Я являюсь клиентом вашего банка. 10.08.2026 года я в установленном порядке уведомила банк о закрытии премиальной карты и счета, что подтверждается перепиской в чате. На основании этого договорные отношения между нами были прекращены.   Однако 24.08.2026 года банк незаконно списал с моего счета 2800 рублей за обслуживание карты, а сам счет был заблокирован, что лишает меня возможности закрыть его.   Требую в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:   1. Провести проверку и подтвердить факт закрытия моего счета 10.08.2026. 2. Отменить незаконное списание комиссии за обслуживание премиальной карты. 3. Восстановить нулевой остаток на счете и незамедлительно его закрыть.   В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием о защите прав потребителей, взыскании убытков и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» .

Я хочу что бы ниже вы ознакомились с ответами сотрудников банка. И нарушением законов, и понимали что ваши сотрудники не понимают что такое карта и что такое счет к которому открыта карта! И что премиум это услуга банка которая стоит денег!

Ну скажите просто ОТП. Это кидалово.. Зачем игнорить то?

Дополнения 

Указал

Требование о перечислении остатка денежных средств   21.07.2026 года АО «ОТП Банк» заблокировал мой счет в связи с проведением проверки в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ. Мною были предоставлены необходимые документы и пояснения по операциям, однако Банк сообщил о невозможности разблокировки счета и указал, что получить остаток денежных средств я смогу после закрытия счета.   06.08.2026 года мною было направлено в АО «ОТП Банк» письменное заявление о расторжении договора банковского счета и перечислении остатка денежных средств на указанные мной реквизиты счета в другом банке.   Заявление Банком принято.   По состоянию на 24.08.2026 года денежные средства на указанные мной реквизиты не поступили.   Обращаю внимание, что согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ.   Таким образом, установленный законом срок уже истек.   В связи с изложенным требую:   1. Незамедлительно перечислить остаток денежных средств по реквизитам, указанным в моем заявлении от 06.08.2026 года. 2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных правовых оснований, препятствующих перечислению денежных средств в установленный статьей 859 ГК РФ срок, если Банк считает невозможным осуществить данный перевод.   В случае дальнейшего неперечисления денежных средств и отсутствия мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться в Банк России и иные компетентные органы, а также обратиться в суд за защитой своих прав, в том числе с требованием о взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств и судебных расходов.   Прошу предоставить ответ по существу настоящего обращения.

12.08 я,по совету сотрудников контакт центра ( которые с их слов почему - то ничего в программах не видят и ничего не знают об особенностях работы организации, в которой они работают, но это вообще отдельная песня).  обратился в отделение банка на ул. Дорогомиловской, 8 с целью напомнить сотрудникам, что списывать с счет погашения долга от ФССП можно не более 50℅ от заработной платы. Уже смешно, что я должен бегать за банком и объяснять им нормы закона.     Написав заявление, меня сориентировали на ответ и разблокировку средств на следующий день. И далее возможности снятия разблокированной через банкомат. Также уведомили, что дополнительно придет СМС о разблокировки средств и ещё дополнительно сотрудник известит.    В итоге никто ничего не разблокировал, не позвонил, а средства списали в размере 100℅ от суммы заработной платы!!  Но и это ещё не всё. После этого я позвонил сотруднику в отделение через добавочный номер, который мне дали в колл центре и девушка поднявшая трубку обещала, что мне перезвонят и разъяснят ситуацию   Конечно, никто не перезвонил! Всем все равно на клиента. Заняты наверное, очень.    Т. к. мне в чате ваши боты/сотрудники не могут толком объяснить ровным счетом ничего, прошу прояснить мне здесь следующее:   1) на основании чего у меня уже не первый раз списывают 100% суммы заработной платы, несмотря на то, что законодательство РФ четко регулирует долю списания.    2) почему ваши сотрудники считают не обязательным отвечать на запросы от клиента. Несмотря на свои же обещания ответить на них.    3) почему сотрудники поддержки в чате никогда ничего не видят и ничего не знают. Зачем -то постоянно направляют в отделение банка.   

Г-ва Екатерина С-на   

Обращения в следующее у меня был начислен кэшбэк 1000 в месяц я обратился я 21 августа в 16.18 к оператору с уточнением почему не начисляется кэшбэк за покупки ,она сочлась на технический сбой банка,я продолжил дальше пополнять кредитную карту и пользоваться кредитными деньгами для получения кэшбэка ,но 25 августа при повторном обращении оператор сказал лимит 1000 р считаю ,что сотрудник банка ,а это представитель банка который вел в заблуждение клиента для получения выгоды банку денег.и даже 25 августа оператор ответил при покупки 24 августа покупка обрабатывается ,он не ответил что максимальный лимит по кредитной карте 1000 руб в месяц ,я бы не стал пополнять кредитную карту так как я в месяц по кредитной карте сделал больше 50000 руб 

Крайне разочарован работой алгоритмов ОТП Банка и уровнем компетенции службы поддержки.   Я совершил межбанковский перевод по реквизитам кредитного счета моей супруги для внесения планового ежемесячного платежа. Все числовые реквизиты (БИК, ИНН, номер расчетного счета) были указаны абсолютно корректно. В поле «назначение платежа» было указано: «Оплата кредита».   Банк деньги принял, однако отказался зачислять их в счет погашения долга. Причина, озвученная банком: в назначении платежа не были дополнительно прописаны ФИО супруги и номер кредитного договора. То есть полного и идеального совпадения индивидуальных банковских реквизитов счета банку оказалось недостаточно для идентификации перевода.   В результате банк отказался зачислить средства и сообщил, что они вернутся обратно только в течение 8 рабочих дней. Служба поддержки не предложила ни одного оперативного решения (например, написать заявление на уточнение платежа), ограничившись советом «просто ждать».   Итог: мои личные средства безосновательно заморожены банком практически на две недели. Чтобы не допустить просрочки по кредиту не по нашей вине, мне пришлось в срочном порядке искать деньги и совершать платеж повторно. Считаю такой подход к клиентскому сервису абсолютно неприемлемым и архаичным. Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию и ускорить процесс возврата средств.

Пользуюсь банком долгое время и до недавнего момента был полностью доволен. Вчера перевёл себе деньги через СБП — они не поступили. Спустя 4 часа обратился в поддержку и передал все данные операции; ответили: «проверьте баланс позднее». Ещё через час уточнил статус — другой оператор сообщил, что «по заявке работают», но даже ориентировочных сроков нет. Прошло 10 часов с момента перевода, обратился снова в поддержку и только тогда оформили обращение со сроком исполнения до 12 сентября.   Не хочу оставлять отрицательный отзыв, так как в целом доволен банком.

08.07.2026 года написал заявление на закрытие счета и вывод средств в другой банк на свой счет, банк написал что в течении 47 дней счет закроют и переведут средства, если возникнут вопросы со свяжутся, со мной никто не связывался, сегодня 48й день, счет не закрыт и средства не отправлены, в тех поддержке никаких ответов не дают

Как только мне перевели деньги в долг-банк сразу заблокировал и не отдает. А я туда перевела пенсию и пособие на ребёнка, теперь вообще жить не на что!!! Никому и никогда не рекомендую этот банк!

предоставляю ниже

14.08.2026 ОТП Банк заблокировал мои счета и приложение по 115-ФЗ за перевод на свой счёт в Тбанк на 2000 р. В этот же день мною были предоставлены запрошенные банком документы, а именно справки 2НДФЛ, подтверждающие законность происхождения моих денежных средств. 15.08.2026 банк ответил, что документы приняты. 21.08.2026 банк запросил новую информацию по моим счетам уже в других банках, я отправила в банк документы и объяснение.   Считаю, что своими действиями банк специально затягивает сроки решения по моему вопросу, незаконно блокируя мои денежные средства и запрашивая каждый раз всё новые документы из сторонних кредитных организаций, тем самым вынуждая меня распространять коммерческую тайну и незаконно блокируя мои денежные средства.   С 14.08.2026 мой вопрос не решен, а перечень документов каждый раз пополняется со стороны банка, сроки затягиваются, почему нельзя сразу запросить весь перечень документов, не растягивая данный процесс пересылки документов? Сколько можно тянуть время?

Уже жду ответа на обращение с 19 августа 2026 года,по поводу возврата денежных средств, случае отсутствия ответа вынужде будем обращаться в суд!

Я сегодня должен был вернуть долг человеку но после попытки перевести средстак в размере 10000р получил блокировку 115 фз. Что теперь с этим делать? Направил заявление на почту, прошу рассмотреть максимально быстро на сколько это возможно.

Текст ниже.это не ответ. , срок прошёл неделю назад.  Худший клиентский опыт. 

добавил информацию

Написал заявление о закрытии счета, деньги не возвращают

На сколько я понимаю, ответа можно не ждать...?

Сделал вывод со ставки 39 т. Заблокировали по 115фз предоставил от а до я все что можно документы скриншоты вывод. Все объяснил! За один перевод заблокировали ждал ответа 8 дней. Сказали закрыть счет. Самый отвратительный банк из каких либо существующих! Остальные переводы мои счета максимум 30-40 т все тоже пояснил! о родственниках о всех кто делал переводы по отчеству все как есть сказал! незнаю 45 дней я ждать не собираюсь буду обращаться в Ростепнадзор в ЦБ России. Нарушают законы как только можно!!!

В июне по АКЦИИ пригласил друга, ему 500рублей, мне 3000.Но к сожалению бонус я так и не получил, а друг получил. Оказывается что я не выполнил условия, хотя давно являюсь клиентом данного банка. Мне тоже надо было совершить покупку на любую сумму. Смешно, я советую и ещё должен выполнил условия, причём на горячей линии мне об этом не сказали. Даже не отобразились условия в личном кабинете. И вот настал день, когда мне не пришли деньги. Я считаю это обманом. И ещё момент, если будете деньги ложить через банкоматы других банков, будет списывать комиссию. Также кэшбек можно вывести когда будет 500 рублей, странно. Так что данный банк не советую ни кому. Буду ещё отзыв оставлять на других площадках. Внимательно читайте условия акции, чтобы не быть обманутым.

В июне по АКЦИИ пригласил друга, ему 500рублей, мне 3000.Но к сожалению бонус я так и не получил, а друг получил. Оказывается что я не выполнил условия, хотя давно являюсь клиентом данного банка. Мне тоже надо было совершить покупку на любую сумму. Смешно, я советую и ещё должен выполнил условия, причём на горячей линии мне об этом не сказали. Даже не отобразились условия в личном кабинете. И вот настал день, когда мне не пришли деньги. Я считаю это обманом. И ещё момент, если будете деньги ложить через банкоматы других банков, будет списывать комиссию. Также кэшбек можно вывести когда будет 500 рублей, странно. Так что данный банк не советую ни кому. Буду ещё отзыв оставлять на других площадках. Внимательно читайте условия акции, чтобы не быть обманутым. 

Обнаружил возможность отправить заявку онлайн и они сами пишут в своем блоге о том какие они иновационные. Ну вот, с 14 августа все еще ожидаю решения банка. Видимо после отзыва точно отклонят. 

Брала кредит. Навязали услугу смс информирование. Сказали,можно отключить и вернут деньги. Как это сделать?

Добрый день! как я понимаю "Вопрос в работе" не равно привезем вам карту завтра...чтоб исправиться и загладить вину, а продолжаете 5 дней игнорить и не давать обратную связь. Продолжу - 21.08 Я отказался от доставки на 26.08, сказал что отказываюсь от карты по телефону (когда мне предложили очередной перенос) сказал закрыть все заявки на карту. Сегодня 26.08 мне звонит представитель банка ну что карту я вам везу? Мое удивление было не скрыть. Говорю ну везите! и Спустя пол часа, мне перезванивают говорят что вы "далеко" давайте перенесем заявку... Я просто в шоке.

Добвно являюсь клиентов ОТП, премиальный клинет. Так как у ОТП удобный Накопительный счет - то получилось на ним накопить немного денег, который хватает на уровень обслуживания Прайвет. Удобно - решил стать Прайвет клиентов в ОТП :) Дальше: - зашел на сайт https://www.otpbank.ru/pb/ - оставил заявку, прошу связаться. Тишина, ноль реакции - оставил заявку еще раз - опять ноль реакции. - в чате спросил что делать, ответили свяжеться с вами Ваш менеджер (ответ не связался) - спросил еще раз - сказали еще раз передали, опять не связался.   Спросил а самому то как можно стать Прайвет, сказали только лично ехать в офис (а он один на всю москву еще и не на окраине), еще и только в рабочее время, в рабочие дни.  Других варинтов что-то сделать - нет, только лично в офис. Считаю топовый сервис (если что это сарказм) хочу банку оставить сумму, достатучную для Прайвета, но банку это нафиг не надо. Удивительно. Клиент бегает, пытается. а банку на это пофиг.    

Добавил

Здравствуйте! Дополнительно все чеки файлы все переводы объяснил и скинул. жду ответа

Не могу полноценно пользоваться счетом из за отказа в доставке карты   

Здравстуйте! У меня нет этого решения давно, ваш банк не принял по ЭДО от налоговой документ, все банки приняли по эдо-ваш прислал отказ,они(налоговая) отправили почтой на бумаге решение-номер почтового отправления почты России 80221024630486! Проблема вашего банка: или вы не работаете по ЭДО как все банке и не даете оплатить сразу на ссудный счет как все другие банки и создаете проблемы клиентам! Просто есть сайт налоговой -где по инн видно что нет арестов и инкассовых!   

Предоставил

ЧЧЧЧ

Прошу уточнить по моему вопросу. Завтра (27.08.2026) уже будет 14 дней с даты блокировки счёта (14.08.2026), прошу придать максимальное ускорение, своим крайне неторопливым коллегам. Жалоба в ЦБ уже направлена. Спасибо.

Здравствуйте. Есть ли отделения вашего банка в г.Воронеж, и если есть , то укажите адрес. Спасибо.

09.08 маркетплейс Ozon отправил мне возврат денег за заказ. На дворе 27.08, денег нет. Более того, первоначальная операция покупки до сих пор висит в приложении ОТП Банка со значком „в обработке“ (часики). Я трижды обращалась в чат, но получала стандартные отписки. Только после жесткого требования банк соизволил зарегистрировать обращение № 27080048-Ф/26, но выставил абсурдный срок рассмотрения — 15 рабочих дней! У меня на руках есть RRN-код операции возврата от Ozon:622198796542 . Деньги зависли на внутренних счетах ОТП Банка из-за технической ошибки вашей системы. Требую не мариновать меня 15 рабочих дней, а вручную разблокировать транзакцию по предоставленному RRN-коду и зачислить мои средства на карту в кратчайшие сроки.

27.08.2026 года при общении в чате банка сотрудник Игорь проигнорировал мою просьбу составить обращение, скриншот есть.  Обращение мне на мою претензию, по какой причине СМС с просрочкой пришло после трёх дней образование задолженности и порчи моей кредитной истории, также по какой причине ваше приложение около месяца назад писало мне что также задолжности 0 и я подавал ТАКЖЕ заявление на закрытие счета, аналогично что и сейчас!    С 4 сентября 2018 года вступили в силу поправки к закону № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Теперь оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, а также сообщать о задолженности и об остатке лимита кредитования. Уведомление должно производиться способом, предусмотренным договором — например, через СМС или email   Ужасное обслуживание, отвратительный банк. 

г. Кореновск. Краснодарский край

Мой внук написал заявление о закрытии вклада и переводе средств в другой банк 23.06.2026. До сих пор деньги на вклад не переведены. Сначала отвечали по телефону, что ещё срок не вышел, а теперь просто не отвечают. При том, что он студент, и на этот вклад также приходила пенсия по потере кормильца. Написали жалобу в Центральный банк России. Но хотелось бы как-то решить быстрее вопрос и не доводить дело до суда.  Буду благодарна за ответ.

Уважаемая администрация портала и представители ОТП Банка!Обращаюсь к вам в состоянии крайнего отчаяния и возмущения действиями АО «ОТП Банк». Я являюсь главой родительского комитета класса. В преддверии 1 сентября родители нашего класса производили целевые взносы на мою карту ОТП Банка № [4459] для централизованной закупки учебных пособий, канцелярии и подарков детям к началу учебного года. В результате массовых поступлений небольших сумм от родителей, автоматическая система безопасности банка заблокировала мою карту.Я незамедлительно обратилась в поддержку, а сегодня была в отделении банка по адресу:улица Декабристов, готовая предоставить любые доказательства: скриншоты родительского чата, утвержденную смету расходов, список класса и подтверждения от родителей. Мне открыто заявили, что «в 99% случаев карты не разблокируют», и предложили только один вариант — закрыть счет и ждать возврата денег в течение 50 дней!Это абсолютно недопустимо и незаконно по следующим причинам:Деньги на счету не имеют никакого отношения к коммерции, экстремизму или обналичиванию доходов (115-ФЗ). Это целевые сборы обычных граждан (родителей) на нужды их детей-школьников.Удержание законных средств граждан на 50 дней без решения суда нарушает ст. 845 и ст. 858 ГК РФ. Банк фактически парализовал подготовку детей к учебному году. Сорваны оптовые закупки, которые необходимо оплатить строго до 1 сентября. На каком основании коммерческий банк лишает детей праздника и пособий?Я требую от руководства ОТП Банка:Срочно связаться со мной для принятия и ручной проверки документов (сметы, списков класса, скриншотов сбора).На основании предоставленных документов принять решение о разблокировке счета или, как минимум, разрешить разовое снятие/перевод всей суммы по реквизитам магазинов для оплаты школьных товаров.В случае отказа — незамедлительно выдать остаток средств через кассу банка при закрытии счета, без незаконного удержания денег на 50 дней.В противном случае официальные жалобы с приложением записей разговоров и смет будут направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Надеюсь на благоразумие руководства банка и оперативное решение вопроса в досудебном порядке. Время идет на часы — скоро 1 сентября! 

Добрый день! Подскажите, пжл, у меня была ранее открыта дебетовая карта банка (2014 год). Я много лет ей не пользовался. В 2017 году успешно прошло мое банкротство как физического лица, то есть могу открывать счета в банках. Далее были смены фамилий. В 2025 году по данным ФНС-сайта счет закрылся. Я уточнил на горячей линии Банка, что все по нулям закрыто. Хотел бы вернуться к обслуживанию, оформить дебетовую мгновенную карту. Это можно сделать в субботний день в Санкт-Петербурге или в Москве, или это только по будням. Необходимо предоставить свидетельства о перемене ФИО и документы арбитражного суда об окончании банкротства? или же достаточно только свидетельства о перемене ФИО и паспорта гражданина РФ? Спасибо заранее за ответ! 

Спасибо, я обращусь в офис Банка, потому что не помню на какой паспорт я оформлял карту, я просто хотел бы понимать, можно ли обратиться в Банк по этому вопросу в субботу или это лучше делать по будням?

Уважаемая Ольга, Ваши коллеги с горячей линии меня сориентировали по ситуации, ответили что обращаться можно и в сб, и вс, если офис работает по вопросу восстановления обслуживания после смены фамилий,. Обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1104324/ можно закрыть. Спасибо! 

взять кредит онлайн

Подал заявку на закрытие счета в банке с выводом остатка,чувствую это протянется очень долго,скорее всего пойду писать заявление в центро банк,так как банк не соблюдает закон 

Я взаимодействовал со многими банками, но такого безобразного отношения к клиентам не встречал нигде. С прошлого года пытаюсь оспорить ошибочный технический овердрафт, начисленный на мою дебетовую карту. Карта была неисправна (не читалась банкоматом), поэтому не использовалась и имела нулевой баланс с 27 марта 2025. Однако 15 апреля 2025 карта неожиданно ушла в минус на 2500 руб.  На мою претензию, написанную в Преображенском отделении банка, я получил просто феерический ответ:   "«Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №26090398-Ф/25 сообщаем:по состоянию на 14.04.2025 остаток на счете составлял 0.00 руб. По карте №*3855 с 15.04.2025 вами была совершена расходная операция, поскольку суммы для совершения операции было недостаточно, банк предоставил овердрафт, для оплаты вами расходных операций, в связи с чем образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 2 500,00 руб. и пени в размере 226.03 руб.»   Видимо, оператор писал ответ "по скрипту", даже не заглянув в кристально чистую историю операций, где после 27 марта 2025 - операций НЕТ СОВСЕМ! В дальнейшем я неоднократно получал от операторов в чате стандартные ответы, что дескать "сейчас функционал не позволяет проверить транзакции в том формате, который требуется" - это как же так? Получается, банк ведёт вторую, скрытую от клиента историю операций, которую я не вижу в своём аккаунте? И прямо признаётся в сокрытии информации от потребителя? Центробанку, думаю, будет интересно выяснить подробности этого факта.    Потом было и второе, и третье обращение, на которые я получал похожие отписки ...   Неожиданно позавчера, после очередного звонка из ОТП банка с предложением финансовых услуг, я обнаружил, что в "Универсальной Справке по Карте" у меня нулевая задолженность, но в аккаунте возле карты "висит" надпись: "Есть задолженность, пополнить счёт" - при этом ни суммы, ни деталей нет. При этом персонал в чате второй день подряд убеждает меня, что это некая моя "внутренняя задолженность" перед банком, и поэтому в справке она не отображается. Как такое возможно? Ведь это официальное признание банка в нарушении Федерального закона № 353-ФЗ и сокрытии информации от потребителя.   Вот ответ оператора - это перл, вершина юридической несуразицы (скопировал из сегодняшнего чата, 27 августа):   "Сумма перелимита (технического овердрафта), до момента его погашения, не отображается в выписке / справке о состоянии счета. Данная задолженность идет внутренней по Банку, в рамках расчетов, совершенных по транзакциям за счет средств Банка. Счет-выписка показывает фактические, приходные и расходные операции, которые уже проведены. По техническому овердрафту гашения пока не производилось, потому в выписке он отображаться не будет."   Господа, вы там, извините, белины объелись? Он сам понял, что написал? Вы говорите прямым текстом, что банк ОТП ведёт двойную бухгалтерию и выдаёт липовые справки?  

Добрый день,  23.06.2025 я подал заявление на закрытие счета с переводом средств в другой банк, спустя 47 дней деньги не пришли (на момент 27.08.2026) До банка невозможно достучаться.  По телефону недозвониться, бот в приложении не подпускает к себе, тк счет заблокирован по 115 ФЗ, операторы в чатах на сайте банка говорят одно и тоже. На счету находятся деньги с соц. выплат, а также пенсия по потере кормильца.

Здравствуйте,можно ли получать денежные переводы из Казахстана на карту вашего банка

Банк заблокировал меня по 115 ФЗ из-за пару переводов, банком пользуюсь не часто, сомнительных переводов не было, в казино не играю, переводы были по работе, вообщем не советую данный банк.

Добрый день.   хотим открыть расчетный счет в банке ОТП для получения переводов из Казахстана  

Не могу активировать карту . не приходит смс для активации

В банк пришел исполнительный лист с удержанием 50% с заработной платы. Почему банк удерживает 100%? Если не имеет даже на это право.Буду уходить от данного банка. Мне непонятно, почему я свои средства должна еще и выбивать.

Пояснение по характеру операций:Поступающие на мою карту платежи не являются коммерческими. Я являюсь представителем родительского комитета.Данные переводы — это добровольный сбор средств от родителей учеников на целевые нужды класса (покупка учебных пособий, рабочих тетрадей и канцелярии к новому учебному году). Все переводы поступали фиксированными суммами по 5 000 рублей от родителей класса.К данному обращению я прикрепляю скриншоты из родительского чата, где зафиксирован процесс сбора, а также переписка родителей, подтверждающая целевое назначение каждого перевода.Прошу рассмотреть документы в приоритетном порядке и разблокировать карту, так как средства необходимы для срочной закупки учебных материалов к началу занятий.

Здравствуйте! Участвовала в акции 2026 года от ОТП и Магнит. Условия акции выполнены в мае 2026 года, по условиям акции бонусы должны были быть начислены до 30 июня 2026 года. Получила здесь от вас ответ 17.08.2026: "Условия акции выполнены, информация о выплате организатору акции направлена. Дополнительно партнер вас проинформирует. Приносим извинения за доставленные неудобства." И данный ответ не привел к решению проблемы. Сегодня 28.08.2026 - бонусов нет. Правильно понимаю, что если после передачи информации ОТП банком, Магнит не начисляет бонусы, то клиент должен теперь продолжить долгие переписки уже со службой поддержки Магнита, несмотря на то, что акция совместная? В законе о правах потребителей и по мнению Роспотребнадзора именно так должно всё проходить по акциям и договорам оферты? У службы поддержки Магнита уже на протяжении 28 дней ответы очень похожи на те, что с 30 июня по 1 августа мне отвечали в ОТП: "Ваше обращение на рассмотрении. Мы прилагаем усилия. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс". Вопрос 1: досудебная претензия к ОТП и Магниту с ссылками на закон "О защите прав потребителей" статья 10 и КоАП РФ статья 14.7, поможет ускорить процесс? Непонятно сколько ждать еще решение вопроса, а ответ на досудебную имеет сроки, установленные законом. Если досудебная претензия поможен организаторам акции ускорить процесс, то на какой адрес и на чье имя отправлять досудебную претензию ОТП банку? Вопрос 2: почему ОТП начисляет бонусы клиентам, нарушившим условия акции (обращение на Банки.ру от 01.07.2025 в 21:11 от user-939515827950 с ответом банка от 22.07.2025 в 9:05 о зачислении 2500 бонусов, ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12388937/), а мне, выполневшей все условия, бонусы не поступили и времени прошло уже гораздо больше? есть какая-то определенная выборка клиентов по начислению бонусов публичной оферты?

Уважаемая Команда Заботы ОТП Банка!       Перевод на 2500 руб. на мою карту от 26 марта 2025, который и стал камнем преткновения, НЕ БЫЛ аннулирован отправителем, как вы утверждаете, это ложь. Этот перевод поступил со счёта моей супруги в Сбербанке, отозван НЕ БЫЛ, и на её счёт НЕ ВОЗВРАЩАЛСЯ.       В качестве доказательства прикрепляю документы: Чек ПАО Сбербанк о переводе указанной суммы на мою карту ОТП Банка и Выписку по платёжному счёту в Сбербанке, с которого был осуществлён перевод (в чеке указан имено этот номер). Обратите внимание, что ни 15 апреля, ни вообще в апреле 2025 года (выписка за весь месяц) суммы, близкие к 2500 руб., на счёт НЕ ПОСТУПАЛИ.       Таким образом, ваше утверждение о том, что "перевод был аннулирован отправителем", полностью опровергнуто официальными документами двух банков. Деньги ушли из Сбера, поступили к вам, а 15 апреля ваш банк в одностороннем порядке списал их с моей карты в минус, присвоив средства себе и начав начислять мне незаконные пени, которые сегодня выросли уже до 664,38 руб.      Я категорически отказываюсь признавать этот фиктивный долг. У вас есть ровно неделя, чтобы аннулировать этот овердрафт во внутренних базах данных согласно выданной мне вами же Универсальной справке от 27.08.2026 г. об отсутствии задолженности.       Я пытался решить вопрос со службой поддержки почти год. Но моё терпение закончилось.      Если вопрос не будет решён, на 8-й день выписка из Сбербанка вместе со справкой ОТП Банка с нулевым балансом уходят в Банк России и Роспотребнадзор. Туда же пойдут и сриншоты диалогов с вашими операторами в чате, которые целый год не могли решить элементарный вопрос и рассказывали мне о "скрытой истории транзакций" и про мою "внутреннюю задолженность" перед банком, которые "не отображаются" в историях операций, выписках и справках. Думаю, Регулятор заинтересуются этими фактами.          

И какой услугой я пользовалась, я даже не представляю? У меня никогда не было карт от ОТП.

Прошу руководство банка разобраться в абсурдной ситуации с Договором № 2618933837 от 30.12.2013 на имя Яровой Е.А. *В ответ на мою жалобу в Центробанк мне прислали ответ № 10-02-03-30/47716, где заявляют, что я должна банку 5 834,73 руб. При этом в письме банк сам признает, что сейчас никакие платные услуги у меня не списываются. Я официально заявляю: кредитным лимитом этой карты я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, наличные не снимала и ничего не покупала!Долг образовался исключительно из-за грабительских стартовых комиссий банка в 2014 году, о которых оператор умышленно промолчал при активации карты по телефону (уверяя, что если не пользоваться — платить не придется). Из-за этих скрытых комиссий пустая карта ушла в минус, и банк начал крутить на них проценты по ставке 36,6% годовых!Я много лет добросовестно платила банку, фактически спонсируя их внутренние комиссии, потому что сотрудники в чате карту "не видели", а в офисе Екатеринбурга скрывали информацию и выдавали неполные выписки. Требую от АО "ОТП Банк" аннулировать этот полностью искусственный долг в размере 5 834,73 руб., закрыть данный счет и выдать мне справку об отсутствии задолженности!»

21.08.2026 озон вернул денежных средств в размере 3539 руб. Прошло 7 дней денег нет,тех поддержка отп банка отписалась что деньги заморожены ждите 30 дней.Прочел на этом сайте ,что такая ситуацию у многих, поэтому запросил в озоне RRN 623397613936 возврата и хотел подать обращение о поиске денег по rnn,однако сотрудник в чате банка отказался создать обращение,сославшись что деньги от озон не пришли(хотя выше писали заморожены) чек,переписку прикладываю.Если и здесь ситуация не разрешится, обращаться есть куда.

Добрый день! Подскажите, а предлагать человеку приехать из другого города в отделение банка и написать заявление на получение 50℅ суммы, заранее понимая что вопрос прежде всего к бухгалтерии , э то как? Причем я все это объяснял сотрудникам в КЦ, но мне сказали приезжайте, пишите заявление и средства получите. Они что не могли сразу проверить наличие/отсутствие кода вида дохода.    И сотрудники отделения со мной не пытались связаться, т. к. я ждал звонка и проверял все пропущенные номера. В этом моя прямая заинтересованность как никак была.Я в отделение перезванивал несколько раз и мне говорили, что освободится сотрудник и перезвонит. 

Там даже ничего сомнительного нет чтоб блокировать!!! Вам от а до я я все операции кому переводил за что переводил скинул

Вчера мне был совершен перевод от родственника на сумму 17 000 руб. на сборы ребенка к школе. Банк заблокировал доступ. Операцию полностью подтверждаю, легальность происхождения средств тоже.

Являюсь клиентом банка довольно давно и решил посоветовать жене получить карту ОТП банка. В л/к есть ссылка на акцию "Приведи друга" по которой предлагались бонусы мне и другу за приглашение и выполнение дополнительных условий. Вот по этой ссылке я и пригласил жену. Она получила карту и начала её использовать. Небольшое отступление. Карту привезли бракованную, не работала бесконтактная оплата. Потом она заметила, что если её немного согнуть, то оплата проходит. Менять не стали, т.к. это еще тот "геморрой". За месяц использования она потратила более 20000р. Вроде всё согласно правил акции. На всякий случай, написал в поддержку, мол посмотрите, всё ли нормально. В ответ откровенный посыл. Начали спрашивать у меня номер договора жены. Интересный подход. Я пригласил друга, он заключил с банком договор, а потом я должен узнать у друга номер договора между ним и банком? Может уточнить ещё CVC код? Одним словом, сотрудники в чате ничем не помогают, как выяснилось далее, это для структуры банка продуманная стратегия. На тот момент я уже был премиум клиентом банка и мне позвонила персональный менеджер Анна. Я рассказал ей о ситуации и она обещала всё уточнить. Через некоторое время перезванивает и говорит, я всё уточнила и вам должны начислить бонус 25.08. Я говорю, что мне пришло сообщение о том, что бонус не начислят. Нет, говорит, всё точно начислят. Потом поговорили о работе сотрудников в чате. Тут она объяснила, что в чате сотрудники не имеют никаких доступов и прав. Если нужно решить вопрос, то это только через ПМ. Одним словом, если ты не премиум клиент, что с твоими проблемами никто разбираться не будет. Если премиум, то не стоит писать в чат, сразу звони ПМ. В чате могут только подсказать по общим вопросам, куда нажать, какой процент и т.д. В итоге, ничего мне не начислили, а Анна не отвечает на сообщения в мессенджере. Звонить ей больше не хочу. Про обещанные деньги за акцию я готов забыть, пусть их переведут в качестве премии сотрудникам банка. Для себя я решил уйти из банка и уже вывел все деньги. Держать деньги в хитром банке, который не выполняет свои обещания не собираюсь. 

Здравствуйте, родители переводили мне 600.000, счёт заблокировали, а я уезжаю в командировку и мне нужны эти финансы. Как долго ждать разблокировки? Передали специалистам банка всю информацию, сказали ждать до 48 часов, у меня нет столько времени на ожидание!   

Здравствуйте Я ничего не нарушал никаких правил и у меня были доходы легальные я давал людям деньги в долг под проценты а потом они мне возвращали деньги мои долг свой и мне еще кидали деньги на лечения что у меня проблемы с желудком покупаю таблетки себе и прошу вас снять все ограничения со счета и все доказательства я вам отправил на почту вашу   И я инвалид 3 группы и не работаю и я написал заявления на закрытые счета и я не могу ждать 47 дней когда мне вернуть деньги которые у меня сейчас лежать на балансе 4900 руб и я сейчас сижу без денег совсем а мне сказали что только мне вернуть на другой банк до 28.09.2026 руб я че должен месяц ждать чем-то нет спасибо и даже у меня сейчас нету денег на жизнь.   прошу я вас мне раньше вернуть мои деньги на другой банк и вы по закону не имеете права мои деньги держать 

Здравствуйте! Оформил заявку на дебетовую карту на сайте, но мне ее не привезли. В приложении банка в чате после моих долгих попыток добиться ответа оператор сообщил: "У Вас проставлен отказ от доставки. Необходимо подать новую заявку на карту". По номеру телефона курьерской службы, указанному в СМС, дозвониться невозможно - абонент недоступен. В день доставки со мной никто не связывался, и я естественно не отказывался от доставки, а потратил время на ожидание курьера.     Подробности.  27 августа подал заявку на оформление дебетовой карты на лендинге https://www.otpbank.ru/retail/cards/debit/card_1000/  Доставку заказал на 29 августа.  Пришло СМС:  Доставка: 2026-08-29, 11:00 - 13:00  Заявка: 260827-7-7631  Управлять доставкой легко в приложении: otpbank.ru/ol     Мне позвонили и предложили доставить карту в тот же день, но я был в другом месте, поэтому подтвердил достаку на субботу.  Вечером 27 августа СМС:  Святослав, встреча с представителем банка перенесена, тел. +74993224...  Со мной никто не согласовывал перенос встречи!  В пятницу СМС: встреча с представителем банка завтра 13:00 - 15:00.  Думаю, ну ладно, на два часа перенесли почему-то.     Сегодня утром СМС:  Святослав, сегодня к вам приедет представитель ОТП Банка. Он свяжется с вами заранее +74993224.... Не забудьте паспорт.      Никто со мной не связался. Я ждал курьера с 13 до 15. C 14:30 пытался дозвониться по номеру из СМС +74993224... - "Абонент недоступен". Курьера так и не дождался.     Поставил приложение и написал в чат, где бот сообщил, что я не авторизован в приложении, и он может предоставить только общую информацию ---  Дальнейшие детали - в доп.информации.  ---  Подал новую заявку на карту с доставкой на сегодня, 29.08, 19:00 - 21:00.  Никто пока со мной не связался.     Суть претензий.  1) Кто-то принимает решение за клиента о том, что клиент отказывается от доставки, не согласовав с клиентом.  2) В СМС от банка указан номер телефона курьерской службы, по которому невозможно дозвониться - абонент недоступен.  3) В СМС указано, что в приложении банка можно управлять доставкой - это неправда, доставкой управлять невозможно (как минимум новым клиентам).  4) При такой ужасной работе курьерской службы при оформлении заявки на дебетовую карту нет опции "забрать в ближайшем офисе банка" - только доставка курьером на адрес клиента.  5) Техподдержка не владеет ситуацией и не дает рабочий контакт курьерской службы     Иду по второму кругу - повторная заявка подана, курьеры не звонят.

Банк дистанционно открыл мне счет, а дистанционно закрывать по моему требованию не хочет. Хотя до наложения ареста счет находился в процессе закрытия. Согласно ст 859 п.1 ГК РФ банк обязан по моему требованию закрыть счет даже при наличии ареста от судебных приставов. Все банки закрыли счета мои, кроме ОТП. 

.

Здравствуйте! Почему нет выплаты за отзыв ОТП Банка?

Можно в ваш банк отправить перевод из Казахстана

Был изначально очень доволен ОТП банком, прикольное приложение, хорошие условия, все отлично. Складывал в ОТП почти все свои средства и по мере необходимости брал оттуда на расходы семьи. 99% переводов по СБП на свой же счет в другом банке и только 1 перевод за все время супруге. Сегодня, 29.08.2026 стою возле Московского зоопарка и пытаюсь перевести 10000 рублей из ОТП на свой же счет в другом банке по СБП для оплаты билетов и получаю блокировку по 115ФЗ. Еще раз напомню: за переводы самому себе в другой банк     Что в итоге: денег нет, в том числе на содержание семьи. Зоопарк мимо. ОТП неприятно удивили. Теперь направил объяснение откуда у меня мои деньги и почему я перевожу их себе на счет. 

Несколько лет назад пытался оформить дебетовую карту. Два раза назначали встречу с курьером. Ни ответа ни привета. Время потрачено без результата. Только потом выяснилось, что в наш город не было доставки. Поругался, что не предупредили сразу. Потом регулярно пытался оформить карту, но всё заканчивалось ответом "что-то пошло не так". И так пару лет. В поддержке разводят руками. 28.08.26 в очередной раз заказываю и даже привозит курьер. Но теперь какая-то ошибка при активации. Поддержка - закажите ещё раз. Снова та же проблема. В общем дома три ненужных карты, и нет внятного ответа на эту проблему. Что за отношение?

Добрый день! Прошу создать жалобу/претензию/обращение на ухудшение условий обслуживания.   ВЕРНИТЕ МНЕ КАТЕГОРИЮ  СУПЕРМАРКЕТЫ 2%!   Если эта категория не появится у меня на сентабрь, то соответствующий отзыв о вас появится на всех профильных сайтах(банки.ру и им подобные). А карта отп банка отправиться на полку!

Как быть.Вроде бы две карты на руках, а одна в личном кабинете

Являюсь клиентом ОТП Банка по ранее оформленному продукту. Недавно на мой счёт в ОТП Банке по ошибке были переведены денежные средства, и мне необходимо получить к ним доступ.   Проблема заключается в том, что с момента оформления старого продукта у меня сменился паспорт. Номер старого договора я не знаю, кодовое слово не помню, а войти в личный кабинет по актуальным паспортным данным не получается.   Чтобы решить эту проблему, я специально оформил новую дебетовую карту ОТП Банка. Карта мне сама по себе не нужна — я оформил её исключительно для того, чтобы Банк идентифицировал меня по действующему паспорту и я смог получить доступ к личному кабинету и своим денежным средствам.   Карту мне выдали по новому действующему паспорту, то есть Банк мою личность идентифицировал и актуальными паспортными данными располагает. Однако после получения карта оказалась заблокирована, а доступ к личному кабинету я так и не получил.   30 августа 2026 года я обратился в поддержку ОТП Банка. Мне сообщили, что дистанционно решить вопрос невозможно: номер договора можно получить только по кодовому слову, а поскольку кодовое слово я не помню, необходимо лично обращаться в отделение Банка.   Ближайшее отделение, в которое меня направляют, находится в Ярославле, то есть для получения доступа к собственным денежным средствам мне предлагают ехать в другой город за 250км (суммарно туда и обратно 500км) от моего места пребывания.   При этом я не могу понять, почему вопрос нельзя передать профильному специалисту и решить дистанционно, учитывая, что Банк совсем недавно уже идентифицировал меня по новому паспорту при выдаче дебетовой карты.   Прошу ОТП Банк разобраться в ситуации, проверить мои клиентские данные и наличие старой и новой клиентских анкет, актуализировать паспортные данные при необходимости и предоставить мне дистанционный доступ к личному кабинету и моим денежным средствам.   Я не прошу провести операцию без идентификации — идентификация по действующему паспорту Банком уже была проведена при выдаче новой карты.   Очень не хотелось бы совершать поездку в другой город исключительно из-за того, что внутри одного банка невозможно связать старый клиентский профиль с уже подтверждёнными актуальными данными.