Добрый день! А сколько примерно времени потребуется?

как только я открыла ип мне стали звонить ваши прекрасные представители с заверениями, что я оставляла заявку там на что-то, что мне назначили какого то там менеджера и что-то там предлагают. Звонят почти каждый день. Я и по нормальному объясняла, что не осталяла заявок, что не нужны мне никакие услуги, что меня достали эти звонки и орала и просто сбрасывала. Насколько тупые менеджеры у вас работают, что после всего этого продолжают звонить? Да еще и с мобилоных телефонов, а не городского. Мне составлять досудебную претензию, писать в прокуратуру или что? 

Здравствуйте,в вашем терминале зависла сумма денег в размере 40 000 рублей при пополнении карты сбер,номер банкомата 228004 по адресу г.Волгоград улица Николай отрады 6, обращение составлено в Сбербанк,там проводится работа,сотрудник сбера сказал что по банкомату провели инкассацию,вопрос когда будут возвращены деньги от вашего банка на сбер??

01.07 Отправила ссылку другу на открытие р/сч в банке. У друга р/сч в банке данном не было. он прошел по ссылке и оставил свой номер телефона. После чего сотрудники банка связались с другом для обсуждения времени для встречи. Друг по телефону уточнял действительно ли будет кешбэк за переход по данной ссылке на что получил ответ - да мы видим вы участник реферальной программы все будет. договорился о встрече,которая затем была отменена так как с интернетом в городе проблемы и сотрудник банка на встрече не сможет оформить рекомендуемый другу продукт (менеджер банка оформила заявку на открытие счета потом пропала, не брала телефон другу срочно нужно было открыть р/сч и он звонил на горячую линию узнать когда же сотрудник откроет ему счет на что было сказано заявка уже в работе еще раз оформить заявку не можем так как нужно что бы предыдущий менеджер отменила заявку, но менеджер на звонки не отвечала, только к вечеру след дня сама перезвонила). и перенесла встречу на субботу (12.07) в их офисе отделения банка. При встречи друг еще раз уточнил за реферальную программу - на что получил утвердительный ответ. После того как мой друг открыл счет в банке и соверешил несколько операций по р/сч я понимаю что никакого начисления кэшбэка не наблюдаю. пишу в чат банка.и тут начинается просто какой то ад.так как изначально пишут - ждите мало времени прошло для начисления все будет - следующая переписка заканчивается тем, что пусть ваш друг напишет в чат так там что то у них произошло и нужно что бы друг написал. пишет друг - ему пишут вы знаете пусть друг который вас приглашал напишет нам. так как мы видим вы участникданной программы. пишу снова- мне в ответ ваш друг не перешел по ссылке.и все точка.начисления не будет. у меня вопрос к сотрудникам банка - как не перешел если для открытия счета он номер телефона оставлял именно переходя по ссылке? почему сотрудники банка у которых не единожды уточнялся этот момент - отвечали вы участник реферальной программы.при чем телефонные разговоры банка записываются можно прослушать и убедиться в этом.но конечно банку это не интресно зачем разбираться в этом. возможно сотрудник банка которая отменила встречу и перенесла на след день оформила сделку не по ссылке? вообщем потратила кучу времени на выяснение обстоятельств и просто получила отписку что друг не прошел по ссылке. Обман) ну в след раз я просто не посоветую ваш банк, так как есть риск что просто напросто вас кинут и не вознаградят за рекламу такого "прекрасного" банка.

Условия кредита под залог недвижимости 

сколько ещё ждать ?

Уже второй раз мне приходит смс с номера 2256 с просьбой оценить обслуживание в офисе. Это при том, что последний раз в офисе я был только зимой! Товарищи, вы кого там обслуживаете вместо меня?! И не надо снова заливать, что отправили по ошибке, как после предыдущего смс.

Есть ли какая-нибудь информация по вопросуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/784962/?a=b

Здравствуйте, я премиальный клиент альфа-банка, часто пользуюсь сервисом альфа-тревел. При оформлении билета через сервис, автоматически выбрался профайл с моим загран.паспортом вместо российского, а лететь мне нужно по моему паспорту РФ. Я сразу после оформления билета, позвонила на горячую линию аэрофлота, где обычно меняют данные за минуту и абсолютно бесплатно, где мне сказали обратиться к компании, через которую оформлялся авиабилет для корректировки данных. Я обратилась обращением к сервису Альфа-тревел, где более 2х суток ждала ответа на свое обращение помимо дежурной отписки, что обращение принято в работу. На третьи сутки я позвонила на горячую линию Альфа-тревел, где меня уверили что все в порядке, копия моего паспорта пришла и мне просто надо ждать. Сегодня (менее суток до вылета) мне направляют ссылку на оплату изменения номера моего паспорта в размере 2000 руб, но предварительно об этом никто не предупреждал и не нигде это не упоминалось. Что за развод на деньги? Можно ли клиенту самому поменять свои данные, это ведь дело одной минуты.

Уточнила данные по той операции, которую запрашивали 26 числа. Общение было с другим сотрудником. Ему этого недостаточно, требует также полное фио по другой операции. Это квест такой??? Сколько семья с ребенком без денег сможет прожить??? 

По карте есть кешбэк и подключенная категория за все покупки в самой категории описание такого:Кэшбэк за покупки онлайн и офлайн вне категорий повышенного кэшбэкапо итогу сделал покупку на Яндекс маркетеи кешбэк не начислили так как в документе есть условия что с 1 января 2025 года они за покупку на этом маркетплейсте кешбек не начисляют по закону о защите прав потребителей данная формулировка с описанием вводит в заблуждение клиента который воспользовался данной акцией прошу банк видоизменть примечание в описании данной категории кешбека а так же начислить мне кешбек на совершённу покупку так как по факту условия выполнены

Добрый день.Прохожу процедуру банкротства, так как счета заблокированы, банком не предусмотрена выдача денег или перевод третьему лицу, если в банке нет кассы, по мнению банка банкрот должен ездить в соседние филиалы в другой город для получения денег, на секунду напомню, клиент является банкротом. Прошу обосновать регламент такого решения, почему (со слов ТП, с которой связывались сотрудники банка), что фин управляющий мои средства снять не может, только сам банкрот и для этого напомню. необходимо ехать в другой город, ближайший находится в 300 км.Второй нюанс, если приложение заблокировано, не возможно дозвониться до тех поддержки.

Сдам в аренду площадь под банкомат в городе орск оренбургской области! Адрес краматорская 52а, магазин монетка, красное и белое! Куда обратиться!? 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста есть смысл ждать ответ на вопрос от 18.07.2025 15:20 о работе сервиса Альфа - Тревел ? Прошло 10 дней ответа нет...

Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Не могли бы вы ответить на предыдущие комментарии к отзыву??? Или каждый раз нужно писать новый отзыв??? По какой причине вы запросили документы за 4.02. и написали что я все еще не предоставила документы в банк, если все предыдущие 5 месяцев банк у меня запршивал документы за 30.01 и я сразу все предоставила??? Незаконная блокировка карт уже более 5 месяцев и не способность отличить мошенническую операцию от обычной - это не работа по законодательству РФ!!!!!! В отделении банка точно так же все игнорируют, не могут предоставить внятный ответ за такое время!

Я — индивидуальный предприниматель. До конца 2024 года работала по патентной системе налогообложения, которая не предусматривает ведения отчётности и предоставления справок о доходах. С 2025 года перешла на режим НПД (налог на профессиональный доход), по которому могу предоставить только годовую справку, а не помесячную.Мой доход снизился более чем на 30%, что соответствует условиям для предоставления кредитных каникул по 353-ФЗ. Однако при попытке оформить их через Альфа-Банк столкнулась с постоянными отказами, связанными с невозможностью предоставить справку за 2 месяца. В других банках в аналогичной ситуации пошли навстречу: приняли мой личный учёт доходов и расходов, предложили уменьшение платежа.В Альфа-Банке со мной никто из отдела по кредитным каникулам не связывается. По горячей линии мне также не предоставляют возможность контакта с ответственным специалистом.Прошу:Предоставить альтернативные меры поддержки, если кредитные каникулы по 353-ФЗ невозможны.Принять мой документы, а именно личный учёт доходов и расходов когда я была на патенте. Принять справку о доходах с налоговой за 2025 год.

Когда именно? Прошлый раз ответа от вас так и не поступило 🥲

Если от меня нужна дополнительная информация, напишите пожалуйста. 

14.07.2025 года в мобильном приложении Альфа-банк я оформила заявку на лимитированный стикер Спартак по акции Первый год бесплатно. При получении стикера в личном кабинете условия и тариф было указано - обслуживание бесплатно. 24.07.2025 я обнаружила,что у меня снята комиссия за обслуживание карты и часть денежных средств заблокирована. Я сразу же написала претензию на возврат комиссии и обратилась в чат. При этом я случайно нажала кнопку - вернуть комиссию и закрыть карту. Комиссия мне была возвращена,сотрудники банка принесли извинения,что ошибочно сняли сумму со счета,но карта восстановлению не подлежит. Я неоднократно обращалась в поддержку банка (стикер заказала на подарок,мне он был нужен) с просьбой восстановить карту,но безуспешно. Считаю,что раз такая ситуация произошла из-за ошибки банка,то и решить проблему должен банк. 

Здравствуйте,хотела закрыть кредитную карту альфа-банка,которой не пользуюсь,но вчера у меня списали 2500 руб. в резерв, без моего ведома, как вернуть деньги и отключить страховку? На горячей линии меня бесконечно перенаправляют, потом сбрасывают, что за беспредел?

26.07.2025 мною были приобретены авиабилеты через сервис Альфа-тревел. Москва-Бишкек-Москва. В этот же день, я принела решения изменить дату вылета. И заполнила заявку: вернуть билет в день покупки, на которую никак не отреагировали. Позднее мною были создана так же заявка на обмен билет! На которую так же не был предоставлен ответ. Хотя при заполнении заявки написано, что ответят через 48 часов. В возрат билета в течении 24х часов! При звонке на горячю линию мне ответили, что сроков ответа у них нет, они могут ответить в любое время, в том числе в день вылета! Т.е. я до самой поездки в аэропорт не знаю, обменяют мой билет или нет?   Так же на горячей линии меня не смогли проконсультировать по стоимости обмена или возврата билета. Сказали все ждать на почту. Или обратиться напрямую в авиакомпанию, что я итак сделала, но авиакомпания ответила, что не может мне помочь, т.к. обменять билет можно только через сервис, где был приобретен билет.... Почему об это не знает специалист поддержки и отправляет меня туда, где мне не могут помочь?  В чем тогда фукция поддержки? чтобы они отвечали ждать письма на почту? Или обратиться в другое место, где так же не решается вопрос? Итого на горячей линии не могут ответить ни на один вопрос, проконсультировать по стоимости оказания услуг, и срокам их выполнения.

не получили?

мне очень интересно как можно открыть вклад с помощью промокода?

разберитесь с ситуацией

Как вернуть оставшиеся на карте средства? 

Здравствуйте !Мой сын участвовал в акции "приведи друга" в надежде получить 10 000 руб. По ссылке приглашения подключил своего друга, меня и мою супругу. После выполнения всех условия, он написал в чат с банком и спросил, выполнил ли он и все остальные клиенты банка условия акции, на что ему ответили (вся переписка сохранена), что все хорошо и ожидайте конца месяца (июля 2025 г.). Вчера банк ему ответил, что якобы его друг не соответствует акции и деньги не будут переведены на карту по акции. Жена тоже написала отзыв, ждет решения банка и смотря какое решение примет банк, останется ли она клиентом или нет. 

Закрыл счет в вашем банке еще в мае, у меня там лежала сумма порядка 1.5 тысяч обещала вывести на мой счет в другом банке, подписал документы о закрытии счета, предоставил реквизиты, но деньги так и не пришли, а сегодня мне перевели 1000₽, по ошибке в альфа банк по сбп, деньги туда ушли, а вот как мне их вернуть? заказал карту сегодня, но вроде как я у вас в черном списке

До 7 июля в Альфа банке была акция "10000руб за 3 друзей", в которой я принял участие. Я пригласил 3 друзей, которые выполнили все условия. Друзьям деньги пришли, а мне ни то что за акцию, вообще ни рубля не пришло. В условиях акции было сказано, что выплачивают до 27 июля. 

Наша компания оформила в Альфа-банке две банковские гарантии на возврат аванса по коммерческому контракту с крупной организацией. Так вышло, что по вине заказчика, который затянул перевод аванса на месяц, мы вынуждены были запросить у Альфы пролонгацию БГ сроком на 1 месяц. В итоге мы стали заложниками совершеннонеадекватных требований банка, а мы в патовой ситуации, деваться нам, с тз банка, некуда. С нас требуют 100% депозит (по одному контракту депозит уже был внесен в размере 30% от аванса), поручительство двух юридических лиц и двух физических лиц. Скажите, а в чем смысл вообще такой гарантии? при наличии 100% депозита мы не стали бы даже заключать контракт на условиях авансирования. Отдать 300 тыс. банку за откровенный шантаж, причем пролонгацию в моменте оценили в 112 тыс. сверху за эти 30 дней. В итоге никогда в жизни не стану связываться с альфа-банком. По двум этим контрактам нам пришлось ВЕРНУТЬ авансы, а продлить БГ оказалось сложнее. Неадекватно, на мой взгляд. 

Отправила давно, ответ ваш так и не получила 

Отправила запрошенную Вами информацию на почтовый ящик ещё 24.07.

Здравствуйте. Как купить доллары в Новосибирске?

Сокобанк нужен оператор

Приветствую, жду ответа.

Мне регулярно поступают звонки из Альфа-Банка с рекламой, я постоянно прошу мне не звонить, но звонки не прекращаются.за сегодня 28/07/25 уже 3 раза звонили.последний раз с номера 8-905-776-46-69 в 15:16Задолбали, отстаньте от меня.

Добрый день! Переводила средства за покупку криптовалюты по номеру телефона продавцу с биржи bybit. Покупаю не самостоятельно, через продавца, поскольку это быстро и удобно.Банк заблокировал операцию, в высветившимся окошке в приложении с вопросами честно ответила и подтвердила, что операцию провожу я, а после блокировки сказали что перезвонят через 15 минут - никто так и не перезвонил. Сегодня (28.07) обратилась в Ваш банк и Ваша СБ отказала мне в раблокировке до 30 числа на основании 161 статьи.Я осознаю риски и подтверждаю свои действия. Подскажите, как разблокировать карту, можно не ожидать 30 числа? Почему - то у знакомой таких проблем не было - она сказала что подтверждает операцию, осознает риски и все! Я настаиваю на своей разблокировке карты и если есть возможность - пройти дистанционную индетификацию, а не посещать отделения банка, ведь такая функция у Вас есть, насколько известно. Пожалуйста, помогите мне с данным вопросом!Ни доступа в приложение, ни к моим средствам, а на что - то жить, прошу прощения?

Примерно в какой срок ждать ответ? 

здравствуйте в описании тарифа указано что я могу подключить пакет переводов Начало бесплатно на 3 месяца, так как я открыл расчетный счет в банке после 08.07.2024, больше никаких доп условий не указано и никаких сносок нет. банк отказал, так как якобы подписку нужно было подключить в течение 5 дней после открытия счета и об этом меня должен был предупредить менеджер, но ко мне приехал обычный курьер, а не менеджер банка и он не является моим менеджером, как он потом мне заявил, когда банк начал разбираться в ситуации. я считаю что все условия должны быть указаны на бумаге и быть в открытом доступе, потому что если предположить, что курьер мне об этом говорил, то за 5 дней я мог забыть подробности подключения этого тарифа и зашел на сайт чтобы ознакомиться, а там ничего не сказано про эти 5 дней. скриншот ответа и полное описание тарифа не получается прикрепить к обращению. прошу разобраться в этой ситуации, наказать виновных и заставить банк предоставить мне 3 месяца бесплатно этой подписки. спасибо

Лилипео Татьяна , отправилаЗдравствуйтеЕсть какой то ответ ?Лилипео Татьяна , есть какой то ответ ?ЗдравствуйтеЛилипео Татьяна , здравствуйте, вы проверили ?

Заказал платёжный стикер в Альфа‑Банке, пришёл забирать в отделение Проспект Хасана Туфана, 29Б. Просидел в зале почти сорок минут, так и не дождавшись. В итоге ушёл, потому что тратить ещё больше времени уже не видел смысла. Буду заказывать в другом банке — в том же Т‑банке подобные вопросы решаются гораздо быстрее.Отдельно отмечу, что у меня подключено премиум‑обслуживание, но разницы в качестве сервиса я не заметил. Формат офиса вроде бы изменили на современный «опенспейс», но по факту всё осталось как в худшие времена Сбербанка: очередь, непонятная организация и полное отсутствие приоритета для клиентов премиум‑сегмента. Очень разочарован таким уровнем сервиса.

Следует отметить: что решить любую проблему в Банке очень не просто! Операционисты в отделениях не принимают письменные претензии. По звонку, устную претензию, тоже не регестрируют. Письменную претензию, можно лишь отправить в Банк по почте России. 25.02.2025 направила в Банк претензию по почте России, касательно отказа в закрытии счетов. Банк закрыл счета, и уведомил меня через смс, хотя я выбирала иной способ информирования. Но в дополнении я направила заявление на отключение ДБО и отзыв согласия на обработку персональных данных. О чем свидетельствует опись. Банк проигнорировал. ДБО не отключили, и до сих пор Банк осуществляет обработку моих персональных данных. Буду обращаться в Роскомнадзор. 

Прочитайте мой кейс и комментарииhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12392756/?a=bМне нужно чтобы мне ваша поддержка у которой похоже нет глаз и мозга наконец ответила по существу вопроса, а не отписками. ЦБ говорит обращаться К ВАМ. Мне нужно чтобы вы отозвали жалобу REQ-20250521-7072

Проверьте отзыв пожалуйста,оч нужно,срочно прямо!!!

Доллары нового образца без комиссии и со скидкой по промокоду. Что это значит? Как плучить скидку и промокод?

Лилипео Татьяна , ЖдуЛилипео Татьяна , здравствуйте еще раз, мне только что позвонил курьер и говорят что я действующий клиент банка

Долго ожидать ответа? Может можно к кому - то по телефону обратиться? Ваш телефон 8 800 200-00-00 сбрасывает, даже гудков нет. Пожалуйста, помогите с этим вопросом, разблокируйте мой личный кабинет хотя бы. Почему я должна выпрашивать у Вас доступ к МОИМ деньгам, при том что я осуществляла перевод и подтвердила это.

как получить промокод на покупку валюты

27.07.2025 пришло сообщение о том, что мне выпустили семейную карту и ссылка для выбора места получения карты. Я никуда не переходил и проигнорировал.28.07.2025 мне пришло сообщение чтобы я оценил качество получения карты.Позвонил в тех поддержку, спросил почему на меня выпустили семейную карту. Ответ убил.По телефону ответили, что операторы сотой связи перепродают номера и что на один номер могут быть зарегистрированы два лица. 1. Это невозможно технически. 2. У меня заключен договор с оператором. Никто не может использовать мой номер телефона.3. Если мне пришла смс, значит я должен был подтверждать получение. Альфа-Банк несет риски в частности безопасности меня как клиента банка. По номеру телефона подтягиваются мои данные. Если человек будет пропускать транзитные операции попадающие под 115 ФЗ и т.д. то правоохранительные органы поймают всех, кто связан с держателем счета, а значит я попадаю под риски. В связи с данной ситуацией я решил закрыть все договора с Альфа-Банком. Мне сказали это сделать через отделение. Я пришел и мне вежливо сказали, что ожидать нужно 1 час. Отвратительная ситуация. Я сейчас в подвешенном состоянии. Мало того что меня включил к счету левый тип, так я еще нормально не могу закрыть счета и договора в целях собственной же безопасности.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Пришло сообщение на телефон следующего содержания: "Проверьте, есть ли на вашем счёте 1999.00 RUR на продление программы страхования Защищенная карта (год) Выдача карты. Если нет, вы можете пополнить счёт на необходимую сумму до 26.08.25.". Никаких страховок я не оформлял, при получении банковской карты сотрудники Альфа-Банка ни о чем не говорили. Видимо, действуя скрытно, обманом подключили какие-то дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь. Прошу отключить страховой продукт, который я не оформлял. В противном случае буду обращаться в ЦБ и в суд.Обращался в отделение Альфа-Банка в Москве, на Проспект Вернадского, 119. Сотрудники помочь не смогли, отправили в отделение Альфа Страхования на Проспект Вернадского, 39. И там мне помочь также не смогли. Прошу решить вопрос.

Подскажите, отправил запрос в ЦБ РФ , по поводу этого инциндента , дали мне ответ на какого-то Алексея Витальевича, я не Алексей Витальевич, что это за бред мне написали? Фото 

Добрый день ! Хотел поинтересоваться почему мой отзыв не прошел модерацию ?

как сделать страховку на 3 месяца ?

Никто никуда конечно же не вернулся. Это лишний раз подтверждает, что скорее всего имеет место организованно мошенничество. Очень похоже, что банк сознательно вытягивает клиентов в схемы и предполагаю, что я такой не один.Банк отказывается дать официальный ответ на претензию, видимо пытаясь избежать направления жалобы в ЦБ, где такой ответ необходим для рассмотрения жалобы.

Поступил ответ по обращению в интернет-приемную ЦБ. Альфа-Банк - инициатор блокировки и Альфа-Банк передал мои данные в реестр ЦБ. Поддержка Альфа-Банка ответила что никаких ограничений нет, мы не блокировали. На обращение по электронной почте все ещё нет ответа, в чате говорят обращаться в офис или на электронную почту...Альфа-Банк, не игнорируйте! Помогите в решении!!

Здравствуйте. Сегодня получила странное смс от Альфа-Банка о смене пин-кода на карте с последними цифрами **** (удивительным образом последние цифры на карте совпадают с датой моего рождения) . Не пользуюсь картами от вашего банка, у меня их нет. Что значит данное смс? 

Меня отключили от онлайн-банкинга, а также заблокировали счета и переводы во всех банках РФ. По имеющейся информации, это произошло из-за моего попадания в перечень Банка России «о случаях и попытках совершения операций без добровольного согласия клиента».Официальный ответ Центробанка объясняет, что инициатором внесения в список стал именно Альфа-Банк. Это связано с тем, что рублёвый перевод в рамках P2P-сделки на платформе Bybit, проведённой мной 2 июля 2025 года, поступил на мой счёт в Сбербанке именно из Альфа-Банка. Предположительно, клиент вашего банка отправил перевод по указанию мошенника, и в дальнейшем обратился с заявлением.Суть сделки: я разместил ордер на продажу USDT, получил оплату по реквизитам, указанным в ордере, и завершил сделку. Только спустя некоторое время я понял, что мог оказаться участником схемы «треугольник», когда постороннему человеку (жертве) под предлогом перевода «своему» просят отправить средства третьему лицу — в данном случае мне. 3 июля мне поступил звонок от неизвестной женщины, которая резко сообщила, что с её кредитной карты переведены 50 000 рублей на мой номер, и «она идёт в полицию». Диалог был коротким и выглядел как возможная провокация, поэтому я не продолжал общение.19 июля я впервые узнал о своей блокировке при попытке перевода с МКБ (Московский Кредитный Банк). С тех пор не могу пользоваться никакими банковскими сервисами. При этом не получал ни одного уведомления или запроса о пояснениях со стороны банка.Я не занимаюсь обналичиванием, арбитражем или сомнительными операциями. Все средства — личные. Я готов предоставить подтверждающие документы, ордера с биржи, выписки, скриншоты. В настоящее время нахожусь за границей и не могу обратиться в офис банка лично, что сильно осложняет ситуацию и усиливает необходимость в удаленном доступе к собственным средствам.Поддержка Альфа-Банка ответила, что никаких блокировок нет, о ситуации не информируют.Прошу Альфа-Банк:– провести внутреннюю проверку фактов и действий, связанных с упомянутой операцией;– при наличии признаков ошибки или недоразумения — пересмотреть решение о передаче информации в ЦБ РФ;– выйти со мной на связь удобным способом для разъяснения ситуации и возможного её разрешения;– указать, какие документы я могу предоставить дистанционно для проверки и снятия ограничений.Надеюсь на конструктивный подход и заинтересованность банка в объективном рассмотрении ситуации, которая поставила меня в крайне затруднительное положение.

К Богдан

Хочу закрыть счет и получить деньги на расчетный счет другого банка . Заблокировали возможно по 115Фз

Здравствуйте, сегодня я вносила 405 тыс наличными через банкомат МТС банка, на котором было написано- «внесение наличных БЕЗ комиссии с карт Мир", однако после внесения, я в ужасе обнаружила что в вашем приложении банка у меня отразилась комиссия 6 тыс 075 за внесение наличных!!! Меня НИКТО НИКОГДА об этом не предупреждал! Это огромная сумма при том что я копила на ОБУЧЕНИЕ сына!!! Оооочень Прошу вернуть удержанную комиссию в связи с отсутствием информирования! Сегодня была в вашем банке- мне пришлось рассказывать вашему работнику, что моя карта Аэрофлот и по ней мили, а не кэшбэк, работники ничего не знают, не правильно дают информацию, при выдаче карты давно про ВНЕСЕНИЕ наличных не предупреждали! Ситуация ужасает и критична для меня!. Прошу вернуть КОМИССИЮ!!!! Спасибо 

как решить тогда? вот мои данные . в пункте конфиденциальности

короткая история о самом худшем в мире банковском сервисе:14.07.2025 Я получил несколько переводов по системе СБП, после чего без каких либо уведомлений мой доступ к онлайн-кабинету альфа-банка был ограничен.Я направился в отделение по адресу Московская область, г.Истра, ул. Ленина, 75.Сотрудник вежливо пояснила мне почему произошла блокировка, а так же по моему запросу объяснила мне дальнейшие варианты развития событий для разблокировки, или вывода средств.Выбрал вариант с расторжение клиентского договора с альфа-банком, написал заявление, так же написал заявление о том что прошу альфа-банк перевести оставшиеся на счету средства в другой банк на мой расчетный счёт.Я так же имел кредитные обязательства по рассрочке перед данным банком, и я сразу же погасил данную рассрочку через банкомат тем же днем.15.07.2025 я посетил отделение на улице Ленина повторно, что бы еще раз сформировать запрос на расторжение договора и вывод средств, а так же закрытие счета рассрочки.17.07.2025 моё обращение было рассмотрено и я посетил отделение по указанному адресу снова, сотрудник банка помог мне заполнить платежное поручение(№842), где я указал реквизиты для перевода в другой банк, после чего сотрудник озвучил мне сроки в 3-5 рабочих дней на перевод и уверил меня что на этом все, после получения средств мне необходимо будет посетить банк повторно и закрыть счет.Сегодня, 28.07.2025 так и не дождавшись поступления, я снова отправился в отделение.Придя на место я попросил сотрудника уточнить статус обращение, на что с удивленными глазами она констатировала что средства банком были переведены, КОМИССИЯ(Особое внимание сейчас) банком была взята, но средства вернули на исходный счет по неизвестным причинам, для скорейшего разрешения ситуации сотрудник рекомендовал мне посетить отделение альфа-банка по адресу ул. Ленина, 38Б, Красногорск, т.к в Истринском отделении просто нет кассы, ну и соответственно получить деньги с комиссией в кассе данного отделения.Я отправился сразу. На месте меня отправили в кассу, где сотрудник с удивленными глазами долго что-то изучала в терминале, после чего выдала следующую фразу, вывод средств через кассу в принципе в вашем случае не возможен, т.к вы заблокированы по 115 фз(о чем я прекрасно знал и раньше) и направила меня к менеджеру. Я отдал паспорт менеджеру, она долго что-то писала в терминале, после чего констатировала следующее(ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ СЕЙЧАС!):вывод средств по вашему запросу не возможен сейчас, потому что вы так же имеете внутреннюю блокировку от службы безопасности помимо 115фз, вывод не возможен через кассу, или в принципе не возможен - сотрудник пояснять отказалась, сказала лишь что она сформировала обращение на внутреннюю почту к СБ, не пояснив при этом суть данного обращения, выдавили из себя что-то вроде:"ответ ожидайте на почту в течении трех рабочих дней" после чего начала обслуживание следующего клиента.

Хочу расторгнуть страховку на автомобиль

Здравствуйте. Мою карту и симку заблокировали. Я ранее вам писала.Мой новый номер для связи 89872295840

Не могу найти свой отзыв

Подключил сервис , сделал карту вашу , зарплатной , зарплата несколько раз поступала мне с новой работы , а сумма не отображается ? Как так ? Что делать ?

Здравствуйте, обращаюсь с просьбой ускорить решение вопроса. Обращение висит 3 недели, не могут решить по поводу выплаты с акцией, когда нужно было пригласить 3 друзей за 10 000 рублей. Пригласил 4 друга на случай, если какое-либо из приглашений не засчитают, т.к. не раз сталкивался с кривой работой реферальных ссылок в банке и знаю, что они работают через раз. В итоге одного друга естественно не засчитали, про другого сказали, что у него вообще счет не открыт. В ответ скинул доказательсва все переписки и фото счета, которого якобы не существует и получил точной такой же ответ спустя неделю. Прошу решить данный вопрос, не думаю, что его решение требует 3 недели, все можно проверить за 5 минут. Также не поступили выплаты по двум друзьям, которых засчитало за приглашенных, хотя условие они выполнили.

Здравствуйте!15 мая 2025 года я заключил сделку на платформе Bybit (номер: 1923016210865606***) с контрагентом Никитой Р.С Условия: я перевожу 1104$ Никите, он переводит мне 95 000 рублей на мой счёт в Альфа-Банке.Сделка прошла успешно. Однако спустя 3 дня мне пришло уведомление о блокировке счёта на основании 161-ФЗ.Позже я выяснил, что Никита Р.С подключил к сделке третье лицо — Балашову Марину Владимировну. Именно с её счёта поступили деньги, о чём я не был предупреждён. Всё это время я находился за границей и не мог связаться с банком — ни по телефону (роуминг), ни через приложение (доступ был заблокирован).Три месяца я пытался узнать причину блокировки. В итоге 18 июля 2025 года приехал в г. Казань и обратился в отделение на ул. Островского. Предоставил документы:– подтверждение сделки,– верифицированный аккаунт,– скриншоты перевода,– объяснение, что деньги пришли от другого лица в рамках сделки по P2P.21 июля 2025 г. получил формальный и, по сути, издевательский ответ от банка с намёком на «дроперство» — без объяснений и без возможности что-либо оспорить. 22 июля 2025 г. подал новую жалобу. 28 июля 2025 г. мне пришёл ещё более абсурдный ответ: банк просит предоставить оригинал чека с печатью от лица, которое я даже не знаю лично (Марина Балашова), и которое мне не обязано ничего предоставлять.Подчёркиваю: я не мошенник. Сделка была прозрачной. Никита Р.С, мой контрагент, до сих пор со мной на связи и подтверждает свою ответственность. Я стал заложником непрофессиональной работы службы безопасности, которая не провела никакой нормальной проверки, но заблокировала мои счета, испортила мне кредитную историю и полностью отрезала от банковской системы.Прошу дать нормальный ответ и разблокировать мои счета. Готов предоставить всю переписку и подтверждения.С уважением,Керимов К.М!

Был ошибочный перевод между своими счетами . 25 июля я случайно перевела между своими счетами некую сумму ,которая попала на валютный брокерский счет .Я сразу позвонила в службу поддержки с просьбой отменить перевод .Ходила в отделение -меня успокоили .Брокерский счет до этого у меня был один 🥺 Несколько раз делала обращения .Помогите ,пожалуйста Проявите лояльность 🥺

Добрый вечер, Татьяна!Банк прокомментировал мой отзыв, но к сожалению, решения проблемы не предложили.Я несколкьо раз объясняла сотрудникам банка, что физически нет и не будет возможности приехать в отделение банка лично.

Более 2х месяцев жду ответы на вопросы ниже. По неясной для меня причине они переведены в статус "Ответ дан", хотя по факту ответов на заданные вопросы нет.Если ответов так и нет - укажите адрес для направления досудебной претензии.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/762763/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/754848/

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Альфа-Банка в чате мобильного приложения! 12 июля я столкнулся с неприятной ситуацией – потерял свою пластиковую карту. Был в панике, не знал, что делать.Обратился в чат поддержки и был приятно удивлён оперативностью и профессионализмом сотрудников. Они быстро среагировали, задавали четкие вопросы, чтобы понять ситуацию и предложить оптимальное решение.В итоге, благодаря их помощи, мне удалось заблокировать потерянную карту и оперативно заказать перевыпуск. Весь процесс прошел гладко и без лишней волокиты.Очень порадовало, что сотрудники поддержки были вежливы, терпеливы и действительно заинтересованы в решении моей проблемы. Они помогли мне успокоиться и быстро восстановить доступ к моим средствам.Рекомендую всем пользоваться чатом поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка – это быстро, удобно и эффективно! Спасибо Альфа-Банку за качественный сервис и за то, что всегда можно рассчитывать на помощь!

Здравствуйте, у меня вопрос. Я оформлял счет в банке когда был в России 2 года назад, сейчас проживаю на территории Республики Беларусь. Номер к которому привязан интернет-банк давно закрыт поскольку не использовался. Подскажите, пожалуйста, возможно ли получить доступ к счету и закрыть его дистанционно, без личного посещения отделения банка? Если да, прошу сообщить, какие действия для этого необходимо предпринять.

Добрый день. Ответа от вас не дождалась, кроме отписного комментария: "оставьте свои данные".В ходе проверки своих финансовых операций я обнаружила, что мне были начислены проценты в размере 40173,17₽ за период с 25.07 по 27.07 без соответствующего уведомления в личном кабинете/мобильном приложении.  Согласно условиям договора и законодательству РФ (в частности, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 819–821 ГК РФ), банк обязан своевременно информировать клиента о любых изменениях в сумме задолженности, включая начисление процентов. Отсутствие информации в личном кабинете лишило меня возможности своевременно отреагировать на начисление.Требую:1. Провести проверку начисления процентов за указанный период.  2. Предоставить письменное разъяснение причин их начисления.  3. В случае подтверждения ошибки — аннулировать неправомерные проценты и скорректировать сумму задолженности.  4. Устранить технические сбои (если они имели место), приведшие к отсутствию уведомлений.  В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.  

ИчбябвбаюкьСамый лучший банк! Большой кэшбэк, переводы без комиссии, кредитная карта больше года без %. В чате сотрудники оперативно и легко всё объясняют. Можно обратиться даже ночью, ответят быстро. Зарплата приходит без задержек

Здравствуйте. Не могу завести город в отзыве на банки. ру.. Помогите решить проблему.

Отмените встречу на получение карты, номер 89879838546, г Тольятти, улица молодёжный бульвар 21

Мне необходимо поменять паспортные данные. Не считаю безопасным делать это через приложение, тем более селфи с паспортом.Обратилась в отделение банка, где меня вежливо отправили восвояси, объяснив отказ тем, что программа не даёт поменять паспортные данные клиента. Что за идиотизм? 

В декабре прошлого года я оформляла заявку на карту от друга. При оформлении заявки я указала свой неосновной номер. Я редко им пользуюсь, не помню его на память. Когда приехал курьер и спросил номер, я не смогла назвать его наизусть, тк непомню его. Но это мой номер, я имею к нему доступ. Как следствие, из-за того, что я не смогла на память вспомнить свой номер, с которого я оформляла заявку на карту, курьер не отдал мне карту и сказал, что теперь я могу получить ее только в отделении, и никакого бонуса ни мне, ни другу не будет. Тогда я не пошла в отделение. С банком я потом пыталась связаться в соцсетях и по телефону и узнать открыт ли на меня счет. По телефону отвечает только автоответчик и от него ничего добиться меня получается, переключиться на человека бот не дает. Недавно снова появилось желание попробовать пользоваться. Оформила также по ссылки от друга заявку на карту. В приложение по моему номеру попасть не удалось. Я хочу узнать, если я сейчас получу карту и выполню условия акции, то получит ли мой друг и я вознаграждение? И был ли открыт на меня счет полгода назад?

24.07.2025 17:1423Альфа-БанкСамый отвратительный банк. Обратилась как супруга участника СВО о предоставлении кредитных каникул. Предварительно позвонила на горячую линию уточнить какие нужны документы. Необходимо было предоставить 2 документа: справка участника СВО и документ подтверждающий родство. Приехала в банк отдала документы. В итоге отказ! Указ президента банку вообще не указ! Плевать они хотели! На горячей линии даже телефон филиала банка в Ульяновске не знают и ответить по какой причине отказ тоже не могут, и решить проблему дистанционно они тоже не могут.Авторuser-323122339086ID вопроса 786698По вашей просьбе на почту отправлена дата рождения. 

Вчера отправила заявление в прокуратуру. Интересно, кто быстрее ответит.

Добрый деньВчера открыл Альфа счет с приветственным процентом на 2 месяца со ставкой 18%После открытия сразу пополнил и как оказалось первый месяц будет считаться до последнего календарного дня - это будет 4 дня. И вместо полноценного месяца получу за 4 дня и получается что теряю повышенную ставку на один месяц

Доброе утро. К сожалению, до сих пор не получен ответ. Технические неполадки вашего оборудования серьезно нарушают планы клиентов. Почему вы не стремитесь оперативно решить эти проблемы и сохранить доверие пользователей?

На КК был лимит 250 000₽ , в началегода, вдруг, снизили до 50 000₽ , типа я больше не трачу в месяц. 🤨 Теперь на крупные покупки приходится собирать деньги. Не могу оплатить авиабилеты (в феврале покупали в ЮАР), не могу забронировать отель. В общем, 50 000₽ - это на хлеб 🤪, а для покупок? Теперь надо в другом банке КК оформить? Хочется все расчёты вести в одном банке. 

Отправил вчера письмо. В течении какого времени я получу ответ? 

На всякий случай хочу знать, как это сделать дистанционно и быстро

Альфа банк рекламирует кредитную карту 60 дней без процентов на покупки, снятие, переводы. В результате, оформив карту, получаю только 60 дней без % на покупки!!! Объяснений никаких ни в офисе, ни в онлайн чате, прям тайна какая-то. У меня так и останеться неполноценная кредитная карта или банк выполнит условия, о которых говорит?

Ответа все еще нет.

Отправляла отзыв по альфа банку, где посмотреть и почему нет результата

Как не смогли найти, ведь мной были приложены все скриншоты. 

В конце июня выполнил условия акции от 10000 рублей за 3 друзей, менеджер по телефону подтвердил выполнение акции и сообщил что деньги придут до конца июля, сегодня написал в чат и менеджер сообщил что условия акции не выполнены так как порекомендовал акцию два раза одному и тому же человеку Но по акции открыли три разных человека 1. ИП Захарко Юлия Михайловна расчетный счёт для ИП 2. Захарко Виталий Федорович дебетовая карта3. ООО ЕВРОЭКСПРЕСС расчетный счёт для ООО просьба начислить обещанные 10000

Здравствуйте. Сколько примерно ожидать ответа?

Добрый день. Оставляла обращение 30.06.2025 о списании кредитных карт, оформленных на меня,так как муж, участник СВО, получил в ходе боевых действий ранение, повлёкшее установление ему 1 группы инвалидности бессрочно. Договора открыты до участия в СВО, весь пакет документов отправлен. Пишу в чат-ожидайте, завтра уже 30 дней кончаются, срок рассмотрения,указанный банком. Платежи так и начисляются. Самое интересное, что мужу уже все списали, хотя по нему заявка была подана позднее и с такими же пакетом документов.

когда вернетесь с ответом?

23 июля я в офисе подал заявление на перевод пенсии.так мне куда придет а августе на втб или альфа? и какого числа если была 22?и бонус будет ли 3 т за перевод и когда

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12432490/ — подробное описание ситуации.С 5 июля банк заблокировал мне доступ к аккаунту. Несколько раз ходил в отделения банка и звонил на горячую линию. Вчера мне сказали, что служба безопасности не готова разблокировать счет, но готова перевести средства в другой банк. Тем не менее, мне вновь пришел отказ. Как так можно: говорить, что "да, мы переведем". Но в итоге продолжать удерживать средства?! Также прошу обратить внимание на работу отделения в Санкт-Петербурге на площади Мужества, которое, вместо помощи в решении проблемы клиента, пожимает плечами и отправляет его в другое отделение. К работе так называемого "личного менеджера" также вопрос. Во-первых, узнал о его существовании только на третье посещение отделения банка. Во-вторых, мне пришлось звонить ему целый день и оставлять кучу обращений, чтобы он мне перезвонил. В итоге я услышал, что он не в курсе моей ситуации и вообще у него скоро отпуск. Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию (которую описал по ссылке выше) и дать мне обратную связь. 

Прошу исключить мой номер из базы обзвона партнёров Альфа-банка.Также, прошу отозвать мои персональные данные от всех партнёров Альфа-банка. Требую прекратить спам-звонки от партнёров Альфа-банка.

Здравствуйте. Подскажите как закрыть виртуальную Апельсиновую карту, выпущенную в приложении пятёрочка?

25.07.2025 пришло смс-подтверждение от Банка о том, что по карте (последние 4 цифры) установлен новый пароль, а также еще одно смс, с именем и отчеством клиента, которому была открыта банковская карта. Получается, возникла ситуация, при которой, предположу, клиент ошибся, называя свой номер телефона при обслуживании в банке и у сотрудника банка не возникло никаких "уведомлений" о том, что данный номер телефона УЖЕ ПРИНАДЛЕЖИТ другому клиенту банка. В этот же момент, я связался с банком и уведомил о ситуации, сотрудник проверил, что данной карты нет у меня пользовании и никогда не было. Затем, выслушав ситуацию, уведомил меня, что мне необходимо обратиться в отделение связи, в котором обсуживается мой мобильный номер телефона и получить у них выписку-подтверждение, что данный номер телефона принадлежит мне. Далее, предоставить данную выписку в отделение банка и получить СНОВА привязку МОЕГО номера КО МНЕ. Я являюсь клиентом банка уже много лет, и данный номер телефона принадлежит и используется мной на постоянной основе также много лет. Прошу пояснить, почему я, являясь давним клиентом вашего банка, обязан тратить свое время и доказывать, что Я это Я, в то время, как какому-то новому клиенту ничего не потребовалось для подтверждения своей личности и он спокойно мог воспользоваться моим личным номером телефона для открытия счетов и карт? Прошу провести проверку данной ситуации и факта использования моих личных данных для другого клиента.

Здравствуйте! В рамках маркетинговой акции АО «АЛЬФА-БАНК» в партнерстве с АО «Донинтурфлот» (ОГРН: 1026103269004, ИНН: 6164048531) при покупке круиза от партнера Донинтурфлот выплачивается кэшбэк партнера (5%).Вопрос:Суммируется ли кэшбэк партнера (5%) с категорийным «Все покупки» (1%)?Пример:1. кэшбэк в категории «Все покупки» (1%);2. кэшбэк партнера (5%);3. сумма оплаченного круиза в июле 200 000 руб.10 августа я получу 2 000 руб. в категории и 10 000 руб. кэшбэк партнера?Итого: 12 000 руб. Верно?Спасибо.