я все отправил на почту, указаную в договоре как способ связи. когда будет ответ?

Добрый день! Прошу решить проблему с навязчивыми звонками, звонят с отдела досудебного разбирательства (или что-то подобное) и разыскивают человека, которого я знать не знаю, согласие на использование своего номера тоже никому не давала. Звонят с самого утра до вечера, за 3-4 часа только 7 звонков. терпения больше нет.

Каряжкина Анна Петровна 15.02.199789379162441давайте решим вопрос мирно ,не хотелось бы обращаться в прокуратуру 

Добрый день, ЦБ заблокировал счета по 161-ФЗ , ЦБ ответили так: Идентификатор операции –номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя)- REQ-20250904-3197.  Пожалуйста, Скиньте информацию о дате, ФИО и сумме перевода на мою почту login-not@mail.ru Это требование Байбит, чтоб наказали мощенника, нужна информация с официальной почты банка, Спасибо огромное. Вы ранее отправляли информацию тут по сервису банки.ру

навязали услугу дмс дтп ресо которая мне ненужна и нехотите ее отключать, при этом вы являетесь партнерами ресо о чем написано на сайте отп!!! отключите дмс дтп и верните деньги

Я предоставила реквизиты, вас не устраивают реквизиты собственного банка ? В чем проблема ? Может дать в том что вы на эти реквизиты должны были изначально зачислить деньги...

4.03.2026 по ошибке работодателя( реквизиты не поменяли вовремя) на карту ОТП пришли детские по уходу до 1,5 лет, в этот же день написала заявление на перевод на другой счет Сбербанка, тк карта ОТП заблокирована банком. Уже 15 марта, а дело до сих пор в работе, я нахожусь в декрете и эти деньги были единственными моими средствами, у меня такое ощущение, что с этих копеек пока себе в обороте выгоду не сделают не вернут, к слову обработка до 25 марта, да уж просите милостыню на улице, пока мы ваши копеечки у себя на счету ОТП банка держим, класс, самый ужасный по отношению к своим клиентам банк, даже слов нет. Разберитесь там уже!!! мне уже даже на подгузники ребенку нет денег, имейте совесть! 

здравствуйе, 22 января писала заявление на закрытие счета, в банке мне сказали что закроется в течении 47 дней!!! это ладно я подождала. Сейчас денег нет, время прошло. Поддержка ничего не может, в банке сотрудник говорит что доступа нет. Помоги уже мне кто нибудь! я уже не могу быть вежливой, я хочу назад свои деньги, верните мне их 

Дублирую информацию о ФИО и номере телефона

Открыть валютный вклад и с него перевести деньги в болгарию

Здравствуйте, хоте бы узнать если мой счет заблокируют по 115 смогу ли я закрыть счет онлайн , так как в моем городе нет отделений банка

Мной оформлены заявки на ЧДП по кредитам 5004 и 4755. Заявки отменены, ежемесячные платежи списаны. При достаточном наличии денежных средств на POS счетах, банк не объясняет причину отмены заявок, тем самым ущемляя мои права, как потребителя

пришлите пожалуйста выписку со счета с 26.12.2025 по 16.03.2026 на подтверждегную почту 

Самый конченый банк, заказал я карту даже 2 дня не по пользовался и уже заблокировали мне его не могу закрыть счет и снять свои деньги любой банк обязан закрыть и счет и снять деньги по реквизитам по 859 ГК РФ но отп на это даже внимание не обращает , мой совет не делайте этот банк хуже этого банка нету 

Тимиргалиева Яна Валерьевна 12.07.199889957740737

Тимиргалиева Яна Валерьевна 12.07.199889957740737

Отп банк часто блокируни по 115фз и решил уточнить на будущее При блокировке счета по 115фз смогу ли закрыть счет в банке с переводом остатка средст на другой банк онлайн в приложении банка

Здравствуйте, я клиент ОТП банка. 31 декабря заблокировали мой счет по 115 фз. В связи с этим банк отказался меня обслуживать в офисе банка и по телефону, также в чате банка я могу написать заявление только на закрытие счета, соответственно банк всячески отказался меня обслуживать, это прямое нарушение закона! Мне срочно нужна выписка по счету в ОТП банке с 26 декабря 2025 года по 16 марта 2026 года, прошу прислать мне на подтверждегную почту

Как понять что такое счет карты и текущие счета?

А как выдо этого отправляли? Уже 1 раз отвечали 

Я счет давно закрыл, почту привязать не смогу

11 марта курьером получил карту. Она сказала ждите смс об активации карты, затем зайдете в приложение "по номеру карты". После встречи пришло только СМС "встреча с представителем банка перенесена"До сих пор сообщения нет, в приложение могу зайти только по номеру телефона с указанием серии и номера паспорта, карты в нем нет.

Вы издеваетесь? За 6 месячный ,за каждую операцию??? Как вы вообще себе это представляете ,Я хлеб покупала,за него тоже отчитаться?? Ваш банк даже выписку мне не предоставляет,говорят закрыть счёт и все. Вы делаете всё ,чтобы избавится от клиента и не делать свою работу. Я обязательно напишу жалобу в цетро банк,и прокуратуру за нарушения прав,не выполнения обязательств перед клиентов ,за не предоставление выписки,за вот такое отношение. Всего хорошего!Самый ответственный банк,что я встречала.

Здравствуйте, оформила по ссылке от блогера дебетовую карту. Был обещан сертификат 1 500р на выбор. Выбрала Золотое яблоко.Я держатель карт нескольких банков.Но такого не было ни в одном!Карту привезла курьер, обещала, что от банка придет смс о подписании договора. И быстро убегает.Вместо этого приходит смс, о том что карту активировать невозможно, идите в банк. В моем городе единственное отделение этого банка.Сертификат видимо я теряю?! Звоню в банк. Кстати звонок платный. Невозможно допроситься до оператора. Разговаривала с 3! Операторами! 3! Оператор обещала ссылку с новой картой и нужно опять перезвонить в их тех поддержку, чтобы сертификат получить. Оформляю по новой ссылке, звонит снова курьер и говорит какая может быть ошибка.Мне тоже интересно как этот банк заинтересован в клиентах.Я должна звонить по платной линии и выяснять где ВАША ОШИБКА.На встрече курьер не смотрит в паспорт или куда она смотрит? Спешит.Почему оформляют карту, потом видят ошибку, а не до?Я за свои же деньги должна куда то ехать и выяснять.Звонить за свои деньги и талдычить боту, чтобы соединил с оператором.Никакого желания уже нет оформлять эту карту! 

Добрый день, на сегодня , 16.03.2026, кэшбек так и не поступил на бонусный счёт!

Какие именно операции интересуют? За 6 месяцев расписывать каждую операцию, это перебор. Уточните какие именно операции смущают, я распишу 

вы читаете что я пишу?user-58461724276112.03.2026 09:19Все документы вчера были отправлены на электронную почту указаную для связи в договоре. Скольк длится рассмотрение?

user-58461724276112.03.2026 09:19Все документы вчера были отправлены на электронную почту указаную для связи в договоре. Скольк длится рассмотрение?

Прохожу процедуру банкротства. Нахожусь на стадии реализации имущества. 13.03.2026 г. явилась в отделение банка по адресу: г. Иркутск, ул. Свердлова, д. 36. Меня обслуживал сотрудник по имени Илья. Я написала заявление на разблокировку счета с предоставлением согласия моего финансовго управляющего, подпись которого заверена нотариально. Сотрудник банка -- Илья сказал мне, что заявление будет рассмотрено в течение суток. Прошло уже как минимум 2 полных рабочих дня, заявление не рассмотрено, никто со мной не связался. Прошу решить вопрос.

Здравствуйте, хочу отменить оперцию по обдс, есть индитификаторы, их дал цб рф.Сейчас стоит блокировка по 161 фз.Как отменить ее? Если на счету нет вроде денежных средств, а положить не могу из за 161 фз? Что делать в таком случае? Или в минус баланс будет просто и все?

Я сегодня отправил заявление дистанционно, через онлайн банк, как мне узнать что заявление принято и деньги будут переведены на указанные реквизиты??

Здравствуйте, отправил в чате приложения заявление на закрытие счета, проверьте пришло ли заявление, и корректно ли оно? 

Здравствуйте, сегодня (16.03.2026) мне пришла пластиковая дебетовая карта от ОТП Банк, курьер мне доставил, всё прошло хорошо. Но мне не пришла смс о активации дебетовой карты ОТП Банка, я решил скачать приложение и задать вопрос в чате. В чате оператор не смогла решить мой вопрос и отправила на Горячую линию. Решил позвонить на ГЛ ОТП Банка, там оператор сказала, что зарегистрировала обращение об активации дебетовой карты, проблему решат в течении 15 рабочих суток. Я так понимаю для ОТП Банка вполне нормально, что новый клиент не может сразу пользоваться продуктом банка, а обязан пройти через 7 кругов ада и ждать 15 рабочих дней, чтобы активировать обычную пластиковую дебетовую карту? Я надеялся, что смогу с удовольствием пользоваться услугами ОТП Банка, но похоже ОТП Банк имеет политику отпугивания новых клиентов. Очень жаль, не думаю, что смогу в будущем доверять ОТП Банку.П.С.: Необходимо мне рассказать своим друзьям и близким, что ОТП Банк специально не даёт возможности для активации дебетовой карты и что услуги ОТП Банка направлены на усложнения процесса привлечения новых клиентов

Создаётся ощущение, что банк издевается. Дважды загружала данные, и дважды Вы их не видите. Напрашивается вывод, что намеренно не видите. Отправляю в третий раз, и именно в поле "Конфиденциальная информация", как Вы просите 

В конце ноября 2025 года оформила дебитовую карту по акции "Пригласи друга". Все условия выполнили, а бонусные баллы до сих пор не начислили. При каждом обращении только и слышиш: " Не переживайте, обязательно начислим" На дворе середина марта 2026 года, но вопрос так и не решён. Разочарование полное. Как можно доверить свои деньги этому банку, если не выполняют такие мизерные условияВ конце ноября 2025 года оформила дебитовую карту по акции "Пригласи друга". Все условия выполнили, а бонусные баллы до сих пор не начислили. При каждом обращении только и слышиш: " Не переживайте, обязательно начислим" На дворе середина марта 2026 года, но вопрос так и не решён. Разочарование полное. Как можно доверить свои деньги этому банку, если не выполняют такие мизерные условия

Здравствуйте, у меня погиб человек в семье , счёт долго закрывают сейчас нужны деньги на похороны ускорьте пожалуйста закрытие счета прошу вас бог с вами) 🙏 Лычков Алексей Сергеевич 25.01.2008

Я не знаю какая операция, они просто пропустили и не зачислили. Сумма почти 1500 В обращениях в банк, все суммы прописаны

Я хочу удалить составленный мною отзыв о банке

Здравствуйте.Мы отправили деньги на вашу карту 220196******2238, дата отправки 13.03.2026, сумма 11 500 руб.. Реквизиты для поиска пополнения: ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 13032026. Сроки зачисления зависят от банка получателя.    5-й день в ожидании. И тишина ... Скажите хоть когда. Не пойму почему так долго все .

Здравствуйте! 6 марта 2026 года ОТП банк получил исполнительный лист и решение суда о взыскании задолженности с должника. На 17 марта банк не исполнил свои обязательства по взысканию задолженности с должника (ООО). Неоднократно звонили в банк по телефону горячей линии, но никто нам ничего внятного не ответил, просто отправляют не понятно куда. На вопрос - есть ли сроки исполнения, ответили - сроков никаких нет. Хотя Банк обязан начать взыскание по исполнительному листу не позднее первого рабочего дня после поступления к нему документа. Согласно пункту 6 статьи 70 закона 229-ФЗ, банк вправе задержать исполнение не более чем на семь дней. Причина задержки — обоснованные сомнения в подлинности исполнительного документа или достоверности сведений, представленных в заявлении.

Как вернуть деньги сняли много раз с карты гозайм и sbc finkart 6300 пишу им на почту вернуть деньги они отвечают что с этим сайтом не сотрудничают 

Это минус вашему сайту

Здравствуйте! 13.03.2026 утром мне поступили на карту деньги , выплата по нетрудоспособности. На счёте в тот момент действовал арест, по истории операций я вижу, что 50% пошло на взыскание в ФССП, а вот где остальные 50% не понятно! Арест со счета уже сняли, а эти деньги так и не появились. Создала обращение в онлайн банке, но отвечать по нему никто не торопится! По истории операций видно, что эти деньги никуда не списывали! 

Написал 

Что там можно так долго решать, просто верните мне мои деньги! 

Куклин Владислав Александрович 11.11.1989 89178111330

21.02.2026г. ко мне приехал курьер для подписания документов по кредиту на обучение. После подписания мной документов, мне должна была прийти смс с проверочным кодом либо смс с личной ссылкой для активации счета. Данных смс не поступало, но счёт и кредит активизировался. Как такое возможно? Кредит был актеаирован не мной до предоставления услуги по обучению. Услуга по обучению так и не была предоставлена, в активации кредита небыло не обходимости. в связи данной ситуации, идут проценты по кредиту, который был активирован не правомерно. Прошу в срочном порядке решить эту проблему.

Здравствуйте. Не могу подтвердить номер телефона, кодовое слово забыла, либо сотрудник отп банка его неправильно внёс в программу. В нашем городе отделения банка нет. Проехать 400 км, чтобы поменять кодовое слово возможности нет. На горячей линии никто даже не пытается помочь. Мне нужно оплачивать кредиты. Я хочу видеть, что и как я плачу. Почему я не могу подтвердить личность через госуслуги, у операторов банка в торговых точках, просто по телефону, сказав все свои данные? 

Это не решение проблемы. У нас нет отделения вашего банка. Я хочу нормально оплачивать кредиты, а не по реквизитам, не понимая, ушли деньги или нет, туда ли они ушли, дошли ли и т.д. Вы должны пересмотреть вопрос с доступом в личный кабинет. И восстановить мне доступ в него. 

Доброго дня! Вы не поверите, но точно такие же данные есть у меня в чеке, который направил мне отправитель данного перевода! Проблема только в том, что в обоих случаях номер карты указан не полностью (середина не читается). И если есть какой-то волшебный способ перевода по неполному номеру карты, о котором я, видимо, не знаю, подскажите мне, пожалуйста, как это можно сделать, буду вам очень благодарна)))

оформила карту, представитель банка была агрессивной, хотя старалась вести себя мило, далее обещали при оформлении карты 1000р на т2 связь. В итоге написали что я не подхожу под их условия. То есть обман- карту оформляешь и всё, обещания рушатся как карточный домик 

Толкачев Константин Вячеславович, 25.06.1988г.р., 89089189839

отправил новое заявление, проверьте 

Добрый день. Я 15 марта Обратился в м-видео за рассрочкой. Одобрили отп-банк. На месте представитель банка оформил ОБЫЧНЫЙ кредит плюс нафиг не нужные смс-уведомления, при этом на прямой вопрос ответил, что это требование банка, по факту отключил уведомления от банка и вместо них подключил 3-летнюю подписку на некие ритейлсолюшнс. Нехорошо. Прошу вернуть 3228 руб скрин кредитного договора прикрепляю. В ином случае оставлю отзыв на банк.ру а следом напишу жалобу в цб рф. Ссылка на договор  

Я не являюсь клиентом вашего банка. С 10 марта каждый день мне поступает от 3 до 5 звонков с разных номеров телефонов, но мобильный оператор их все отмечает одинаково - "OTP bank: finansy". При ответе на звонок разговор пытается ести робот.Пыталась сама позвонить на горячую линию банка, там тоже робот, который обещал зарегистировать мое заявление, но звонки продолжаются. Последние звонки поступили с номеров: 89777647165, 89586405160, 89019777893, 89017742285,89777139537. Номеров еще много за неделю. это из последних. прошу убрать мой номер телефона из базы обзвона и перекратить этот террор

Добрый день. Возможность подписания заблокирована. Срок полномочий для «ООО "НОВАРОССА ТЕХНОЛОДЖИ"» истёкал 14.03.2026. 13 03.2026 через ОТП Бизнес, ответным письмом на запрос, был направлен Протокол о продлении полномочий. На сегодняшний день, возможность подписани все еще отсутвует. Обращались на горячую линию банка 16.03.26, 17.03.26 - доступ не востановили. Отсутвует информация, что документы приняты в работу, нет информации ответвенного лица, нет информации о статусе запроса. Когда будет предоставлен доступ к подписанию документов? 

Добавила

Жугов Алим Мусарбиевич05.03.19858(928)914-41-14

Пользуюсь услугами банка и, к сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой — некорректной обработкой моих платежей и полным отсутствием ответственности со стороны банка.Первая ситуация: я своевременно отправила перевод для погашения рассрочки. Деньги были отправлены корректно, с тем же назначением платежа, что и всегда (которое, кстати, ранее предоставлял сам банк). Однако платеж по непонятной причине был отправлен на счет «невыясненных». В результате мне начала грозить задолженность, несмотря на то что деньги уже находились в банке. Чтобы избежать просрочки, мне пришлось делать срочный повторный перевод с комиссией.По этому поводу было создано обращение на возврат комиссии — но банк просто закрыл его без внятного ответа. Ни объяснений, ни решения.Далее — при смене фамилии банк некорректно обновил мои данные, хотя я передавала информацию через госуслуги. Ошибка была на стороне банка.И вот сейчас ситуация повторяется второй раз: очередной платеж снова отправлен на счет «невыясненных». При этом мне заявляют, что я якобы неверно указываю назначение платежа и теперь нужно писать не только номер счета и фамилию, а номер счета и полное ФИО.Возникает вопрос: почему об этом нигде не было уведомления? Почему клиент должен каждый раз перепроверять реквизиты, которые изначально были предоставлены самим банком? И главное — почему из-за внутренних процессов банка на меня снова пытаются повесить риск просрочки, хотя деньги уже находятся у вас?Складывается ощущение, что клиент полностью отвечает за все, включая ошибки и недоработки банка.Крайне разочарована качеством сервиса. Надеюсь на официальный ответ и решение ситуации, иначе буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный банк.

Ольга, добрый день, пишу вам с надеждой на то, что все это сведется к четкому плану действийЕсть две проблемы.1. Блокировка как понимаю по 115-ФЗ подозрительные операции, внятного ответа от ваших коллег я не услышал, просто прислайте документы подтверждающие легальность средств. Обоснующие документы по операция с открытия счета!(за послдение 6 месяцев) я неоднократно присылал через обратную форму и на spavka@otpbank.ru, ответ всегда один - обратитесь в офис банка. К слову ближайший офис находится от меня в 500-ти километрах!2. Блокировка по 161-ФЗ, так же от ЦБ РФ я узнал, что Ваш банк инициатор моей блокировке по 161-ФЗ, я примерно раз 5 отсылал во все возможные эмейлы и обратные связи документы подтверждающие мои поступления, честный заработок, 2-ндфл, покупка/продажи криптовалюты, ответ так же всегда почти один - обращайтесь в офис банка, но один ответ от 13 марта сказал мне что можно прислать документы на юридический адрес Банка: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2. В связи с этим два вопроса:1. Могу ли я 115-ФЗ или 161-ФЗ снять дистанционно? Хоть одну из этих. При 161-ФЗ нужно отправлять обращение в ЦБ РФ от имена банка чтобы исключили мои данные из списков ФинЦЕРТ. По 115-ФЗ нужно подать документы о легальности средств на spavka@otpbank.ru2. Если дистанционно вопрос вообще никак не решить и мои документы не рассмотряться ни в каком случае, то прошу написать перечень документов, которые мне нужно направить на юредический адрес - шаблон заявление об исключении в свободной форме?Все документы я прикрепил в яндекс диске, так как здесь система не дает прикреплять документыЗаранее спасибо вам за Вашу работу и помогите пожалуйста собрать все эти ниточки воедино и дать ответ.

Не являюсь клиентом данного банка, но прозвоны целыми днями уже надоели!!! Звоните своим клиентам, а меня оставьте в покое!!!

Здравствуйте, сегодня столкнулась с такой неприятной ситуацией. Мне 17 лет и хотелось бы открыть счет в этом банке . Позвонив на горячую линию и уточнить если я приду с родителями в отделение мне смогут открыть счёт, на что получала отрицательный ответ.Сотрудник нечем свой ответ не смог аргументировать.До этого пары моим знакомым они открывали счета а мне видите ли не хотят. Очень странная политика банка которая *Нарушает права несовершеннолетних* ГК РФ Статья 26

Оформила заявку на получение физической карты ОТП Банка, имея несколько виртуальных карт. Доставка курьером единожды была перенесена, так как курьер не смог до меня дозвониться в назначенный день доставки карты. В приложении выбрала другой день доставки, карта успешно была доставлена курьером в назначенный день. Однако воспользоваться доставленной картой невозможно:- карта не отображается в мобильном приложении  - карта не активна  - карта не работает при попытке оплаты.  Обратилась в чат поддержки: в ответ банк сообщил, что «в системе нет активных заявок на выпуск карты», предложив переустановить приложение и оформить новую заявку.Считаю данную ситуацию некорректной по следующим причинам:- карта фактически была выпущена и доставлена курьером  - банк не обеспечил её корректную активацию и привязку к клиенту  - вместо решения проблемы предлагается оформить новую заявку, что не является исправлением ошибки.Прошу:1. Объяснить, каким образом карта была выпущена и передана, если в системе отсутствует заявка;  2. Обеспечить корректную активацию и отображение карты в приложении;  3. Исключить необходимость повторного оформления заявки по вине банка. Также прошу дать официальный ответ по данной ситуации.В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в Банк России.

скажите пожалуйста в какое число и месяц закроете счет в банке и переведете остаток на другую карту ? 

Я все направила! Вас не устроили реквизиты вашего же банка! Я прислала другие! Вас опять не устроило! Вы просто мошенники которые не возвращают деньги. Возврат пришел на карту, к карте открыт счет, ваш же сотрудник сказал что деньги идут на счет , а не на карту! Счет жтой карты закрытой открыт! Все что бы я не писала и не предоставляла вам не устраивает. Я прошу центральный банк России мне помочь вернуть мои деньги! Ситуация уже два мес тянется! Прошу всех мне помочь и распространить везде в соц сетях информацию, у меня банк уклад 80 тыс руб . 

Добрый день, за две оплаты ЖКХ 1 февраля и 28 февраля не начислен кешбэк 3 процента за категорию ЖКХ выбранную в феврале и марте и январ, срок начисления 10 марта был. Мсс 4900. Приложение чата не удобное, обращение написала на сайте, в ответ пришло пишите в чате, хотя раньше отвечали на обращения. Называется все лишь бы не работать.

22 ФЕВРАЛЯ 2026 года я досрочно погасила кредитную карту. Сегодня 18 МАРТА! 3-го и 16-го марта (Т.Е. ДВАЖДЫ) я была вынуждена приехать в офис банка (г. Екатеринбург), где мне также не помогли. Кроме этого я нахожусь в ежедневной переписке с поддержкой банка, у которой НЕТ КОМПЕТЕНЦИЙ, чтобы произвести простейшее действие - вывести остаток средств и закрыть карту. Ежедневно меня кормят пустыми обещаниями, извинениями, создают очередные обращения и переносят сроки их рассмотрения техническими специалистами, связи с которыми просто НЕТ!!!!! Суть: на балансе карты (якобы) имеется остаток в 537,43р. По этой причине невозможно закрытие карты. В офисе банка мне говорят, что по факту на балансе 0. Никакими способами и средствами изменить баланс карты (я готова пожертвовать остатком средств, если они там застряли) НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ни у меня, ни у поддержки, ни у сотрудников банка в офисе. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ РЕШЕНИЯ?????????? ОТВЕТА ПРОСТО НЕТ! КАК такое может быть, чтобы на технический отдел не было управы? К кому мне следует ЕЩЕ ОБРАЩАТЬСЯ, чтобы мой вопрос был закрыт???!!!!!!!! Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ!!!!!

Банк не включает меня в списки акций рафинад на 2000 р за оформление карты банка, обращения в поддержку результата не дают, условия все выполнены, меня в списках нет, рафинад выдать сертификат не может. Почему банк не включает меня в списки акций рафинад ? 

ПРЕТЕНЗИЯ 14.03.2026 АО «ОТП Банк» приостановил операции со ссылкой на положения Федерального закона №115-ФЗ. 15.03.2026 мною было направлено в банк письменное требование о расторжении договора банковского счета и возврате принадлежащих мне денежных средств в соответствии со статьёй 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.Номер обращения: #15030004-Ф/26. При подаче заявления сотрудники банка пытались навязать заполнение заявления исключительно по внутренней форме банка, предусматривающей срок закрытия счета до 40 календарных дней, что фактически ограничивает мои права как клиента и не основано на нормах действующего законодательства Российской Федерации. Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать остаток денежных средств клиенту либо перечислить его по указанным реквизитам не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента. Дополнительно обращаю внимание, что внутренними документами банка также не установлен срок в 47 дней Согласно действующимПравилам выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» по договорам, заключённым с 01.07.2014 г. (Приложение №3 к приказу от 11.03.2026 №240): п. 10.2.Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке Клиентом в любое время.При расторжении договора при наличии остатка собственных денежных средств Клиента на банковском счете Банк на основании заявления на расторжение договора переводит остаток денежных средств по реквизитам, указанным Клиентом, либо выдает их из кассы Банка в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, без комиссии Таким образом, ни договор, ни внутренние правила банка не предусматривают срок удержания денежных средств в 40 или 47 дней.На текущий момент с момента подачи моего заявления:— денежные средства не возвращены;— официального ответа банка не предоставлено;— информация о статусе рассмотрения моего заявления отсутствует.Считаю подобную задержку неправомерной и нарушающей мои права как клиента банка. Требую:Обеспечить возврат принадлежащих мне денежных средств в соответствии с требованиями статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации по обращению №15030004-Ф/26. В случае непредоставления мотивированного ответа и дальнейшего удержания денежных средств без законных оснований я буду вынужден:— обратиться в Банк России с заявлением о проведении проверки соблюдения кредитной организацией требований законодательства при применении мер по 115-ФЗ;— обратиться в судебные органы с требованиями о возврате денежных средств, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации причинённых убытков и компенсации морального вреда. Ожидаю ответа и разрешения ситуации в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. Прошу исправить сведения в кредитном отчете. В нем содержится информация о действующей просрочке: Банк: АО 'ОТП Банк' 19.12.2017 147 591.92 ₽. Сведения являются неактуальными, так как ранее я прошел процедуру банкротства и долг был списан, ссылку прикладываю. При обращении напрямую в бюро кредитных историй я получил ответ, что банк эти сведения не обновил. 

Здравствуйте. Данные отправляю

Здравствуйте, у меня такая же ситуация... Установила приложение, попыталась зайти, но доступ был заблокирован. Я позвонила по телефону горячей линии 0707, оператор уточнила все мои данные, попросила 5 минут для уточнения инфо, в итоге -обратитесь ближайший в банк который находится от меня 100 км. У меня нет возможности ездить в отделение банка, т. к он находится в другом городе. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить доступ в приложение банка!

Здравствуйте. Ответ от Вас пришел 04.03.2026. Сегодня 17.03.2026. Подскажите какое время ждать ответа от организатора с сертификатом?

указал

Добрый день! Я написала 25.02.26 в чат поддержки, по вопросу начисления денег по акции приведи друга. Друг получил дебетовую карту, совершил операции на сумму более 15 тыс, но банк отказался в выплате, ссылаясь на пункт 6.2 правил акции, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению, отказать Участнику в выплате бонуса. Прошу выполнить начисления по данной акции. 

Здравствуйте, получил ответ от ЦБ РФ , что причина блокировки ПО ОТП БАНК REQ-20251029- 13096, как решить проблему?

Михайлов Александр Васильевич26.01.1983

Вчера сделала себе перевод, почти сутки деньги не приходят. Не могу расплатиться, других денег у меня сейчас нет. Обратилась в чат банка, в ответ только извинения. Буду писать самые негативные отзывы со скринами на все сайты с отзывами

Ответ в подобной формулировке меня не устраивает! Я ежедневно слышу одно и то же об "ускорении" вопроса, постановке приоритетности, передачи в "профильный отдел" и т.д. "А воз и ныне там"!!!!! КОГДА БУДЕТ РЕШЕН ВОПРОС?! Я не могу больше ждать!

Данная формулировка ответа меня не устраивает!!! Я слишком долго жду и больше времени у меня нет! Требую результата! У меня нет слов описать свое крайнее возмущение по поводу отношения банка к клиентам! КОГДА РЕШИТСЯ ВОПРОС?????? Как можно так работать?

Случайно нажала "мне все понятно".

В феврале 2026г решил пригласить по ссылке подругу для получения карты ОТП банка. Получила она её и как требуют правила, совершила покупки на сумму превышающую 30 000р по разным категориям. Т.к я не читал отзывы, и не знал, что ОТП по этой акции мало кому вообще что то выплачивает, то по прошествии месяца я связался с банком, на что мне было сказано что банк в праве в одностороннем порядке принять решение о невыплате им поощрительных баллов в соответствии с п.6.2. Придя в негодование через оператора составил обращение №17030697-ф/26, рассмотрев которое мне дали аналогичный ответ "...банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать участнику в выплате бонуса..."Это что получается, я выполнил работу их продажника, пригласил к ним в систему клиента, они за его операции получают комиссию за эквайринг, а мне они говорят фигу тебе а не бонусы? Интересно у них там сотруднике на продажах тоже сидят на голом окладе?!Но ,если судить по тому,что люди пишут о этом банке, концов у них не найдешь, и эта акция, чисто для того чтобы заманить клиента. Как говорится лох не мамонт, лох не вымрет...

Столкнулся с откровенно абсурдной ситуацией, которая наглядно показывает реальный уровень сервиса банка.Потерял доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту(номер не принадлежал мне, как влаедльцу), и попытался решить вопрос через поддержку с простой задачей — сменить номер. В ответ получил формальную отписку: "только через офис банка". При этом в моём городе офиса НЕТ. Скажу больше, в моём и соседнем регионе их тоже НЕТ. Единственное "решение", которое мне предложили — ехать в другой город, находящийся чуть ли не в тысячи километрах от меня.То есть банк в серьез считает нормальным, что клиент должен тратить время, деньги и ехать в другой регион просто для смены номера?)) Это вообще адекватно?Со стороны банка никаких альтернатив предложено не было: ни дистанционной индетификации, ни подтверждений по паспорту, ни видеосвязи, ни каких-либо других современных способов.Создается ощущение, что служба поддержки существует исключительно для того, чтобы копировать шаблонные ответы и не решать проблемы.Отдельно отмечу "эмпатию" сотрудников — стандартное "нам жаль", за которым абсолютно ничего. Полное безразличие к ситуации клиента. Фактически банк оставляет клиента без доступа к своим сервисам и средствам, не предлагая ни одного РАЗУМНОГО выхода из ситуации. Это не просто плохой сервис, это демонстративное игнорирование проблем клиента.Как итог, как только возникает нестандартная ситуация или проблема, вы остаетесь один на один с ней. Помощи от банка вы не получите.

Я, столкнулся с полным отсутствием обратной связи со стороны АО «ОТП Банк».11.03.2026 через чат-бот банка мной было подано заявление на расторжение договора и закрытие счёта.12.03.2026 дополнительно направил аналогичное заявление через электронную почту банка.До настоящего момента (19.03.2026) от банка не поступило никакой обратной связи:— нет подтверждения принятия заявления в работу;— не присвоен номер обращения;— отсутствуют сроки рассмотрения;— сотрудники банка со мной не связывались.В чате приходит только автоматический ответ, что заявление принято, но без каких-либо деталей.Считаю такую ситуацию недопустимой, так как речь идёт о моих денежных средствах и закрытии счёта в рамках требований 115-ФЗ.Прошу:Подтвердить факт получения и принятия моего заявления в работу;Сообщить регистрационный номер обращения;Указать конкретные сроки закрытия счёта и перевода остатка денежных средств;Обеспечить обратную связь со стороны банка.В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Он слишком долго в работе!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Когда работа будет завершена?????????????????

Добрый день, за две оплаты ЖКХ 1 февраля и 28 февраля не начислен кешбэк 3 процента за категорию ЖКХ выбранную в феврале и марте и январе, срок начисления 10 марта был. Мсс 4900. Приложение чата не удобное, обращение написала на сайте, в ответ пришло пишите в чате, хотя раньше отвечали на обращения. Называется все лишь бы не работать.

Банк должен не проинформировать, а включить в список акций рафинад. Он не делает этого и разобраться не может. Рафинад проверяет список банка, где меня нет. Это вина полностью банка, что он не добавил в списки. 12.03 списки были обновлены и, как сказала поддержка, меня в них не было. По какоц причине банк не вносит меня в список акций рафинад? 

Плохо контактируют, затягивают решение вопроса. Вместо того что бы ответить на письмо, где были предоставлены все документы - присылают смс, что не хватает еще каких-то документов.Не дают пользоваться картой, но снимают деньги за СМС-информирование.

Добрый день, пришел ответ от ЦБ что Вы являетесь инициатором моей блокировки по 161-ФЗ, можно узнать что за операция была REQ-20250918-16470? Так же что необходимо для разблокировки? В офис пойти не могу, я инвалид.

Как мне зайти в ОТП Банк?Он у меня заблокирован?Номер договора,я не помню?

Я не могу войти,как войти по договору?

Что мне делать,я не помню номер договора?

ОТП Банк не идет на компромисс при лояльности клиента. Оплачивал автокредит почти два года без просрочек, внося по 75к в месяц. В семье случилась беда, финансовое положение резко ухудшилось. Вместо того чтобы пойти навстречу лояльному клиенту, банк предлагает кабальную схему «реализации», где я остаюсь и без машины, и с долгами. Предлагаю банку забрать машину по договору отступного и закрыть вопрос миром, но получаю отказы от рядовых сотрудников. Надеюсь, руководство банка увидит этот отзыв и поможет решить проблему конструктивно, иначе — только банкротство.

ОТП Банк не идет на компромисс при лояльности клиента. Оплачивал автокредит почти два года без просрочек, внося по 75к в месяц. В семье случилась беда, финансовое положение резко ухудшилось. Вместо того чтобы пойти навстречу лояльному клиенту, банк предлагает кабальную схему «реализации», где я остаюсь и без машины, и с долгами. Предлагаю банку забрать машину по договору отступного и закрыть вопрос миром, но получаю отказы от рядовых сотрудников. Надеюсь, руководство банка увидит этот отзыв и поможет решить проблему конструктивно, иначе — только банкротство.

Доколе ?!заманили кешбэком за КУ в 5%: оплатил, кешбэка нет- выяснилось, что есть скрытые условия для его получения. Хорошо, вроде разобрался. Снизили до 3%. Ладно потерпим. Хотя другие Банки дают 2% без костылей и скрытых условий, просто отсканировав квитанцию.5% на обучение - тоже через сайт учреждения. Но такой возможности нет у университета. В итоге категория выбрана впустую.последней каплей (почему я решил зайти на этот сайт) стала последняя ситуация: выбрал категорию "одежда и обувь", купил в магазине одежды штаны и две пары обуви, в истории операций моя оплата числится с категорией "одежда", но кешбэка нет.а почему? А потому что, оказывается, магазин у себя провел операцию с каким-то там кодом, который не соответствует категории "одежда"! может, начнете уже отвечать за то, что предлагаете? Получается так, что вместо кешбэков я вообще теряю эту возможность, пользуясь Вашим банком.предложили одежду и обувь- я выбрал, оплатил - пометили этой категорией оплату - выплатите. Либо не помечайте мою оплату в магазине одежды и обуви как "одежда".а Ваши 3% за жкх через 7кругов ада- ерунда. Ещё терпел их, но комплексно творится бардак.хуже только у "тинькова". Там вообще анархия.

Конова Елена Михайловна 12.05.1986

Добрый день! 25февраля я, как обычно, выбрала категории кэшбека на март. В начале марта я оплатила ком.услуги на сайте поставщика, как всегда, и сделала ряд покупок по карте. Спустя несколько дней я заметила. что кэшбек за март не начисляется. Зайдя в приложение банка. я обнаружила, что выбранные мной категории на март просто ИСЧЕЗЛИ. Я повторно выбрала эти же категории. Начисление кэшбека возобновилось, но не с 01 марта. За оплату ЖКХ и ряд покупок кэшбек не был начислен. Не хочу расценивать действия банка как мошеннические и надеюсь на справедливое разрешение ситуации. Прошу начислить кэшбек с 01марта за все проведенные покупки по карте.

Здравствуйте, участвовала в акции от ОТП банка- нужно было потратить от 1000 рублей и был обещан кешбэк 1000 р, условие выполнила, в итоге начислили кешбэк 1%- 10 рублей.

А сколько в среднем по времени происходит закрытие? Неужели 47 дней ровно?

Так это крутой пункт, на осколько он в целом имеет право быть?! хочу плачу хочу не плачу.ты рыботу сделай, а тебе ни чего не заплатят...вот бы сотрудникам банка так выплачивали зарплату... посмотрел бы сколько вы там проработали.СТЫД И ПОЗОР!я думамл СБЕР самый жадный банк, оказалось есть ещё более жадные и хитрые проныры!