 за 17 749,37 руб.
27 апреля 2026 года в США мне потребовалась стоматологическая помощь из-за проблем с зубом. Росгосстрах отказал, сославшись на п. 12.4.1.3 Правил страх…
26 июня, 14:16
Страхование путешествий
Страховой случай
Я оформила страховку для поездки в зону Шенген через приложение ВТБ банка. Партнёром оказался Росгосстрах. Подкупило большое колличество пунктов , включённых в страховку.
При оформлении визы для поездки я получила отказ по 2 пункту ( отсутствие о…
5 июня, 22:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Добрый день!
Одной звезды для этой страховой — много.
Мне затопили доп соседи сверху, этот страховой случай (затопили зал, ванную в итоге там треснула плитка и потолок, кухню где в итоге у меня сломался ноутбук из-за того что намок и вытяжка. — …
29 мая, 11:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Я являюсь участником программы Привелегия от ВТБ и в рамках пакета мне было оформлено страхование путешествий от Росгосстрах. Наш рейс задержали и по прилету я обратилась в страховую (дело 20799301), поскольку задержка рейса входила в условия страхов…
19 мая, 15:42
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
29.03.2026 в рамках страховки ВЗР по расходам при задержке рейса 26.03.2026 было составлено обращение в компанию Росгосстрах. 20.04.2026 по делу 002762098 вынесено отрицательное решение с отказом в выплате. Основным аргументом в отказе со стороны РГ…
6 мая, 12:50
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Как клиент ВТБ Привилегия имею Полис - Защита Путешественников.
Полис номер :- TRVL*****416
В апреле 2026 года произошел страховой случай, а именно: рейс из Дубаи был перенесён на 3 дня вперёд в результате чего вынуждены были ещё три дня жить в Д…
23 апреля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Добрый день, с компанией заключен полис страхования ВЗР IB909-00*****26.
Далее у меня с семьей из 6 человек произошла отмена рейсов по 2ум сегментам.
Я оставил 2 обращения по выплате за несостоявшиеся рейсы, и мне были присвоены 2 дела, по которым …
16 апреля, 15:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Решил поехать в отпуск за границу. Решил также обзавестись страховкой на всякий случай для путешествия. В личном кабинете ВТБ в приложении на телефоне увидел как раз что они продают подобные полисы.
Оформил 07.04.2026 - выбирал даты с 11.04 - по 25…
8 апреля, 14:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформили полис 2 дня назад. Уже улетели за границу. Но ничего не пришло на почту. Написала письмо на официальную почту компании, приложили чек об оплате. Опять тишина. Ни звонков, ни смс. Ничего.
Не понимаю есть ли полис у меня или нет. Звонить у…
6 апреля, 18:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Росгосстрах – отвратительная страховая компания. Заключал договор на страхование путешествующих заграницу. Возник страховой случай – фурункул на щеке. Росгосстрах отказался покрывать удаление фурункула. Мурыжил меня три дня.
После того как написа…
13 марта, 11:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Обращались на отдыхе а Турции. В августе 2025 года. Город Алания. Отдыхали в отеле Саритас. Произошёл страховой случай.
Компания предоставила автомобиль до медицинского центра и обратно.. Турецкие врачи оказали необходимую медицинскую помощь. Спа…
1 марта, 01:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Проблема решена
Собирался ехать в отпуск , решил приобрести полис страхования путешествий в Россгострах. Во время отдыха со мной произошел страховой случай, по прилёту домой подал документы по эмейл на возмещение медицинских расходов. Страховая документы получила и …
10 февраля, 16:25
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Я являюсь клиентом ВТБ банка как участник программы «Привилегия». Обратилась с вопросов по страховому случаю, о возможности использования в Таиланде. Страховая компания выслала документ о подтверждении в больницу куда мне было направлено поехать.
…
10 февраля, 15:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу оставить искренний положительный отзыв о работе страховой компании GVA и выразить безмерную благодарность координатору Е-ой Дарье из компании ассистанса GCH ASIA (Goa Clinic Healthcare
20.12 2024 года во время отпуска в Тайланде моя …
8 января, 12:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Отзыв больше о работе менеджера - М-ва Хадия, GCH ASIA. Для лучшего понимания, это компания, которая сопровождает клиентов страховых компаний, у которых наступил страховой случай.
Я попал в ДТП в Таиланде, с переломом ключицы. Хадия постоя…
6 января, 15:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Мой опыт с этой компанией очень печальный. Компания застраховала меня и мою семью по программе страхования путешественников, как вип клиента одного из банков ( синего).
В поездке произошёл страховой случай-отмена рейса, соответс…
4 января, 20:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня страховка по статусу премиум клиента ВТБ
Пользовался я ей при наступлении страхового случая? Нет!
Для компенсации по задержке рейса нужно прилететь в Москву в офис и принести документы лично, я в другой стране алло?!
Для с…
24 декабря, 08:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Были приобретены билеты на рейс Сочи Псков на 14 октября. По приезду в аэропорт было объявлено, что рейс отменен по причине поломки судна. Обратилась на горячую линию страховщика, где мне посоветовали взять справку об отмене. Мне нужно было срочно вы…
1 декабря, 15:20
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
