Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.   Будь здоров! - L0302/619/DD9323/6 АльфаЗащитник - Z6922/232/DA017265/6 Надежное будущее - Z6922/395/DA009862/6 ДМС - SRIBPSPAH10060287205

Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее время ухудшился (приходят уведомления по чужим обращениям, а по моим ответа нет). Вот и снова подобная ситуация: оставляла обращение по возврату комиссии за перевод баланса. Переводила деньги с двух карт Альфа-банка и закрывала ими две кредитные карты в других банках. По одной карте ответ пришёл сразу, а по второй проигнорировали, и на мой уточняющий комментарий тоже нет никакой реакции. Также нет ответа по поводу самой услуги (тоже указывала в обращении). Комиссия за перевод баланса списалась, как за обычный перевод. Но услуга числится оказанной. Уточните, пожалуйста, решение по поводу второй карты и действия услуги. Благодарю!

Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы данных. Так как пишет что от альфа банка получена информация об обоснованности вхождения в базу 161 фз. Направьте пожалуйста запрос на деактуализацию данного перевода.

в июле заблокировали карту альфа-банка написали, что подозрительные операции но закрыть счет и забрать деньги дают только в офисе в москве я физически не могу попасть в москву, это при том что в моем городе есть офис альфа и там не дают закрыть счет то есть закрыть счет я могу но почему то только в москве очень сильные палки в колеса вставляют и не дают забрать деньги 

Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных,но такой возможности у меня нету,можно хотя бы разблокировать личный кабинет и в поддержке я предоставлю документы по операциям,

При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя мне надо сейчас снизить долговую загрузку в самое ближайшее время. Другие банки пошли навстречу, но в чате с банком очень большое время ожидания ответа специалиста, а "альфа-помошник" бесполезен.

   Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интерфейс, что не увидела эту комиссию. Молодцы!!! И спасибо за то что не могу отменить такой перевод сама!!! Для меня 3300 это большие деньги, я два месяца их копила. А могла ведь перевести через СБЕР.СБп...

В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась. 15 марта 2026 года, когда я обнаружила списание комисси в сумме 2990р, составила обращение в мобильном приложении этого банка, мне списаную сумму комиссии вернули. В офсие на ул. Вильгельма де Геннина д. 31 заверили что списываться больше не будет. На данный момент эта комиссия списалась уже пять раз: 15.08.2026, 15.07.2026, 15.06.2026, 15.05.2026 и 15.04.2026. На мои обращения от 16.08.2026, 17.08.2026 и 18.08.2026 в банк ответили что списано в соответствии с тарифом банка, но то что они сами эту опцию подключили они не учитывают. На данным момент вижу только один выход писать претензию на сайте центрального банка. Пишу данное сообщение повторно, так как предыдущее было мной закрыто, но проблема спустя трое суток не решена и ОС не последовало. так как комментарии видимо вы не читаете повторю это в обращении: "Самостоятельно я ничего не подключала, что зафиксировано в обращении в Банк от 15.03.2026 по которому был произведен возврат суммы списанной комиссии и уже после этой даты комиссия продолжала списываться." То есть получается Банк рассмотрел обращение, установил неправомерность списания комиссии, произвел возврат, но причину списания не устранил (не отключил ошибочно подключенную услугу). Таким образом, получается что комиссиия списанная после обращения в марте это ошибка банка.

Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru

Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали комиссию в размере 3104р. Можно ли аннулировать перевод и вернуть комиссию?

Здравствуйте, меня зовут Иванов Сергей, мою карту и счёт заблокировали и даже не дают возможность даже вывести средства!   -Ничем противозаконным не занимаюсь и не занимался, в мошеннических схемах не участвовал на протяжении многих лет являюсь клиентом Альфа банка.  -Написал обращение в офисе банка в городе Омске и меня отправили в Москву на Электродный проезд, д. 16, якобы только там я могу вернуть свои средства.  На счету у меня 42 тыс. Самолёт стоит более 75% этой суммы. Что за издевательство, попрошу разобраться и дать возможность вести мне средства в моем родном городе!  -Я боюсь летать да и денег таких не имею, а также выходных на работе что бы разъезжать по всей стране!  Будьте людьми!  ПНаписал 

С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное погашение. Отправляют в отделение банка. Денег на счете достаточно с учетам комиссии по кредитным каникулам. Для чего тогда это мобильное приложение?! Одно, что может делать Альфа-банк-это драть проценты!

Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч, а выплатили три, так как типа у меня была открыта "апельсин", которую мне никто не доставил, и я ее в глаза не видел. Дал сестре реферальную ссылку на кредитную карту, курьер ей всучил ещё и дебетовую, хотя и я сам мог ей дать ссылку и заработать на этом. Потом сестра дала мне ссылку на открытие брокерского счёта, по которой мне обещали акции до пяти тысяч, не выплатили, типа как у меня был брокерский счёт, закрытый менее двух лет назад. Дал дяде реферальную ссылку, по которой ему одной рукой дали 500 руб, а другой высчитали три раза по 99, и один раз 399, хотя он при оформлении просил платные не подключать. Заказывал по реферальной ссылке от сестры карту, так мне курьер своими пальчиками порадовал в приложении, и в итоге мы с ней ничего не получили, я ее сразу закрыл, но теперь надо типа ждать год, чтобы поверка открыть и получить бонусы. И последняя точка( жирная) в этом банке, я дал Сестре реферальную ссылку на открытие счёта, и она открыла счёт, купила акции как и оговорено в условиях, я сделал пять покупок, и на этом приведены. Система не видит, выплаты не положены. В чате мурыжить вас, футболили туда-сюда, специалисты сливались. Позвонил в банк, а мне говорят , что притензию сам составляй...что ну очень странно. Так что думайте сами уважаемые граждане, прежде чем им доверится. А я ищу другой банк, куда перевести свою пенсию, и кто не будет так бессовестно обманывать:(

  о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитного договораВ  о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитного договораповторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитного договора   Я являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» и заемщиком по указанному кредитному договору.   В настоящее время в связи с существенным ухудшением моего финансового положения я объективно не имею возможности исполнять обязательства по кредитному договору в первоначально установленном размере. В результате образовалась просроченная задолженность.   Я неоднократно обращалась в АО «АЛЬФА-БАНК» с просьбой предоставить возможность урегулировать задолженность и снизить финансовую нагрузку. Также лично обращалась в офис Банка. Однако вместо рассмотрения моей конкретной ситуации мне фактически было предложено воспользоваться рефинансированием.   В официальном ответе Банка от 20.08.2026 указано:   ««Если у вас возникли сложности по оплате долга, то вы можете воспользоваться услугой рефинансирования задолженности».»   С данным ответом не согласна.   Рефинансирование не является единственным способом урегулирования задолженности, поскольку оно предполагает оформление нового кредитного обязательства и не решает мою проблему невозможности исполнять текущий платеж в первоначальном размере.   При этом сам АО «АЛЬФА-БАНК» указывает, что реструктуризация является способом снижения финансовой нагрузки заемщика и может включать изменение срока кредитования, уменьшение ежемесячного платежа и другие меры.   Кроме того, Банк России указывает, что при возникновении у заемщика сложностей с обслуживанием кредита приоритетным способом работы с проблемной задолженностью является реструктуризация.   В связи с изложенным ПРОШУ:   1. Повторно рассмотреть мое обращение с учетом моего фактического финансового положения, наличия просроченной задолженности и невозможности исполнять обязательства в первоначальном размере.   2. Рассмотреть возможность реструктуризации задолженности по кредитному договору / кредитной карте.   3. Рассмотреть следующие варианты урегулирования задолженности:      - уменьшение размера ежемесячного платежа;    - увеличение срока кредитования;    - предоставление льготного периода;    - изменение графика погашения задолженности;    - перенос части задолженности на последующие платежи;    - иные доступные Банку меры по снижению финансовой нагрузки.    

Жду ответ 

Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гражданских прав и законодательства со стороны Альфа-Банка. Ранее банк ограничил мне дистанционное обслуживание по 115-ФЗ из-за p2p-переводов. Все чеки и объяснительные я предоставил, но банк решил сотрудничество со мной прекратить. Я согласен, это право банка. Но отдавать мои личные деньги банк отказывается! На счете заморожены 109 000 рублей. Я пришел в официальное отделение Альфа-Банка в г. Йошкар-Ола со своим родителем (законным представителем), чтобы расторгнуть договор счета и забрать остаток средств в кассе на основании ст. 859 ГК РФ. Сотрудники офиса отказались принимать заявление и в устной форме отправили меня ехать закрывать счет в Москву! Я решил проверить эту абсурдную информацию и позвонил на горячую линию Альфа-Банка. К моему шоку, оператор горячей линии подтвердил эту позицию: банк официально принуждает 17-летнего подростка из региона ехать за 750 километров в столицу, чтобы просто забрать свои законные деньги! Это откровенное издевательство и грубое нарушение ст. 859 ГК РФ, которая обязывает банк выдать остаток средств в течение 7 дней после расторжения договора в любом его отделении, где есть касса. Никакой 115-ФЗ не дает банку права присваивать или удерживать деньги клиента после закрытия счета. Требую от руководства Альфа-Банка немедленно вмешаться, связаться со мной и решить вопрос закрытия счета и выдачи 109 000 рублей на территории г. Йошкар-Ола. Претензия в офис банка подготовлена. Если вопрос не решится в кратчайшие сроки, жалобы будут направлены в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Здравствуйте. Я нахожусь в процедуре банкротства физических лиц. У меня на иждивении двое несовершеннолетних детей.   Мой финансовый управляющий в июле 2026 года направил в АО «Альфа-Банк» официальное согласие на ежемесячную выдачу мне прожиточного минимума в размере 54 427,00 рублей на меня и моих детей. Выплаты должны были производиться ежемесячно, начиная с июня 2026 года, за счёт моей заработной платы, поступающей на счёт.   Однако банк выдал мне деньги всего ОДИН РАЗ в августе 2026 года (в сумме одного прожиточного минимума). За июнь, июль и август я получила только одну сумму, хотя должна была получить три прожиточных минимума (163 281 рубль).   Мы с детьми остались без законных средств к существованию. Банк ссылается на свои внутренние регламенты, не одобрил заявку на нужную сумму в период обращения. Согласие управляющего было оформлено надлежащим образом, сроки и суммы чётко прописаны. Оригинал предъявлен, финансовый управляющий свои полномочия и разрешение подтвердил при личном приеме. Письменный отказ сотрудник банка не выдал.   Моё требование:   Выплатить мне задолженность за июнь и июль в полном объёме — 108 854 руб.   Впредь строго соблюдать график ежемесячных выплат, утверждённый финансовым управляющим, включая выплату за сентябрь.   В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ. Все документы (согласие управляющего, выписки) приложены к материалам дела в банке. Прошу дать письменный ответ для дальнейшего обращения в Альфа-Банк для получения положенных средств.

О направлении требуемой информации

Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории платежей заметила коммисии "Квази Кэш" когда углубилась ,то поняла что данные списания у меня были с мая 2025 года ,плюс подписка Альфа Смарт! за это время за квази кэш у меня было списанно около 10000 рублей! я написала обращение о возврате денежных средств,но мои обращения отклонили ,ссылаясь на тарифы банка !(повторюсь-я не знала отданных комиссиях,если бы знала ,то конечно не совершала бы операции ) и теперь такой вопрос: Почему мне когда вручали карту зарплатную не рассказали о данных списания ,и не рассказали о подключенных услугах ! я прошу вернуть мне денежные средства 

Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и не решалась - никто не связывался): - за период с 31.07.2026 по 07.08.2026 банк сформировал 4 архива документов валютного контроля, которые нельзя открыть; - вкладка "Письма" информирует о 24 непросмотренных документах, которые нельзя увидеть; - не открываются "валютные операции" во кладке ВЭД (это значит нельзя подать сведения о валютной операции"). Поддержка отвечает, что вопрос в работе - сроков исполнения нет.

Ирина, когда ждать ответ?

24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мошенников. Оказалось, что мне подключили услугу, о которой представитель банка меня не осведомил, из-за чего и пришел чек списание. Отключить данную услугу через приложение невозможно! Я прошу решить данную проблему: отключить мне навязанную услугу и вернуть списанные средства. Страхование от действий мошенников Z6922/232/W/OEIETC/6

Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтверждения. В итоге провели в отделении больше двух с половиной часов, но ответа так и не дождались. Уехали ни с чем, просто потеряв несколько часов времени. Если банку требуется согласование главного офиса — это понятно. Непонятно, почему клиент должен часами ждать в отделении, не получая ни ответа, ни информации о сроках. Время клиентов здесь явно ни во что не ставят.

Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (никуда не ушли). Пришел в офис с паспортом, но сотрудники отказываются разблокировать доступ или выдать мои личные деньги через кассу, письменный отказ не дают. Я действую добровольно, мошенников нет. Прошу службу безопасности банка связаться со мной и разблокировать ДБО, либо выдать деньги через кассу».

Когда состоится возврат незаконно списанной комиссии по страховке, которую я не оформляла?

В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за оплату ЖКХ". Через какое то время он пропал, но мне как раз было нужно оплатить ЖКХ и я решил спросить техподдержку, действует ли ещё для меня акция, если баннера в приложении я больше не вижу.    В тех поддержке создали обращение в профильный отдел, который видимо занимался этой акцией и через какое то время мне пришёл ответ от этого профильного отдела, что "Если вам не удаётся найти баннер, и вы заинтересованы в участии, зачтем факт присоединения к акции вручную". На что я конечно же согласился, и спросил как правильно оплатить ЖКХ по акции, на что получил ответ что в назначении платежа обязательно нужно добавить пометку "ЖКУ".   Вот скриншот данной переписки с тех поддержкой: https://photos.app.goo.gl/Pw1hwXhDyFuGuu618 Далее, как опять же видно из скриншотов, 20 апреля я выполнил платеж за ЖКХ, указав в назначении платежа "ЖКУ", как и требовалось. Платеж прошёл, в этом плане все отлично. https://photos.app.goo.gl/AWwF3KqmSXDvunU17   Но акционных баллов ДО СИХ ПОР я не получил. И с этим вопросом дважды или трижды обращался в тех поддержку, и каждый раз тех поддержка составляла обращение в "Профильный отдел", но как видно из скриншотов, ни одного ответа от этого загадочного отдела больше не было получено.  https://photos.app.goo.gl/EuPoZqRPEjtuigKy8 https://photos.app.goo.gl/i6LTpcfjwT4WQSEf7   Собственно в этом и проблема, баллов по акции нет, ответа от отдела когда они будут или почему их нет - не возможно получить.   

Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисление кэшбэка за оформление полиса ОСАГО. Для участия в предложении я действовал в соответствии с указанными банком условиями: открыл специальное предложение непосредственно в приложении Альфа-Банка, перешел по размещенной в нем ссылке и после перехода оформил и оплатил полис ОСАГО. Однако предусмотренный предложением кэшбэк мне начислен не был. В связи с этим я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. По результатам рассмотрения обращения мне сообщили, что якобы мной не было выполнено условие о переходе по специальной ссылке. С данным ответом я не согласен. Переход к оформлению полиса был осуществлен мной именно через специальное предложение в приложении Альфа-Банка. Иного способа перехода на сайт/страницу оформления полиса я не использовал. Считаю, что со своей стороны я выполнил условия акции надлежащим образом. Возможное отсутствие фиксации перехода в информационных системах банка, страховой компании или иного партнера является техническим вопросом, который не зависит от меня как от клиента. Я не имею возможности контролировать работу систем отслеживания переходов, передачу технических идентификаторов и обмен данными между банком и его партнерами. Фактически специальное предложение Альфа-Банка стало причиной выбора мной данного способа оформления ОСАГО, поскольку при принятии решения я рассчитывал на получение заявленного банком кэшбэка.   В связи с изложенным прошу: 1. Повторно рассмотреть мое обращение и провести полноценную проверку обстоятельств оформления полиса ОСАГО. 2. Проверить технические данные перехода из мобильного приложения Альфа-Банка, включая дату и время активации специального предложения, переход по ссылке и иные имеющиеся технические сведения. 3. Начислить предусмотренный специальным предложением кэшбэк, поскольку необходимые действия с моей стороны были выполнены. 4. В случае повторного отказа предоставить мне мотивированный письменный ответ с указанием конкретного пункта условий предложения, который, по мнению банка, мной не выполнен, а также предоставить сведения, на основании которых банк установил отсутствие перехода по специальной ссылке. 5. Разъяснить, каким образом клиент должен подтвердить выполнение условия о переходе по ссылке, если фиксация такого перехода полностью осуществляется техническими средствами банка и/или его партнеров и не зависит от действий клиента после нажатия на ссылку.   Прошу не ограничиваться формальным ответом об отсутствии зафиксированного перехода, а провести проверку технических данных и фактических обстоятельств оформления полиса.   В случае отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право направить соответствующее обращение в Банк России и иные уполномоченные органы для оценки соблюдения Альфа-Банком прав потребителя финансовых услуг.

Жду Вашего ответа

Ужасный сервис доставки от Альфа-банка! В первый день (31.08) курьер просто проигнорировал меня - ни звонка, ни визита, хотя обещали. Перезаказала на 01.09. Утром созвонились, я специально переспросила про время до 11.00, курьер бодро ответил: "Успею". Итог: в 11.25 звонит и говорит: "Буду через 5 минут". Ни извинений, ни предупреждения, что опаздывает. Мое время никто не ценит. Если вы не успеваете, зачем давать ложные обещания? Полное неуважение к клиенту

Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у меня не было возможности и времени собрать документы, запрашиваемые банком. А сейчас это и вовсе нереально. Мне нравится ваш банк и я бы все же хотела возобновить обслуживание. Подскажите, неужели я уже никогда не смогу быть вашим клиентом или все же есть шанс ? Что мне нужно сделать?

Добрый день! Я пишу от имени моей мамы, 04.10.1966 г.р. (59 лет), которая сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца она думала дата окончания льготного периода 1 сентября 2026 года. А как сегодня стало известно, это дата обязательного платежа была 01 сентября 2026 года. Как вообще может быть первый обязательный платеж позже льготного периода всего на 1 день??! Это же можно воспринимать как намеренный ввод в заблуждение клиента! Она приготовила деньги, хотела сегодня погасить, а в итоге это уже не потребовалось, с нее сняли 23 504,84 рубля за проценты банку. Это даже больше, чем у нее оставалось на руках, поэтому она даже заняла у меня денег на полное погашение кредитной карты. Меня, как сына, тоже возмутил этот факт, тк моя мама я вляется пожилой женщиной, старается помочь своим детям всеми возможными способами, в том числе и с помощью использования кредитной карты Альфа банка. На текущий момент долг по банковской карте закрыт полностью. Прошу продлить срок действия льготного периода кредитной карты, номер котороый указан в дополнительной информации, и вернуть денежные средства, уплаченные за погашение процентов 01.09.2026 в 11:05, в размере 23 504,85 рублей. В противном случае, я буду вынужден опубликовать отзыв на сайте банки.ру, так как эта ситуация более похожа на обман клиента, нежели на действительно желание помочь и решить вопрос. Надеюсь на благоразумие и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Всем привет! История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карту Апельсин от Альфа-Банка и потратить с неё от 3000₽ на покупку в 5-ке. Механика несложная - в течении 5 рабочих дней после покупки с карты Апельсин должны начислить 70 виртуальных наклеек. 5-ка списывает 1₽+70 наклеек и ты обладатель ножа по акции. Карта выпущена, условия выполнены, но с 19.08 я жду решения по вопросу начисления этих самых наклеек. Акция заканчивается 07.09, как и ножи, но Альфа-Банк морозит обращение и сотрудники в чате отписываются шаблонными фразами. Элементарно не могут решить такой сложный вопрос в течение 2 недель, в то время как регламент - 5 рабочих дней. Когда-то у банка были мои прежние номера телефонов и видимо, никто так и не обновил эту информацию, что и послужило вероятной причиной путаницы. На встрече их представитель уточнил актуальность номера и с моего телефона отправил заявку на удаление лишнего. Теперь же банк никак не разберётся и им дешевле потерять репутацию и клиента, чем выполнить условия своей оферты. К общению в чате отдельные вопросы. Это не про качество сервиса.  Сегодня я режу все карты банка и отмечу, что качество ножей по акции много выше качества обслуживания Альфа-клиентов.

Буду благодарен, если вы мне поможете, так как планировал изначально с дебетовой карты перевести деньги на кредитную, чтобы погасить задолженность, но по ошибке перевел с другой кредитной 

По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашивал в офисе банка, мне сказали нет, а на форуме говорят другое.

Отправила на почту данные. Спасибо

Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что дата окончания льготного периода 1 сентября 2026 года. А как сегодня стало известно, это дата обязательного платежа была 01 сентября 2026 года, а срок льготного периода закончился 31.08.26. Но в приложении на 1 месте установлен срок 01.09.2026. Никаких уведомдение о необходимости погасить долг не поступало мне. Как вообще может быть первый обязательный платеж позже льготного периода всего на 1 день??! И еще интересны факт, захожу сегодня в банковское приложение - а банк пишет что минимальный платеж не требуется. Почему уже не требуется?? Это же можно воспринимать как намеренный ввод в заблуждение клиента! Я приготовила деньги, хотела сегодня погасить, а в итоге это уже не потребовалось, с меня сняли 23 504,84 рубля за проценты банку. Это даже больше, чем у меня оставалось на руках, поэтому я даже заняла у сына денег на полное погашение кредитной карты. Моего сына тоже возмутил этот факт, тк я все-таки пожилая женщина, стараюсь помочь своим детям всеми возможными способами, в том числе и с помощью использования кредитной карты Альфа банка. На текущий момент долг по банковской карте закрыт полностью.   Прошу продлить срок действия льготного периода кредитной карты, номер котороый указан в дополнительной информации, и вернуть денежные средства, уплаченные за погашение процентов 01.09.2026 в 11:05, в размере 23 504,85 рублей. В противном случае, я буду вынуждена опубликовать отзыв на сайте банки.ру, так как эта ситуация более похожа на обман клиента, нежели на действительно желание помочь и решить вопрос. Надеюсь на благоразумие и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

банк не начислил премиальную выплату за "преведи друга" , ссылаясь на то , что карта выдана не по ссылке. В чате робот дважды отказал в рассмотрении заявления. А оператор порекомендовал на писать в канцелярию банк. Есть скрин-шоты, подтверждающие выдачу карты по ссылке. Т.к. выдача отразилась в моем личном кабинете с информацией об ожидании выполнения условий для получения выплат. А через несколько дней банк изменил инфу на то, что кредитка не была выдана. Хорошо , что делал скрины. На чье имя писать обращение в банк?

В приложении Альфа-банка мне ответили что услугу отключили но списанные средства возвращать не будут. Такой варинт ответа на мое обращение меня не устраивает. т.к. имеет место некомпетентность сотрудника вручавшего карту - я не была предупреждена об автоматическом подключении страховки, условиях страхования и уж тем более сроках возможности отмены страховки без потери средств. Считаю, что подписание документов было произведено с нарушением закона о защите прав потребителей. Если по нормальному вопрос не решится, то вынуждена оставить отрицательны отзыв о работе ваших сотрудников и банка в целом здесь, на Банки.ру и других информационных ресурсах с целью информирования населения о схемах Вашего банка. Не портите себе репутацию из-за 199 руб. и уж тем более эта сумма не стоит потери клиента. В сентябре родственница планировала оформить карту по моей рекомендации и стать клиентом банка с окрытием счета и вклада, но после таких номеров еще сто раз подумаю, прежде чем рекомендовать ваш банк.

Я задала свой вопрос еще 23.08, но ответа до сих пор нет! Сколько мне еще нужно ждать?

Я кроме Альфабанка пользуюсь 3 банковские карты них не был никакой проблемы пользоваться Альфа-Банк уже мне списали 4000 можно ли человек не в курсе ему запихивает какие-то страховку и деньги спишут!

Из-за ошибки банка лишилась доступа к своим же деньгам. 01.09.2026 зная, что у меня есть деньги на карте не смодна оплатить покупку, операция была отклонена из-за "недостаточности средств", какого было мое удивление увидеть в онлайн-банке увидеть, что мои деньги превратились в минус! операторы отписываются только тем , что создано обращение и оно будет рассмотрено в течении 3 дней, Вы серьезно? А если это мои единственные деньги? я требую рассмотреть это незамедлительно. также требую компенсацию за незаконное удержание моих денежных средств (395 ГК РФ)

Нужно изменить данные паспорта

Решила купить кофемашину,26 августа хотела воспользоваться хваленой функцией рассрочки в Альфа банке. Но функция почему то выдавала ошибку, я написала в поддержку, мне ответил специалист Алина, что мол зайдите через сайт, я зашла, проблема осталась. После чего сказали, что массовый сбой и они уже работают над этим,все дни я писала спрашивала как продвинулся процесс, тут мне уже отвечает специалист Станислав и говорит, что 1 сентября примерно исправят, время 1 сентября вечер! И до сих пор ничего не исправили, накормили завтраками! Сегодня последний день резерва товара, придется оформлять заново уже по новой цене в 4 тысячи дороже, из за вас я понесу убытки! Ужасная работа с вашей стороны, очень сильно разочарована аж слов нет.

Добрый день! не хочу оставлять о банке негативный отзыв. Помогите. Обращения в банк не помогают, только одни обещания, операторам вновь и вновь приходится объяснять одно и тоже. Мне не начисляют вознаграждение за зачтенный отзыв на банки ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12463541/ У меня зачли отзыв от 04.08.25 на банки ру дата зачтения 15.07.2026. Я сбрасывала переписку в чате с банки ру по вопросу и дате зачтения. Отзыв зачли почти через год.  10.08.2026 в рамках чата было составлено обращение, пришел ответ, что будет выплата до конца следующей недели, то есть до 23.08. Выплата не поступила. 25.08.26 составлено еще одно обращение, ответ опять - выплата до конца следующей недели.  сегодня поступила выплата за отзывы на банки ру: ожидала 1500 за 3 отзыва, поступило 1000 руб. за 2 отзыва.  Я обратилась в чат и поинтересовалась за какие отзывы не поступила выплата. Оператор назвал именно данный отзыв.  Прошу посодействовать в решении моего вопроса и начислить вознаграждение за данный отзыв.

Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализацию REQ поданный альфа банком REQ-20260520-348

Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состоялось. Допускаю, что мать (пенсионерка) перейдя по ссылке, что-то сделала не то. Но есть СМС, которую она получила после перехода по ссылке и по факту она открыла счет по моему приглашению. Есть приглашение, должно быть вознаграждение. Это можно сделать, а не отписками заниматься. Вот такой вот Альфа-Банк не клиентоориентированный :((. Не рекомендую теперь никому.

Мне подключили услугу Альфа смарт без моего ведома! обнаружил это я только 27 августа когда увидел списание. оказывается с меня списывали комиссию за услугу которую я не подключал с февраля 2026 года ежемесячно. Пользоваться альфа банком я начал с декабря 2025 г . приехала сотрудник выдала мне карту, ни про какой альфа смарт и комиссии мне не говорил никто. Более того я пенсионер и вообще понятия не имел ни про какой альфа смарт и мне про него никто никогда не говорил и не звонил. заметив списание я обратился 30 августа 2026 года в банк онлайн и подал жалобу на то что мне подключили продукт без спроса - с просьбой вернуть деньги - комиссии. Получил от банка отказ! Как так? и на каком основании? сейчас на сколько я знаю по закону обязаны предупреждать о всех списаниях и не имееют право подключпть без ведома. НО!!!! сегодня 1 сентября снова списалась комиссия уже за какой то альфа защитник якобы мною подключенный! а я ничего не подключал! опять писал жалобу - отключили - сказали ждите возврат комиссии 5 дней. УЖАСНЫЙ БАНК!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ даже - делают что хотят без спроса и не возвращают комиссии, обдирая людей. если я не добьюсь возврата комиссий в том числе за Альфк смарт буду писать жалобы в центробанк и подавать в суд! 

В августе 2026 года оформила Альфа-счет. В личном кабинете ярко и красочно было написано о приветсвенных 14%, которые я буду получать напротяжении 2 мес. Какого же было мое удивление, когда по итогу я недополучила ~ ТРИ тысячи рублей. Оказывается, процент на накопительном счете у Альфа-банка равен 7%, а первые 2 месяца добавляют еще 7%. И только после того, как счет оформлен в ЛК крупно напишут о том, что надбавка начисляется на сумму до 1 млн. руб. И в итоге, процент, который мне вывели, составляет 10,17%. Как я должна была его узнать - непонятно. Также не очень понятно, чем руководствуются ваши сотрудники в чате, ссылаясь на то, что я в чем-то "не разобралась". По какому скрипту используются такие формулировки?  ТРИ тысячи рублей - цена закрытия счетов и перевода зарплаты в другой банк)

У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих накопительных счетов 90 календарных дней. Его я закрыл в декабре 2026 году. Вопрос. Могу ли я, вновь открыть 1 сентября накопительный счёт? И будет ли действовать вновь приветственная ставка?

Здравствуйте!   Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов со стороны сотрудников Альфа-Банка.   Я обратилась в банк для открытия расчетного счета (РКО) по предложению сотрудника Альфа-банка, озвученное по телефону. Главным условием открытия счёта с моей стороны было четкое обещание банка предоставить мне дебетовую карту премиального обслуживания «Альфа Онли» (Alfa Only) бесплатно, бессрочно, без каких либо комиссий. В этот раз моим оформлением занимался менеджер по имени Никита. Данный сотрудник в лицо уверял меня, что всё предварительно согласовано, и гарантировал, что открытие расчетного счета (тариф 0% за обслуживание) позволяет оформить премиальное обслуживание Альфа Онли бесплатно, бессрочно и без каких либо условий (без остаток на счете, без каких-либо трат по счету).       Я поверила сотруднику, однако свои обещания он не выполнил, а его слова оказались банальной ложью ради выполнения личного плана по открытиям счетов. С его слов тариф 0 за обслуживание банк не согласовал из-за каких-то якобы рисков, подключенный тариф окаказлся с комиссией 1% от суммы поступления, далее сотрудник сказал, что для активации счета нужно пополнить его на 1500 рублей ( после пополнения банк списал комиссию 1%) далее выяснилось, что для активации премиального обслуживания нужно поплнить счет на сумму 10500, соответственно комиссия с этой суммы так же будет списана. Далее сотрудник присылает смс для подключения зарплатного проекта, о котором не было ни слова с его стороны, а так же не было моего желания его подключать. Таким образом обещанный мне премиальный сервис на согасованных условиях (бесплатно, без условий и бессрочно ) подключен не был.  На основании вышеизложенного прошу руководство Альфа-Банка:   Провести внутреннюю проверку в отношении менеджера Никиты на предмет соответствия стандартам клиентского сервиса и профессиональной этики.   Привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности за умышленный обман клиента и дезинформацию.   Разобраться в моей ситуации и предоставить мне обещанную карту «Альфа Онли» на ранее согласованных условиях. Ответ прошу так же отправить на электронную почту. Надеюсь на оперативную обратную связь и реальное решение проблемы, а не на стандартную отписку бота.

1 сентября 2026 года представитель банка доставила дебетовую карту моей бабушке, пенсионерке. Пользуясь некомпетентностью пожилого человека в финансовых вопросах, сотрудник под видом «акционного счета» открыла ей брокерский счет и без явного согласия клиента самостоятельно купила с ее карты акции на 1 200 рублей.   На прямой вопрос о том, что это за операция, представитель призналась, что это инвестиции, только ПОСЛЕ её проведения. Более того, сотрудник прямо ввела клиента в заблуждение, заявив, что деньги нельзя трогать в течение месяца — явная попытка скрыть факт покупки акций и сохранить свою курьерскую премию.   В результате недобросовестных действий выездного представителя: Пожилому человеку был навязан брокерский счет под видом банковской акции (классический мисселинг). Наша семья потеряла возможность воспользоваться семейной реферальной программой «Приведи друга» на инвестиции и получить положенный бонус. При вынужденной продаже акций клиент понес убыток из-за колебания курса. На данный момент акции проданы, средства выведены обратно на дебетовую карту. Жалоба в чат мобильного приложения отправлена.   Так как клиент является пожилым человеком и уезжает за город, где нет связи, прошу службу качества вести дальнейшее разбирательство и согласование компенсации через её представителя (меня, внука). Данные клиента и мои контакты для связи указаны в скрытых полях.   Требования: Провести проверку в отношении выездного представителя и зафиксировать факт мисселинга. Начислить утерянный из-за действий курьера реферальный бонус за инвестиции вручную.

На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а именно, стикер активировать в приложении не смогли, само приложение, которое установил курьер, отказывалось принимать мои пароли, а позже и веб-версия так же отказалась реагировать на пароли и коды. Обращался в офис банка, на горячую линию, к нашему менеджеру, но ни кто решить данную проблему не может.  

Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что дата окончания льготного периода 1 сентября 2026 года. А как сегодня стало известно, это дата обязательного платежа была 01 сентября 2026 года, а срок льготного периода закончился 31.08.26. Но в приложении на 1 месте установлен срок 01.09.2026. Никаких уведомдение о необходимости погасить долг не поступало мне. Как вообще может быть первый обязательный платеж позже льготного периода всего на 1 день??! И еще интересны факт, захожу сегодня в банковское приложение - а банк пишет что минимальный платеж не требуется. Почему уже не требуется?? Это же можно воспринимать как намеренный ввод в заблуждение клиента! Я приготовила деньги, хотела сегодня погасить, а в итоге это уже не потребовалось, с меня сняли 23 504,84 рубля за проценты банку. Это даже больше, чем у меня оставалось на руках, поэтому я даже заняла у сына денег на полное погашение кредитной карты. Моего сына тоже возмутил этот факт, тк я все-таки пожилая женщина, стараюсь помочь своим детям всеми возможными способами, в том числе и с помощью использования кредитной карты Альфа банка. На текущий момент долг по банковской карте закрыт полностью.       Прошу продлить срок действия льготного периода кредитной карты, номер котороый указан в дополнительной информации, и вернуть денежные средства, уплаченные за погашение процентов 01.09.2026 в 11:05, в размере 23 504,85 рублей. В противном случае, я буду вынуждена опубликовать отзыв на сайте банки.ру, так как эта ситуация более похожа на обман клиента, нежели на действительно желание помочь и решить вопрос. Надеюсь на благоразумие и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

2 недели назад мне неожиданно вдруг заблокировали мобильное приложение и счета, просто внезапно. Начала выяснять - оказалось, что службе безопасности показался подозрительным платеж. Долго выясняли, сколько мошенников рядом сидит и заставляет меня свои кровные переводить им. Объяснила, что платеж переводила я, попросили придти для разблокировки в офис с паспортом. Я пришла, еще раз из офиса по телефону поговорила со службой безопасности, содержание разговора то же, сказали опять придти через 2 дня (то, что я работаю и все деньги на заблокированной карте, никого, естественно не интересовало, как и на что мне жить и как отпрашиваться с работы). Пришла через дня и опять все то же самое - такой же разговор и что-то ждать. вот уже 2 недели я не могу ничего услышать по существу вопроса ни от сотрудников офиса банка, про горячую линию молчу. Живу в долг, чем оплачивать обязательства не знаю. 

Здравствуйте, у нас сгорел весь товар на складе wildberries, соответствующие документы есть, пользуемся кредиткой альфа банка, просили предоставить кредитные каникулы по рекоммендации центробанка, но нам отказали, почему? Хотим нписать жалобу в центробанк

Так и не дали ответ 

Добрый день! Получила дебетовую карту «Апельсин карта», а вчера и сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 29.08.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Пришло, благодарю. Прошу также отключить эту услугу Альфа Смарт.Также просьба проверить возврат денег (списанную 19.07.2026 сумму за Альфа Защитник).  

Добрый день. Я сегодня оформил детскую карту. Курьер спросил номер телефона ребёнка, я говорю что если там придёт какой-то код на него то я не смогу продиктовать, так как ребёнок не рядом, он сказал ну тогда ставлю что не предоставлено. Я полагал что позже в приложении смогу решить этот вопрос. Далее я пытаюсь войти по номеру карты ребёнка в приложение для ребёнка, но система не даёт мне этого сделать. Номер телефона я указываю свой, так как номер телефона ребёнка я ранее не указывал. Поддержка говорит что теперь мне нужно приезжать в офис банка и привязывать номер телефона к детской карте. Отсюда у меня два вопроса - почему курьер не сообщил что номер телефона это важно для входа в приложение? И почему я не могу указать номер телефона дистанционно, ведь кредит вы мне дистанционно оформить можете, а номер телефона рабёнка привязать нет? Считаю это возмутительно и прошу изменить процессы оформления карты. Поддержка должна была составить на этот счёт от меня обращение. 

«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP за годовую подписку от 22.08.2026. Сервис списал деньги некорректно: в самом приложении GearUP годовая подписка не отображается, услуга мне фактически НЕ предоставлена. Я сразу же отменил подписки и направил официальное письмо в поддержку сервиса support@gearupbooster.com, но ответа не получил (сервис игнорирует обращения).Ранее по этой ситуации было создано обращение №А2608298461, но банк закрыл его автоматическим отказом. Я оставлял отзыв на Банки.ру, но мне ответили, что профиль зарегистрирован на другого клиента, поэтому информацию предоставить не могут. Сейчас я пишу лично и предоставляю свои данные ниже для идентификации. Пожалуйста, пересмотрите отказ, аннулируйте его и запустите процедуру чарджбэка, так как услуга не получена».

приложение не работает ,дозвониться невозможно. Как посмотреть закрыта ли кредитная карта или нет !? Я потеряла кошелек там осталась кредитная карта   

Как отключить услугу "Защита от мошенников"?

: Я являюсь добросовестным заемщиком Альфа-Банка по ипотечному договору №G050S24011000503 от 12.01.2024. Платежи вношу вовремя, просрочек нет. В качестве обеспечения по кредиту банку переданы права требования по ДДУ 14-59 на строящийся объект в 3-м этапе строительства ЖК. В связи с тем, что застройщик СЗ Огни не успевает завершить строительство 3-го этапа в срок, мне было предложено компромиссное решение — перевод во 2-й этап этого же ЖК на похожий объект, большей площадью на кв метр, то есть залоговое обеспечение становится ликвиднее.. Плановый срок ввода в эксплуатацию обоих этапов по проектной декларации 31.12. 2026. Но степень строительной готовности у 3 этапа меньше 10%, 2-го этапа -85%-100%, то есть риски банка как залогодержателя снижаются. Застройщик подготовил дополнительное соглашение к ДДУ.   Для регистрации изменений в Росреестре я 12.08 2026 обратилась на ipoteka-support@alfabank.ru для согласования замены предмета залога. Однако банк ответил формальным отказом из-за отсутствия аккредитации застройщика. Данный отказ считаю абсурдным, так как СЗ "Огни" является единым застройщиком данного ЖК и был аккредитован, раз банк выдал мне ипотеку. Отсутствие внутренней аккредитации банка на отдельный этап комплекса не должны ущемлять прав добросовестных клиентов. Линейные сотрудники банка отказываются вникать в суть дела. Считаю действия банка неправомерными и нарушающими баланс интересов сторон (ст. 345 ГК РФ). Банк фактически блокирует вынужденное спасение моей сделки от превращения в долгострой и ставит под угрозу мои права как потребителя.  Прошу АО «Альфа-Банк» оперативно пересмотреть решение в индивидуальном порядке, отменить отказ и согласовать подписание дополнительного соглашения к кредитному договору для замены предмета залога с сохранением текущих условий Застройщик готов предоставить все необходимые документы.

Здравствуйте, написал отзыв для получения 1000 рублей, можете уже его проверить наконец-то

Альфа-Банк считает рискованными операции, которых не было Столкнулись с непонятной ситуацией при обслуживании двух юридических лиц в Альфа-Банке. По обоим расчетным счетам движение денежных средств отсутствовало. Никаких переводов, снятия наличных, транзитных операций, переводов физическим лицам или иных операций не совершалось. Тем не менее Альфа-Банк ограничил полноценное обслуживание обоих счетов. В том числе невозможно оформить корпоративную карту, приложение сообщает об отсутствии доступных счетов. При обращении в поддержку сотрудник банка сообщил: «Операции по вашему счёту несут риски для банка. Поэтому для дальнейшего распоряжения счётом и решения вопроса руководителю организации необходимо лично обратиться в отделение». Возникает очевидный вопрос: какие именно операции банк считает рискованными, если операций по счетам вообще не было? Мотивированного уведомления с причиной ограничений мы не получили. Банк не сообщил, связаны ли ограничения с 115-ФЗ, 161-ФЗ, ЗСК Банка России или внутренней оценкой банка. Перечень документов для проверки также не предоставлен. По рекомендации поддержки руководитель лично обратился в отделение Альфа-Банка. Однако и там конкретную причину ограничений не объяснили. Вместо запроса документов и проведения дополнительной проверки было рекомендовано закрыть расчетные счета. Мы готовы предоставить банку все необходимые документы и пояснения и не уклоняемся от проведения проверки. Просим Альфа-Банк ответить: На каком основании ограничено обслуживание счетов? Какие именно операции банк считает рискованными при полном отсутствии движения денежных средств? Связано ли решение с 115-ФЗ, 161-ФЗ, ЗСК Банка России или внутренними ограничениями банка? Какие документы и пояснения необходимо предоставить для пересмотра решения? Почему при личном обращении руководителю было предложено закрыть счета вместо проведения проверки? Просим провести повторную проверку ситуации, восстановить полноценное обслуживание либо предоставить мотивированное объяснение причин, по которым дальнейшее обслуживание невозможно.

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (Дерова Елена Сергеевна). На мой текущий счет физического лица были переведены мои собственные денежные средства в размере 800 000 рублей со счета в Банке ВТБ (доход от официальной предпринимательской деятельности ИП, с которого в полном объеме уплачены все налоги). ​При попытке получить/снять денежные средства на личные бытовые нужды (сделка с физическим лицом по договору купли-продажи) банк заблокировал операцию и уже несколько дней удерживает мои средства, затягивая решение вопроса (по обращению № A26090116075 банк установил срок рассмотрения только до 06.09.2026). ​В отделении банка сотрудники подтверждают, что видят официальное происхождение средств со счета ИП, однако в ультимативной форме отказываются выдавать деньги, требуя предоставить отчет и подтвердить, на какие именно личные цели физическое лицо планирует потратить свои наличные деньги, сопровождая отказ репликами «жалуйтесь куда хотите». Более того, при попытке подать заявление на закрытие счета сотрудники устно заявляют об отказе в расторжении договора. ​Напоминаю АО «Альфа-Банк»: ​В соответствии со ст. 209 и ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать не предусмотренные законом ограничения права распоряжаться ими по своему усмотрению. ​В рамках 115-ФЗ банк контролирует легальность источников происхождения средств (которые подтверждены выписками и налоговыми платежами), а не дает разрешение на личные потребительские траты гражданина. ​Отказ в расторжении договора банковского счета прямо нарушает п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которым право клиента на закрытие счета безусловно, а остаток средств должен быть выдан или переведен в другой банк в течение 7 дней. ​Требую: ​В приоритетном порядке рассмотреть обращение № A26090116075 и немедленно разблокировать сумму 800 000 рублей для выдачи либо провести безналичный перевод остатка на мой счет в Банк ВТБ без удержания каких-либо заградительных комиссий. ​Предоставить официальный мотивированный письменный ответ с правовым обоснованием задержки средств. ​Официальные жалобы по факту нарушения ст. 845, 858 и 859 ГК РФ подготовлены для передачи в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.

Здравствуйте. 24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу АльфаЗащитник, 1 сентября снова списали 199 рублей за эту услугу. Оказалось, что мне подключили услугу, о которой представитель банка меня не осведомил, из-за чего и пришел чек списание. Отключить данную услугу через приложение невозможно! Я прошу решить данную проблему: отключить мне навязанную услугу и вернуть списанные средства. Страхование от действий мошенников Z6922/232/W/OEIETC/6

Добрый вечер! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что дата окончания льготного периода 1 сентября 2026 года. А как сегодня стало известно, это дата обязательного платежа была 01 сентября 2026 года, а срок льготного периода закончился 31.08.26. Но в приложении на 1 месте установлен срок 01.09.2026. Никаких уведомдение о необходимости погасить долг не поступало мне. Как вообще может быть первый обязательный платеж позже льготного периода всего на 1 день??! И еще интересны факт, захожу сегодня в банковское приложение - а банк пишет что минимальный платеж не требуется. Почему уже не требуется?? Это же можно воспринимать как намеренный ввод в заблуждение клиента! Я приготовила деньги, хотела сегодня погасить, а в итоге это уже не потребовалось, с меня сняли 23 504,84 рубля за проценты банку. Это даже больше, чем у меня оставалось на руках, поэтому я даже заняла у сына денег на полное погашение кредитной карты. Моего сына тоже возмутил этот факт, тк я все-таки пожилая женщина, стараюсь помочь своим детям всеми возможными способами, в том числе и с помощью использования кредитной карты Альфа банка. На текущий момент долг по банковской карте закрыт полностью.    

Здравствуйте,открыла вклад в офисе Альфа банка и без уведомления и согласования со мной была автоматически подключена услуга проценты под защитой. Увидела сегодня списания денег в пользу оплаты этой услуги.Прошу вернуть снятые с меня денежные средства.

Добрый вечер! Захотел приобрести билеты через сервис Альфа-Афиша в мобильном приложении на домашний матч Зенита против ЦСКА 5 сентября, но в предложенных событиях вообще отсутствует вкладка "Футбол", тем более субботний матч на Газпром-Арене. Подскажите, как взять билеты на матч и получить повышенный кэшбек?

Открыла накопительный счет, прочитала условия, устроило. Сегодня вижу, что с меня списали платеж 199 руб. "Альфа-защитник". Хотелось бы узнать, когда я давала подобное согласие или банк впаривает подобную платную услугу по умолчанию, не считая нужным взять согласие? В каком документе мне это умудрились навязать? Это уже какое-то мошенничество. Договор не известен, документы на подпись не присылались. Это какая-то банковская инновация?

Оставил отзыв уже давно но до сих пор его не проверили

Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера договора также в ЛК нет, только номер счета. Сегодня захожу в ЛК и вижу, что с меня списали 199 руб. какой-то "Альфа-защитник". Я об этой услуге не заявляла, моего согласия на подобную услугу не брали. Подключение платных услуг без согласия клиента - это какая-то инновация Альфа-банка? Если вы по собственной иннициативе у клиента списываете деньги, то, просьба, также по собственной инициативе вернуть их на счет, иначе это уже рассматривается как мошенничество. С вашим чат ботом вообще не возможно общаться. Если он не может сразу ответить на вопрос, то почему не подключается оператор?

Оформляю уже 3 раз карту в этом банке. Первую оформляла довольно давно, когда видимо у них ещё было не так много возможностей на подключение "допуслуг". Когда переоформляла карту, при получении оказалось, что вместе с картой оформили страховку без моего ведома и без уведомления об этом в самом офисе (ни в первый, ни во второй визит). Тогда я смогла её отменить сразу в приложении. Буквально недавно (31.08.26.) оформила заявку на карту Апельсин (для скидок и кешбэка в Пятёрочке/Перекрёстке) и опять же... При получении 1.09. обнаружила в продуктах подключённое страхование "АлифаЗащитник", которое ждёт оплаты, а списание должно произвестись 2.09. В офисе на ул. 8 марта, д. 10 сотрудница сказала, что страховка входит в комплекс предоставленных услуг и карты, но мне о ней никто не говорил при получении и в самом заявлении на выпуск карты об этом написано не было. Страховку отменить получилось через обращение в приложении и списать денежные средства не успели. Было бы славно, если согласие на страхование шло отдельным документом, так как это отдельный и требующий добровольнойго согласия продукт и обозначалось более явно, а не так, что люди узнают о нём только после списания денежных средств по договору, который даже не видели.

Я приобрел новую S/М-карту, но при попытке перевода СБП выдает ваш банк. Пожалуйста, удалите мой номер телефона из профиля вашего бывшего клиента

В каком первом вопросе? Написал конкретные требования, где ответ?

Вашего ответа недостаточно. Вы или не внимательно прочитали или намерено не обращаете внимание на результат по обращению от 15.03.2026. По результатам рассмотрения этого обращения Банк признал некорретное списание комиссии, соответственно должен был отключить её, чтобы в дальнейшем она не списывалась, этого сделано не было. 

Три года назад я полностью завершил(а) процедуру внесудебного банкротства через МФЦ в соответствии с параграфом 5 Главе X ФЗ №127 «О несостоятельности (банкротстве)». Окончание процедуры зафиксировано в ЕФРСБ, все обязательства перед кредиторами, включая Альфа-Банк, с меня официально списаны по закону.Однако Альфа-Банк уже три года игнорирует требования федерального законодательства (ст. 223.6 ФЗ №127) и продолжает выставлять мне задолженность за обслуживание карты, которая была открыта ДО процедуры банкротства.Год назад я уже отправлял(а) официальное подтверждение из МФЦ / Федресурса в чат мобильного приложения банка. Документы приняли, но проблема так и не решилась — незаконные требования денег продолжаются, счета не закрыты, а поддержка в чате просто бездействует.Требую от руководства Альфа-Банка: [: Немедленно аннулировать всю незаконно начисленную задолженность по старым картам и счетам : Закрыть все счета, открытые до процедуры банкротства. : Передать корректные сведения в Бюро кредитных историй (БКИ) о том, что долг списан в связи с банкротством скрытом поле для банка оставляю свои ФИО и данные для идентификации. Официальное сообщение о завершении банкротства из ЕФРСБ готово к повторной отправке по первому требованию сотрудника, который займется решением моей проблемы. Если ситуация не решится в ближайшие дни, копия данного обращения будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.

В ответ на Ваше возражение об отсутствии ошибок со стороны Банка, хочу спросить Вас, Ирина Вадимовна: в каком федеральном законе указано, что телефонный разговор должен быть с ботом, а не с человеком? Как должен по Вашему мнению выглядеть состоявшийся разговор с ботом? Почему бот требует оплатить долг, который уже оплачен, а я не могу ему объяснить это, потому что бот меня не понимает? Таким образом, Альфа Банк считает, что переводя телефонный разговор в общение с ботом без моего на то согласия ( ведь об общении именно с ботом в моем Договоре кредитования ничего нет, и я не давала разрешение на общение именно с ботом!), Банк выполняет все условия Федерального Закона? Считаю, что в момент навязывания мне общения с искусственным помощником, Банк нарушает Законодательство! А также, указывая, в какой именно момент разговор должен быть "завершён" и считается завершенным, Банк навязывает мне иные правила, не согласованные со мной в Договоре! Именно по этой причине я отказываюсь от общения с ботом, искусственным интеллектом или электронным помощником и требую прекратить звонки- уведомления, оповещения, которые произведены не человеком!

Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать

Зравствуйте можно ли разблокировать онлайн банк на время для подачи документов через чат подержжки мне бы было так удобней

 Здравствуйте. На мое имя, без моего согласия была оформлена сим-карта Альфа-Мобайл. Требую немедленно закрыть этот договор связи. Прошу уведомить меня о закрытии договора связи в обратном письме.   

За 5 дней? Это как? 

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» более 16 лет. За все эти годы я активно пользовался вашими продуктами, переносил капиталы и всегда безупречно, в полном объеме и вовремя исполнял свои обязательства, не имея ни одной просрочки. Мой профиль — это профиль максимально лояльного и добросовестного клиента.    28.08.26 по моей кредитной карте впервые за 16 лет была зафиксирована техническая просрочка длительностью всего в 1 день. Пропуск даты произошел непреднамеренно, из-за изменения банком в одностороннем порядке каналов информирования и отключения push-уведомлений, о чем я не был предупрежден надлежащим образом. Сразу после обнаружения технического сбоя, вся сумма основного долга для закрытия льготного периода была мной незамедлительно внесена на счет.    В личном кабинете отобразилось начисление процентов в размере 30 778,82 рублей. Считаю данную сумму несоразмерной одной технической ошибке, вызванной в том числе непредвиденным отсутствием напоминаний со стороны банка.    На основании моего 16-летнего безупречного стажа обслуживания в Альфа-Банке, прошу руководство рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке в рамках программы сохранения лояльности. Прошу аннулировать начисленные проценты в размере 30 778,82 рублей, восстановить льготный период и не передавать негативные сведения в БКИ. Я ценю наше долгосрочное сотрудничество и надеюсь, что Альфа-Банк ответит взаимностью

Вы всё лжёте, вы всё время лжёте. Я готов представить все скрины, моей ссылки, и как сестра открывала по ней счёт, в этот же день, есть скрины всех СМС об открытие, пополнение счёта, и покупки акций. Вы всё время лжёте, заманивая к себе клиентов высокими лозунгами, а на поверку обыкновенные лгуны и обманщики. И я вам описал несколько невыплат с вашей стороны, что же вы только на один ответили, или стыдно стало столько лгать:)

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» более 16 лет. За все эти годы я активно пользовался вашими продуктами, переносил капиталы и всегда безупречно, в полном объеме и вовремя исполнял свои обязательства, не имея ни одной просрочки. Мой профиль — это профиль максимально лояльного и добросовестного клиента.    28.08.26 по моей кредитной карте впервые за 16 лет была зафиксирована техническая просрочка длительностью всего в 1 день. Пропуск даты произошел непреднамеренно, из-за изменения банком в одностороннем порядке каналов информирования и отключения push-уведомлений, о чем я не был предупрежден надлежащим образом. Сразу после обнаружения технического сбоя, вся сумма основного долга для закрытия льготного периода была мной незамедлительно внесена на счет.    В личном кабинете отобразилось начисление процентов в размере 30 778,82 рублей. Считаю данную сумму несоразмерной одной технической ошибке, вызванной в том числе непредвиденным отсутствием напоминаний со стороны банка.    На основании моего 16-летнего безупречного стажа обслуживания в Альфа-Банке, прошу руководство рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке в рамках программы сохранения лояльности. Прошу аннулировать начисленные проценты в размере 30 778,82 рублей, восстановить льготный период и не передавать негативные сведения в БКИ. Я ценю наше долгосрочное сотрудничество и надеюсь, что Альфа-Банк ответит взаимностью

   Не могу войти в личный кабинет мобильного Альфа банка.     После ввода пароля не приходит СМС, при звонке на горячую линию по телефону слышу от виртуального помощника о запросе звонка от банка, для этого зайдите в личный кабинет (не могу зайти не приходит СМС) или на сайте внизу запросите звонок (кнопка не активна). Получается замкнутый круг.     В какой банк надо перевести свои деньги для улучшения качества обслуживания?

Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете висит сообщение о лимите займа, клавиша "отключить услугу" не работает. Писала в поддержку банка,они перенаправляют поддержку А-деньги и А-Финанс, писала и звонила туда, они заблокировали кабинет и говорят, что договор закрыт, документы на закрытие договора займа не отправляли, по почте вообще не отвечают. 

1 сентября 2026 года представитель банка доставила мне дебетовую карту. Пользуясь моей некомпетентностью в финансовых вопросах, сотрудник втихаря, без моего согласия и ведома, открыла мне брокерский счет и самовольно купила с моей карты акции на 1 200 рублей. Поставив меня перед фактом уже ПОСЛЕ проведенного списания, курьер озвучила абсолютно нелепую ложь: заявила, что «дебетовая Альфа-Карта всегда автоматически выдается вместе с инвестиционным счетом, это обязательная акция». Чтобы окончательно скрыть факт навязанной покупки и гарантировать себе курьерскую премию, сотрудник прямо запретила мне трогать эти деньги и закрывать счет в течение месяца. В результате таких действий выездного представителя: Мне был цинично навязан брокерский счет под видом «обязательного комплекта к карте». Наша семья потеряла возможность воспользоваться семейной реферальной программой «Приведи друга» на инвестиции и получить положенный бонус. При вынужденной продаже акций я понесла убыток из-за колебания курса. На данный момент акции проданы, средства выведены. Так как я являюсь пожилым человеком и уезжаю за город, где нет связи, официально поручаю службе качества Альфа-Банка вести все разбирательства, проверку курьера и согласование компенсации через моего внука-представителя. Его ФИО, номер телефона и номер курьера я указала в скрытых персональных данных в приложении альфа банка. если нужны уточнения, напишите. Требования: Провести служебную проверку в отношении выездного представителя по факту обмана и самовольных операций на устройстве клиента. Начислить утерянный из-за действий курьера реферальный бонус за инвестиции вручную — на мой счет и счет пригласившего внука.

Требую отключить алфа- защитник и вернуть деньги. Согласия на подключение не давала. 

В понедельник 1.09, пришел в отделение банка в Марьино. Мне дали талон, просидел в очереди больше часа, спросил какой я в очереди, сказали ещё 4й, на вопрос почему так медленно работает банк, сказали, что у нас мало народу и сидите ждите. Т.е. банку плевать на время клиент, хочу заметить, что людей в банке было не много, причем многие люди заходили позже меня гораздо, но у менеджера банка оказывались в перейди меня. Пришлось уйти, т.к. время это бесценный ресурс, а по вопросу который меня интересовал не консультируют онлайн.   Ещё хочу заметить, что банк мне предложил 1000 рублей в смс, если я нажму кнопку "вопрос решен", когда вопрос не решен. Вот и делайте выводы о рейтинге этого банка.

Ирина, добрый день. А когда ждать ответ?

Ситуация такая: у меня было премиальное обслуживание альфа онли, оно было бесплатным, я выполнял условия для этого. Потом условия перестали выполняться, у меня на счету был 0, в конце месяца с меня списались деньги за обслуживание в минус. Я написал в поддержку, мне вернули деньги, я попросил не списывать деньги в минус на будущее, если денег нет - отключайте. На следующий месяц ситуация повторилась, я снова написал, но в этот раз мое обращение было отклонено с крайне идиотской формулировкой, что я оказывается в прошлый раз общался с ботом, а для отключения премиального обслуживания надо общаться с оператором (какое ) На мои доводы, что это повторилось 2 месяца подряд и решения вынесены противоположные, что за тот месяц я никак не воспользовался услугами премиума и что внутренние алгоритмы коммуникации никак не должны отражаться на клиенте (который между прочим привел в ваш банк несколько клиентов с миллионными вкладами), были проигнорированы. Прошу разобраться, иначе эта ситуация с приложенными скринами, отказами по обращениям и диалогами с операторами будут опубликованы как жалоба.

Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь есть апгрейды.Решила воспользовать апгрейдом сверлимит 28 августа сняла с банкомата 3000 рублей.В банкомате не прописывают комиссию при снятии.Комиссия 390 рублей за пользование сверлимитом я согласна. В обработке задвоины комиссии за август,это ладно может еще в обработке.За снятия свех лимита снимают тоже проценты, будет комиссия 588 рублей,за снятия 3000 рублей.За пользование и еще процент за снятие,хотя лимит за месяц снятие 50 тыс.руб.Обратилась в банк через опрератора,составила обращение.С 29 августа общалась Альфа-помошником,потом с операторами,писала что могу подождать оператора.1 сентября связалась с оператором Кириллом.Сообщил ,что обрбащение на расмотрении.Потом были,София,Данил.Сегодня Алина и Елена.Всем спасибо за помощь.1 сентября пришел отказ возвратить денеги за комиссию.Но в рамках обращения и к оператором и через приложение банка возврата не добиться. Оператор Елена посоветовала обратиться в банк. Как мне вернуть комиссию,почему не прописывают в доступном месте,где апгрейд надо там прописать комиссии.

В условиях Альфа-Смарт указана скидка 0.2% при оформлении продления льготного периода кредитной карты.  На 21.37 31.08 скидка (1.5% вместо 1.7%) действовала (подтверждено скриншотом) однако комиссия списана в полном объеме из расчета 1.7%.  Также скидка была подтверждена в обращении от 02.09 №А2609017457 (скриншот прилагается Требую соблюдений условий оферты и пересчета комиссии исходя из условий 1.5% от лимита карты.

Я могу обратиться сюда же, если по прошествии 30 дней деньги не поступят на счёт?

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 24 августа 2026 года я совершила ошибочный перевод средств в размере 1500000 рублей со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой же расчетный счет ИП в Альфа-Банке.Подчеркиваю: ИНН отправителя и ИНН получателя полностью совпадают. Это не коммерческий платеж от контрагента, не оплата за товары или услуги. Это просто перемещение моих собственных средств как физического лица и предпринимателя между моими личными счетами. Перевод был сделан ошибочно ..Альфа-Банк автоматически списал за эту операцию огромную комиссию — 28 125 рублей.Я сразу же обратилась в чат поддержки «Альфа-Бизнес», прикрепила платежное поручение из Т-Банка, где в назначении платежа четко указано «Перевод собственных средств». Однако поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «списание произошло согласно вашему тарифу, вернуть невозможно». Сотрудники чата категорически отказываются вникать в ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке.Сумма комиссии 28 125 рублей является для моего бизнеса очень существенной. Списание таких денег за техническую ошибку и обычную пересылку денег самому себе выглядит крайне нелояльно со стороны банка, в котором я обслуживаюсь.

Эта кнопка не активна!!! после нажатия ничего не происходит.

Ранее, операторы при обращении писали, что это сбой из-за одной транзакции, что случайно плюс превратился в минус. Сейчас же пришло смс уведомление от банка, что покупка совершенная по карте 21.08.26 не получили подтверждения от торговой точки и деньги якобы вернулись в ночь на 31.08.2026, а подтверждение пришло 01.09.2026, поэтому якобы они сняли эти деньги, хотя средств получается было недостаточно, не понимаю, на каком основании тогда банк имеет право снимать сумму недостаточную для оплаты и выводить баланс карты в минус? Почему не было никакого уведомления и повторного подтверждения от меня? Я не давала никакого разрешения на займ у банка, на каком основании банк совершает такие операции? Я требую полного возврата денежных средств, так это ошибка банка и она является незаконной.

Как снять блокировку или закрыть счëт и получить свои деньги? что это за максимальная блокировка по которой нельзя ни чего сделать, у меня также было в совкомбанке, озон банке, киви плюс и везде я закрыл счëт и мне отдали мои деньги только в альфа банке нельзя забрать свои деньги мне в альфу приходила зарплата за чем так делать вы людей оставляете без средств существования