Здравствуйте Я ничего не нарушал никаких правил и у меня были доходы легальные я давал людям деньги в долг под проценты а потом они мне возвращали деньги мои долг свой и мне еще кидали деньги на лечения что у меня проблемы с желудком покупаю таблетки себе и прошу вас снять все ограничения со счета и все доказательства я вам отправил на почту вашу

Открыл карту по акции, 26.06.2026, все условия выполнил в том же месяце, ни каких бонусов не начислили, не однократное обращение в службу поддержки ни к чему не привело, никакого обращения не завели, каждое обращение в поддержку как в первый раз. Крайний срок когда должен был придти бонус 1.08.2026 , на сегодня 9.08.2026 бонуса нет.

Ваш представитель Роман (+79313705508) вообще охренел. Я с 10 утра жду доставку карты, специально ему набрал заранее, попросил предупредить за 15 минут, он мне нахамил, как в советском универмаге, в духе, у меня кроме вас ещё шесть клиентов, делать мне нечего, кроме как вам звонить и карту привозить. Сейчас за 10 минут до окончания назначенного времени доставки мне приходит смс-ка, что встреча перенесена и звонит ваш автоответчик о переносе встречи. Сказать, что я офигел от такого сервиса, значит, ничего не сказать. Вы там совсем мышей не ловите, вам вообще клиенты не нужны особо, я так посмотрю

24 июня я оплатил налог с кредитной карты МИР ОТП Банка. QR-код был из электронной квитанции, сформированной в личном кабинете налогоплательщика.   При оплате в приложении ОТП была кнопка «Оплатить СБП», которую я использовал. Никакого предупреждения о том, что именно этот способ оплаты не входит в льготный период и приведёт к начислению процентов, я не увидел.   После начисления процентов обратился в поддержку. Сначала мне сказали, что для льготного периода QR-код должен быть сформирован в терминале. Затем объяснили, что налоговая формирует QR-код в квитанции «для удобства», а фактически это была оплата по УИН.   На мой вопрос о тарифе банк сослался на п. 9.3.2 и пояснил, что льготный период не применяется, поскольку QR-код якобы не был сформирован со стороны СБП/SberQR.   Но для меня ситуация выглядела иначе: я отсканировал QR-код, а само приложение ОТП предложило мне оплатить его через СБП. О том, что такой платёж впоследствии будет квалифицирован иначе и приведёт к начислению процентов, меня до совершения операции не предупредили.   Я попросил оформить официальную претензию по данному вопросу, но сотрудник поддержки сообщил, что через чат такая возможность не предусмотрена, поскольку мне уже были даны разъяснения.   В итоге вместо понятного ответа я получила несколько разных объяснений относительно того, почему платёж, который при совершении выглядел как оплата через СБП, оказался операцией, не входящей в льготный период.   Прошу ОТП Банк пересмотреть данную операцию, учесть отсутствие предварительного предупреждения и списать начисленные проценты.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.. Банк ограничил доступ к карте. Отделения в моем городе нет. Куда мне обратиться с паспортом, чтобы получить наличными свои денежные средства с карты-зарплату

Здравствуйте меня заблокировали счёт по 115-ФЗ и карту и я хотел спросить я могу написать заявление на закрытые счета в офисе вашего банка по адресу ул. Воровского, 13, Челябинск и снять сразу в этом офисе на кассе свои деньги сразу чтобы мне вернули получить их?

Более 3х месяцев борюсь с поддержкой ОТП банка для решения своего вопроса.  Открыла карту ОТП по программе акции за сертификат. Выбрала, заказала, совершила покупку. Со своей стороны выполнила услови. Ожидала установленный срок отправления сертификата - в течении 2х месяцев. К огромнейшему сожалению, ничего не пришло. Решила уладить свой вопрос с помощью поддержкт в чате. Сотрудники только отмахивались на своего партнера, будто банк здесь не при чем. Конструктивного решения я так и не добилась, в чате тишина, будто вопрос клиента неважен. Мнение, которое осталось - обмен и досада, думала приличный банк.  Я требую решения своего вопроса. Я устала ежедневно писать на почту партнеру, где мне так и не ответили. 

Здравствуйте Ранее вам писала. Вы запросили мои фио и дату рождения. Также я запросила у банка номер и дату заключения . опять же банк пишет мне, что вся информация в отделении . в городе Тольятти нет отделения банка отп. Что мне делать информацию в полном не дают, денежные средства не отдает банк, сегодня шестой день как я без денежных средств от слова совсем

8 августа 2026 года поменяла номер телефона в личном кабинете. После смены номера заблокировали личный кабинет, так как новый номер оказался уже закреплён за другим человеком. Но это пол беды, чтоб разблокировать надо было позвонить с нового номера чтоб подтвердить. Позвонили, начали спрашивать кодовое слово, которого я даже не устанавливала! Картой пользовалась примерно неделю, о том что не устанавливала, точно помню, но оператор утверждал, что есть. Откуда он появился видимо знает только оператор, мне к сожалению эта информация неизвестна. В итоге, чтоб разблокировать карту и подтвердить номер я должна ехать с г. Альметьевск в Казань. А это не ближний свет. В общем разочарована в этом банке сильно. Офисов нет, сами устанавливают кодовые слова. Не советую этот банк. 

История краткая, Банк заблокировал счета по 115 ФЗ, после чего, не принял мои документы, было принятно решение закрыть счет и перевести себе деньги на другой счет, Банк принял мое заявление через онлайн чат и по истечению 47 дней написал - мы не можем открыть ПДФ файл, давайте еще раз и вы подождете опять 47 дней, хотя изначально, документы были приняты, я думаю что это издевательство, еду в Москву по Адресу: Марксистская ул., 3, стр. 1, Москва, 109004, закрываю счет уже в Банке, что вы думаете, опять прошло 47 дней и денег просто нет, трубки не берут, игнорируют, скидывают, данный отзыв просто отзыв, буду решать вопрос через ЦБ РФ, самый ужасный банк

Приложение такое встречаю впервые, хочу внести частичное досрочное погашение-вношу, спустя пару дней хочу изменить сумму на большую, но увы!!! Этого сделать уже нельзя понепонятным причинам, довольствуйтесь тем, что внесли и менять ничего нельзя!!! Такого бреда наверное нет нигде!! Ну да ладно... специалисты которые по сто раз переспрашивают проблему в итоге пытаются помочь..., создают заявку в ручную и уверяют что все будет хорошо!! Но в день списания нужная сумма не списывается!! Поэтому если вы сделали один раз заявку на ЧДП то радуйтесь и не меняйте! В очередной раз внесла сумму и пыталаст изменить ее, но опять дьявольщина ничего нельзя слелать

Полная некомпетентность и развод на деньги. Во время первой беседы уточнял можно ли оплатить обучение в ЕС через данный банк. Получил положительный ответ, что проблем не будет, все дойдет в лучшем виде, прикрепите инвойс и договор все проверим и отправим. Внес рубли, далее их можно перевести по внутреннему курсу на счет в евро и отправить перевод. Прикрепил все необходимые документы. Комиссия за перевод 300 евро в отделении или 200 евро через онлайн банк. Перевод ушел, сотрудники заверили все нормально, далее прилетает отказ по переводу от банка получателя.  Внимание вопрос: Зачем Вы говорите что платежи проходят, если они не проходят. Отправить деньги клиента, снять с клиента 200-300 евро себе в карман, + комиссия за swift перевод и вернуть деньги обратно? Так скажите честно что переводы в ЕС не работают!!!!!!!!!! 

Вы всем так отвечаете, но вопрос не решается  

меня заблокировали счёт по 115-ФЗ и карту и я хотел спросить я могу написать заявление на закрытые счета в офисе вашего банка по адресу ул. Воровского, 13, Челябинск и снять сразу в этом офисе на кассе свои деньги сразу чтобы мне вернули получить их?

**/**/**** +7916 *** ** **

Вы издеваетесь? Я закрыл счет через ОФИС 23.06.26 Года, Марксистская ул., 3, стр. 1, Москва, 109004, сегодня 48-ой ДЕНЬ, денежные средства не перевели

Сегодня назначена была доставка карты... Время прошло, прождала ещё, даже никто не позвонил... Скрины назначенной доставки в смс и в приложении имеются, не знаю, как скрин прикрепить.. Зря ждала весь день... Завтра оценка банку будет 1...

И вы говорите не было моей подписи в заявлении а вы посмотрите хорошо и ещё раз проверьте мое заявление там возле строки где подпись и там моя подпись (КОМ) как в паспорте и есть это моя подпись

Хотелось бы решить это не приезжая в офис банка, так как ехать 4 часа, чтоб подтвердить номер и затем еще столько же обратно, не вижу смысла Заблокировать дистанционно банк смог, а разблокировать не может. Зная, что офисов банка не так много, можно было бы придумать что то для удобства клиентов, а раз такого нет, значит вы не дорожите ими и своим иммиджом. 

Я связался с партнёром и он ответил что отсутствует подтверждение именно со стороны банка, поскольку они бы уже давно отправили сертификат если бы банк подтвердил выполнение условий.

С чего бы вдруг с моей карты списали 99р? За какое то смс информирование Которое я не подключал

через банки.ру

Добрый день! Пишу вам во второй раз, так как на первое обращение ответа не поступило. Я являюсь участником вашей совместной акции с ОТП Банком. Все условия программы мной были выполнены в полном объёме, однако гарантированный приз — сертификат номиналом 2 000 рублей на маркетплейс Wildberries — мне до сих пор не выслан. С момента выполнения условий прошло уже более 60 дней(они были выполнены 16 мая), что нарушает заявленные сроки проведения акции. Данные для проверки: Суть проблемы: Не доставлен призовой сертификат Wildberries (2 000 рублей) Статус: Повторное обращение (первое осталось без ответа) К данному письму я прикрепляю скриншот, подтверждающий дату первой покупки по условиям акции. Убедительно прошу администрацию сервиса «Рафинад» разобраться в данной ситуации, проверить логи отправки и выслать положенный мне сертификат в ближайшие сроки.

Ольга, вроде бы я написал вам уже в вопросе: «Но заслуженный сертификат я так и не получил в «ближайшее время». Служба поддержки банка вместо решения проблемы занимается симуляцией работы и закрывает заявки шаблонами. Огранизатор акции ООО «Рафинад» (sertificate@rafinad.io и otp.certificate@rafinad.io) молчит.»  «В ответе банк снимает с себя ответственность и перекладывает её на партнёра ООО «Рафинад» (otp.certificate@rafinad.io), заявляя о сроках до 60 дней. Партнёр на связь не выходит, конкретики нет. » — спустя долгое время ожидания вас вы ничего не нашли как снова ответить заготовленным шаблоном. Зачем? Вопрос то не решен!

Добрый день. Хочу оставить отзыв на данное финансовое завидение.  Регуляно получаю ЗП на данную карту, переводил средства предсыдателю на строительство дороге в ТСН, перевод блокируют, поступает звонок рассказываю как есть, блокируют на 48 часов, делай чего хочешь, детей не корми еду не покупай за ипотеку не плати, дорогу не сделают потому что застопорилось из-за меня. Отличная логика, я клиент все ответил на все вопросы, хочу пользоваться средствами , а они меня ограничивают. Это мои деньги че хочу то и ворочу. Планирую закрыть счет и уйти в другой банк

Ненадёжных партнёров вы себе нашли, из-за этого формулируется негативное мнение о вашем банке. Рафинад игнорирует эл. письмо уже прошло более 3 месяцев, а сертификата нет 🤷‍♀️ 

Мой счёт в ОТП банк заблокирован, как мне написать заявление на закрытие счёта и перевод средств на другой счёт? Желательно на Эл почту банка! Какие у меня есть ещё варианты?

Идет 4 день как я голодный и без денег с детьми , на работк хожу пешком. ведь я доверился и перевел все деньги в отп зря......... очень жалею что выбрал отп как основной банк, при закрытиии говорят 4г дней ждать что нарушает закон, доказал происхождение средств скинул в информацию на почту в которой отвечают раз в сутки или вообще молчат. не советую этот банк , поддержка ни чего сделать не может , верну деньги и разорву контракт сразу же.обращение регистрировать отказываться.

2 назначенных дня карта дебетовая не была доставлена! Вчера ждала целый день, день и время отображались в смс и в приложении . но даже не позвонили ни утром ни после просроченного времени доставки. Сегодня утром позвонили, но поскольку я ждала вчера , а сегодня работаю, то оговорили время с 13-30 до 15. никто не приехал и не позвонил. Нашла сама тел доставщика в 15 позвонила, сказал перезвонит, написал смс , что не сможет приехать в назначенное время. Я не буду больше иметь никаких дел с этим банком, хотелось бы чтобы оставленные мною банком мои личные персональные данные были удалены!

Вчера оставила отзыв в народном рейтинге банков на ваш банк, комментария от вас там до сих пор нет, отзыв будет не зачтен и не опубликован, вам положительные отзывы не нужны? Тогда буду писать отрицательные

Недавно стала клиентом ОТП Банка. Вчера решила начать пользоваться услугами в полной мере: перевела свои личные средства с другого банка, чтобы сделать карту основной. Планировала использовать её в обычном для себя режиме: оплата займов, бытовые переводы близким через СБП.   Сегодня утром счет заблокировали мгновенно. Я сразу же направила документы и подробные пояснения об экономическом смысле операций. Звонила в колл-центр. Результата 0. Результат обращения: 1. Полная тишина со стороны профильных служб. 2. Чат поддержки в приложении просто недоступен/закрыт. Обратной связи нет. 3. На горячей линии робот сообщает о рассмотрении до 5 рабочих дней. 4. Вместо решения проблемы поддержка предлагает закрыть счет и ждать 47 дней.    То есть я перевела вам свои деньги, чтобы пользоваться банком, а вы оставили меня без средств к существованию?  Я в шоке от такого отношения к новому клиенту. Никому не посоветую банк, где твои собственные деньги становятся недоступными в первый же день нормального использования. Однозначно жалоба в ЦБ РФ и досудебная претензия. 

И вы говорите не было моей подписи в заявлении а вы посмотрите хорошо и ещё раз проверьте мое заявление там возле строки где подпись и там моя подпись (КОМ) как в паспорте и есть это моя подпись 

Здравствуйте! На сайте опубликована информация, что сейчас банк не открывает счета в валюте венгерского форинта, хотя по ссылке на актуальный список основных корреспондентских счетов НОСТРО указан банк-корреспондент OTP Венгрии со счетом в HUF. Хотелось бы уточнить возможность открытия счета в форинтах? Я уточняла размер комиссии валютного перевода, и, в форинтах комиссия гораздо выгоднее, чем в евро. При этом по словам ваших специалистов у тех клиентов, которые уже имеют счет в форинтах есть возможность валютного перевода в форинтах, а у новых клиентов получается эта возможность отсутсвует. 

Ожидается ли возможность открытия счетов в форинтах? комиссия при валютном переводе в форинтах гораздо меньше

кто вернет мне деньги?

Обратился с просьбой /проблемой в чат в приложении. 3 оператора разных поменялись - скрипты ,скрипты ,а 3 оператор просто сбросил диалог. Далее решил через робота создать обращение ,он перевел на оператор ,а оператор просто заигнорил тему создания обращения . Остался и без ответа и без обращения и тд

 я не являюсь клиентом вашего банка, согласия на обработку персональных данных не давала. Требую немедленно исключить мой номер из базы обзвона. Надоели бесчисленные звонки. Даже блокировка номеров не срабатывает. 

Отдельно хочу обратить внимание на качество работы службы поддержки: при попытке решить вопрос в чате оператор в категоричной форме отказался зарегистрировать мою официальную претензию и присвоить ей номер обращения, проигнорировав прямую просьбу. Считаю такой подход к клиентам недопустимым и прошу провести проверку по факту данной консультации.

За что мне заблокировали счет в вашем банке, почему мне не отвечает поддержка и не дает ответ на мой вопрос что это за отношения такое прошу связаться со мной и дать ответы на мои вопросы,

Хочу выразить крайнее возмущение действиями ОТП Банка. Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». Мой счет и банковские карты были ограничены банком ЦБ на основании Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».В связи с невозможностью дальнейшего использования счетов я обратился в службу поддержки банка с целью расторжения договора банковского счета и перевода остатка моих личных денежных средств по моим реквизитам в другой банк.Изначально сотрудники АО «ОТП Банк» приняли мое заявление, однако неправомерно заявили, что срок перевода денежных средств составит 47 дней, ссылаясь на внутренний регламент. Позже позиция банка изменилась: сотрудники службы поддержки в устной форме сообщили, что дистанционный перевод остатка невозможен из-за ограничений по 161-ФЗ, и единственным способом возврата моих денег является мой личный визит в физическое отделение банка.Обращаю внимание Регулятора на то, что в моем городе — Благовещенск — физические отделения АО «ОТП Банк» полностью отсутствуют. Ближайший офис находится в другом регионе/городе, поездка куда требует значительных финансовых и временных затрат. Заблокированные банком денежные средства являются моим единственным источником дохода, и в данный момент я полностью лишен средств к существованию.Считаю действия АО «ОТП Банк» грубым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителя по следующим основаниям:Нарушение ст. 859 ГК РФ. Согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете при его закрытии выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Внутренние регламенты банка о 47 днях не могут иметь приоритет над Федеральным законом.Неверная трактовка 161-ФЗ. Данный закон ограничивает дистанционное банковское обслуживание (ДБО) для предотвращения мошеннических операций. Однако он не лишает меня права собственности на мои денежные средства и не запрещает самому банку осуществить закрытие счета и перевод остатка внутренним платежным поручением на основании официального волеизъявления клиента.Создание кабальных условий. Требование личного присутствия в офисе другого города при отсутствии отделений в городе проживания клиента является злоупотреблением правом со стороны кредитной организации. Банк фактически удерживает мои личные средства.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации» Требую закрыть счет удаленно и перевести остаток в течение 7 дней по закону

Долго еще ждать проверки моих документов надоели честно слово я щас еще в ЦБ обращусь и на каждом сайте про вас напишу.

Оформил карту всё как написано сделал покупки .,прошло уже больше 60 дней никаких сертификатов.. ???

«Уважаемая Ольга и представитель АО "ОТП Банк"! Ваша трактовка ст. 859 ГК РФ является юридически несостоятельной и прямо нарушает федеральное законодательство.Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения банком заявления клиента, а не после окончания внутренних банковских процедур. Позиция Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ (Постановление №5) и Верховного Суда РФ однозначна: договор банковского счета считается расторгнутым в момент получения банком заявления клиента (в данном случае — 08.08.2026). С этого же момента прекращаются все операции по карте, поэтому никаких "операций в процессе исполнения" быть не может — карта заблокирована.У вас нет законных оснований удерживать мои деньги 40 дней. Законный срок перевода остатка истекает 15.08.2026. В связи с тем, что вы официально подтвердили удержание моих средств и создание кабальных условий для клиента (в моем городе нет ваших офисов), копия данного ответа с фиксацией даты 08.08.2026 направлена в Интернет-приемную Банка России в дополнение к уже зарегистрированной жалобе. Требую составить внутреннее платежное поручение и перевести остаток средств по предоставленным реквизитам в законный 7-дневный срок».

Могли бы все таки хотя бы для приличия символически компенсировать какими нибудь сорри -бонусами 

могу отправить вам их ответы-уверяя что они не причем!

Добрый день! Счет заблокирован по 115 ФЗ. Помимо операций по которым имеются сомнения на расчётном счёте имеется поступление зароботной платы с пометкой основания от организации. Может ли банк частично разблокировать операции по счёту для снятия зароботной платы? Офисов обслуживания в городе нет. 

Что ?? Совсем забыли про меня? Или такой сложный вопрос

12 августа я оплачивала услуги ЖКХ через приложение ОТП Банка по QR-коду. Для обычного клиента всё выглядело как стандартная оплата квитанции: я сканирую QR-код ЖКХ, подтверждаю операцию и ожидаю, что оплачиваю услугу.   Однако уже после проведения операции выяснилось, что банк провёл её не как оплату услуг ЖКХ, а как перевод денежных средств. Поскольку оплата производилась с кредитной карты, с меня дополнительно списали комиссию более 1 500 рублей.   Я обратилась в поддержку, рассчитывая хотя бы разобраться в ситуации. Ответ меня поразил: по сути, мне сообщили, что я сама должна была догадаться, что операция по QR-коду является переводом, а не оплатой услуг, и что в дальнейшем мне следует «оплачивать картой».   Возникает закономерный вопрос: почему в приложении банка при сканировании QR-кода квитанции ЖКХ клиент должен самостоятельно догадываться, что сейчас совершает операцию, которая будет тарифицироваться как перевод с кредитной карты и повлечёт значительную комиссию? Почему эта информация не должна быть максимально явно показана клиенту ДО подтверждения операции?   Отдельная история с самой картой. Банк не может доставить мне карту, потому что я нахожусь «за городом». При этом речь идёт примерно о 10 км от Санкт-Петербурга. Я специально поехала в город, получила карту, а она оказалась нерабочей. После обращения мне фактически предложили просто заказать ещё одну.   То есть сначала банк не может доставить карту в ближайший пригород Санкт-Петербурга, затем выдаёт неработающую карту, а после этого при попытке оплатить ЖКХ через приложение списывает с кредитки более 1 500 рублей комиссии, потому что операция, оказывается, считается переводом. И вместо попытки разобраться клиент слышит, что сам должен был всё понять и предусмотреть.   После такого опыта желание пользоваться продуктами ОТП Банка полностью пропало. Рекомендовать вас после этой ситуации - точно не буду.   Прошу банк:   1. Пересмотреть ситуацию со списанной комиссией и вернуть более 1 500 рублей, поскольку я совершала операцию с целью оплаты услуг ЖКХ, а не перевода денежных средств. 2. Объяснить, каким образом перед подтверждением операции клиент информируется о том, что оплата по QR-коду будет проведена именно как перевод и повлечёт комиссию с кредитной карты. 3. Обратить внимание на качество работы поддержки и клиентского сервиса.   Для меня нормальный банковский сервис - это когда банк заранее и понятно предупреждает клиента о стоимости операции, а поддержка помогает решить проблему, а не объясняет постфактум, что клиент «сам должен был догадаться».  

Отп банк в течении уже 3х месяца не может снять арест со счетов, хотя пристав его сняла уже больше 2х месяца назад. Банк на проблему вообще никак не реагирует,заверяет что нужно письмо от судебного пристава. Все банки абсолютно уже давно сняли арест в течении 5 дней. Я повторно уже написал ходотайство приставу индивидуально о том чтоб уедомили банк о снятии ограничений. Пристав отправила повторно и тишина.11 июня пришел в банк отдал письмо от приставов с синей печаю и его подписью ОРИГИНАЛ ,СЕГОДНЯ 12АВГУСТА И ДО СИХ ПОР АРЕСТ НЕ СНЯТ! А также приходил в офис банка в июле 13числа и все также разводят руками...  

добрый день. хочу пожаловаться на халатное отношение к клиентам. я поменял номер телефона через само приложение. поменял номер все хорошо, через некоторое время мне приходит сообщение о том что мой счет заблокирован по 115 фз. На данном счету нет никаких трат по переводам больше 5тысяч рублей(которые я перечислял себе в другой банк). Сразу после этого заблокировали другой банк после перевязки номера(яндекс пэй) им я вообще ни разу не пользовался, там ноль трат. Они не обговаривают причину, хотя ЦБ обязует их говорить, то есть нарушают закон. Я являюсь студентом, который не работал никогда официально, не являюсь налогооблаженником, не плачу налоги, не занимаюст предпринимательской деятельностью. Ранее никаких блокировок у меня никогда не было. После смены номера все посыпалось. Номер оформлен на меня, договор и тд у меня есть. Прошу чтоб сам отп банк решил эту проблему. Отправлял им на почту письмо с объяснением всех переводов в ручном виде в формате .docx. Эта блокировка была ошибочной, так как я просто поменял номер, никаких переводов я почти не делаю, если делаю то друзьям, родственникам, девушке. Жду ответа и разблокировки своего счета, вы оставили меня без денег

я пользуюсь отп банком 3 месяца почти. я им скинул откуда все деньги происходят расписав в письменной форме, ответ что заявление поступило даже не получил

Дала информацию

А можно это как-нибудь сделать дистанционно, либо разблокировать пользование суммой денежных средств которые не попали под сомнение, то есть заработной платой. В радиусе 500 км офисы 

Оформил кредитный счет в ОТП Банке, к которому автоматически привязалась виртуальная карта. Ни на этапе оформления, ни в условиях договора информации о возрастных ограничениях для получения физического пластика не было. ​Заказал дополнительную пластиковую карту. На встрече курьер отказался ее выдать, заявив, что мне нет 21 года, и отправил в отделение. ​Пришел в офис (г. Ярославль, ул. Кирова). Сотрудник попыталась выдать пластик, но система выдала ошибку. К решению проблемы подключились горячая линия и управляющий офисом, однако выдать карту так и не смогли — «программа не дает». ​В качестве «решения» мне предложили: ​Закрыть действующий счет (который закрывается 32 дня) и попробовать оформить всё заново. Меня такой вариант категорически не устраивает: закрывать уже одобренный и открытый кредитный счет из-за внутренних сбоев банка я не намерен, к тому же нет никаких гарантий повторного одобрения. ​Платить по QR-коду из приложения либо привязать виртуальную карту к Mir Pay. Однако такой формат оплаты мне неудобен, мне нужна именно полноценная физическая карта. ​В итоге: счет есть, деньги на нем есть, а получить обычный физический пластик невозможно ни через курьера, ни в присутствии управляющего в офисе. ​Прошу службу поддержки ОТП Банка исправить техническую ошибку в системе и выдать пластиковую карту к моему действующему счету без процедур переоформления.

как мне получить пластиковую карту?

В мае оформил карту ОТП с сертификатом на 2000 р, акция была для тех кто закрыл карту более месяца назад. Ждал его как положено 2 месяца .сейчас банк отвечает что акция для тех у кого карты не было 180 дней... Такой вот банк

Оформила карту Отп банка как резервную для оплаты покупок. Условия карты изначально были с кэшбэком до 10%. О чем указано и в тарифе и в документах при оформлении карты. Последние 2 месяца банк поменял условия кэшбэка без уведомления естественно, и чтобы его получить надо видимо ежедневно было отслеживать правила его начисления. А именно выбрать в приложении категорию для начисления!!!  Это где такое видано, по всем картам у меня начисления автоматически, без каких-либо выборов категорий! Мне откуда узнать что 1) поменяли условия в худшую сторону 2) не уведомили. У вас даже офисов нет куда можно обратиться  Буду закрывать карту и пользоваться картами нормальных банков.  

Добрый день! Было написано заявление на закрытие счета с перечислением остатка с указанием реквизитов стороннего банка. На данный момент хочу поменять реквизиты. Вопрос, что нужно сделать? Пойдет новый отсчёт времени на закрытие счета или он продолжится? 

Направил

Дату составления заявления какую указывать? 

Статус закрытия карты.

Там высвечивается после этого выбрать кнопку счета который указан в заявлении в кнопка не высвечивается сама

Добрый день, всем!  Хочу поделиться негативным опытом работы с ОТП банком. Заказал у них премиальную (!) карту, выбрал удобный интервал доставки на следующий день и спокойно жду. В этот же день, вечером со мной связывается курьер банка и предлагает доставить мне карту в этот же день, даже не спросив - удобно мне или нет) Я вежливо отказался, тк у меня не входили в планы встречи с курьером в этот день. На след.день в оговоренное время никто ко мне не приехал, более того, даже не позвонил)) Уже на этом этапе пропало всякое желание быть клиентом банка, если такой игнор с первого дня..Ну хорошо, пишу в чат, долго жду ответа, меня переводят из отдела в отдел, в итоге получаю ответ - ответ убил - дескать. это не наша курьерская доставка, мы не можем на нее влиять никак и если вы хотите получить свою карту - свзявайтесь с ними сами)) Я отвечаю, что никуда обращаться не буду и прошу мне карту вообще не доставлять в таком случае. Далее прошу составить претнезию-обращение в чате, на что получаю отказ с ответом, что тк я не отменил свою заявку они не могут мне помочь с обращением. То есть видимо когда я ответил банку, что я отказываюсь от доставки карты, это совсем не означало, что я снял свою заявку)) В общем разговор грухого с немым..Жаль, что так все начинается, ну если у вас такая бестолковая курьерская компания, которая даже не удосуживается предупреждать вашего клиента, что они не могут сделать доставку ни по одному каналу связи - тогда зачем нужна такая компания? Такое "партнерство" точно не прибавит вам репутации надежного банка. Печально..Добавлю, что по итогу у меня все таки приняли обращение с пятого раза) Номер обращения оставил для обратной связи, думаю, что ответят на него, хотя это не точно))

У меня 161 фз, в банке России в ответ на обращение пояснили , что пока идёт рассмотрение моего вопроса по 161 фз, я могу получать заработную плату на имеющийся счёт в банке и беспрепятственно ей распоряжаться, сегодня в отделении ОТП банка мне отказали в снятии со счёта заработной платы , поступившей вчера на мой счёт в ОТП банке. Если я не получу свои денежные средства буду писать заявления в цб и полицию.

Вы мне предлагаете здесь написать свои личные данные???

Получил сообщение о блокировке счета в соответсвии с 115-ФЗ. Сразу же направил оъяснение и подверждающие документы. Спустя несколько часов обратился в поддержку с вопросом о статусе заявки. Никто ничего не знает.. "Получили", "приняли", "начали обрабатывать".. Нет, просто "мы ничего не знаем". При этом у меня статус ВИП-клиента! Спрашиваю поддержку контакт моего ВИП-менеджера - не дают, тк не знают. Нашел сам, но менеджер на звонки не отвечает. С таким отношением мне ваш сервис не нужен!

Добрый вечер! Как узнать за что списались денежные средства. При отправки смс на короткий номер 6893 ?

Отп банк в течении уже 3х месяца не может снять арест со счетов, хотя пристав его сняла уже больше 2х месяца назад. Банк на проблему вообще никак не реагирует,заверяет что нужно письмо от судебного пристава. Все банки абсолютно уже давно сняли арест в течении 5 дней. Я повторно уже написал ходотайство приставу индивидуально о том чтоб уедомили банк о снятии ограничений. Пристав отправила повторно и тишина.11 июня пришел в банк отдал письмо от приставов с синей печаю и его подписью ОРИГИНАЛ ,СЕГОДНЯ 12АВГУСТА И ДО СИХ ПОР АРЕСТ НЕ СНЯТ! А также приходил в офис банка в июле 13числа и все также разводят руками...

Постоянно звонят с разных номеров, блокировки не помогают. я не являюсь клиентом вашего банка и не давала согласия на обработку персональных данных. Требую немедленно удалить мой номер из базы обзвона. 

Я являюсь клиентом ОТП Банка и заемщиком по кредитному договору № 4002124267 от 10.04.2025 года.14 августа 2026 года я обратился в банк через мобильное приложение (чат поддержки) с целью произвести полное досрочно погашение кредита. На моем счете заблаговременно размещена вся сумма, необходимая для закрытия договора на сегодняшний день (остаток основного долга и проценты за фактические дни пользования).Однако оператор банка ответил отказом в проведении операции текущим днем. Было заявлено, что после первых 30 дней с момента оформления кредита полное досрочное списание возможно исключительно в дату ближайшего ежемесячного платежа, до которого осталось более 20 дней.Считаю данные действия банка умышленным затягиванием процедуры закрытия договора с целью незаконного обогащения и начисления дополнительных процентов за дни, в которые я не планирую пользоваться средствами банка, а банк имеет к ним полный доступ.Согласно ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», заемщик имеет право вернуть всю сумму кредита досрочно, уведомив банк. Данная статья ограничивает максимальный срок уведомления 30 днями, но не обязывает клиента привязываться исключительно к графику платежей, если вся сумма уже предоставлена банку. Более того, согласно ст. 406 ГК РФ, отказ кредитора принять надлежащее исполнение обязательства является просрочкой кредитора. За время просрочки кредитора заемщик не обязан платить проценты. Наличие денежных средств на счете и мое заявление в чате являются надлежащим исполнением.Технические ограничения внутренней системы ОТП Банка не могут стоять выше федерального законодательства РФ и ущемлять права потребителя. Требую: Зарегистрировать данную жалобу и рассмотреть её в приоритетном порядке. Провести полное досрочное погашение кредита по договору № 4002124267 в ручном режиме текущей датой (14.08.2026).Произвести перерасчет процентов строго на дату моего обращения (14.08.2026) и закрыть кредитный договор без начисления процентов за оставшиеся дни ожидания. 

Технические ограничения вашей внутренней системы не могут стоять выше Федерального закона № 353-ФЗ и Гражданского кодекса РФ. Деньги находятся на счете, волеизъявление зафиксировано. Отказ провести списание текущей датой расцениваю как намеренное удержание средств для начисления незаконных процентов. Жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор будут сегодня направлены.

Хуже банка в РФ может быть только ОТП банк при звонке на горячую линию бросают трубки не дослушивают вопрос, в чате и по горячей линии ответить на вопрос не компетентны, до отделения в г. Челябинск/г. Екатеринбург/г. Москва по всем добавочным номерам дозвониться невозможно позвонил около 100 раз везде тишина, чтобы задать вопрос в отделение банка надо ехать 120 км., так как в г. Миасс отделения нету, обратного звонка в банке нету, никто не компетентен решить вопрос, придеться решать вопрос через суд в своем городе, это мрак не в коем случае никогда не становитесь клиентом данного банка.  

+

Заблокировали счет абсолютно без адекватных причин – банк не дает конкретики по спорным операциям, заставили писать "объяснительную" по всем операциям за 30 дневный период, после чего ВСЕ РАВНО отказали в восстановлении счета и пишут о том, чтобы я закрывал счет. По телефону дозвониться нельзя – играет одна шарманка о том, что ваш счет заблокирован, обратитесь в банк, а в моем городе филиалов нет. Что это за издевательство над рядовым клиентом? Что от меня требуется, чтобы решить вопрос адекватно?

Решила оформить дебетовую карту. Оформила заявку на курьера 12 августа на 14-е августа с 15 до 17. С утра ждала звонка курьера. Мне никто так и не позвонил. Позвонила в банк сама. Оказывается мою заявку перенесли на другое время - с 21 до 23. Никто меня об этом не предупредил, никакие смс не приходили. Оператор службы поддержки предложила дать телефон курьеской службы и самой мне разобраться почему так произошло и просить их привезти раньше. Не очень поняла - почему я должна разбираться с Вашей курьерской службой и что-то у них просить. Мне легче оформить карту другого банка, чем заниматься "разборками" с Вашей курьерской службой. Это Ваш косяк, а разбираться с курьерской службой должна я? Где-то здесь потерялась логика ))

указала 

В каком разделе этот пункт искать 

Открыл дебетовую банковскую карту банка ОТП без кредитного лимита или овердрафта.Возник долг по налогам и ФНС списала 9466,25 руб.В следствие чего банк начал регулярно требовать оплатить превышение лимита,хотя на карте было доступно всего около 4500.При попытке выяснить откуда образовалась задолженность в чате банка мне несколько операторов ссылались на общее положение банка по обслуживаю всех дебетовых карт с кредитным лимитом,овердрафтом так и без оного.Никаких других аргументов и договором и оферт,подписанных мной или моих согласий на предоставление мне денежюжных средств банком мне так и не предоставили,так как я и не соглашался на это.

Добрый вечер! Сегодня я подала заявку на досрочное погашение кредита, предварительно перевела для этого нужную сумму. После этого я совершила ещё один перевод по СБП со своей карты Сбербанка-ошибочно. Сразу заметив это, я обратилась в службу поддержки. Заполнила заявление, приложила чек и выписку по счёту. Оказало ждать до 15 дней?! Можно ли решить этот вопрос в более короткий срок? Эти средства нужны мне для погашения другого кредита.

Привезли карту, прошло более суток, карта до сих пор не активна  

Не имею доступа к личному кабинету из-за смены номера телефона и самого устройства. Можно ли узнать на какой стадии находится мои заявки на закрытие счетов в вашем банке?

Здравствуйте, ОТП заморозил мне деньги , сын перевел 3000 рублей . Отп выдает ошибку , в настоящий момент по счету карты есть незавершённые операции 

Какие именно операции, по вашему мнению, носят сомнительный характер? Я дал комментарии по всем операциям за 30 дней. А полученный мною ответ «возможно только закрытие карточного счёта» не содержит информации о правовом основании принятого решения и не позволяет понять порядок его обжалования. Прошу предоставить ответ: 1. Если в отношении меня принималось решение в рамках Федерального закона № 115-ФЗ, прошу указать конкретную норму закона и дату принятия решения. 2. Является ли ограничение временным либо банком принято окончательное решение о прекращении обслуживания. 3. Каков порядок и сроки обжалования принятого решения.

Добрый день, выбрала пластиковую карту с доставкой, оставила комментарий когда буду дома в какое время. Курьер отказывается ее доставлять, интервалы времени у банка с 10-18, т.е. нужно сидеть весь день дома и ждать. Отделений банка в Москве практически нет, так бы я сама заехала и забрала карту. Посмотрите на ТБанк, Альфабанк и на их удобные временные слоты по доставкам, как их сотрудники разговаривают вежливо с клиентами и всегда идут навстречу. Поучитесь у конкурентов. В шоке от Вас. Дозвониться через ваш робот - это вообще отдельный разговор, готовьтесь 10 минут слушать голос робота

Оформила ОНЛАЙН КРЕДИТ. забрала товар ни номера договора, ни темболееб номера карты у меня нет   ни в чате, ни по телефону мне помочь не могут. как войти в приложение и оплачивать кредит то? думала оформлю дебетовую чтобы войти в приложение, но Доставки дебетовой карты по моему адресу нет. Отделений отп банка в нашем городе нет.

  В соответствии с подписанным мной Индивидуальными условиями договора и Графиком платежей, являющимися неотъемлемой частью договора, размер ежемесячного платежа был установлен в сумме 10 839 (Десять тысяч восемьсот тридцать девять) рублей. В течение всего срока действия договора я добросовестно исполняла свои обязательства, внося платежи в размере, предусмотренном договором, а именно 10 839 рублей. До наступления даты оплаты 14.08. я положила на счет кредита сумму, соответствующую сумме, обозначенную в графике платежей. Комментарий банка: «Сумма, достаточная для оплаты кредита». Однако, 15.08. оказалось, что сумма платежа незаконно и без предупреждения выросла и допущена не по моей вине просрочка по платежу. При проверке информации о состоянии счета в дистанционных каналах обслуживания (мобильное приложение/интернет-банк) мной было обнаружено, что Банком в одностороннем порядке изменен график платежей, а размер ежемесячного платежа увеличен. В связи с этим Банком неправомерно начислена просроченная задолженность, а также штрафы и пени на сумму, превышающую согласованный в договоре ежемесячный платеж. Считаю действия Банка по изменению графика платежей и увеличению суммы ежемесячного взноса незаконными по следующим основаниям: 1. В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ и (ст. 450 ГК РФ). 2. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»  3. Условия кредитного договора считаются согласованными сторонами при его заключении. Банк не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные условия и требовать исполнения обязательств в большем размере. 4. Согласно сложившейся судебной практике, действия Банка по одностороннему изменению графика платежей признаются незаконными, а суды обязывают АО «ОТП Банк» вносить изменения в график платежей, исключая незаконно установленные суммы. На основании изложенного, ПРОШУ: 1. Признать действия АО «ОТП Банк» по одностороннему изменению графика платежей и увеличению ежемесячного платежа по кредитному договору ХХХХХХХХХХХХХ незаконными. 2. Произвести перерасчет задолженности по кредитному договору, исключив незаконно начисленные суммы, штрафы и пени, возникшие в результате одностороннего изменения графика платежей. 3. Восстановить согласованный сторонами график платежей с ежемесячным платежом в размере 10 839 рублей. 4. Предоставить письменный ответ по существу претензии в установленный законом срок. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о признании действий Банка незаконными, обязании произвести перерасчет задолженности, взыскании компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя, а также обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор. Дата: «15» августа 2026 г.  

10 июня 2026 года в Телеграм-канале наткнулся на рекламу - оформляешь дебетовую карту ОТП-банка, после выполнения условий в течение 60 дней получаешь на выбор сертификат Озон. 11 июня я оформил дебетовую карту, указав свой телефон и электронную почту для получения сертификата. 12 июня условия акции были выполнены и я прождал 60 дней, но вот уже 16 августа и никакого сертификата я не получил - банк подтверждает выполнение условий, но отправляет к организатору Рафинад, а тот в свою очередь отмораживается. Выглядит, как мошенничество или как минимум недобросовестное ведение бизнеса со стороны банка. Можно ли обязать банк выполнить условия как бенфициара рекламной акции?

Добрый день. У меня был открыт счет в вашем банке, который заблокировали весной этого года по подозрению в мошеннических действиях. Согласно законодательству РФ, я имею право запросить официальное заявление от банка, в котором будут указаны какие именно операции, требуюи доказательств их законного появления на моем счете.  Из-за незаконных действий банка, в виду которых мне было наложено ограничение на пользование своим счетом, а в дальнейшем его закрытие без какой-либо конкретики, я ТРЕБУЮ предоставить мне официальный документ для обращения в Межведомственную комиссию ЦБ РФ с жалобой на ваш банк.    Формулировка «подозрительные операции» без указания конкретных по которым владелец счета смог бы предоставить доказательства , НЕПРИЕМЛЕМА с юридической точки зрения. 

Не могут решить проблему

14.08.2026 я обратилась в отделение АО „ОТП Банк“ по адресу Титова, 9, для закрытия накопительного счета и вывода остатка средств в размере 23 000 рублей. Сотрудник банка забрала мое заявление, отказавшись выдать мне второй экземпляр с отметкой о приеме, и заявила, что не знает сроков возврата денег. Сразу после этого банк полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение, лишив возможности видеть баланс и статус счета. Банк незаконно удерживает мои личные средства, нарушая п. 5 ст. 859 ГК РФ (срок возврата — 7 дней). Данные деньги являются моими последними средствами и необходимы для оплаты жилья 24 августа. Прошу ЦБ РФ провести проверку действий АО „ОТП Банк“, запросить записи с камер видеонаблюдения отделения за 14.08.2026 для подтверждения моего визита и обязать банк выдать остаток средств.

Повелась на акцию заведи карту и получи 1000 бонусов + 2500 сертификат на выбор, у меня был озон, карту завела 24.06.2026, покупку совершила на 1000+ рублей 29.06.2026, бонусов я так и не увидела, хотя писалось, что В течкниге месяца придут (30дней), сертификат тоже так и не прислали. расстроилас, думала хороший банк.

Здравствуйте. 7 августа заблокировали карту и накопительный счет, ссылаясь на 115 закон. Без предупрежления, не понятно за что. Общался в чате банка с ботом и писал на spravka@otpbank.ru, приложил 4 справки о доходе физического лица за 2025 год, то есть показал происхождение своих средств - обещали ответить в течении 5 дней. Прошло уже 7 дней - никакого ответа. Есть у меня предположение, что заблокировали, из за моего перевода денег на счет моей матери - но в чем проблема? Это мой ближайший родственник, происхождение денег я показал, разве я не могу своими деньгами распоряжаться по своему усмотрению? И время идет, деньги на карте и счетет у вас зависли, вы дайте ответ - закрывать мне все продукты и выводить деньги или что? Если бы не этот инцидетн, то карта банка по своим возможностям мне нравится. Зачем вам терять клиента? 

Здравствуйте! Участвовала в акции ОТП и Магнит. Должны были до 30 июня 2026 года за выполнение условий акций начислить 2100 бонусов: новый клиент банка, покупку на 1221.30 совершила 4 мая 2026 года. В июне подверялась в чате поддержки ОТП, когда придут бонусы, оператор (не бот) уверил, что до 30.06.2026 бонусы поступят.Сегодня 16.08.2026 - бонусов нет. Долгие переписки сначала с оператороми ОТП, которые уверяют, что вопрос решается и создают одно за другим обращения, указывая срок в 7 дней, а по итоги ответа нет, сроки вышли и я снова напоминаю о себе, передают вопрос "ответственным" и извиняются. В итоге, из-за потери доверия, закрыла два вклада в вашем банке и перевела деньги в другой банк. После всех обещаний и переписок 31 июля один из операторов предлагает написать уже в поддержку Магнита. Ко всему прочему у меня нет доступа к чату с банком ранее 17 июня (видимо нужно делать скрины всех переписок с ОТП банком). В свою очередь в поддержке Магнита вот уже 15 дней мне также предлагают подождать, ведь с моим вопросом разбираются самые ответственные.  Организаторы акции выполнят в ближайшее время свои условия или клиенту необходимо обратиться к вышестоящим инстанциям в связи с нарушением условий? Ждать уже нет ни желания, ни времени при таком неуважении к клиенту. Честно, впервые сталкиваюсь с таким долгим нерешением вопроса со стороны банка.

На август выбрал категорию кэшбэка по жкх. Чтобы получить кэшбэк надо оплачивать не в приложении банка, а на сайтах поставщиков услуг. Мой поставщик услуг жкх ООО " Уютный дом"( ИНН 6321302685) не имеет рабочего сайта, если проводить оплату через сервисы типа ГИС ЖКХ, то берется комиссия,которая делает кэшбэк бессмысленным. В Альфа-банке или Яндексе,при выборе категории ЖКХ,оплата проводится в приложении банка, не нужно искать сайты или приложения поставщиков услуг и кэшбэк начисляется. ОТП Банк выбрал очень неудобную схему оплаты, в моем случае неприемлемую. На вопросы в чате отвечают, что таковы инструкции и что сотрудники отвечающие в чате на вопросы кэшбэк не начисляют.

Здравствуйте, я столкнулся с обманом со стороны сервиса предоставляющего акцию. Я увидел рекламу проведения акции на получение сертификата озон на 2000 баллов. Необходимо было стать клиентом ОПТ банка и совершить покупку на 500р в течении срока акции. Я выполнил все условия, но сертификат так и не пришёл. А сейчас увидел другой отзыв с точно такой же причиной.

По причинам которые мне не ясны, мге не могут закрыть счёт в банке ОТП. Ссылаясь на технический сбой, про который мне никто ничего не говорил, хотя после подачи заявления на закрытие счета я обращался по этому вопросу два раза, меня заверили, что всё будет закрыто в срок, но теперь говорят ждать ещё 2 месяца. Помогите решить проблему, так как кредитную карту вашего банка я рефинансировал другой картой и если в срок не уложиться, то придётся платить крупные проценты 

Когда переведёте средства на другой счет ? 

Меня очень интересует вопрос с какого хрена такаое долгое закрытие счета сейчас на банке Отп у меня заблокировали все последние деньги до копейки на которые мне еще жить две недели а закрытие счета аж до 2х недель и что мне делать сейчас помогите по быстрее вывести деньги 

14.08 подал заявку на потребительский кредит. Оформление прошло быстро, после чего высветился экран, якобы рассмотрение займет около 5 минут. Однако на этом моменте всё встало. На следующее утро я зашел проверить, что там с заявкой. И какое же было у меня удивление, когда я увидел тот же экран с уверением, что заявку рассмотрят в течении 5 минут. Заявку нельзя ни отменить, ни изменить. Пробовал зайти через сайт, но при нажатии на оформляемый кредит все равно переводит в приложение банка. Написал в чат поддержки, там отвечает робот на общие вопросы. Предложил мне повторно проверить через пол часа. Но не через пол часа, ни через час и тд. я не получил никакого ответа. В чате со мной общались и операторы и робот, никто не смог решить данную проблему. В итоге 16.08 я позвонил на горячую линию. Сначала отвечает тот же робот, попросил связать с оператором. Ответил оператор, описал ему проблему. Попросили подождать. В итоге после около 5 минут ожидания разговор просто прервался🤷🏻‍♂️ Набрал еще раз горячую линию. На этот раз разговор проходил уже с другим оператором, которому нужно было объяснить тоже самое, что и предыдущему. Опять попросили подождать. В этот раз трубку не положили и вернулись с очень размытым ответом. Якобы у них там произошел какой-то технический сбой, информация передана ответственному подразделению, попробуйте позвонить завтра.  Сегодня уже 17.08 и проблема до сих пор не решена.Я в шоке конечно от такого уровня сервиса и от отношения к клиентам. Никому и никогда не посоветую обращаться в этот банк!!!!!

Дополнение