Здравствуйте. В приложении в адресе регистации нет названия области, сразу идет населенный пункт. Пробовала изменить данные через приложение, высветилось сообщение "Данные изменены", но ничего не поменялось. Идентификация через Госуслуги подключена. Подошла сегодня в офис банка по адресу город Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 124, корпус 1. Там сказали, что нет сервис-менеджера, поэтому нужно приходить завтра. Подскажите, как можно решить проблему в течение дня? Может быть, что-то не то с приложением и мои заявки на исправление адреса не прошли?

отправила сообщение со своей почты 16.07.25 в 10-08, укажите сроки ожидания ответа

Заявление от клиента банка Альфа-банк Мельникова Ильи Тимофеевича.Хочу обратиться к банку Альфа-банк. Вчера, 23 июля 2025 года я столкнулся с мошенниками, моего близкого человека взломали в мессенджере Telegram, и от его лица у меня просили деньги. Я, не заподозрив обмана, перевёл деньги, было совершенно 2 операции, первая равнялась 8 тысячам рублей, вторая – 6 тысяч рублей, деньги были переведены на счёт Альфа-банка со счёта банка ВТБ, операции были совершены в промежутке с 15:10 до 15:15. После осознания того, что деньги я перевёл мошенникам, я позвонил банку ВТБ, рассказал всю ситуацию. После обсуждения, мне отказали отправлять запросы в Альфу и в целом решать этот вопрос, и заявили что нужно написать заявление в полицию. Так же мне предложили заблокировать счета, что я и сделал (сегодня, 24 июля я уже выпустил новую карту). После звонка я так же связался с Альфа-банком по этому вопросу, они заявили что нужен так же номер счёта банка мошенника. Затем я приехал в отделение полиции, там я предоставил все данные, что были и написал заявление о мошенничестве.Требую от банка вернуть потерянные средства.

В приложении Альфа-банка значится кэшбэк за все покупки 2,5%. Начисляется 1%. При обращении в чат оператор не увидел 2,5%. У вас либо приложение глючит либо оператор. Скриншот имеется.

как открыть вклад с помощью промокода?

как открыть вклад с помощью промокода

Не рекомендую Альфа банк бизнес. Меня зовут Алексей, являюсь ИП. Я частвовал в бонусной программе Альфа банка, нужно было выполнить определённые условия, а именно совершить покупку 30 мая в гипермаркете Лента с использованием карты Лента PRO. Обещали начислить 100% бонус, но не более 3000 р. Срок начисления до 15 июля. Я выполнил необходимые условия, но мне не начислили. Обратился в чат поддержки, мне ответили, что я оплачивал покупку с карты физического лица, то есть не выполнил условие, якобы. В маг. Ленте мне выдали копии чеков и ещё какой-то более подробный документ о совершенной покупке. Я отправил в чат поддержки фото этих чеков и документа, мне ответили, что нужно подождать 3 рабочих дня и вопрос решится. Сегодня уже 5 рабочий день, но там тишина, я обращаюсь, а мн очень вежливо и ласково отвечают, что нужно подождать ещё сколько то, но не известно сколько. Это либо насмешка какая-то, либо нежелание расставаться с деньгами. К сожалению, в данном отзыве не могу прикрепить скрины чеков и документа. 

Закрытие счета на альфе это что-то с Чем то. Пришел снять деньги которые грубо говоря большие, не дают собственные деньги говорят предоставить чеки, которые я откуда могу им дать, если мой номер весит на кассе для покупки бытовой техники, плюс ко всему минусуют деньги которые там есть на кредитку, закрывают ее полностью, ни 1 банк в жизни так не сделает, но это же АЛЬФА БАНК!!!ко сравнению Озон банк , за 1 миниту вывел деньги на свою же карту)))) ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ!!!!!!! 

Подскажите, пожалуйста, сколько необходимо времени, чтобы прояснить ситуацию?

Добрый день! Прошу провести проверку и предоставить информацию о том:1. Почему меня не уведомили о подключении доп услуги страхования на момент оформления ипотеки? 2. Не предоставлен полис, договор страхования (а прошел уже год) и теперь с меня требуют оплатить второй год за эту страховку? и только сейчас я пытаюсь разобраться. Обращалась и в офис лично и в Альфастрахование, которое отправляет в банк. Друг на друга перекидывают и никто ответить даже не может почему документов у меня нет? Требую провести проверку и возместить оплату 1 года, так как не предоставлены условия для возможности пользования услугой. Сделка проводилась онлайн, сотрудник направил документы в госключ и предложил подписать пачку документов, что было и сделано. Далее я не получила никаких документов, т.е. и отказаться в период охлаждения не могла и воспользоваться не могла, т.к. я просто не знаю об этом?! В списаниях по счету у меня указано перечисление в счет ВСК, страхование оказывается в Альфастраховании, как это понимать? 

Оформлял кредит наличными 26.06.25, вместе с ним пришлось согласится на страхование жизни. Все подписи в электронном виде при оформлении. Ни в приложении банка, ни в приложении СмартДил документов нет. Прошёл почти месяц. Для возврата страховки мне необходимы эти документы тк на горячей линии их требуют зачитать. Номера страхового полиса им недостаточно.Борюсь третий день. Почему документы не выслали на почту до сих пор? Почему я не могу получить копии этих документов? Почему мне не могут помочь ни по горячей линии, ни в чате поддержки, ни в отделении. Вопрос срочный, у меня 1 день остался чтобы подать заявку на возврат полиса.

скачать приложение Альфа-Банк бесплатно на телефон

Оставила отзыв на банки ру просьба уточнить как долго будет зачисляться ДС на счет

Уже второй месяц пошёл как Альфа банк не принимает страховку . Я застраховалась в А О Зетта Страхование, перед этим позвонила на горячую линию и спросила принимают ли от них полис, до этого эти сотрудники делали мне страховку на дом, всё чётко сделали и полис принял банк. Альфа банк ищет каждый раз причину отказа, то один пункт не устраивает, мы исправляем со страховой компанией, отсылаем документы, через дней 6-7, они находят другую причину отказа... Это уже выходит за все рамки, почему я должна нервничать. Почему так люди работают. И ещё могут мне процентную ставку повысить. Дозвониться никак, только через электронную почту. На горячей линии, говорят, что Они не правы, нужно сразу все недочёты указать. Последний раз прислали отказ из-за того что нет документа на разрешение факсимиле, но в полисе печать не для факсимиле и подпись собственноручно подписал директор. Нужно наверное подавать дальше жалобу на них и требовать компенсацию за моральный ущерб. 

теперь невозможно дозвониться в банк по номеру! голосой автоответчик отправляет сделать звонок из приложения и это возмутительно!1. интернет часто глушат и приложение просто не открывается, а если украли/потеряли карту или какой-то форс-мажор, то в банк получается не дозвониться? 2. если у человека кнопочный телефон он как звонить будет? Из какого приложения? 3. если звонить из приложения, то там громкая связь и значит все вокруг будут слышать разговор. Наушников с собой может не быть.4. Чтобы начать разговор из приложения по громкой связи, то нужно дать в настройках телефона доступы к микрофону. это ещё занимает время у человека если необходимо срочно звонить в банк. 5. дав доступ к микрофону, это значит банк будет по сути получать данные обо всей информации абонента, круглосуточная прослушка разговора (мы же знаем как это работает?))) 6. я ваш клиент много лет и всегда рекомендую банк, но по этой ситуации впервые, когда я реально захотела закрыть карты, и перенести счет своей компании из вашего банка в другой. жалобу уже оставляла по номеру телефона, пришла сейчас смс с ответом, но, естественно, прослушать по телефону я не могу. А через приложение, чтобы узнать ответ поддержки - всю цепочку вы уже поняли .

Я задавала вопрос. Обращение № user-728019705566. Обещали ответить в течении 5 дней. Прошло почти 10 ? Почему игнорируете вопрос

Самый отвратительный банк. Обратилась как супруга участника СВО о предоставлении кредитных каникул. Предварительно позвонила на горячую линию уточнить какие нужны документы. Необходимо было предоставить 2 документа: справка участника СВО и документ подтверждающий родство. Приехала в банк отдала документы. В итоге отказ! Указ президента банку вообще не указ! Плевать они хотели! На горячей линии даже телефон филиала банка в Ульяновске не знают и ответить по какой причине отказ тоже не могут, и решить проблему дистанционно они тоже не могут.

Когда дадут ответ???

Мой работодатель перешёл на обслуживание в Альфа банк. Попросил меня подтвердить паспортные данные. Второй раз приходу в филиал м. Петроградская, но к сожалению мое ожидание в 40 минут не приводит к результату. Очередь не двигается. Менеджеры сразу предупреждают, что минимум ожидания 30 минут.Онлайн подтвердить к сожалению не возможно. Тупиковая ситуация.

Все условия было выполнены,но бонус так и не пришел

Здравствуйте!Супруга обратилась к врачу находясь в совместной со мной поездке и купила медикаментов потратив всего 2901р 16.05.2025г, документы были направлены в Альфа страхование, по итогу Страховщик отказал в выплате запросив свидетельство о браке. Поскольку я не нашёл в правилах страхования и страховом сертификате предоставленных Альфа Банком по программе Альфа Only информации о том, что застрахованный обязан подтверждать родство Страховщику, прошу Альфа Банк возместить убыток вместо Альфа Страхования в размере 2901рублей.Документы мною направлены на электронный адрес mail@alfabank.ru, 24 июля 2025, 09:23. В чате банка мне не помогли, составили обращение и сообщили, что Альфа банк не является стороной договора, но это не так. Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации.

ПриветствуюВопрос в следущем.Я совершенно неопытный в делах инвестирования человек, в приложении вашего банка совепшенно без проблем и предупреждений о последующем геморрое открыла инв.счет и приобрела интересные для меня ценные бумаги. Сейчас я хочу ЦБ продать и вот здесь вы, ребята, просто отыгрались по полной.Чтобы продать мои же цб я должна быть "квалифицированным брокером" для чего пройти обряд помазания и станцевать танец с бубном. Я не хочу разбираться в этих вопросах, вникать. Приложение инвестиций лагает, не приходят коды и пр. Я просто хочу на счет свои же деньги, продать акции так же легко как и купила их. Какого черта о таких сложностях вы не информируете изначально?

Ответа на свой вопрос от 17.07.2025 года я так и не получила!

Мне нужно изменить номер телефона, привязанный к детской карте. Оператор сказал что дистанционно такой возможности нет, только визит в банк. В офисе в г. Старый Оскол мкр. Жукова, 48 я была уже два раза. Оба раза ожидание было не менее 40 минут. Хорошо офис не далеко, но приходится тратить свое время на поход туда и не получать результата. Это просто издевательство над клиентами. Первый раз 18.07.2025 – девушка онлайн что-то сделала, записала мой номер и обещала позвонить когда изменится. Но никто не позвонил, изменений не было.Второй раз 22.07.2025 – заявление заполнили в письменном виде, но снова пока изменений нет. Я пробовала зайти в банк, смс приходят на старый номер. Но мы даже на старом телефоне зайти не можем – пишет сим-карта заменена. Хотя она заменена по причине плохой работы 11.06.2025 и отправка смс была заблокирована на 24 часа. Прошу решить мой вопрос со сменой номера на детской карте. 

Добрый день!Более месяца я периодически обращаюсь на горячую линию для решения вопроса о зарплатном проекте. За это время, со слов специалистов, были поданы обращения на руководство и иные смежные отделы. Но никто так и не вернулся с обратной связью и вопрос не решён.Между организацией, в которой я работаю по трудовому договору и Банком заключен зарплатный проект, согласно которому всем сотрудникам перечисляется заработная плата по реестру дважды в месяц, со всеми необходимыми пометками.По какой-то причине Банк не расценивает меня, как зарплатного клиента.Прошу, ответственных сотрудников обратить внимание и разобраться в этом вопросе.

За день до окончания беспроцентного периода 365 дней я на кредитную карту внесла сумму, указанную в приложении, для оплаты для беспроцентного льготного периода. Другой суммы для погашения в данную дату указано не было. Банк начислил проценты, за весь период пользования. При обращении в банк, пришел ответ, что начисление процентов произошло согласно договора. Считаю, что банк целенаправленно некорректно указал информацию в приложении, чтоб заработать на клиентах.

Изучили вопрос?Лилипео Татьяна , что то узнали ?

Здравствуйт! Это я, Афанасьев Матвей Александрович, пишу вам снова так как не получил от вас ответного письма на почту, сколько ещё примерно ждать ответа от вас ?

20.05.25 я официально зарегистрирован как ИП. Было множество звонков с предложением открыть расчетный счет. От всех предложений я отказался, тк мне сообщили, что можно открыть р/с и получить за это поощрение в виде баллов, которые, я смогу использовать для оплаты различных сервисов и услуг. А Друг получит за это денежное вознаграждение.В связи с обстоятельствами, заявку на открытие р/с по реферальной ссылке я оставил 3.06.25, а встретить представителя смог 15.06.25. Я ждал начисление бонусов, т.к. все условия были выполнены, а именно:* отсутствие открытых расчётных счетов в банке на начало периода проведения акции;* отсутствие открытого расчётного счета в течение 90 календарных дней до даты подписания договора в период проведения акции;* отсутствие заявок на открытие расчётного счёта, направленных в банк самим клиентом или через партнёра банка, на начало периода проведения акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий банка;* среднегодовая выручка юрлица или ИП не превышает 500 миллионов рублей на основании данных за последний год, которые отображаются в СПАРК (https://spark-interfax.ru). Открытие счёта учитывается по первой заявке, которая была передана в банк.Но Банк не хотел их начислять, и множество звонков как с моей стороны, так и со стороны реферера не помогли. Банк сообщал, что условия не выполнены. Что именно не так, какой пункт не выполнен, добиться ответа не получалось и чтобы понять причину, меня снова направили в офис Банка.Уже пожалев, что связался с «Лучшим Банком для бизнеса» и представив, сколько времени нужно будет провести в дальнейшем в отделениях Банка для решения любого вопроса, я посетил офис. Сотрудник решить вопрос не смогла, но помогла с аннулированием задолженности за смс-оповещения по карте, т.к. представитель подключил все возможные платные услуги, а по причине отсутствия доступа к ЛК, отключить их получилось не сразу.Было оставлено обращение в ЛК с просьбой прояснить ситуацию с начислением бонусов.От Банка последовал ответ, что «баллы начислить не можем, условия акции не выполнены. Счёт открыт через партнёра банка, заявка от партнёра поступила ранее, чем вы перешли по реферальной ссылке».К партнерам Банка я не обращался, тем более в день регистрации ИП. Об этом я сообщил Банку.На что последовал новый ответ Банка:«заявка от партнёра поступила 20.05.2025 ранее, чем вы перешли по реферальной ссылке. Информацию о данных партнёра рассказать не можем, так как это банковская тайна».В итоге Банк не выплачивает Бонусы мне и рефереру, несмотря на то, мы выполнили условия, а партнер Банка оказался недобросовестной третей стороной, которую Банк поддерживает и не готов провести расследование.

5 июля Альфа-банк заблокировал счет, на котором были деньги. Позвонил на горячую линию, ответили, что не могут помочь, поэтому нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение оказалось закрыто (суббота), пришлось ехать в отделение на Дыбенко. Там предложили составить драфт. После его составления, сказали ждать 5 рабочих дней. Спустя 5 дней обратился в отделение на пл Мужества. Там написал заявление на подтверждение перевода средств и предъявил чек о переводе (его переслал сотруднице, она его распечатала и приложила к заявлению). Сказали ждать примерно 5 рабочих дней. Спустя 3 дня позвонил на горячую линию. Ответили, что день подачи заявление не считается (сотрудница банка в отделении это не уточнила). Уже спустя 5 дней позвонил на горячую линию, мне ответили, что заявление рассмотрели и нужно приехать в отделение. В отделении на Мужества сотрудница сказала, что заявление не приняли, тк нужен оригинал документа о переводе денежных средств с печатью отделения банка, который переводил средства (но перевод был с Т-банка, у которого нет отделений). Еще непонятно почему при первом обращении в банк это не сказали, а просто распечатали копию чека?! Также сотрудница не могла внятно объяснить причину блокировки (сказала, что внутренняя безопасность банка заблокировала перевод и мой аккаунт). На вопрос что делать, пожала плечами. Ушел. Позвонил на горячую линию, где мне предложили закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк. Я вновь отправился в отделение на Мужества. Мне дали заполнять заявление о закрытии счета и перевода денежных средств в др банк. ПОСЛЕ написания заявления, сотрудница спросила сколько денежных средств на счете (я не мог это посмотреть, тк аккаунт был заблокирован больше 10 дней!!!!). Сказал, примерную сумму. Девушка ответила, что из-за маленькой ошибки в заявлении, его могут отклонить, а срок ожидания ответа 7 раб дней. Потом  вдруг предложила закрыть счет и забрать деньги наличными, но уточнила, что для этого нужно ехать в другое отделение банка на пл Ленина, тк там есть касса. Получается, я зря потратил время на написание заявления в этом отделении! Сразу же отправился на пл Ленина. Объяснил ситуацию. Сотрудник сказал, что блокировка не предполагает закрытие счета со снятием средств наличными, а только перевод в другой банк. Я согласился на такой вариант. Сотрудники быстро САМИ НА КОМПЬЮТЕРЕ составили заявление, распечатали и дали мне на подпись, сообщив сколько денег на счете, уточнили срок ожидания 1-3 раб дня (а не 7, как сказали в предыдущем отделении). И дали платежное поручение. Далее сказали, что перевод по каким-то причинам невозможен и составили новое обращение. Дали номер личного менеджера, сказав, что я могу позвонить на следующий день и уточнить статус своего обращения. Сотрудники обмолвились, что это не первый раз, когда отделение на Мужества вместо решения ситуации, отправляет клиентов в их отделение. 

Начну с того, что в клиент-банке юрлиц вообще не работает раздел эквайринга с оборудованием. Это уже тянется какой год подряд. Не видно все оборудование, нельзя оставить заявки. Это полбеды.Вторая - уникальная часть - оставляю заявки по телефону и направляю письма через клиент-банк с просьбой ДЕМОНТИРОВАТЬ (забрать от меня) оборудование (терминалы). Мне перезванивают оператор сервис-партнера банка и их инженеры с вопросами какое оборудование (какие терминалы) мне нужно привезти, то есть СМОНТИРОВАТЬ.И так уже неделю!!!Осталяю жалобы через клиент-банк - мне перезванивают какие-то сотрудники, охают и ахают "как же так", "в нашем банке такое недопустимо" и все в таком духе. И все повторяется по новой.

Добрый день, я не резидент РФ. С недавних пор являюсь клиентом Альфа банка, захотел открыть счёт для инвестиций, для этого обратился в отделение банка по адресу Новочеркасский просп., 43/17, 195196. У меня взяли документы и сказали приходить на следующий день, для подписания соглашения. 24 числа я пришел, сказал менеджеру по какому вопросу, взял талончик и ожидал в очереди 35 минут. После чего на приеме мне сообщили что ничего сегодня сделать нельзя, потому что сотрудник, который может оформить документы работает только до 7. До 7 явиться в отделение не предоставляется возможным. Вопрос номер 1: почему в первый день мне об этом не сообщили, я бы не ехал к вам второй раз. Вопрос номер 2: сколько раз в вашем банке должен лично явиться клиент для оэтакой простой процедуры ? Почему вы не можете внутренние вещи сами оформить, без присутствия клиента, я же вам принес лично документы, зачем это все ? Рейтинг банка упал до уровня ларьков деньги за 5 минут.

Здравствуйте. В июле перестал начисляться кэшбэк от партнера Национальная лотерея на суммы свыше 500 рублей. В чате не могут ответить на вопрос, почему.

Я понимаю, что в работе. Какие сроки у вас установлены для решения проблем? Обращалась еще 10 июля, уже 2 раза дочь в офис ездила. Решения до сих пор нет!

Закрыл кредиты в Альфа-Банке по индивидуальному предложению от банка. Но Исполнительное Производство приставы не снимают. При закрытии кредита сотрудники уверяли что ИП будет снято. Теперь сотрудники АльфаБанка пишут в смс - что разбирайтесь с приставами сами.P.S. Я пишу со своего аккаунта. Не нужно отфутболивать. Могу предоставить все документы.

Вы уже "вконец" обнаглели!!!! Я пользовалась данной кредитной картой более одного года. потом кредит закрыла и перестала пользоваться. Как вдруг, в марте 2025 у меня с карты сняли 159р. за какую-то услугу Альфа-чек, потом в следующем месяце!!! Когда я это увидела, то обнаружила, что у меня подлкючена данная услуга без моего ведома.!!! ЭТО КАК??? Я более года пользовалась картой!!!! Никаких оповещений не подключала!!! С помощью чат-бота я отключила услугу. Не смогла оставить жалобу, т.к. было устаревшая программа на телефоне Доехала до банка, обратилась к управляющей (г. Челябинск, дата обращения 01.07.2025г.). Она тоже удивилась. Написала обращение от своего имени, но получила отказ от возрата мне денежных средств в сумме 318 руб. Также у меня был кредитный лимит на карте 150 тыс. руб., который банк почему-то решил убрать вообще! и заблокировал карту сегодня!!!.Общий долг составляет сегодня 342.85 руб. с учетом пени.Я требую вренуть мне списанные денежные средства в сумму 318 рублей, снять с меня начисленную пеню 40,74 руб. Кредитный лимт в 150 тыс руб. можете оставить себе!!

Я попал в интересную ситуацию. Я никогда не был клиентом данного банка. Но по запросу Альфа-Банка ЦБ заблокировал все мои карты в других банках, опираясь на 161-ФЗ. Выяснил, что кто-то по моим паспортным данным стал клиентом Альфа-банка, наделал делов, а я теперь пытаюсь безуспешно расхлебывать. На руки дали выписку по "моему" счету.17 Июня я оставлял обращение в Альфа-банк, чтобы получить официальный ответ, а то и как-то помочь. На следующий день я получил ответ, что мое обращение принято и зарегистрировано, даже есть номер. Но на сегодняшний день я так и не получил на него какого либо ответа. Сначала мне обещали 2 недели, потом попросили подождать несколько дней. Сейчас же в отделении банка, в чате поддержки ВК мне говорят одно и то же: «Извините за ожидание. Каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому в некоторых случаях срок рассмотрения можем увеличить». Больше месяца прошло. Всевозможные сроки рассмотрения обращения нарушены. Но никто не объясняет, в чем причина, когда будет ответ, может даже решение.Как без проверки зарегистрировать клиента — так всё быстро прошло. А как добиться ответа и справедливости.

Здравствуйте, почему открыт счет? Я оставлял заявку на закрытие, оператор ТП говорит что счет закрыт, почему так?

Добрый день! Более года назад оформила карту дебетовую Альфа Банка. С самого начала не сказали про смс-обслуживание 99 рублей. Предлагаемые категории кэшбэка с каждым месяцем вызывали все больше желания закрыть карту. Перестала пользоваться. В июле увидела в приложении категорию 20% кэшбэка альфа тревел. По итогу совершила покупку авиабилета,думая что вернется кэшбэк 20%. Итог: 0 кэшбэка с покупки. Оказалось много скрытых ньюансов,которые не видны сразу. Пыталась решить проблему в чате. Но увы. Лояльность банка на нуле. Спасибо за потеряное время и кэшбэк. Оплатив любой картой другого банка,где все прозрачно, получила бы приятный бонус.

Оплачивала через Альфа банк займ в МФО несколько раз по просьбе знакомого. Не обратила внимание, что суммы списываются больше, а потом ещё списываются какие-то комиссии. Задала вопрос в чат и мне сказали, что это квази кеш МСС 6009 за оплату МФО согласно тарифам банка. Прошерстила тарифы и такой код действительно есть, но ни разу не нашла размер комиссии. Тарифы банка - это файл размеров 195 страниц и естественно мелким шрифтом. Ни один оператор помочь не смог, в заявке на возврат комиссий, о которых я не знала, и которые при оплате не указывались, мне отказали. Мало того все эти комиссии пришли постфактум спустя несколько дней или сумму оплачиваю одну, например, как сегодня 25576, а списали 26183, потом наверняка ещё придет какая-нибудь сумма в 400 руб. Сумма комиссий, которую я насчитала, больше 3000 руб.Я требую вернуть все комиссии и указывать их размер сразу при оплате! Хотя не уверена, что захочу пользоваться дальше услугами вашего банка .

погасить

Здравствуйте! Я привел трех друзей По акции 10.000 рублей за трех приведенных друзей любого возвраста. Я выполнил все условия и сегодня мне пришли 7.000 рублей по акции. До этого обращался в поддержку, еще когда был в процессе выполнения акции и мне сказали, что помимо обычной реферальной системы (1.000 рублей мне и 500 рублей другу) выплатят еще единоразово за акцию 10.000 рублей, но мне выплатили 7.000. Обращался в онлайн чат банка, мне там ничего так и не смогли объяснить, сказали "ждите". Вопрос в том, прийдут ли еще 3.000 рублей, или в поддержке мне не правильно объяснили и в сумме все же прийдет 10.000? (по обычной реферальной программе 3000 за трех друзей и единоразовая выплата 7.000)

Мне стоит еще ждать решения вопроса или уже писать в негативные отзывы?

Прошло 8 дней, никакого ответа по факту не дано.

Была такая акция,1500р за приглашённого друга,+ банк округляет в большую сторону,толи удваивает сумму за 3х приглашенных, точно не припомню,я отправил трём людям ссылки,люди сделали карты.мне ни ответа ни привета от банка,поясните, пожалуйста , может я сделал что-то не так,или может в приложении у меня была недостоверная информация.Думаю написать соответствующий отзыв о подобных акциях от банка, чтобы люди не тратили попусту время и эмоции 

Добрый день. Столкнулась с неприятной ситуацией в Альфа Банк. При покупке билетов мне должен быть начислен кэшбэк 12 тыс рублей, но это всего лишь обман клиентов. Пришло 5 тыс(., дозвониться и обсудить со специалистОм этот вопрос у них почему то нельзя, только в чате отписываются "вот Вам 5 тысяч". Очень не приятно, когда тебя обманывают, больше я здесь никогда не буду обслуживаться и всех отговаривать тут что-либо оформлять и покупать!!! Уже не первый раз недопонимания с кэшбэком, но тут я потратила 173 тыс. Рублей

Я заказала карту. Мне пришло СМС 23.07.2025 о том, что могу подойти за картой в отделение банка по адресу: СПб, Московский проспект, 193. Я на следующий день пришла в 18.57. Мне сообщили, что передо мной один человек и села ждать. Ремонт в офисе банка выполнен оригинально, но на этом приятное впечатление закончилось. Молодые люди с ноутбуками ходили, но все мимо меня. Мои попытки у администратора узнать когда ко мне подойдут ни к чему не привели. Все ходили мимо. Обслужили всех кто пришел намного позже меня. В итоге я сидела одна с парой пенсионеров на которых у работницы банка нашлось более часа времени. После моих призывов подойти ко мне, наконец подошёл молодой человек, который долго что-то смотрел в ноутбуке и ушел. До этого он почему то сказал, а вы на основании чего пришли, я показала смс. Потом я пошла искать его, мне сказали ждать другого работника. Он пришел и выдал карту за десять минут...с учётом возникших вопросов, а так ещё быстрее бы было. В итоге я прождала в банке более полутора часов. Меня сильно продуло там кондиционером, что отразилось на самочувствии. С учётом дороги домой я была дома в десятом часу вечера, хотя сама процедура получения карты не была длительной. 

Информацию я Вам направил 23.07.25, жду от Вас ответа.

Это просто отписка, Если вы позицируете себя порядочным банком, и не выполняете своих обещаний, увидев что люди откликаются на ваши акции, значит просто не делайте таких акций !!!! Если не способны выплатить пологающееся вознаграждение . Не буду впредь советовать ваш банк своим знаомым

Здравствуйте. У меня задвоение данных в профиле. Из-за этого не могу делать переводы сбп себе из других банков. Можно дюли решить эту проблему? Приехать в офис не могу.

Я отправил ссылку-приглашение 3 друзьям, они открыли счет по моей ссылке, пополнили его на сумму от 1500 руб и купили акций на сумму от 1500 руб. За это я получил 1500*3=4 500 руб - все отлично. Суть обращения: за рекомендацию сразу 3 друзьям мне обещали 10000 руб (это можно видеть на скрине №1 (https://yapx.ru/album/aCfOA - все скрины тут), который я сделал в карточке акции. А также это можно видеть на скрине №2, где оператор поддержки подтвердил эту информацию). После того, как я не дополучил 5500 руб, я начал эту «борьбу» за свое вознаграждение. В первый раз мне сказали, что поскольку условия акции прогрузились только 15-го июля - условия не выполнены, якобы это нужно было сделать до 7-го (хотя на скрине №3 видно, что до 7-го включительно нужно было открыть счет и купить акции). Во второй раз уже при звонке мы со специалистом согласовали, что все это странно и он сказал, что действительно все условия были выполнены, мы оставили обращение, в котором мне отказали по причине того, что оказывается условия другие «у друга не должно было быть ни карт, ни счетов в альфа банке в течение последних двух лет - что?! (На скрине 1 отчетливо видно, что условия твердят - карта у друга может быть, или ее нужно будет заказать). После получения такого ответа я снова позвонил в банк в блок инвестиции, где мы со специалистом не поняли, почему обращение получило такой ответ - который противоречит первоначальным условиям. После с ним мы оставили еще одно обращение, ответ (скрин 4) - опять ответ о каких-то новых условиях, которые противоречат первоначальным. В общем, если честно, надоела уже эта ситуация, в начальных условиях написано одно - ты под них подстраиваешься, договариваешься с людьми, отрабатываешь возражение, а после банк говорит, что условия другие и вы не получите полноценное вознаграждение. Считаю это максимально несерьезным отношением к своему клиенту недопустимым для финансовой организации вашего уровня и собираюсь отразить эту ситуацию на банки.ру и тематических тг каналах.

Здравствуйте. как перейти из Сбера к вам самозанятому???

Здравствуйте. Отправила. 

Как узнать результаты акции 10 айфонов за подписку?

Здравствуйте,уберите пожалуйста мой номер телефона из вашей базы вообще!Меня достали звонками ваши специалисты.Ищут какого-то человека по кредитным задолженностям.Каждый день эти звонки и не по одному разу!В противном случае,вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор или же напрямую в прокуратуру!

Сегодня ночью у меня резко пропали и появился минус! 24.07 я поплнил кредитную карту со счета который привязан к кредиту наличными, там была сумма 13 700, я перевел 12 100 остается 1600 на счету. Платеж по кредиту только 28.07 + имеются деньги на моих картах в итоге сегодня утром списаны все деньги с моих карт , появился минус на кредитном счету И просрочка по кредиту наличными. чат - 3 сотрудника перекидывали меня. рассказывали про какой то транш я без вас внес платеж вы оформили транш и вогнали меня в минус как это понимать ? почему пошла просрочка по кредита наличными если платеж только 28.07 где деньги с моих карт ?? 12 100 я внес а вы вогнали меня в минусВЕРНИТЕ КАК БЫЛО!!!

Хотела спросить. Можно ли оплатить платеж в офисе но другой картой, другого банка? 

Здравствуйте взяла кредитную карту , в начале всё хорошо было платила уменьшилась сумма, спустя какое-то время всё пошло очень плохо , стали приходить проценты не смотря на взносы средств , сумма к долгу начала расти как с этим справиться и куда обращаться это очень не приятно.

Здравствуйте! Звонил в банк 8 июля, чтобы узнать свою задолженность и как ее погасить, мне сообщили номер счета, БИК и ИНН для перевода средств. В тот же день перевел задолженную сумму по названным реквизитам, но недавно пришло сообщение на почту о задолженности вдвое выше, чем была ранее. Получается деньги так и не дошли до банка?

Здравствуйте, оплатил авиабилеты через альфа банк в альфа тревел 125183816940 на сумму 82566, омск сочи омск, находясь в Сочи из-за не достоверной информации о переносе рейса отменил вторую часть перелёта обратно и в тот-же день оплатил её снова на тот-же рейс,статус заявки стал "возвращен" а поле "справки для работодателя" не активно ,как мне доказать работодателю что я производил эту оплату требует "справка о стоимости билетов с комиссионым сбором",на обращение через поддержку пришёл ответ уточните номер заявки,а оператор ответил ожитайте не каких реакций более не происходит 4 день.

 Срок кредитной карты 365 дней! Что значит не предусмотрены уведомления? За год человек может просто ПЕРЕПУТАТЬ ДАТУ ПЛАТЕЖА В СВОЕЙ ГОЛОВЕ!!! ПЛЮС У НАС В СЕМЬЕ ПРОИЗОШЛО ГОРЕ, СМЕРТЬ БЛИЗКОГО ЧЕЛОВЕКА!!! МЕНЬШЕ ВСЕГО Я В ТАКИЕ ДНИ ЗАХОЖУ В ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА!! МЫ РЫДАЛИ ОБ УТРАТЕ МАМЫ!!! Я ВАС ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, МЫ САМИ ВИНОВАТЫ В ТОМ ЧТО НЕ ВНЕСЛИ ВОВРЕМЯ ОПЛАТУ И ОБЯЗАНЫ ПОДАРИТЬ ВАМ ТАКУЮ ОГРОМНУЮ СУММУ???? ЛЮБИМЫЙ БАНК С КОТОРЫМ МЫ НЕ РАССТАЁМСЯ НИ НА МИНУТУ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО???? МЫ ЭТО ПОНИМАЕМ ИМЕННО ТАК!!! ЕСТЬ СИТУАЦИИ КОГДА ЧЕЛОВЕК НЕ СМОГ ПОГАСИТЬ ДОЛГ ПО КАРТЕ В СРОК И ТОГДА ВЫ НАЧИСЛЯЕТЕ ПРОЦЕНТ, ЭТО МЫ ПОНИМАЕМ! НО ЕСТЬ СИТУАЦИИ ПРОСТО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ И ТУТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НИКАКОГО МОШЕННИЧЕСТВА И НИКАКОГО ОПРАВДАНИЯ ДАННОМУ ПОСТУПКУ!!! Я ПРОЧИТАЛА НА ДАННОМ САЙТЕ ТАКОЙ ЖЕ КРИК ДУШИ ОТ ДЕВУШКИ, КОТОРАЯ БЫЛА НЕ СОГЛАСНА СО СНЯТИЕМ ПРОЦЕНТОВ ИЗ -ЗА НЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ЕЁ БАНКОМ И ПРОСРОЧИЛА ОНА НА МЕСЯЦ!!!! НЕ ПЯТЬ ДНЕЙ КАК У НАС!!! И ЕЙ ПРОЦЕНТЫ ВЫ ВЕРНУЛИ!!!В СВЯЗИ С ЭТИМ ВОПРОС КАК НАМ ВЕРНУТЬ СВОИ СРЕДСТВА???? ОБРАТИТЬСЯ В СУД??? ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ! ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТ! СВЯЗИ С ЭТИМ ВОПРОС КАК НАМ ВЕРНУТЬ СВОИ СРЕДСТВА???? ОБРАТИТЬСЯ В СУД??? ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ! ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТ! СВЯЗИ С ЭТИМ ВОПРОС КАК НАМ ВЕРНУТЬ СВОИ СРЕДСТВА???? ОБРАТИТЬСЯ В СУД??? ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ! ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТ!

Дд, в июне открыла категорию +500 рублей сверху за рекомендацию карты другу. По моей рекомендации уже 2 людей получили карты, за одного получила обещанные 1500 за рекомендацию, но +500 рублей за категорию не пришли. Через какое время ждать кэшбэк?

Дд, заказала дебетовую карту в июне, несколько раз день доставки переносился, потом оповестили, что привезут карту 23 июля, но так и не привезли и никаких оповещений на было.Как узнать, привезут всё-таки карту или нет? заказавала карту по ссылке с рекомендации друга

Добрый день! В мае 2025 года оформила карту по ссылке - оформи карту - получи 1000 рублей кэшбек. До сих пор его не получила. Каждый раз служба поддержки в чате обещает, что он будет начислен до 10 числа следующего месяца. Банк не выполняет свои обязательства

У меня есть постановление пристава о прекращении исполнительного производства в электронном виде , заверенное ЭЦП. Достаточно ли будет такого документа?

Пишу этот отзыв не из злости, а с лёгким недоумением и, пожалуй, разочарованием. Год назад оформил в Альфа-Банке кредитку «Год без процентов». Почти сразу оплатил ей крупную покупку и в течение всего года честно следил за приложением, вовремя гасил задолженность. При этом на других счетах банка всё это время и до сих пор лежат средства, значительно превышающие сумму долга.В день окончания льготного периода получил «подарок» — почти 60 тысяч рублей начисленных процентов. На мой вопрос почему так вышло (номер обращения — A2507235567), банк вежливо, но исключительно формально пояснил: не успел полностью закрыть долг за год — получи проценты сразу за всё время пользования. Формально всё справедливо — условия договора, сам просмотрел нужную дату погашения, в приложении заранее не подсказывают, что надо оплатить.Но удивило другое: несмотря на то, что на счетах у меня всегда были необходимые средства и никакого злого умысла «увернуться» от платежей не было, банк остался глух к просьбе подойти к ситуации по-человечески. Ни лояльности, ни гибкости — просто инструкция и цитаты из договора. На рекламных плакатах — забота о клиентах, а по факту — сухой расчёт, где ошибка, даже добросовестная, обходится в круглую сумму.Я не спорю с банком — скорее расстроен. Хотелось бы верить, что такой крупный и солидный банк всё же ценит лояльных честных клиентов не только на словах.Надеюсь, что эта обратная связь кого-то заставит задуматься — и в следующий раз чуть внимательнее и человечнее посмотреть на истории простых клиентов.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом Альфа-банка. По моей карте БИЗНЕС в июне с.г. была совершена покупка на сумму 43 760 р. По данной категории покупки мне был начислен максимальный кэшбэк - 3 000 баллов. Чуть позже по этой покупке мы совершили возврат в магазин на сумму 16 190 р. Альфа-банк отминусовал из моих ранее начислены 3000 баллов - 1 619 баллов. Фактически, после возврата товара, моя покупка составила 27 480 руб. И у меня по ней должен быть кэшбэк 2 748 баллов. А фактически банк оставил мне, после минусования за возврат, 1 381 р. Я попросил Альфа-банк скорректировать мой общий кэшбэк по данной покупке. Который после перерасчета должен составить 2 748 баллов. Т.е. банк фактически обманул меня на 1 367 баллов. Несколько раз составлял обращения. Боты-менеджеры отвечали что банк не занимается корректировкой кэшбэка. ???!!!! При этом официальные ответы банка все время откладываются. Создаётся впечатление что Банк, видя свою ошибку, не желает идти навстречу клиенту и решать вопрос...

Взял кредит в прошлом году, без моего ведома была подключена услуга "Надёжное будущее", которая ежегодно списывает с карты 6 тысяч рублей. Оплата Надежное будущее SFA - Вар. 2 по Договору Z6922/395/C/000LKM/4 от 09.08.2024 за 24.08.2025-23.08.2026, Петропавловский Константин Владимирович. Прошу закрыть страховку и вернуть средства.

Ошибочно отправлен перевод на Альфа Банк, но у получателя никогда не было счетов и карт данного банка. Как вернуть денежные средства. Получатель живет удаленно от офисов банка, нет возможности обратиться.

17.11.2024 я сделал перевод задолженности на сумму 195 832, 20 ₽ на карту ВТБ банка.26.02.2025 списали комиссию за перевод в размере 11 554,10 ₽, ссылаясь на следующие аргументы:28.01.2025 прислали вам смс: К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод 195832.20 от 17.11.2024, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 28 дней. Скриншот с телефона не подойдёт.* присылали не СМС, а пуш-уведомление, в перемешку с другими рекламными уведомлениями на которые уже не обращаю внимание, т.к. их много и не актуальны. СМС я бы заметил!В Условиях Банка по переводу задолженности указано:«Закройте карту в другом банке в течение 2 недельЧтобы не платить комиссию после погашения долга, нужно закрыть договор кредитной карты. Рекомендуем обратиться для этого в другой банк в течение 14 дней после того, как вы сделали перевод.Через 70 дней с даты перевода мы сами проверим, закрыт ли ваш договор. Если вдруг этого не случится, мы попросим загрузить справку о закрытии кредитного договора в чужом банке. В любом случае вы получите от нас уведомление.»Также в условиях банка указано:«Закройте кредитный договорЭто важно: комиссия не спишется, если после погашения долга вы закрыли этот договор в другом банке. Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку»Обращаю внимание на фразу:«Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку»Я закрыл кредитную карту вовремя - в течении 14 дней.Банк три раза проверил информацию в бюро кредитных историй, где присутствует информация о закрытии карты:Альфа банк проверял мою кредитную историю минимум в 2-х Бюро кредитных историй:1) Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро» 09.01.2025 и 25.01.20252) Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» 25.01.2025,где имеется информация о том, что договор закрыт 30.11.2024 г.и что подтверждает, что Банк сам проверил и имел информацию о закрытии кредитного договора.01.04.2025 в чате банка менеджер Данила пишет:Комиссию списали, так как не получили информацию от БКИ о закрытии договора кредитной карты.Мы можем вернуть комиссию, для этого направьте к нам в чат справку о закрытии договора кредитной карты.После чего еще раз направил справку о закрытии договора кредитной карты.Однако возврата нет.Резюмирую:Я выполнил условие о закрытии карты вовремя.Альфа банк самостоятельно проверил закрытие карты, что подтвердилось БКИНастаиваю, что комиссию за перевод в размере 11554,10 ₽ списали неправомерно и прошу компенсировать всю сумму списанной комиссии.

Хорошо, спасибо. Жду. И также хочется услышать какие будут приняты меры для того, чтобы данное нарушение закона больше не повторялось. Очевидно, что это стандартная практика, но она не может продолжаться. 

Нужно изменить номер телефона к которому привязана карта Альфа банк

Скажите, а долго еще ждать ответ??? Посетить офис банка я не могу - причину указывал в контакт-центре и прикреплял документ к электронному письму!!! Если нужна повторная идентификация меня как клиента - пусть ко мне подъедет сотрудник банка из ближайшего отделения (тут недалеко!) и оформит, например, кредитную карту!!! Будьте вы людьми, пожалуйста!!!

Добрый день. Когда ожидать решения вопроса? Я уточнил снова у отправителя, он точно подавал заявление об отмене претензий. И Альфа-Банк мне сам сообщал что точно он подавал в ЦБ данные об операции на 70 000 рублей. Но в снятии претензий отправителю отказал

Ответ будет? У вас почему все так странно работает, у меня блокировка от вашей же службы безопасности и из за нее не могут списать деньги с моей карты на кредит в этом ваше альфа финанс. Что за бред вообще? Из за этого уже 25 дней просрочки образовалось.

Два месяца назад оформил семейный счет и создал к нему три карты: себе, ребенку и супруге.Мне и ребенку карты выдали сразу.Однако, супруге не могут выдать карту уже второй месяц, со ссылкой на то, что у супруги задвоился личный кабинет.В итоге, 6 походов супруги в отделение банка не принесло никакого результата, консультанты каждый раз обещают решить проблему и исчезают.4 раза звонили на горячую линию, где консультанты отказываются оформлять обращение и жалобу, разводят руками и говорят чтобы мы шли в отделение. В отделении говорят, чтобы мы звонили в контакт центр.Я также дважды обращался в отделение банка, один раз мне удалось даже оставить обращение, на которое получил формальный отказ, хотя обращение должны были рассмотреть, т.к. я выступал заявителем на выпуск карты супруги.Это абсолютно неклиентоориентированный банк, который неспособен функционировать, когда возникают нетревиальные задачи, сотрудники незаинтересованные, ленивые и безответственные.

17.11.2024 я сделал перевод задолженности на сумму 195 832, 20 ₽ на карту ВТБ банка.26.02.2025 списали комиссию за перевод в размере 11 554,10 ₽, ссылаясь на следующие аргументы:28.01.2025 прислали вам смс: К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод 195832.20 от 17.11.2024, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 28 дней. Скриншот с телефона не подойдёт.* присылали не СМС, а пуш-уведомление, в перемешку с другими рекламными уведомлениями на которые уже не обращаю внимание, т.к. их много и не актуальны. СМС я бы заметил!В Условиях Банка по переводу задолженности указано:«Закройте карту в другом банке в течение 2 недельЧтобы не платить комиссию после погашения долга, нужно закрыть договор кредитной карты. Рекомендуем обратиться для этого в другой банк в течение 14 дней после того, как вы сделали перевод.Через 70 дней с даты перевода мы сами проверим, закрыт ли ваш договор. Если вдруг этого не случится, мы попросим загрузить справку о закрытии кредитного договора в чужом банке. В любом случае вы получите от нас уведомление.»Также в условиях банка указано: «Закройте кредитный договорЭто важно: комиссия не спишется, если после погашения долга вы закрыли этот договор в другом банке. Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку»Обращаю внимание на фразу:«Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку»Я закрыл кредитную карту вовремя - в течении 14 дней.Банк три раза проверил информацию в бюро кредитных историй, где присутствует информация о закрытии карты:Альфа банк проверял мою кредитную историю минимум в 2-х Бюро кредитных историй:1) Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро» 09.01.2025 и 25.01.20252) Акционерное общество «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» 25.01.2025,где имеется информация о том, что договор закрыт 30.11.2024 г. и что подтверждает, что Банк сам проверил и имел информацию о закрытии кредитного договора.01.04.2025 в чате банка менеджер Данила пишет:Комиссию списали, так как не получили информацию от БКИ о закрытии договора кредитной карты.Мы можем вернуть комиссию, для этого направьте к нам в чат справку о закрытии договора кредитной карты.После чего еще раз направил справку о закрытии договора кредитной карты. Однако возврата нет.Резюмирую:Я выполнил условие о закрытии карты вовремя.Альфа банк самостоятельно проверил закрытие карты, что подтвердилось БКИНастаиваю, что комиссию за перевод в размере 11554,10 ₽ списали неправомерно и прошу компенсировать сумму списанной комиссии.

Здравствуйте. В Альфа банке за справку о расторжении договора на обслуживание, об отсутствии у меня задолженности и что банк ко мне претензий не имеет просят 350 руб. Ссылаясь на то, что это нетипичная справка, поэтому платная. Бесплатно мне выслали справки об отсутствии у меня счетов и кредитов. Но это разные вещи. Счета могут быть закрыты и иметься задолженность. В других банках такую справку дают бесплатно, впервые с таким встречаюсь, что за справку об отсутствии задолженности банку надо платить. Возмутительно!

21.07.2025 г. обратился в Альфа-Банк в г. Магнитогорске Челябинской области по пр-кт Ленина, д. 90 за закрытием счёта в связи с оплатой рассрочки п полном объёме. Сотрудник банка выдал мне справки:1) № 25-5182080 от 21.07.2025 г. о погашении задолженности в полном объёме;2) № 25-5182054 от 21.07.2025 г. об отсутствии кредитных продуктов.Также сотруднику банка Иршаниной И.С. сообщил, что мне нужно, чтобы закрыли счёт, на что после выдачи данных справок сообщили что счёт закрыт.25.07.2025 г. через личный кабинет налогоплательщика я увидел, что счёт 40817810305625040739 (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК") до сих пор не закрыт. Почему сотрудники вводят в заблуждение граждан сообщая, что счёт закрыт. Я устраиваюсь на работу и мне не желательно, чтобы данный счёт был открыт, чтобы за него отчитываться в Справке БК (о доходах и расходах).Прошу в кратчайшие сроки закрыть вышеуказанный счёт и предоставить сведения в Федеральную налоговую службу для корректировки данных.

Вопрос всё еще не изучен?

В июле этого года я решила заказать по рекомендации от друга пластиковую альфа-карту. По акции обещалось 1500 другу и 500 мне, если я совершу одну покупку по данной карте, а друг совершит 5 покупок по своей карте. Но уже в момент доставки карты возникли проблемы. Я была занята и не смогла ответить курьеру на звонок. По итогу он пришел без предупреждения, а когда я попросила его подождать 5 мин, чтобы я осводилась, курьер сказал что отменит мою доставку и со мной свяжутся и ушел. Никто так и не связался. Написала в чат сама. Тогда мне сказали, что доставка карты просто отменена, как будто бы я от нее отказалась.Когда я спросила, что же мне делать, чтобы мой друг и я получили бонус за то, что я оформлю их карту, мне сказали, что я могу еще раз перейти по той же самой ссылке от друга, и поскольку пластиковую карту по факту-то я не получала, то могу еще раз оформить заявку на эту карту, и бонус работает. Я так и сделала. Доставку назначили на вечер этого дня. Но в указанные часы курьер не приехал и даже не позвонил вообще. Снова обратилась в чат, доставку перенесли на следующий день, с 9 до 11, но курьер приехал после часа. Вечером этого дня я совершила ту самую необходимую покупку для получения бонуса. Мой друг за это время также совершил 5 покупок. Но спустя три дня никакого бонуса ни мне, ни другу не поступило. Обратившись в банк с вопросом почему нет бонуса, мне сказали, что поскольку у меня уже была карта(которую привез первый курьер и не стал ждать) ,то никакого бонуса не полагается. я тут же спросила почему, если мне оператор выше обещал обратное. После обещаний закрыть карту банк начислил обещанный бонус. Я продолжила пользоваться. Увидев хороший курс беларуского рубля, я позвонила( до покупки ) на горячую линию и спросила, смогу ли я превести эти рубли в Беларусь своему другу, без комиссии. Мне ответили конечно, если он клиент альфа банка. Но после неудачных попыток перевести рубли по номеру телефона или номеру карты я узнала что комиссия за перевод в Беларусь 990 р минимум. То есть на горячей линии мне просто наврали. После я потребовала отменить перевод , т.к. сотрудник обещал перевод без комиссии. Мне сказали что составили обращение, его рассмотрят в течение 48 и вернут деньги. Прошли 48 часов, деньги мне никто не вернул. Затем поступил ответ что никто не отменит конвертацию в валюту, хотя на горячей линии оператор заверяла что деньги вернут в полном обьеме. Такое отношение + не компетентность операторов ( ведь если б меня проконсультировали верно я бы не стала покупать валюту) отбивает всякое желание пользоваться продуктами данного банка. Планировала брать их симкарту, открыть вклад, но после такого отношения остается одно желание, закрыть счет и уйти. Кроме обещаний никакого толку.

Добрый день,Больше года обслуживаюсь на премиум пакете Alfa Only по льготе с требованием "поступление зарплаты более 400к" в качестве ИЗК (индивидуального зарплатного клиента). Я это требование добросовестно и с запасом выполнял. 23 июля без предупреждений и объявления войны неожиданно списали коммисию, хотя что в мае, что в июне, что в июле поступлений было более чем достаточно по требованиям. Вероятно что-то поменялось на стороне банка, потому что я со своей стороны ничего не менял.Я всегда был лояльным клиентом Альфы, воспринимал его своим основным банком, рекламировал всем своим друзьям и знакомым без всяких партнерских программ. Решив, что это ошибка, я связался со своим менеджером, написал в поддержку. Но в итоге это ни к чему не привело - сухие ответы "вы не выполняете условия" и "ваш работодатель должен инициировать подключение вас к зарплатному проекту" без каких-либо внятных объяснений почему раньше это не требовалось и все условия я выполнял, а тут вдруг перестал. Я работаю в конкурирующем банке и слабо себе представляю, что ради меня будут подключать зарплатный проект Альфы, именно поэтому был ИЗК. Комиссию, соответственно, возвращать мне не собираются - по сути списали, даже не предупредив и не спросив моего согласия, готов ли я оплачивать премиум на новых условиях или нет.Вся эта ситуация выглядит для меня, мягко говоря, некрасиво. Проблемы с Альфой были и в прошлом, но они всегда решались, поэтому я оставался лояльным клиентом. Однако честность банка для меня принципиальный вопрос. Поэтому я решил, что пишу сюда в последней надежде на остатки разума у клиентской поддержки, если это не помогает - с 1 августа отключаю Alfa Only, перевожу начисление зарплаты в другой банк, перестаю считать Альфу своим основным банком, перестаю его рекомендовать и предупреждаю друзей, пишу жалобу в центробанк.Рассчитываю на вашу поддержку. Спасибо.

Мне пришёл перевод (доход с самозанятости) на карту, его списали в счёт ареста в полном объёме. В банке есть постановление на сохранение прожиточного минимума. При обращении в банк было дано разъяснение, что при переводе не был указан код дохода, поэтому перевод считается как от частного лица. В постановлении о сохранении ПМ указано, что необходимо сохранять зарплату и ИНЫЕ ДОХОДЫ в размере ПМ! До этого получала доход от СМЗ на карту другого банка, таких проблем не было. В этом месяце перешла на Альфу и оказалась, извините, с голой попой. Как должны существовать самозанятые??? Если все переводы, в принципе, осуществляются без кодировки. Проблема не была решена

Здравствуйте. Как вернуть деньги на карту сбер с апельсиновой карты пятёрочки? Спасибо 

Здравствуйте! Захотелось воспользоваться кэшбэком при заправке в АЗС Газпромнефть . Через приложение находим ближайшую заправку, приезжаем, выбираем колонку, бензин, сумму ставим по условиям данного кэшбэка более 1500р, приходит ошибка, при повторном нажатии происходит аналогичная ситуация. На что нам сотрудник заправки говорит, что у них постоплата, сначала залить бензин, потом оплатить через кассу и других вариантов нет и не было. Что мы и сделали. После этого я неоднократно писала и составляла обращения в банк с уточнением будет ли начислен кэшбэк, если по условиям я заправлю авто в этом месяце на сумму более 1500р., но ответ приходит одинаковый:"Елена, я очень хочу вам помочь, но начислить кэшбэк в рамках акции не могу технически. У вас оплата прошла вне сервиса Заправки и в системе это сразу отображается. Данную операцию я не могу скорректировать 😔".И ещё оказывается по словам оператора банка я должна была выбрать по карте заправки, отмеченные черными точками.Вопрос: почему не оговаривается четкие условия начисления кэшбэка за покупку и появляются так называемые подводные камни? Почему я как клиент не вижу всего это в условиях?

Покупал авиабилеты (через Альфа Тревел), но по непредвиденным обстоятельствам были вынуждены оформить возврат, поэтому страховка больше не нужна. По билетам оформлен возврат, средства вернулись. А вот вопрос со страховкой остается открытым. Поддержка отмалчивается, а срок страховки близиться (вылет был запланирован на 02.08.2025). Куда обращаться и что собственно предпринимать?

Здравствуйте. Сегодня уже 25 июля. Сколько ещё лет ждать?

Хорошо, ожидаю компетентного мотивированного ответа и предпринятых мер

Оформил кредит в Альфа Банке, оформление проходило в офисе, все документы были подписаны электронно. При оформлении сотрудница сказала, что со страховкой платеж будет меньше, но не сообщила, что оплата страховки будет ежемесячно и не вшита в тело кредита. В чате Альфа Банка сотрудник не могут целый час понять за что это доплата! Хотел уже фиксировать обращение, пока я сам не сказал ему, что это страховка! Отправили в страховую, но в там уже второй день каждый сотрудник говорит разное и перекидывает с одного на другого. Вчера говорили, что отключить можно, следующий сотрудник сказал, что отключить нельзя из-за обращения спустя 30 дней, сегодня уже говорят что надо писать на почту (!!!) заказным письмом. Мы живем в 21 веке, а чтобы отказаться от услуги надо писать бумажное письмо на почту, при этом все ещё не факт, что это что-то решит! Это полное издевательство и некомпетентность со стороны банка, страховой и сотрудников. Прошу разобраться в этом вопросе и отключить эту страховку как можно быстрее! Если тут мне дадут другой ответ опять, или откажут, я буду писать отзывы дальше на всех площадках. 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вознаграждение за отзыв когда можно получить?

Вопрос, при возврате билета почему удерживается штраф авиакомпании? Мы приобретали через Альфа Тревел это понятно, по перевозчик Red Wings, в условиях тарифа написано: "При вынужденном возврате билета/услуг, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, указанная в билете, полностью. Чтобы вернуть билет по вынужденному возврату, необходимо обратиться по месту приобретения билета." https://flyredwings.com/change-and-refund/Так по какой причине Альфа Тревел высчитывает штраф? фото 1 и фото 2 

Отправил еще давно на почту, но ответа не последовало. Как сделать, чтобы этот вопрос обупликовали как отзыв, чтобы видели все ваши условия.

Зачем сбер ???зачем мне ходит туда ??? Все данные отправлен вам моим агентом по процедура банкротства 

Хотела бы поделиться опытом и посоветовать никогда не пользоваться услугами Альфа-Банка. Самый неудобный банк с минимальной поддержкой дистанционно своих клиентов. В один прекрасный день я решила зайти в приложение банка с телефона, на что мне было отказано в доступе в целях безопасности. Позвонив на горячую линию, сотрудники банка сообщили, что они заблокировали моё приложение в целях безопасности. Только в целях безопасности кого? Для разблокировки доступа необходимо обратиться в отделение банка, что я сделать не могу так как нахожусь не на территории РФ, либо провести видеозвонок и отправить фото документов. В назначенное время звонок был проведён и Юлия сказала, что все прошло успешно и попросила отправить фото документов в течение 3 дней. Через 2 дня после видеозвонка пришёл отказ в обращении. Вопрос - почему? Конечно же я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что документы не прошли проверку. Как документы могли не пройти проверку, если я их ещё не отправляла и лимит времени ещё не истёк? Дистанционно мне отказались помочь, ссылаясь также на то что документы не прошли проверку. Рассматривать документы после отправки также отказались,только предложили прийти в офис. Хотя я уточнила еще раз по телефону, что мне назначили срок 3 дня для отправки, и отказ пришел не рассматривая документы, и у меня еще было время их отпрпавить. Срок в три дня не истек.На данный момент у меня нет физически возможности обратиться в отделение, так как нахожусь не на территории РФ, соответственно пользоваться своими средствами я не могу и банк отказывается решать проблему. На территории РФ находится пожилая мама, которой я осуществляла переодически денежные переводы. Сейчас мама болеет и ей необходимы деньги на прохождение лечения и я не могу отправить, так как Альфа Банк переживает за мою безопасность и заблокировал приложение. На самом деле, это самая плохая клиентская поддержка, которую, мне когда либо оказывали. Если у вас есть возможность, избегайте Альфа Банка и лучше воспользуйтесь другими сервисами с нормальной поддержкой, особенно если планируете поездки за границу. После моих обращений в соц сети, с моего аккаунта, после видеозвонка, после направления жалобы и паспортных данных, банк все также подозоевает меня в мошенничестве и не верит, что я это действительно я, отказываются восстанавливать доступ.

Решила заказать себе первую карту Альфа банка по акции с сайта банка, где после получения нужно потратить на покупки 3 тыс и тебе начисляется 1 тыс.руб. Заказала, жду курьера, курьер звонит и спрашивает если у меня дома интернет чтобы выдать карту, я говорю что нет, на что он мне отвечает, что карту выдать тогда не сможет и мне нужно ехать за ней в офис! Пришлось ехать в офис, выдали моментальную карту. Радостная от карты пошла делать покупки, потратила более 3 тыс , звоню в поддержку чтобы узнать начисление бонусных 1 тыс руб. а мне говорят что я зря получила карту в офисе надо было у курьера, что карта которую выдали в офисе не участвует в акции, и они ничем мне помочь не могут, после этих слов у меня все желание пропало вообще работать с этим банком, по мимо того что сотрудники не компетентные, нет оборудования для выдачи акционных карт, пришлось тратить время на поездку в офис и такой облом, что будет дальше.....придется закрывать карту, зачем пользоваться банком который обманывает и не выполняет своих условий!!!

24.07.2025 со свего счета Альфа-Банка на свой же счет в Ак барс банк был осуществлён перевод по сбп на сумму 2350 руб в 22:36 по мск. Деньги с Альфа Банка ушли, о чем подтверждается квитанция и платёжное поручение, в Ак барс банк они пришли, правда статус платежа "НЕУСПЕШНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ". Мною через горячую линию было создано обращение 28887. Хочу отметить, что сотрудники обращение и претензию отказываются составлять, ссылаясь на свои стандартные шаблоны и стандартные ответы. 25.07.2025 мне был дан ответ через онлайн чат, что в ак барс банке наблюдался сбой в работе сбп, и в течении этого рабочего дня сумма на карте будет восстановлена, как пройдёт сверка платежей. В 18:00 я снова обратилась в онлайн чат, где мне указывают сроки на 15 рабочих дней. Это что за маразм? Банк меня обворовал, так как выписку, которую банк не предоставил, там якобы сумма зачислена и статус операции закрыт. Разбираться с ситуацией никто не хочет и не собирается, как мне ответили, что нет в банке профильных специалистов, разве только возможно мне поможет служба безопасности банка. Дурдом. Мои требования вернуть украденные банком денежные средства, и выплатить плюс компенсацию по ставке ЦБ РФ установленную на 24.07.2025 в дату происшествия события за задержку в возврате моих денег за каждый час просрочки. ЦБ РФ прошу наложить штраф на банк за самовольство и самоуправство, направив соответствующие органы на проверку. Я целый день бьюсь с Ак Барс банком, но безуспешно. В прокуратуру о мошенничестве банка в отношении меня также будет подано заявление, так как сумма ущерба для меня значительная

ЖАЛОБАна необоснованный отказ в снижении процентной ставки по кредитному договору № FOPM1020S24100900510Уважаемый Председатель Правления,Настоящим письмом выражаю свое несогласие с позицией АО «Альфа-Банк» по вопросу необоснованного отказа в снижении процентной ставки по моему действующему кредитному договору.09 октября 2024 года между мной, Ахмедзяновой Л.Ш., и АО «Альфа-Банк» был заключен кредитный договор № FOPM1020S24100900510. Процентная ставка по данному договору установлена в размере 26,79% годовых.После заключения указанного договора Центральный банк Российской Федерации принял ряд решений о снижении ключевой ставки, что повлекло за собой общее снижение стоимости кредитных ресурсов на рынке и снижение процентных ставок по новым кредитным продуктам в подавляющем большинстве банков.В связи с изменением экономической конъюнктуры и фактическим снижением стоимости заимствований для банков, я обратилась в АО «Альфа-Банк» с заявлением о пересмотре и снижении процентной ставки по моему кредитному договору № FOPM1020S24100900510 до уровня, соответствующего текущим рыночным условиям и сниженной ключевой ставке ЦБ РФ.Однако, мое заявление было отклонено, при этом банк не предоставил обоснованных причин для отказа в снижении ставки, несмотря на то, что я являюсь добросовестным заемщиком, своевременно и в полном объеме исполняющим свои обязательства по договору.Считаю данный отказ необоснованным и нарушающим мои законные права как потребителя. Согласно статье 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).В условиях существенного снижения ключевой ставки ЦБ РФ и, как следствие, снижения средних рыночных процентных ставок по кредитам, поддержание процентной ставки в размере 26,79% годовых по действующему договору выглядит как злоупотребление доминирующим положением и создание заведомо невыгодных условий для потребителя. Многие кредитные организации идут навстречу своим клиентам в подобных ситуациях, предлагая рефинансирование или пересмотр процентных ставок.На основании вышеизложенного, руководствуясь принципами добросовестности и справедливого отношения к клиентам, требую:1. Повторно рассмотреть мое заявление о снижении процентной ставки по кредитному договору № FOPM1020S24100900510.2. Принять положительное решение о снижении процентной ставки до рыночного уровня, соразмерного текущей ключевой ставке Центрального банка Российской Федерации и сложившимся на рынке банковских услуг.

Банк Ограничил работу банка. Но продложает списывать деньги за услуги которы не предоставляет. Пытался поменять тарифы в ЛК н опишет "Ошибки" или "Невозмно изменить тариф"

Обращаюсь в банк с вопросом о выгодном вкладе – хочу найти вариант с высокой процентной ставкой, но при этом с возможностью частичного снятия без потери процентов. 

Сегодня мне заблокировали карту, сказали что вроде пыталась перевести на заблокированную карту, в ТГ есть платформа куда люди вкладывают деньги, каждый день начисляют проценты, и раз в неделю можно снимать эти проценты, и вот сегодня у людей спрашивала кто переводил, у всех без проблем, а у меня вот так, теперь чтобы разблокировать банк запрашивает ФИО а я Незнаю, как мне быть? Ближайшее отделение банка находится за 80 км от меня, у меня нет возможности поехать, подскажите как мне быть, у меня деньги все на карте, наличных дома ни рубля