.

Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за пару недель до этого и хотел перевести накопления (Всевышний уберег). По итогу чтоб забрать эти деньги надо было либо предоставлять документы, либо избавиться от этого банка вовсе закрыть счет и получить деньги перечислением на другой банк. Написал заявление по форме которую предоставили в чате, но на мое заявлени ответили что не могут принять и добавить поля которых ранее не было. Во-первых насколько я знаю подобное заявление я могу предоставить в свободной форме. Во-вторых на каком основании придумываются новые критерии, если я хочу перестать быть клиентом банка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ

11.08.1988 года рождения

Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают

Я отправил перевод в рублях

У вас приложение не работает Корректно. 

Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные.

Я уже ответил что все совпадает.

Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк посоветовала мне моя мама. В начале июля я открыла накопительный счёт и 2 вклада на все подаренные и накопленные деньги от родных на день рождения.     В середине августа было принято решение снять жильё. После перевода денег 15 августа в сумме 50 тысяч собственнику все мои счета заблокировали по 115-ФЗ. Я осталась без доступа ко всем моим средствам в чужом городе. Приложила в письмах на почту огромное количество документов: скриншоты переводов от родителей, договор аренды, фото паспорта, свидетельство о рождении (для подтверждение того, что мои родители действительно ими являются), но банк спустя 10 дней писем-обращений счета не разблокировал и предложил написать заявление вживую на возврат денежных средств.    В офисе по адресу-Санкт-Петербург, Большая Московская улица, 1-3Б я написала все нужные заявления, после чего мне неоднократно переносили сроки на следующий день (начиная с 24 августа по 8 сентября - сегодняшний день). После нескольких личных визитов в банк (которые я совмещала с плотным графиком учебы), я наконец то получила перевод со своего накопительного счета. Банк удержал комиссию. Теперь жду перевод со вкладов. Мало того ,что с потерей процентов, так ещё и с потерями от комиссии за перевод (о которой заранее не предупреждали!!!).      Я очень жалею,что доверила свои сбережения вашему банку! Почему я понесла убытки? Мои сбережения пролежали в итоге 2 месяца, хранила их в этом банке ради процентов, а не ради списанной из этой суммы комиссии. Банк не попросил дополнительно никакие бумаги, чтобы я смогла доказать, что перевод средств был сделан с благими намерениями, а потом просто отказал в обслуживании. Кто возместит мне потерю времени, нервов и денежных средств?! Буду ждать пояснений по своей ситуации и возмещения ущерба.

Вы не ответили на вопрос.  Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать информацию о счетах в интернет-банке?

Указала

Дополняю.

специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные переводы делала хотя у меня перевода два три была в этом банке специалисты говорят это техническая ошибка 

Пытался совершить оплату через сбп, банк отклонил транзакцию после чего заморозил счет. Пришло смс с просьбой ожидать звонка. Ожидал, что будет как у всех банков, с подтверждением что действую самостоятельно без указаних третьих лиц, как в целом и случилось. Перезвонили из службы безопасности банка спросили стандартные вопросы после чего сказали ожидать обратного звонка, добавив, что если не перезвоним, то перезвонить самостоятельно. Спустя почти сутки пытаюсь дозвониться на тот же номер с которого звонили, но вместа ответа вынужден наслаждаться музыкой на линии без возможности достучаться до службы безопасности банка. Через чат такой вопрос естественно решить не получается, а счет с деньгами до сих пор висит замороженным :(

Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова. Было несколько переводов, так как не знала сколько будет итоговая сумма оплаты из-за комиссии. По итогу банк заблокировал денежные средства, по сути оставив без средств существования. Написала на почту, предоставив выписку с озон банка, что это были детские пособия и что я погашала займы(Быстро деньги, Манимен и срочно деньги). Затем снова взяла в быстро деньги и срочно деньги. Никаких мошеннических действий я не совершала. Сказали что рассмотрят до 10.09.2026. Сейчас уже вечер 09.09.2026. Никаких решений и действий со стороны банка нет. Сумма для меня существенна! 11585 руб. Нам не на что жить буквально! Прошу вас о помощи. Нахожусь в маленьком городе, офисов нет. 

В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло списание комиссии по кредиту 133,38 руб. Картой и услугами вашего банка не пользуюсь. Вопрос за что проведено списание?

На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно меня интересует кредит, который мне приходятся с трудом теперь оплачивать, так как, не видно не сам продукт, не поступленные денежные средства на счет, хватает ли для платежа, и приходится без конца звонить на горячую линию, где, конечно, же отвечает бот. Чат не работает, даже просто не открывает его, чтобы обратится к специалисту.

Проблемы с переводом денег

Проблемы с переводом денег

04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 115 фз. Я являюсь зарплатным клиентом в отп, получаю зарплату более года с двух работ в отп. сразу после сообщения от банка, я попробовал уточнить какие именно операции требуют подтверждения, получил стандартную отписку с почты spravka@otpbank.ru, что необходимо предоставить документы по операциям за последние 30 дней с даты блокировки, направил подтверждающие документы о происхождении средств 2 ндфл а так же выписку с цупис за 30 дней, и справку с цупис о том, что счет принадлежит мне, договор займ с кредитором который оплачивал. за это время мне пришла зарплата на счет, воспользоваться не могу. решение по разблокировке так и не принято. Банк 2 дня игнорирует мои сообщения на почту, оставляет меня без средств к существованию. Довольно странно со стороны банки просить 2 ндфл, если в выписке по карте указано, что поступает зарплата. Прошу в кратчайшие сроки принять решение о снятии ограничений, не хотелось бы прекращать работу с банком, всегда рекомендовал его друзьям. 

В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользовалась, потом заинтересовали хорошие категории кешбека и процент по накопительному счету. Перевела туда свободный остаток и стала понемногу пользоваться ОТП. Поскольку деньги лежали на накоп.счете, были входящие/исходящие переводы личных средств, оплата товаров и услуг.   27.08 после пополнения брокерского счета ОТП меня заблокировал — в самый неподходящий момент, когда деньги были нужны, индекс начал расти. Я сделала всего 2 пополнения по 10 тыс., на третьем меня заблокировали.   Обещали разблокировать в течение 15 мин. После нескольких обращений в чат со мной связались, но связь прервалась. Больше никто не перезвонил. До поддержки дозвониться очень трудно. В итоге через ТРИ часа дозвонилась сама, меня разблокировали. Хотела оставить жалобу, но контакты не дали. Извинились и даже начислили 300 бонусов. Ну, думаю, ладно, оставлю деньги на накопительном счете.   На следующий день меня заблокировали уже по 115-ФЗ. И вот более 2 недель никаких действий со стороны банка. Стандартные отписки, скопировали-вставили, никакого диалога и ответов на вопросы. При любом обращении в поддержку предлагают закрыть счет.   Я неоднократно спрашивала, какая именно операция вызывает вопросы, но ответа нет. Просила хотя бы предоставить Excel-отчет по операциям, поскольку скачать его в приложении и веб-версии не смогла. Отказали и здесь: предлагают просто смотреть историю и описывать то, что видишь глазами.   В итоге я предоставила: — чеки по доходам, все доходы официальные; — декларацию за 2025 год, за 26 сдаем только в 27; — квитанцию об оплате налогов; — свидетельство о рождении дочери: она студентка, не работает, я перевожу ей обычно 1–5 тыс. на одежду, развлечения и другие расходы; — свидетельство о браке: мы делаем ремонт, есть покупки в Петровиче по карте ОТП и переводы мужу на покупки для дома, бензин, еду. Это мой супруг, а не какой-то чужой человек; — брокерский отчет с зачислением средств; — чеки за регулярные услуги психолога.   И самое интересное: за август я накопила 3300 руб. кешбека, из них 3000 — по программе лояльности за крупные покупки одежды сыну к школе и в Петровиче. Теперь этот кешбек сгорит. Если ОТП не устраивает клиент, который умеет пользоваться накопительным счетом, брокерским счетом и программами лояльности разных банков, так и скажите: хотим расторгнуть договор. Да, я умею пользоваться банковскими продуктами. Именно для этого они и существуют. Деньги я заработала сама, с доходов плачу налоги, на брокерском счете все официально. А вот что происходит в ОТП — непонятно. Столько рекламы, столько усилий на привлечение клиентов и продвижение новых продуктов — и в итоге с клиентом с официальными доходами вот так. Тогда зачем вообще привлекать клиентов, если дальше с ними работать не готовы?

Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалобу в ЦБ

направляю в раздел конф. информация

24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я приобрела в кредит iphone и оформляла рассрочку от ОТП Банка на телефон. Сотрудник скрытно включил в тело кредита услугу СМС-пакета от АО "Финансовое агентство" за 23 976 рублей.     В установленный законом период охлаждения (26 августа 2026) я подала заявку на возврат всей суммы. Однако агентство вернуло мне всего 456 рублей, незаконно удержав 23 520 рублей. Поскольку АО "Финансовое агентство" нарушило закон и мне не вернули деньги, на основании ч. 11 ст. 7 ФЗ № 353 ответственность за инцидент переходит на ОТП Банк.      Прошу от банка разобраться в ситуации и вернуть остаток средств в размере 23 520 рублей и разобраться с ситуацией. 

Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы говорите что ошибка в адресе. 

Добрый день  Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличивать сроки. Так как все приложеные документы соответствуют требованиям. Если будет затягивать с ответом и долгим расмотрением снятия 115 ФЗ, я оставляю за собой право обратиться в ЦентроБанка для разъяснения. Почему договор с микрофинансовой организацией не подходит для разблокировки. Буду ждать ответа на почту или смс от вашего банка. 

Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отвечают мне, что нужно еще подождать, что мой вопрос решают. Было даже создано обращение. Последнее сообщение на сайте было: "Формируем договор. Пришлем уведомление по СМС". Никакого СМС до сих пор не пришло. Можете, пожалуйста, подсказать мои дальнейшие действия и примерные сроки решения вопроса. Заранее спасибо.

Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,разговаривает робот,потом какой-то мужчина И так продолжается 2 дня   Если не прекратятся звонки,будет оформлена жалоба в инстанции    ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ НАЗВАНИВАТЬ РОБОТОМ

Добрый день, да

Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств занимает 47 дней, поначалу подумал, что это формальность... Прошло уже более месяца, а они до сих пор не вывели мне мои деньги. Я не юрист и в принципе тонкостей не знаю. Но с какой целью они так долго держат деньги и вообще законно ли это? Может они там ими вообще мурыжат? Я често крайне удивлен их ужастной системой поддержки и обслуживание клиентов, нулевая лояльность у этого банка. Искренне не советую к пользованию этот банк!!!

Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это ладно. Сейчас счёт находится в процессе закрытия, в процессе, сделали перерасчёт, в итоге на нем оказались средства 1032 рубля. Вывести не получается, 3 дня, операторов штук 20,отвечают одно и то же и футболят меня от одного к другому. Сначала говорят оплатите что то со счета, что бы деньги не пропали, но не получается, потому что счёт недоступен для проведения таких операций!! Скидывают непонятное заявление, предлагают оформить и перевести деньги с комиссией 540 рублей!! 1032 моих средств предлагают перевести с процентами, которые занимают половину этой суммы! Требую разобраться, иначе буду уже в других местах решать. Сумма небольшая, но все равно 0 решений от сотрудников, я клиентом банка являюсь больше 10 лет, и тут просто такое отношение. 

Добрый день. Как долго мне ждать ответ?

Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. 

Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CPA-платформой Рафинад. По условиям акции, от Рафинада мне должен был прийти промо-код на 3000 рублей. Я, со своей строны, выполнил условия акции, но в установленный срок от них не пришло вознаграждения. Обращения в Рафинад и в службу поддержки ОТП банка не дали результата: - Рафинад ограничился формальной отпиской - поддержка банка постоянно очень трогательно просит подождать, когда Рафинад соблаговлит выдать мне сертификат.  Мое обращение №25080870 от 25 августа было банком закрыто со статусом "Выполнено", хотя ситуация с выдачей вознаграждения не изменилась.  Ситуация тянется с 17 июня, но ничего не меняется. Я рассчитываю, что обращение к Вам сдвинет ситуацию с мертвой точки. 

Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет

Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут выясняется, что для вывода нужно минимум 500 рублей. О минимальном пороге меня не уведомили ни при оформлении карты, ни в каком‑либо ином виде. По сути, условия акции/выплаты честно заработанного кешбэка ха покупки были раскрыты не полностью, а выяснились только когда я попыталась воспользоваться своим кешбэком. С учетом того, что я длительное время нахожусь на больничном и потратила не маленькую сумму, в следствии чего рассчитавала даже на эту сумму. Обратилась в чат поддержки 10 сентября 2026, чтобы зафиксировать претензию и прояснить ситуацию. Сотрудник по имени Даниил: 1)отказался зарегистрировать обращение по моему вопросу; 2)не проявил никакой эмпатии и даже не попытался прояснить ситуацию; 3)закрыл чат в одностороннем порядке, не дав мне возможность продолжить диалог; 4)не сообщил свой операторский идентификационный номер, хотя я его об этом просила. Итог: кешбэк, который я заработала честными покупками, фактически заблокирован. Претензию принять отказались. Следующий оператор Татьяна сообщила, что я ОБЯЗАНА сама знкомиться со всеми правилами без капли эмпатии и сожаления к ситуации. Фактически послали на 3 буквы. Спасибо за "шикарный" сервис. Всем порекомендую закрыть карты и счета в вашем банке и не буду более пользоваться вашими продуктами.    Мои требования: Произвести выплату накопленного кешбэка в размере 385 рублей автоматически на мой счёт, на которые я рассчитывала ранее, да копейки, но мои честно заработанные! Сумму списать со счёта бонусов банка, поскольку я не планирую совершать дальнейшие покупки по карте из‑за данной ситуации. Рассмотреть обращение официально и предоставить номер зарегистрированной претензии. В связи с таким отношением к клиентам и непрозрачными условиями акции я намерена закрыть карту. Это не обслуживание, а издевательство. Если банк проводит акцию с кешбэком — извольте честно информировать обо всех условиях до того, как клиент начнёт тратить деньги. Если клиент обращается с претензией — обязаны её зарегистрировать, а не закрывать чат. Очень разочарована. Не рекомендую. 

Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне помогут оформить карту. При этом не отказывают. Я просто не знаю, куда еще можно обратиться, чтобы решить вопрос

16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей  Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет  Так же заказывал справку о состоянии баланса в приложении   Показывает что деньги дошли  Пытался что нибудь оплатить - "Недостаточно средств"  Написал в поддержку тем же вечером  Мне сказали что это какой то технический сбой 17.08 Денег до сих пор на счету нет     

3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за это 500 рублей, я написал. Как узнать, принят мой отзыв на вашей платформе? 

Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации

Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё ждать, когда я смогу воспользоваться своими же деньгами 

Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней, вот будьте добры и дать ответ в этот срок, иначе мне придётся писать жалобу в центральный банк 

  уберите номер с базы прозвона

Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств по моим реквизитам в другой банк.Согласно ст. 859 ГК РФ (пункт 5), при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо переведен на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Семь дней уже прошло, однако банк до сих пор удерживает мои личные денежные средства.В поддержке ссылаются на внутренний регламент в 47 дней, что полностью противоречит федеральному законодательству и Гражданскому кодексу РФ. Внутренние правила коммерческого банка не могут стоять выше законов Российской Федерации.Прошу официального представителя ОТП Банка оперативно разобраться в ситуации, проверить статус моего заявления и незамедлительно перевести остаток моих средств по указанным в заявлении реквизитам, не дожидаясь окончания незаконного 47-дневного срока. В противном случае я буду вынужден(а) направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со вклада на свой счет. Сейчас так банки все будут делать? То есть человек переводил просто на вклад, а потом обратно на счет и банк сразу блок? Ладно, если бы 100.000 рублей или больше. Знайте! Большие деньги хранить в ОТП нельзя! Не рискуй! Теперь они скажут, что нужны документы и всё было успешно отправлено. Дальше они молчат! А у другого банка по такой блокировке можно тратить до 20.000 рублей в месяц и он оказался лучше, чем вы. Увы! Вот так! Чтобы иностранный банк не закрылся, ему приказали делать множество блокировок. Не так ли? Я в этот день остался без денег и не смог на проезд найти на автобус. Кошмар! Последний перевод на сумму 2560 рублей был от моего руководителя за обычную работу. За обычную работу теперь блок? Тогда становится ясно относительно того, что лучше держать все в наличной форме, дабы избежать неадекватной оценки банка. Буду ждать ответа на вопрос от банка! И это очень смешно! Извините! Спасибо!

2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать скрытых комиссий и вылета из грейс-периода, я сначала провел тестовый платеж на небольшую сумму, после чего обратился в официальный чат поддержки. Оператор подтвердил, что операция прошла как стандартная покупка и попадает под льготный период. Никаких предупреждений о том, что при повторных операциях MCC-код может измениться и банк спишет комиссию, сотрудник не озвучил.   Поверив официальной консультации банка, 10 сентября я совершил аналогичный платеж. В итоге банк провел его как «перевод», списал огромную комиссию в размере 6273,76 руб. и вывел операцию из льготного периода.   Но самое интересное началось при попытке оспорить это в чате. Пока одни операторы (Петр, Ахмад, Анастасия) шаблонно отписывались про то, что «сторонний сервис поменял настройки», сотрудник банка Ильнур предложил мне сделку. Дословно: «Сможете ли Вы погасить всю сумму задолженности по кредитной карте, чтобы затем мы попробовали урегулировать данную ситуацию без обращения в ЦБ».   Я выполнил условие банка. 11 сентября я полностью погасил задолженность, остановив начисление процентов. Однако после того, как банк получил свои деньги, поддержка просто ушла в отказ, проигнорировав обещания своего же коллеги. Комиссию никто не вернул.   Считаю действия банка введением в заблуждение на двух этапах: сначала некомпетентная консультация 2 сентября, из-за которой я потерял более 6 тысяч рублей, а затем откровенная манипуляция со стороны сотрудника Ильнура для принудительного погашения долга.   Требую руководство банка прослушать/прочитать логи чатов, признать ошибку своих операторов и вернуть незаконно списанную из-за вашей дезинформации комиссию. Все скриншоты переписок сохранены и готовы к отправке Финансовому уполномоченному.

ФИО 

Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало, выслал еще, прибавили еще пять дней. Блокировка счета за перевод самому себе, сумма 12000. Смех. Когда будет разблокировка, чудо банк?

Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? 

Что тут разбираться? И так понятно! 

Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 115-Ф3 из-за нескольких абсолютно легальных бытовых переводов.По первому же запросу я предоставил банку официальные и неопровержимые доказательства происхождения денег (обращение id-25828089). Сумма 33 933,81 рубля - это официальный вывод моего собственного остатка средств из другого легального банка (ВБ Банк) в связи с закрытием там счета. Назначение платежа в платежке четко гласит: «Перевод остатка денежных средств при расторжении договора». Входящий перевод на 22 000 рублей — это материальная помощь от близкого человека. Все остальные копеечные переводы - возврат долгов моим знакомым. На все эти операции я предоставил официальные чеки и платежные поручения! Однако банк прислал мне шаблонную отписку: «Документы не сняли вопросы». Вы серьезно? Официальный перевод остатка из другого банка под контролем ЦБ для вас не является документом? Из-за халатности сотрудников и автоматических алгоритмов я не могу воспользоваться своими 19 000 рублей. Требую, чтобы Служба заботы о клиентах ОТП Банка ВРУЧНУЮ пересмотрела мое обращение id-25828089, изучила предоставленную официальную платежку из ВБ Банка и полностью восстановила мне доступ к ДБО. В противном случае данная жалоба с приложением всех чеков будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне их вернуть? В банке говорят что нужно ехать в офис других вариантов нет, но в нашем городе Воронеж нет офиса, только в Липецке за 150 км. У меня нет возможности туда поехать. 

15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со входящих переводов И пояснительную записку к ним.17 августа написал заявление на закрытие счета,средств до сих пор нет ,счет разблокировать отказываются.Когда задаешь вопрос что конкретно еще не хватает присылают просто шаблон.Официальной причины не называют(все скрины приложил).Открыто нарушают закон :банк обязан перечислить остаток на указанный счёт не позднее 7 дней (п. 5 ст. 859 ГК РФ). Внутренние регламенты банка этот срок не продлевают.Поддержка просто не отвечает только бот,на посту присылают шаблоны и ни какой конкретики 

Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал им работы и покупки. В приложении увидел опцию «рассрочка» и перевёл траты в рассрочку на 24 месяца, рассчитывая при возможности закрыть досрочно.   Оформленные рассрочки:   73 390,00 руб. — комиссия 46 536,00 руб. 50 000,00 руб. — комиссия 33 576,00 руб. 153 000,00 руб. — комиссия 97 176,00 руб.   Итого тело 276 390 руб., комиссия 177 288 руб., то есть 64,1% от суммы долга.   12 сентября 2026 года я внёс всю сумму долга и обнаружил, что сверх этого должен ещё 177 288 руб. комиссии. В чате мне ответили, что перерасчёт после первых 10 дней с момента оформления не предусмотрен.   То, что рассрочка не бесплатна, я понимаю. Но я готов был к такой переплате за два года пользования, а не за срок менее одного месяца.   Отдельно прошу объяснить две нестыковки в расчёте.   1. По одному и тому же продукту на один и тот же срок 24 месяца применены три разные ставки: 46 536 от 73 390 — это 63,41%, 33 576 от 50 000 — 67,15%, 97 176 от 153 000 — 63,51%. Прошу пояснить, почему ставка различается.   2. Оператор чата указал, что при оформлении рассрочки на сумму 175 000 руб. на 24 месяца комиссия составит 97 176 руб. Ровно такая же сумма — 97 176 руб. — фактически начислена мне на тело 153 000 руб. Прошу пояснить это совпадение.   Прошу представителя банка:   — указать точную дату и время оформления каждой из трёх рассрочек (в разделе «Мои рассрочки» все три до сих пор в статусе «В обработке»); — предоставить расшифровку расчёта комиссии по каждой рассрочке отдельно: тело, ставка, формула, редакция тарифа на дату оформления; — произвести перерасчёт комиссии исходя из фактического срока пользования рассрочкой.   Считаю удержание полной стоимости услуги за 24 месяца при фактическом сроке менее одного месяца неприемлемым и надеюсь на предметный ответ, а не на отсылку к тарифам на сайте. Переписка с чатом и выписки по карте сохранены.

Добрый день!   В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три покупки перевёл в рассрочку на 24 месяца:   73 390,00 руб. — комиссия 46 536,00 руб. 50 000,00 руб. — комиссия 33 576,00 руб. 153 000,00 руб. — комиссия 97 176,00 руб.   12 сентября 2026 года я внёс всю сумму основного долга и закрыл его полностью.   Сразу оговорю: я не оспариваю сам факт комиссии. Я понимаю, что рассрочка — это платная услуга, и готов её оплатить. Моя просьба касается только объёма: комиссия рассчитана на 24 месяца пользования, а фактически я пользовался рассрочками менее одного месяца по каждой.   Прошу пойти мне навстречу и произвести перерасчёт комиссии исходя из фактического срока действия каждой рассрочки, с округлением неполного месяца вверх — в пользу банка. То есть по каждой рассрочке — один полный месяц из двадцати четырёх:   46 536 / 24 = 1 939,00 руб. 33 576 / 24 = 1 399,00 руб. 97 176 / 24 = 4 049,00 руб.   Итого 7 387,00 руб. Эту сумму я готов внести немедленно после получения подтверждения. Если вы считаете необходимым учесть два календарных месяца (август и сентябрь), то есть по два платежных периода из двадцати четырёх, — 14 774,00 руб. — я такой расчёт тоже приму и спорить не буду.   Попутно прошу уточнить два момента, чтобы я понимал логику начисления:   1. Точную дату оформления каждой из трёх рассрочек — в разделе «Мои рассрочки» все три до сих пор в статусе «В обработке».   2. Применённую ставку комиссии по каждой рассрочке. По моим расчётам получаются разные значения при одном и том же сроке 24 месяца: 63,41%, 67,15% и 63,51%. Возможно, я чего-то не учитываю — буду благодарен за разъяснение.   Просрочек и нарушений по карте у меня не было, картой пользоваться рассчитываю и дальше. Прошу рассмотреть обращение и надеюсь на понимание.   С уважением, Леонид

«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы поддержки. Позавчера я совершил конвертацию накопленного кэшбэка в рубли для последующего вывода на счет.В приложении четко указано, что регламентный срок обработки операции составляет до 24 часов. Однако по истечении суток статус операции так и не изменился, а деньги на счет не поступили.При обращении в чат службы поддержки оператор Милена начала отвечать исключительно шаблонными заготовками, перенося сроки и не оказывая никакой реальной помощи. Сначала мне заявили: „Могут быть небольшие задержки еще в несколько часов, ожидайте“. На мое логичное замечание о том, что 24 часа уже прошли, сотрудник снова прислал отписку: „Срок обработки до 24 часов, но могут быть небольшие задержки, т.к. сейчас идет выплата кэшбэка за месяц, ожидайте“.Когда я прямо спросил, что делать, если деньги так и не поступят, оператор Милена вместо того, чтобы зафиксировать технический сбой и составить обращение в профильный отдел, просто отмахнулась: „Пишите в чат повторно - составим запрос на проверку“. То есть банк нарушает свои же правила, а сотрудники вместо решения проблемы заставляют клиента по кругу писать в чат.На текущий момент пошли уже вторые сутки, конвертированный кэшбэк так и завис, а поддержка просто игнорирует проблему. Подобное отношение к клиентам и технические задержки недопустимы. Скриншот переписки прилагаю.Прошу зарегистрировать официальное обращение, ускорить зачисление конвертированных средств на мой счет и предоставить ответ о причинах задержки».

В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа, чтоб не начислялись проценты (также указанный в приложении), и на следующий месяц оказалось, что я задолженность уже около 30% процентов от суммы задолженности. Вот так просто скрыть это в приложении и начислить проценты оказалось банку. Продукт кредитная карта с льготным периодом. Пользуюсь картой уже продолжительное время и каждый месяц в приложении указаны: Минимальный платёж, платёж для того чтоб не начислялись проценты и полная задолженность. Ежемесячно вносились платежи чтоб не начислялись проценты и к группе лготног периода все сумма задолженности которая указывалась в приложении.  В этот раз в приложении небыли указано что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа чтоб не начислялись проценты (так же указанный в приложении) и на следующий месяц оказалось что я задолженность уже около 30% процентов от суммы задолженности. Вот так просто скрыть это в приложении и начислить проценты оказалось банку. Из за неинформативно приложения (или какого то технического сбоя) не предоставлено информация об окончании льготного периода, как итог начисление процентов. Отказываюсь, пополняю (а мог вовремя, если бы в приложении было это указано) и закрываю ваш продукт в виде кредитной карты. Очень негативное мнение сложилось из за данного инцидента о банке.

Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу. На мой номер ежедневно поступают звонки от вашей службы взыскания. Требую немедленно удалить мой номер из вашей базы данных и прекратить звонки, иначе будет отправлена жалоба в ЦБ РФ и ФССП за нарушение закона № 230-ФЗ.

Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в магазин для покупки подарка на день рождения ребёнка. Перед поездкой заглянула в приложение и увидела что нужно завершить оформление карты. Потратила кучу времени на общение с поддержкой, чтобы выяснить подробности. Приходилось переспрашивать, так как на половину вопросов не отвечали. В итоге закрыла все продукты, еле дождалась справку, что кредитные продукты отсутствуют, несмотря на подписание индивидуальных условий.  Неприятное впечатление от сорванных планов и от общения с непонятливыми сотрудники поддержки. Не советую данный банк к сотрудничеству.  Сейчас проблема решена, так как нет продуктов - нет проблем.