Имею кредитную карту ОТП Банка, имею уже давно (несколько месяцев). С самого начала, как её получил и начал пользоваться, был искренне удивлен, и частично шокирован тем, что в мобильном приложении банка нет никакой информации о начале и об окончании льготного периода (что есть практически в любых банках (их мобильных приложениях), которые предоставляют кредитные карты!). А в ОТП есть только общая сумма задолженности, например, по покупкам по кредитной карте. А когда (точная дата) она (задолженность) началась, когда её (задолженности) срок окончания (льготного периода) - вообще ноль информации в приложении!  Да, об этом можно спросить в чате мобильного приложения у живого оператора, и он ответит, но это крайне неудобдно, хотя бы потому что тратится время на ожидание ответа оператора, да и потом в целом можно забыть ответ спустя какое-то время.. Неудобно.   К тому же льготных периодов по данной кредитной карте может быть несколько (каждый месяц начинается новый, насколько я понял). Месяц назад, а именно 05 августа 2026г вышло обновление мобильного приложения - версия 2.16.0-gms (магазин RuStore), где среди прочего заявлено - цитирую -"...теперь показываем, сколько и когда надо платить, а также КОГДА НАЧАЛИСЬ И ЗАКОНЧАТСЯ ЛЬГОТНЫЕ ПЕРИОДЫ". Еще раз подчеркиваю - дата данного обновления приложения - 05 августа 2026г. Сегодня 04 сентября 2026 - т.е. ПРОШЁЛ УЖЕ МЕСЯЦ!!! - но ничего этого в приложении как не отображалось, так и не отображется на эту минуту!! Никакой информации о начале и об окончании льготного периода в моб.приложении не выводится, т.е. информация, данная по обновлению версии месяц назад - это ложь. Обратился 01 сентября с этим вопросом в чат поддержки в мобильном приложении, приложив все скриншоты - и об обновлении приложения, и конкретно из моей кредитной карты.  Оператор , уточнив где-то сообщил (признал), что да- действительно проблема есть, но в течении следующего дня (02 сентября) всё в приложении обновится, и всё будет видно, проблема уйдет.  Дак ведь и снова обман! Ничего ровным счетом не поменялось на эту минуту! Никакой информации о начале и об окончании льготного периода по крединой карте в мобильном приложении - нет! В связи с чем вопрос - а с какой целью банк обманывает клиентов в этой части?! Зачем? Может быть прежде, чем писать в описании обновлений о том, что сделано (чего по факту на самом деле нет!) - это нужно вначале как следует протестировать, а потом об этом заявлять? А не наоборот? Цирк, ей Богу.. по моему мнению!

Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак не получаеться, ни по номеру, ни в чате, это полное безобразие, требую ответа немедленного

.

оформить обращение-жалобу на тех.отдел, который ответственный за эти обновления мобильного приложения, за это вранье, что они пишут в описании - операторы в чате мобильного приложения отказываются категорически - якобы нет у них технической возможности оставить обращение жалобу на тех отдел... )))

вы просите отправить здесь персональные данные! Для чего? Если их нельзя отправлять! Это просто отписка вместо помощи??    я отправила на почту все документы, все чеки об операциях, все скрины что это мои же переводы с моих карт!! Прошу рассмотреть и разблокировать кабинет!! 

Самый худший банк на свете!!! Заблокировали карту, приехала написала заявление 28 августа, до сих пор денег нет. Обещали в течении 7 дней, они прошли. Телефон горячей линии не отвечает, в чате так же игнорирует автоответчик. Если хотите остаться без денег - добро пожаловать в ОТП БАНК:) моя фамилия Попова, заявление писала на проспекте мира - не дает прикрепить заявление. прошло 7 дней, деньги не поступили, связи с банком нет 

Карту заблокировали 29 августа, сегодня последний день рассмотрения, уже вечер и никакой информации не поступило. Вообще не понимаю почему мои счета заблокировали, если по всем переводам видно, что сама себе переводила из других банком и муж мне переводил со своего банка. Мы рассчитывали на те деньги, которые лежат у меня на карте, уже неделю сидим и ждём, когда разблокируют. Извините конечно, но кушать самим и ребёнка кормить нужно ежедневно, а не раз в неделю все таки.  Блокировать счета и переводить в другой банк не хочу как советует бот поддержки, еще 47 дней ждать не хочется.  Какое-то не человеческое отношение к клиентам. В другом банке была такая же проблема, но она решилась за один час, просто написав в чате банка со скринами подтверждения, а здесь расстягивают на неделю, ужас обним словом.   

Вы ответ нормальный не дали, все ещё жду адекватное объяснение происходящему. Так же хочу добавить о том, что с номера, который привязан к вашему банку, вообще невозможно получить ответа, ни в чате банка, ни на горячей линии. Что это вообще за ужас, у меня случилась большая проблема и я хочу услышать живого человека в поддержке, а отвечает везде скрипт, это очень странно и не профессионально прятаться за ботами. 

Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию  могу куда то лично отправить ? 

Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету  Я перевела в ОТП все свои личные накопления с собственных счетов в других банках.  02.09.2026 при попытке совершить перевод за услуги мне ограничили операции с формулировкой «операции ограничены по 115-ФЗ». В других банках аналогичные операции никогда не были причиной подобных проблем. Я уже направила банку выписки, подтверждающие, что денежные средства поступали с моих собственных счетов в других банках, а также информацию по последнему переводу.  В приложении даже не видно накопительный счет.  Я дважды обращалась в отделение банка 03.09.26 по адресу: Санкт-Петербург, Большая Московская ул.,1-3Б. Во время 1 обращения сотрудник сообщил мне, что при выводе денег будет комиссия 0,02%. Я попросила проверить информацию, мне озвучили 0,5%, далее %изменился до 2 %или 10%, чтобы узнать точный % и сумму: пишите заявление и ждите 15 рабочих дней. Специалист в банке дословно сказал: «На моём веку всего двум людям разблокировали счёт.рекомендую вам перевести свои деньги на другую карту». Получается, клиенты с крупными накоплениями ОТП Банку не нужны? Создаётся ощущение, что клиента привлекают выгодными условиями, а после размещения денег он оказывается в уязвимом положении. В отделении мне не смогли нормально объяснить: какая именно операция вызвала подозрение и почему она стала основанием для ограничения; какие документы мне необходимо предоставить. На мои вопросы мне отвечали дословно: «Ну это знают только в банке». вопрос:Вы, разве не представитель банка? При попытке звонка по телефону - сброс после автоматического сообщения, в чате ситуация аналогичная: без возможности связаться с оператором. Можно отправить обращение на почту, где ответ в лучшем случае в течение 24 часов (о чем они пишут в сообщении). что я хочу от банка: Мне не нужен очередной шаблонный ответ: «Операции ограничены в соответствии с 115-ФЗ». 1. Сообщить: - какие конкретно документы и сведения необходимы; 2. - какие конкретно операции стали основанием для возникновения вопросов. 3. Оперативно рассмотреть уже предоставленные документы; 4. Узнать конкретный размер комиссии в моей ситуации — не только процент, но и точную сумму в рублях (официальным ответом на мою почту), не раскрывая здесь в ответе конфиденциальные данные о сумме на моем счету.  Я действительно хотела рекомендовать банк знакомым до этой ситуации.  Если вопрос не будет решён в кратчайшие сроки, я намерена подробно и объективно рассказать о ситуации на публичных площадках и в соц.сетях, а также использовать все доступные мне законные способы защиты своих прав: обратиться в Банк России в Межведомственную комиссию, направить обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и обратиться в суд.    

Отправила данные - жду свои деноги 

Открыл карту ОТП 2 сентября, сегодня, 4 сентября, при попытке совершить СБП перевод 1500 рублей на свою же карту, по этому же номеру телефону — заблокировали счет. Внешняя операция за все 4 дня была одна — 10 рублей по СБП, все. Я не понимаю, как работает это все у вас. По факту все мои деньги остались заморожены. Скинул все нужные документы, решите вопрос оперативно 

Фото 

Сегодня я провёл в чате с техподдержкой ОТП Банка почти 6 часов. Это был не диалог, а бесконечный круг: оператор → обращение → ожидание → новый оператор → новое обращение.   Началось всё с того, что при оформлении карты сотрудник (курьер) устно обещал бонусы за использование карты. Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что «такой акции нет». Сотрудница в чате заявила, что, возможно, курьер ошибся. Но ошибка сотрудника банка — это проблема банка, а не клиента.   Дальше — больше. Я увидел в приложении ОТП Банка уведомление о пополнении счёта с обещанием бонусов. Пополнил — бонусов не получил. В поддержке снова сказали, что акции нет. Т.е. банк показывает клиенту акцию в своём приложении, а когда клиент её выполняет — делает вид, что ничего не было.   Но самый яркий случай — с акцией «БлинБери». 22 августа я получил уведомление в приложении ОТП: «Первый заказ в БлинБери от 650 ₽ — кэшбэк 75%». Я перешёл по нему, сделал заказ на сумму больше 650 ₽, но получил всего 1% кэшбэка.   Я обратился в поддержку. Сотрудница проверила и заявила, что «акции с БлинБери в банке нет». Но при этом она подтвердила, что БлинБери относится к категории повышенного кэшбэка 5%. Тогда почему я получил 1%, а не 5%? На этот вопрос ответа не последовало.   На мой прямой вопрос: может ли банк официально подтвердить, что баннера с 75% кэшбэком в моём приложении 30 августа НЕ БЫЛО, сотрудница ответила:   «Я не могу данное предложение подтвердить или опровергнуть».   То есть банк САМ НЕ ЗНАЕТ, что показывает в своём приложении. Клиент видит уведомление, выполняет условия, а потом ему говорят: «А мы не знаем, было ли это уведомление». Это называется «перекладывание ответственности».   Вместо того чтобы проверить факты (логи системы, историю уведомлений), банк создаёт «обращения» и отправляет клиента ждать неделями. При этом за один день я столкнулся с тремя случаями введения в заблуждение — и ни по одному из них банк не признал свою ошибку сразу. Только после долгих споров часть вопросов была закрыта, но осадок остался.   Вывод: Техподдержка ОТП Банка не решает проблемы, а имитирует бурную деятельность. Главный инструмент — создание обращения с ожиданием до 7–21 дня. Банк не контролирует свой интерфейс, не отвечает за свои уведомления и предпочитает замалчивать ошибки, а не исправлять их.   Если у вас возникнет ситуация, где вы доверились приложению банка — готовьтесь к тому, что банк сделает вид, что ничего не было, а вы останетесь виноватым.   Оценка: 2 из 5. За то, что чат хотя бы существует. Но решать вопросы он не умеет.

В работе мой вопрос будет также висеть, как это было с вашими премиальными менеджерами, правильно я понимаю?

Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с ЦБ

Здравствуйт. Решила открыть карту банка Отп, раньше их клиентом не была не разу. Само приложении хорошее, работает отличн, но столкнулась с проблемой, решила оформить займ в микрофинансовой компании и получила 115 ФЗ, хотя не разу не была замешена в мошенничестве или отмывании денежных средств.  Связать с банком возможно теперь только через почту, предоставила договор с МКК, но так понимаю возврата и разблокировки счета я не дождусь. Прийдется обращаться в ЦБ для разьяснения ситуации, почему банк не хочет разблокировать счет и вернуть денежные средства, которое заемные и взяты по моим данным. Теперь денежные средства зависли в банке на 47 дней, перед МКК я должна вернуть до определенной даты. А свои деньги я так и не видела. Хотя в самых огромных банках не разу не блокировали по 115ФЗ. Подожду ответа от банка и обращаться в ЦБ

Имеется кредитная карта *2419. Решил её закрыть, пополнил нелостающую сумму. Списали проценты, оплатил. В итоге списали куча комиссии за рассрочку. Требую вернуть средства, я все погасил заранее, за что я должен платить. Много лет являюсь клиентом вашего банка, но это уже ни в какие ворота не лезит. Требую решить вопрос, вернуть деньги за комиссию и закрыть кредитную карту. Долг погашен поностью

В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали в Банки. Ру.  Хотелось уточнить, будут ли обязанные бонусы?

Деньги у вас в блоке Ozon все отменил Хватит удерживать средства Жалобы в ЦБ ОЭ390540 и Роспотребнадзор ID 3567121 поданы Снимайте блок

Как отключить подписку и вернуть деньги от SHVARCBERG POLI если нету сайта и я даже не знаю кто это,деньги нужны очень срочно,верните пожалуйста🙏🏻 

31 августа 2026г. Мной был открыт счет и карта в отп банке. 3 сентября мне заблокировали счет по 115 ФЗ. За период с 31 августа(момент открытия счет) до 3 сентября я совершала только сбп переводы сама себе со своих банков и несколько переводов законному супругу. А, ну и 31 августа был получен перевод от микрофинансовой организации(договор имеется). А 3 сентября я получила декретные выплаты и часть перевела на отп банк и сразу же получила блокировку !!!Более никаких операций не проводилось. Это полный беспредел и самоуправство. Никаких разблокировок не делают.  Далее будет написана жалоба в Центральный банк.  За переводы между своими банками и мужу блокируют счет!!!

Заблокировали карту совершенно необоснованно, я написал жалобу в ЦБРФ и прокуратуру, приложил все ответы поддержки.  Эти деньги мне перевела мама, часть из них я снял, остальную хотел перевести САМОМУ себе же, чтобы оплатить маркетплейс, в итоге из-за какого то перевода в 12600₽ - вы мне наложили 115-ФЗ, совсем поехали уже?  Я являюсь самозанятым, но не получаю деньги по самозанятости, официально не трудоустроен, соответственно, предоставить мне нечего из документов, кроме свидетельства о рождении или свидетельства о браке, но как оно поможет установить степень родства с моей матерью - я понятия не имею. И выписки из банка, куда я хотел перевести деньги, потому что раннее я уже переводил с ОТП Премиальной на МТС-Деньги сам себе, даже указывал комментарий «ПЕРЕВОЖУ САМ СЕБЕ».  Также приложу справку о том, что я являюсь самозанятым, больше из документов у меня ничего нет, ни НДФЛ, ничего.  Файл «реквизиты счета» - это та карта, на которую я себе пытался перевести. Приложу выписку также по этой карте, где видно, что я сам себе переводил. Свидетельство о браке родителей приложил тоже.  Также скриншот, где видно от кого поступил перевод. К слову, на сайте Банки.ру также оставлю негативный отзыв.   

Искал тему кредитная карта, но не нашел. Ситуация следующая: позвонила Алина из опт банка и начала предлагать кредитку, не выявив потребностть, без установления контакта и тд, ну хотя сейчас никто не знает этапов продаж во всех массовых обзвонах банков... Я продавец и сам знаю, что холодные звонки это адский труд, тк потребности в кредитках нет, продолжаю разговор, чтобы Алина не звонила просто ради звонка, уточняю все преимущества карты, но для меня из сказанного ничего не подходит, хотя я клиент отп банка и мне нужна дополнительная категория кэш бека на ЖКХ (по кредитке в банке доступна пятая категория кешбэка, это я узнал позже самостоятельно ). Прошу Алину направить мне все условия по кредитке для ознакомления (этапа закрытия сделки у алины не произошло), вместо этого она оформляет мне кредитку и направляет курьера на выдачу карты. Обратился в опт банк, чтобы разобрались и не доставляли мне кредитку и не тратили время, тк условия обслуживания я не получил. По итогу неделю за мной бегают курьеры и звонит каждый день робот о подтверждении встречи, при обратном звонке линия загружена (более 10 звонков в очереди). Большая просьба посодействовать в отмене заявки кредитной карты, о которой я не просил, очень прошу не звонить мне каждый день, вы отвлекаете меня от работы и личных дел. Буду очень признателен в решении моей проблемы. спасибо!

Под видом доставки карт собирают персональные данные. При этом заказанные карты не привозят. На вопрос о причине недоставки отвечают односложно без конкретики. Несколько раз пыталась заказать карту так и не привезли.

Требую немедленно закрыть мой счёт в банке и перевести денежные средства на мой счёт в другом банке. Это что за дела ребята? Я зарплату нп ваш банк получала,а вы меня по 115ФЗ заблокировали,это ужас какой-то. Так ещё и 47 дней ждать, а жить мне не что????

Поддержка ОТП банка работает также медленно, как и курьерская служба, доставляющая карты?

В мае 2025 года получил 115 ФЗ на карту. Заполнил заявление на закрытие счета и отправил в чат. По истечению 45 дней никаких денег не поступило.  7 дней назад написал письменное заявление в банке, банк специально выдает заявление в котором написано что по истечению 47 дней счет закроется. Я с этим не согласен. Заполнил заявление на расторжение договора и перевода в течении 7 дней. Ден ги не поступили) Более того каждый месяц банк списывает 600₽. Беспредел

Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. Скриншот отправки у меня сохранен. На сегодняшний день счет не закрыт, деньги в размере 15 000 рублей не выведены. Чат-бот зациклился и требует отправить бланк заново, а горячая линия отказывает в помощи, ссылаясь на отсутствие дистанционного доступа. Требую от администрации банка найти мое заявление от 15 августа, закрыть счет и перевести остаток средств по закону. В противном случае будет направлена жалоба в Центробанк. 

Отп банк самый тупой банк из всех которые я видела заблокировали счет по 115 ФЗ оставили заявку на перевод денег на другой счёт сказали ждать 40 дней какого хрена не понятно деньги нам сейчас нужны

Категорически не рекомендую, если важна прозрачность и скорость перевода/ возврата средств. В моем случае не состоялась сделка и в течение дня продавец оформил чек на возврат денежных средств, в ОТП платеж в обработке... как правило, во всех других банках возврат производят день в день, но в ОТП деньги не вернулись даже спустя несколько дней. Поддержка не даёт никакой конкретики, сроки постоянно сдвигаются. Получается, обещания ничего не стоят. Сервис должен уметь не только принимать платежи, но и возвращать их вовремя — здесь с этим серьёзные проблемы

Всегда вносила платежи в соответствии с суммой и сроком, указанными на главном экране карты в приложении, просрочек не было. В этот раз внесла сумму, необходимую для возвращения всего лимита (144 т.р. - остаток долга после минимальных платежей), так как льготный период в этом месяце заканчивается, но сделала это до 7.09.2026,как это было указано в приложении. В этот момент увидела, что есть дополнительная задолженность 24466,90. Мне пояснили, что я должна была внести последний платёж до 2.09 (а 7.09 - дата внесения минимального платежа). Видимо, эту информацию указывают так, что клиент её не видит сразу, а должен найти. То есть банк так вводит в заблуждение. Понимаю, что все в рамках действующих условий, но хотелось бы, чтобы данный платёж по процентам за просрочку был отменен для меня. 

Здравствуйте! Получила карту, начала пользоваться услугами банка. В процессе обнаружила, что в приложении и в уже заключённых договорах неверно указан адрес регистрации. Как так получилось, непонятно. Якобы в анкете указаны именно эти данные. Хотя карту мне доставили на верный адрес. И при заполнении анкеты я отправляла скан паспорта. В чате и в контакт-центре предложили самостоятельно изменить паспортные данные. Я отправила в приложении отсканированный паспорт. Также подключила Госуслуги, чтобы подтянулись правильные данные. Проблема в том, что в действующих договорах, которые были заключены до изменения, останутся старые неверные данные, так мне ответили в контакт-центре. Прошу заключить дополнительные соглашения по всем заключённым договорам об изменении моих данных, а именно адреса регистрации. Операторы посоветовали оставить обращение в банк, но в приложении такая форма связи не работает, при попытке создать именно обращение в банк открывается чат с контакт-центром, а не обращение. Поэтому пишу здесь. Кроме того, в контакт-центре мне ответили, что невозможно изменить данные в уже заключённых договорах. Но я же прошу заключить допсоглашения. Это предусмотрено Гражданским кодексом.

Здравствуйте. Вопрос администратору Банки.ру. Не очень поняла, почему мой отзыв об ОТП- банке не был зачтён? Что для этого еще нужно сделать?

28 августа 2026 года я столкнулась с ограничением операций по моему счету в ОТП Банке в рамках 115-ФЗ.   Счет использовался мною исключительно в личных целях: для повседневных расходов и хранения личных накоплений. Предпринимательскую деятельность через данный счет я не осуществляла.   На счет поступали денежные средства от моего супруга. В частности, были переводы на суммы 2 380, 45 000 (с назначением «на вклад»), 1 300, 2 500, 1 000 и 36 000 рублей. Также один перевод на 2 500 рублей был получен от подруги в качестве компенсации ее части расходов за совместно приобретенные продукты, которые первоначально оплатила я. И 7 000 рублей от мамы, в счёт долга.   По запросу банка я предоставила объяснения характера всех поступлений, документы, подтверждающие семейные отношения с супругом, а также подтверждения отдельных операций.   Несмотря на предоставленные документы, ОТП Банк сообщил мне, что продолжение обслуживания невозможно и предложил закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк.   При этом на счете находится более 200 000 рублей, доступ к которым в настоящее время ограничен.   Отдельно вызывает вопросы срок возврата денежных средств. Представители банка сообщили мне, что перечисление денежных средств после закрытия счета займет 47 дней. При этом я не получила понятного письменного объяснения, на основании какой именно нормы закона или условия договора применяется такой срок и с какой даты он исчисляется.   Я не оспариваю право банка проводить проверку операций в рамках законодательства о противодействии легализации доходов. Однако считаю необходимым получить понятное объяснение того, на каком основании после предоставления мною документов банк отказался продолжать обслуживание и почему мои собственные денежные средства должны оставаться недоступными.   Прошу ОТП Банк:   1. Предоставить разъяснение о конкретном основании принятого в отношении меня решения. 2. Указать, какие именно обстоятельства или операции послужили основанием для отказа в дальнейшем обслуживании. 3. Указать правовое основание и порядок применения заявленного мне срока в 47 дней для перечисления остатка денежных средств. 4. Разъяснить, существует ли в отношении моих денежных средств отдельное ограничение, препятствующее их перечислению на мой счет в другом банке. 5. Сообщить, каким образом и в какие сроки я смогу получить весь остаток денежных средств после закрытия счета.   Со своей стороны я готова предоставить Банки.ру документы, подтверждающие изложенные обстоятельства: переписку с банком, ответ ОТП Банка, документы по операциям, подтверждение семейных отношений и иные материалы.

Нужны срочно деньги как оформить кредит под залог квартиры 

В июне 2026 года увидел рекламу ОТП Банка, где они выплачивают 1000 рублей за открытие карты и трату суммы в течение 30 дней (какая была сумма уже не помню). Получил карту, начал активно пользоваться, практически все операции были по эквайрингу, иногда были переводы в кругу семьи - родителям, сестре, брату (родным). Также открыл накопительный счет, на котором хранил N сумму денег. Был должен брату деньги, они ему понадобились для покупки на вайлдберрис, я ему перевел 50000, он начал оплачивать покупку со своей карты, но ВБ отклонил операцию, поэтому я предложил ему оплатить покупку моей картой ОТП, что и прозошло, а те 50000, которые я ему переводил - он вернул мне обратно. Сразу после этого мне прилетает блокировка по 115-ФЗ. Все свои операции я описал, подтвердил документами, но в ответ - "В вашей ситуации возможно только закрытие счета". Почитав отзывы, стало понятно, что это массовая проблема и разблокировать счета в ОТП Банке практически невозможно. Чат в приложении сразу заблокировался, получить там ответ на вопрос невозможно. Тогда я позвонил на горячую линию, где мне сотрудник рассказал условия вывода д/с. Я уточнил про комиссии, он сказал, что никаких комиссий нет, д/с переведут в полном размере. Чуть позже я это также уточнил в чате банка на сайте ОТП Банка, там также подтвердили, что вывод д/c с накопительного счета происходит в течение 7 дней и без каких-либо комиссий. Следующая проблема, с которой я столкнулся - невозможность закрытия накопительного счета и вывода с него д/с дистанционно, а ближайший от меня офис банка находится в 600км. При этом получал карту и открывал Н/C я в г. Оренбург (где и находился). Далее при поездке поменял планы и доехал до офиса в г. Сочи, где при заполнении документов также уточнил у сотрудника, о каких "тарифах банка" идет речь в этих заявлениях идет речь и попросил меня с ними ознакомить. На что он мне ответил, что это формальность, никаких комиссий и списаний не будет, д/с выведут в полном объеме. Написал заявления 11 августа. Проходит 7 дней, никаких действий от ОТП Банка не происходит, я звоню на горячую линию банка, где мне отвечают, что узнать статус заявления они не могут, т.к. подавал я его лично, поэтому нужно обращаться напрямую в офис, где подавалось заявление (а на этот момент я уже находился в г. Оренбург). Спустя несколько дней звонков на горячую линию банка я добиваюсь связи напрямую с офисом в г. Сочи, где мне отвечают, что заявление еще не рассмотрено, ждите! Без каких-либо сроков, просто ждите! - очередное наплевательское отношение банка к клиентам. Спустя еще несколько дней мне все же приходит перевод, при этом списывается комиссия 4000 рублей - откуда она взялась, если никаких комиссий нет??? Итого за 1.5 месяца пользования банком у меня накопилось около 1000 рублей кэшбека, 1000 рублей за получение дебетовой карты и использование ее, 4000 комиссии, которой не должно было быть = примерно на 6000 рублей меня обманул банк, по моему мнению!!! 

В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и подписала договор в установленные сроки, совершила покупку от 1000 ₽ в срок, выбрала сертификат Ozon и указала номер телефона, клиентом банка до этого никлгда не была. С момента выполнения условий прошло более 4 месяцев, сертификат не поступил, поддержка не отвечает

Глупости.Я пригласил и ещё сам должен условия выполнять. Вы наоборотдолжны стимулировать людей ,они ваш банк советуют. В других банках такого нет.

19.08 сделал возврат с маркетплейса озон на сумму 7092 рубля, сегодня уже 7.09 а деньги так и не поступили , предоставил всю информацию по возврату в чат но там тупо шаблонные ответы ждите 30 дней и все,в моем пользовании самый ужасный банк отп, никому не советую его! 

В ОТП банке открывала кредитную карту , 03.09.26 подходило время внести обязательный платеж. Я перевела полностью сумму задолженности по кредитной карте 01.09.26, но сумма висела в истории , а на карту кредитную не поступала. 02.09.26 мною было оставлено два обращения с просьбой разобраться в данной ситуации, на что операторы отвечали, что проблема передана в технический отдел. 03.09.26 проблема так и не решалась. Мною было оставлено еще 4 обращения в банк, на что получала все ту же отписку, "тех отдел разбирается". Седьмое обращение в в отдел по просроченной задолженности принес результат, сотрудник увидела, что я ошиблась и перевела деньги на закрытый счет. Мною было составлено заявление на перевод денег с закрытого счета на верный. До сих пор деньги не переведены, коллекторы названивают. Прошу разобраться в данной ситуации, привлечь к ответственности сотрудников, которые не хотели разбираться в создавшейся ситуации, а просто отписывались. И не применять штрафные санкции, так как по сути деньги находятся в банке и только халатность сотрудников банка привело к такой не приятной ситуации.

Дата рождения и номер телефона

Имеется кредитная карта *2419. Решил её закрыть, пополнил нелостающую сумму. Списали проценты, оплатил. В итоге списали куча комиссии за рассрочку. Требую вернуть средства, я все погасил заранее, за что я должен платить. Много лет являюсь клиентом вашего банка, но это уже ни в какие ворота не лезит. Требую решить вопрос, вернуть деньги за комиссию и закрыть кредитную карту. Долг погашен полностью. 

Имеется кредитная карта *2419. Решил её закрыть, пополнил нелостающую сумму. Списали проценты, оплатил. В итоге списали куча комиссии за рассрочку. Требую вернуть средства, я все погасил заранее, за что я должен платить. Много лет являюсь клиентом вашего банка, но это уже ни в какие ворота не лезит. Требую решить вопрос, вернуть деньги за комиссию и закрыть кредитную карту. Долг погашен полностью. 

Здравствуйте.Сегодня, 07.09.2026г.оплатил покупку АВТОЗАПЧАСТЕЙ (два аккумулятора на автомобиль), в магазине AVTORUS-Nagornaya.За покупку присвоили код мсс 5511, как за покупку автомобиля!!! Кэшбэк, соответственно, не начислят?! Покупка автомобиля и запчастей это немного разные вещи.В чём проблема?

Как я должна ее написать ? Если ее блокируют как конфиденциальную информацию 

Задавал вопрос и случайно закрыл обращение видимо..

Отвратительный банк, мне перевели на карту долг сегодня. Банк заблокировал эти деньги, вопрос решать не хотят, в чате не переводят даже на оператора, дозвониться до банка тоже невозможно, по карте не было подозрительных операций и больших сумм. Переводила в основном между своими счетами и оплачивала покупки 

Отправила данные

Здравствуйте. Хотелось бы вернуть комиссию, которую списали 2 сентября 2026 года за неактивный счёт и закрыть счёт. Я не знал о нововведениях, которые действуют в вашем банке по данному поводу.

Указала 

>>>Новые экраны задолженности по кредитным картам включаются для клиентов поэтапно. В ближайшее время вы увидите обновление в вашем приложении...   Ну как бы все опять "то да потому, в ближайшее время...", без всякой конкретики, а значит - все ж таки враньё имеет место быть, и это признано банком.Еще 05 августа 2026г вышло обновление мобильного приложения - версия 2.16.0-gms (магазин RuStore), где четко прописано среди прочего - "...теперь показываем, сколько и когда надо платить, а также КОГДА НАЧАЛИСЬ И ЗАКОНЧАТСЯ ЛЬГОТНЫЕ ПЕРИОДЫ". Этого нет сегодня (07 сентября 2026). Более месяца прошло."Ближайшее время" по мнению банка - это примерно сколько? час/сутки/неделя/месяц/год/век? )))Еще раз задаю тот же вопрос - Может быть прежде, чем писать в описании обновлений о том, что сделано (чего по факту на самом деле нет!) - это нужно вначале как следует протестировать, а потом об этом заявлять? А не наоборот?А не обманывать клиентов и не морочить голову "ближайшими" мифическими временами!?

Почему в чате вашего банка пишут одно, рассмотрения обращения в течении 5 дней, а по факту присылают совсем другое, что ваше обращение рассмотрят до 15.09 Я буду писать жалобу в центральный банк и предоставлю все переписки 

Они не могут решить вопрос в обращении, они просто не хотят отдавать честные бонусы)

40 дней это вы придумали и ваша "внутренняя кухня" ко мне она никакого отношения не имеет, заявление я написала и отправлю досудебную претензию. Укажите, пожалуйста, ваш юр. адрес 

Вот это да! Теперь переводы между супругами и собственным счетами являются сомнительными операциями... Если счет не будет разблокирован. В ваш банк будет направлена претензия, далее жалоба в цб и прокуратуру. И заявление в суд для возмещения ущерба за удержание средств.

Здравствуйте. Да, я отправила отзыв заявления по совету вашей тех поддержки, мои документы сейчас рассматриваются.

Требование предоставить реквизиты для безналичного перевода неправомерно — в заявлении, я однозначно выбрала получение остатка по счёту исключительно наличными через кассу банка. Навязывание иного способа возврата недопустимо (п. 5 ст. 859 ГК РФ).Срок возврата — не позднее 7 дней с даты получения заявления; внутренние регламенты банка не могут ухудшать положение клиента.Нарушены п. 13.1 и п. 13.3 ст. 7 Закона № 115‑ФЗ: до сих пор не раскрыты конкретные сомнительные операции и перечень запрошенных документов — это лишает меня права на защиту. Требую:Организовать выдачу остатка наличными в кассе банка с возможностью кассового обслуживания.Заблаговременно (не менее чем за 2 рабочих дня) уведомить о дате, времени, адресе отделения и перечне необходимых документов.Сообщить входящий номер и срок рассмотрения обращения.При неисполнении в 7‑дневный срок обращусь, прокуратуру и суд с требованием о взыскании средств, процентов по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.    

Дополнительно

Дополнил данные

Здравствуйте. 2 сентября 2026 года списали комиссию 600 руб за неактивный счёт. Хотелось бы отменить комиссию и закрыть счёт с выводом остатка.

Прошу предоставить нормальную информацию о статусе транзакции возврата RRN 623494592292! Почему вы заблокировали деньги по этому возврату на 30 дней? Что за регламент такой? Дайте закон или иной документ с указанием таких сроков! Жду возвращения средств уже 17 дней, с 22 августа 2026, ОЗОН утверждает, что в тот же день верну деньги в ОТП.   Ожидаю нормальный ответ, без лапши на уши клиентам!

Добавил информацию

Я ранее оставил заявление в единственном Уфимском ОТП банке. 

Привет! Спасибо, что занялись моим вопросом. Надеюсь на оперативность, т.к. все мои деньги остались на накопительном счете банка, все бумаги предоставил

ОТП Банк заблокировал мою карту и ограничил доступ к банковскому обслуживанию, сославшись на «сомнительный характер операций» и Федеральный закон № 115-ФЗ.   В ответ на мои обращения банк требует предоставить:   — источник происхождения денежных средств; — документ, подтверждающий доход физического лица по операции; — пояснения по операциям зачисления и списания; — разъяснение экономического смысла проводимых операций.   При этом характер моих операций абсолютно обычный: денежные средства на мою карту поступали от моего супруга для моих личных расходов. Переводы осуществлялись непосредственно мужем, в том числе небольшими суммами. Никакой предпринимательской деятельности, торговли, транзитных операций или получения денежных средств от неизвестных лиц я через данный счёт не осуществляла.   Я готова предоставить банку пояснение о том, что отправителем денежных средств является мой супруг и что переводы предназначены для моих личных расходов. Однако считаю требования предоставить дополнительные документы о «экономическом смысле» обычных семейных переводов необоснованными и несоразмерными характеру операций.   Более того, банк фактически ограничил мне возможность распоряжаться моими собственными денежными средствами, находящимися на моих счетах, и предлагает в случае отказа предоставить требуемые документы написать заявление об отказе либо закрыть счёт.   Считаю такую ситуацию недопустимой.   Я не понимаю, каким образом обычные переводы между супругами на личные расходы могут сами по себе свидетельствовать о сомнительном характере операций и требовать от меня подтверждения какого-либо «экономического смысла».   Прошу банки.ru обратить внимание на данную ситуацию и содействовать получению от ОТП Банка конкретного ответа:   1. Какие именно операции банк считает сомнительными? 2. На каком основании обычные переводы от супруга на личные расходы были признаны сомнительными? 3. На основании какой нормы 115-ФЗ банк требует от меня документы, подтверждающие доход отправителя денежных средств, если отправителем является мой супруг? 4. Почему банк не принимает простое пояснение о происхождении денежных средств и их семейном назначении? 5. На каком основании мне ограничивается возможность распоряжаться собственными денежными средствами? 6. Почему банк предлагает мне фактически отказаться от предоставления документов или закрыть счёт вместо нормального рассмотрения ситуации?   Прошу ОТП Банк предоставить содержательный ответ по существу, а не ссылку на общие положения 115-ФЗ и правила обслуживания карт.   Я не прошу банк сделать мне одолжение. Я прошу предоставить мне доступ к принадлежащим мне денежным средствам и обосновать конкретными нормами закона те ограничения, которые банк применил ко мне.    

Зачем вы пишите одно и тоже??? В чем ваша помощь то? Я русским языком написала что документы все отправлены! Прошу разблокировать кабинет!!! Такое впечатление что вы ни тут, ни на горячей линии, ни в чате, ничего кроме отписок писать не можете! 

ОЗОН утверждает, что деньги отправил в ОТП Банк ещё 22 августа 2026 года, есть большие сомнения в ваших словах! Зачем вы заморозили мои средства на такой длительный срок? Ситуация явно требует обращения в надзирательные органы и ЦБ.

Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы.   Вы снова ссылаетесь на «сомнительный характер операций» и 115-ФЗ, однако не указываете, какие именно операции были признаны сомнительными и что конкретно в них вызвало подозрение.   Все поступления на мою карту имели понятное происхождение: денежные средства переводил мне мой супруг на личные и бытовые расходы. Я не осуществляла через счёт предпринимательскую деятельность, не принимала оплату за товары или услуги и не использовала карту для транзитных операций.   При этом вместо возможности продолжить пользоваться своими денежными средствами банк предлагает мне закрыть счета и ждать 47 дней.   Обращаю внимание, что речь идёт не о спорной сумме или предполагаемом возврате: на моих счетах находятся принадлежащие мне денежные средства на сумму более 220 000 рублей. Сейчас банк фактически ограничивает мне возможность ими распоряжаться.   Прошу предоставить конкретный ответ:   1. Какие именно операции банк признал сомнительными? 2. В чём конкретно заключается их сомнительный характер? 3. На основании каких обстоятельств обычные переводы от моего супруга на личные расходы были расценены как подозрительные? 4. На основании какой конкретной нормы 115-ФЗ банк отказывает мне в возможности распоряжаться собственными денежными средствами? 5. Почему для получения остатка денежных средств я должна закрывать счета и ждать 47 дней? 6. На каком основании установлен именно такой срок?   Ссылка на 115-ФЗ сама по себе не является ответом на эти вопросы.   Я не отказываюсь от взаимодействия с банком и готова предоставить разумные пояснения относительно происхождения денежных средств и характера операций. Однако считаю неправомерным фактическое ограничение доступа к моим денежным средствам без предоставления мне конкретного и понятного обоснования.   Я не прошу банк оставить мне карту любой ценой. Я требую обеспечить мне законную возможность распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами и получить понятное обоснование применённых ограничений.   Прошу дать ответ именно по существу изложенных вопросов, а не повторять ранее направленный шаблонный ответ со ссылкой на 115-ФЗ.  

Обращаю внимание, что я не отказываюсь от предоставления пояснений и готова предоставить информацию о происхождении денежных средств и характере операций.   Однако считаю требование предоставить документы и пояснения за последние 6 месяцев в данном случае необоснованным без указания конкретных операций, которые банк считает сомнительными.   Денежные средства поступали на мой счёт преимущественно от моего супруга и использовались мной для личных и бытовых расходов. Никакой предпринимательской или иной коммерческой деятельности через данный счёт я не осуществляла.   Поэтому прошу конкретизировать:   1. Какие именно операции за последние 6 месяцев банк считает сомнительными? 2. Какие именно операции послужили основанием для блокировки моей карты? 3. В чём заключается их сомнительный характер? 4. Какие конкретно документы банк считает необходимыми именно в моей ситуации для подтверждения происхождения денежных средств? 5. На каком основании банк требует предоставления документов, подтверждающих доход отправителя денежных средств, если переводы осуществлялись моим супругом в рамках семейных и личных расходов?   Я готова предоставить пояснение о том, что денежные средства поступали от моего супруга и предназначались для моих личных расходов. При необходимости готова дополнительно пояснить назначение конкретных операций.   При этом считаю неправомерным ставить меня перед выбором: либо предоставить неопределённый объём документов за шесть месяцев, либо закрыть счёт и фактически лишиться возможности нормально распоряжаться собственными денежными средствами на период, установленный банком.   На моих счетах находятся принадлежащие мне денежные средства в размере более 220 000 рублей. Я не совершала операций, связанных с предпринимательской деятельностью, обналичиванием чужих денежных средств или транзитом денежных средств.   Прошу не направлять мне очередной общий ответ со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ. Прошу предоставить конкретное обоснование применённых ко мне ограничений и указать, какие именно операции вызвали у банка подозрения.   Также прошу сообщить, каким образом я могу предоставить банку необходимые пояснения и документы для пересмотра принятого решения без закрытия счёта.   Я заинтересована в продолжении обслуживания в банке и готова добросовестно взаимодействовать с банком в рамках предусмотренной законодательством процедуры.   Ожидаю содержательного ответа по существу.  

Ужасный банк, больше никогда в вами не свяжусь !! Уже 5 дней не проходит досрочное погашение , за Это время накрутили проценты , служба поддердкт вообще бесполезная !!! Не связывайтесь с этим банком!!

Прошу дать нормальный ответ на мой вопрос, почему при выборе конкретной карты в приложении ОТП и заказе выписки по операциям, вы присылаете выписку с указанием совершенно другой карты?   Как получить нормальную выписку с указанием номера конкретной карты, а не просто список всех транзакций подряд, без указания по какой карте были сделаны операции? Почему вы указываете в выписке только номер совершенно другой карты, и то только в заголовке выписки?   Для чего вы путаете клиентов? 

Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу сам распоряжаться своими деньгами, переводя в этот банк половину своей зарплаты, в который раз стакливаюсь С БЛОКИРОВКОЙ. По заявленным "Позвоним в течене 15 минут" звонка жду уже второй день! Я не очень финансово грамотный И ЖИВУ ОТ ЗАРПЛАТЫ ДО ЗАРПЛАТЫ! И вот приходят мне мои денюжки, хочу совершить перевод и получаю блокировку, звонка нет, звоню сам – ответа нет. Я хочу жить, я хочу питаться, мне нужно платить за аренду – а деньги украл этот банк, якобы заботясь обо мне и моих деньгах. Мне не нужна такая забота, я в состоянии сам отвечать за свои ошибки, свои переводы и СВОИ ДЕНЬГИ. Учитывайте возраст и образование ваших клиентов, не надо по пустякам блокировать счет (настройте свою систему АДЕКВАТНО). У бабулек/дедулек все равно украдут деньги, система которая блокирует деньги только портит жизнь другим людям. 

Здравствуйте! Мне давно уже как заблокировали карту ОТП , по непонятной причине. Делал все возможное что бы разблокировали, ничего не помогает, заполнил заявку на расторжение , спросил ещё , сможете на ЮМани перевести средства , сказали да ..ждал два месяца , потом пишут не верно указаны реквизиты , номер счёта должен типо начинается с таких то цифр ..и все такое ..в общем я понял что на ЮМани они не выводит. Я был в шоке , столько ждал потом они такое пишут. Я даже не могу в мобильном банке узнать свои данные что бы показать вам. Там все закрыто, ничего не доступно. Даже номер договора не виден. Могу только здесь написать свои данные  Эти все мои данные. Прошу вас вернуть мне средства, там на балансе около 11 тысяч рублей. Вернуть деньги прошу мне на озон банк. Вот номер карты озон    Здравствуйте! Мне давно уже как заблокировали карту ОТП , по непонятной причине. Делал все возможное что бы разблокировали, ничего не помогает, заполнил заявку на расторжение , спросил ещё , сможете на ЮМани перевести средства , сказали да ..ждал два месяца , потом пишут не верно указаны реквизиты , номер счёта должен типо начинается с таких то цифр ..и все такое ..в общем я понял что на ЮМани они не выводит. Я был в шоке , столько ждал потом они такое пишут. Я даже не могу в мобильном банке узнать свои данные что бы показать вам. Там все закрыто, ничего не доступно. Могу только здесь написать. 

Проблему не решили, с оператором невозможно связаться.Обслуживание отвратительное, не советую этот банк, чуть что деньги сразу блокируют. На электронную почту приходит одно что рассмотрим в течение 5 дней, в смс совсем другое 

Может ли ваш банк принимать платежи из Японии в евро/долларах для ИП? Интересует не "в теории", а на практике - с рабочими банк-корреспондентами, которые также не будут блокировать такие платежи.

ОТП банк выявил операции сомнительного характера. Мной были поданы 2 заявления на расторжение договора и перевода денежных средств на другие счета от 02.02.2026 и 29.06.2026. Сегодня 09.09.2026. Банк так и не перевел денежные средства на другие счета. Жду объяснения от банка, почему они нарушают закон, так как перевод денежных средств в течение 7 дней согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ

Вернуть ДС на другой счёт на основании заявления о закрытии счета!!

 в вы!  ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер воспитателям! Мне нужно платить за школу, за кружки детям, да просто на продукты, на проезд на работу!!! вы считаете это нормально?! если мне на этой неделе не разблокируют карту! Пишу претензию в Центробанк! ! И в прокуратуру!

Я даже не могу узнать номер своего счета в ОТП, так как моб приложение ограничено ..ничего там не показывает. Можете мне подсказать ? 

?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на него продали? Это просто издевательство какое-то над людьми честное слово!!!

Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужна при решении вопроса. Только чат бот и то бестолковый. Решила все таки закрыть счёт с переводом остатка, чем заниматься ерундой, типа объяснение по каждой операции. Очень сильно разочарована этим банком

Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только одна карта, но нигде не упоминается номер нужной мне другой карты, привязанной к этому же счёту!   Учите пожалуйста матчасть, ув "представитель" банка

Корректно заполнил

Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, однако со стороны банка возникают препятствия: операция удерживается в статусе «в обработке», а ответственность перекладывается на маркетплейс. Прошу незамедлительно проверить статус возврата, устранить препятствия со стороны банка и обеспечить зачисление средств на мой счёт. Также прошу сообщить конкретные сроки завершения операции и контактное лицо, ответственное за решение вопроса.

На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленным "позвоним в течение 15 минут" никто не позвонил. Спустя сутки звонка нет. Верните мне мои деньги – в продолжение этого вопроса: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1109742/

Итак! 1 сентября мной сделан платеж на сумму 1135 рублей 41 копейка в адрес организации, оказывающей услуги ЖКХ. Банк благополучно списал деньги со счета, но в адрес Т плюс они не поступили.   7 сентября написал в чат банка с прособой разобраться. Обещали сделать это в течение суток.   Как итог- ничего не сделано, статус платежа не поменялся. Сотрудник Илья начал писать какую то чушь, что банк обрабатывает платеж 3 дня. Потом, после звонка в банк бестолковый оператор заявил что деньги висят в отклоненных платежах и будут возвращены в течение 30! дней. Ладно хоть не лет. В результате- жалобу по телефону зафиксировать не удалось, ее не приняли. Форма обратной связи у банка не работает. Могу выложить скрин. В чате сотрудники никакой помощи оказать не могут. Настоятельно советую отказываться от оплаты услуг картами данного банка. Банк крутит деньги, проблемы не решает. Когда денежные средства вернутся мне на счет- не смог ответить никто! Предлагаю банку вернуть деньги в срочном порядке, извиниться, компенсировать пени за задержку платежа по ЖКХ! В противном случае карта будет закрыта

Мною было подано заявление о расторжении договора банковского счета № *1873 и перечислении остатка денежных средств на указанные мной реквизиты в другом банке.   В ответе Банка мне было сообщено, что счет будет закрыт в течение 47 дней согласно условиям расторжения договора.   Указанный Банком срок в настоящее время истек. Однако по состоянию на 08.09.2026 года денежные средства на указанные мной реквизиты так и не поступили.   Таким образом, несмотря на истечение заявленного Банком срока, принадлежащие мне денежные средства до настоящего времени не перечислены.   Требую:   1. Незамедлительно перечислить остаток денежных средств на реквизиты, указанные мною в заявлении  2. Предоставить информацию о фактическом статусе моего счета и денежных средств, а также сообщить конкретную дату, в которую денежные средства будут перечислены.   Обращаю внимание, что установленный самим Банком срок в 47 дней уже истек. Прошу не ограничиваться формальным ответом о необходимости ожидания и предоставить конкретный ответ по существу настоящего обращения.   В случае неперечисления денежных средств и отсутствия мотивированного ответа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд для защиты своих прав и взыскания предусмотренных законом денежных средств, процентов и судебных расходов.    

Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить!  Минимум 5 сотрудников банка, как очно, так и в чате, и звонке на горячую линию, заявляли мне обратное, что комиссий никаких не будет. С чего вдруг вы сейчас решили, что перевод платный? Записи звонков и сохраненные вопросы из чата у меня также есть.    Я правильно понимаю, что возвращать УЖЕ полученный мной кэшбек и 1000 рублей вы не собираетесь? Я правильно понимаю, что пересматривать и возвращать комиссию вы не собираетесь?

Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк посоветовала мне моя мама. В начале июля я открыла накопительный счёт и 2 вклада на все подаренные и накопленные деньги от родных на день рождения.   В середине августа было принято решение снять жильё. После перевода денег 15 августа в сумме 50 тысяч собственнику все мои счета заблокировали по 115-ФЗ. Я осталась без доступа ко всем моим средствам в чужом городе. Приложила в письмах на почту огромное количество документов: скриншоты переводов от родителей, договор аренды, фото паспорта, свидетельство о рождении (для подтверждение того, что мои родители действительно ими являются), но банк спустя 10 дней писем-обращений счета не разблокировал и предложил написать заявление вживую на возврат денежных средств.  В офисе по адресу-Санкт-Петербург, Большая Московская улица, 1-3Б я написала все нужные заявления, после чего мне неоднократно переносили сроки на следующий день (начиная с 24 августа по 8 сентября - сегодняшний день). После нескольких личных визитов в банк (которые я совмещала с плотным графиком учебы), я наконец то получила перевод со своего накопительного счета. Банк удержал комиссию. Теперь жду перевод со вкладов. Мало того ,что с потерей процентов, так ещё и с потерями от комиссии за перевод (о которой заранее не предупреждали!!!).    Я очень жалею,что доверила свои сбережения вашему банку! Почему я понесла убытки? Мои сбережения пролежали в итоге 2 месяца, хранила их в этом банке ради процентов, а не ради списанной из этой суммы комиссии. Банк не попросил дополнительно никакие бумаги, чтобы я смогла доказать, что перевод средств был сделан с благими намерениями, а потом просто отказал в обслуживании. Кто возместит мне потерю времени, нервов и денежных средств?! Буду ждать пояснений по своей ситуации и возмещения ущерба.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв . Моя дебетовая карта в отп банке была заблокирована по 115 ФЗ.  Операции были стандартные, переводы между моими счетами на не большие суммы, переводы друзьям, покупки в магазинах, оплата мобильной связи и интернету. Так же я получаю зароботную плату на карту этого банка. Я предоставила все документы происхождения денежных средств справки 2ндфл , расчетный лист, выписку дала полное объяснение. Банк написал что этих документов не достаточно для разблокировки карты 1.09.2026 я предоставила повторно дополнительные документы и мне сказали что в течение 5 рабочих дней документы рассмотрят и разблокируют карту и пришлют ответ, сегодня уже 7 рабочий день, ответа так и нет, карта не разблокирована, я не могу воспользоваться своей заработной платой. Ужасный банк не кому не советую с ними связываться. Звонила не однократно на горячую линию попросила перевести на службу безопасности сотрудники отказываются переводить бросают трубки, хамят. Банка офиса к сожалению в моем городе нету. Я очень надеюсь что вы как то побыстрее отреагируете разблокируете мне карту и вернете доступ к моим деньгам. Очень негативное впечатление о сотрудничестве с этим банком. Так же я ещё хотела закрыть счет с переводом своим деньги на другие реквизиты другого банка на мое имя на что мне сказали что мне придется ждать 47 дней якобы, что 40 дней на закрытие и 7 дней на перевод денежных средств после закрытия счет, это нарушение банка прав по статье 859 ГК РФ пункт 5 банк обязан перечислить деньги не позднее 7 рабочих дней со дня принятия заявления на расторжение договора. Я считаю что это не обосновано. Каждый раз им не достаточно документов. 

Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк за нее не могу вывести с Чекскан! Постоянно какие-то технические неполадки, приложение не дает вывести деньги на карту! Поддержка пишет, что все починят. Но по итогу ничего не меняется! Помогите вывести деньги!

У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк часть этих категорий блокирует для некоторых клиентов. Тем самым обманывая клиентов о доступности их акций и привелегий. Видимо банк не знает значение слова ДОСТУПНЫЕ, почитайте толковый словарь и прекратите обманывать клиентов. А пока крайне НЕ рекомендую этот банк. 

Можно узнать где мои деньги?

Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне должны были начислить эту сумму до конца августа. С начала сентября несколько раз писала в службу поддержки, мне отвечали, что надо ждать. Сегодня (9 сентября) написала еще раз, получила такую же отписку, попросила создать обращение, на что служба поддержки дала ответ, "данная ситуация массовая, обращение не ускорит ситуации". Прошу решить вопрос и выполнить условия акции со стороны банка.

Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь.

Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок?

Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом 

С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы.

31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. Одна из них Ренессанс Жизнь НС. Сказала, что все документы в личном кабине банка. В личном кабинете банка только документы по рассрочке. По доп услугам документов нет. Зарегистрировался в личном кабине Реннесанс жижнь и там этого полиса нет