Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией. оформил кредит 21.03.2026 в отп, в этот же день получил кредитные деньги на карту , попвилась сделать перевод на карту другому человеку (зятю). Отп заблокировал и счета и личный кабинет оставив меня без кредитных средств, которые я разумеется взял не просто так . На линии 21 марта сказали надо идти в офис банка , в нашем городе офисов нет , я после инсульта проблематично передвигаюсь . Никто не запросил кодовое слово или данные какие то еще. Сказали если не можете идти в офис , пишите заявление на почту и приложите подтверждающие документы о операции , на что эти деньги требовалисб. Я все предоставил , подпобег расписал , ждал до 26 числа , периодически писал на почик и там отвечали что скоро свяжутся . Никто не позвонил , 26 я попросил позвонить дочь , ей ответили что никакие заяаления на почту не были нужны и хоть ты умри но надо в офис банка. Тоесть уже на 6 дней вопрос затянут , за эти 6 дней к сумме долга по кредиту прибавили почти 700 р процентов , по кредиту который я до сих пор не получил из-за блокировки. Мне предложили написать заявление на закрытие счета с выводом этих денег , я так и сделал , но сроки 47 дней, тоесть еще 47 дней я не имею доступа к своим кредитным деньгам. На мою прослбу в чате зафиксировать обращение на проверку работы сотрудников и на компенсацию за начисленные проценты мне ответили нет возможности составить обращение. Надеюсь банки ру разберутся 

Мне сказали что не положено, ничего так и не пришло

Добрый вечер.Хочу указать это один из самых ужасных банков.В моем регионе нет филиала ОТП банка от слова совсем.Я получил карту через курьера,открыл вклад на котором у меня 5000 рублей в августе 2025 года.Были переводы в итоге банк заблокировал меня по 115 статье.Бог с ним.Хочу закрыть все три счета.не дают говорят приходите в офис и все.Ближайший офис в Томске.То есть мне,чтоб закрыть счета надо полететь в Томск это около 20000 рублей.Я звонил,писал просил.Нет и все приезжайте говорит.Где логика??? я сказал даже оставьте себе эти 5000 только закройте все счета.Не разрешают.Как быть?Разве это законно.Мне эти три счета ни к чему.Ужасный банк.Не связывайтесь с ним если в вашем городе нет филиала данного банка потом ничего не сможете сделать.

А, смысл если вы даже не руководствуетесь пояснениями центрального банка....

Умер заемщик ОТП Банка — моя родная сестра. Двое её детей (мои племянники) являются наследниками по закону. Я опекун своей несовершеннолетней племянницы, так как её отец считается пропавшим без вести на СВО. Наследственное дело открыто, справки о круге наследников с указанием долей (по 1/2) у нас на руках.Нотариус отказал в выдаче свидетельства о праве на наследство, потому что имущество не было разделено после расторжения брака родителей моих племянников. Получить свидетельство сейчас возможно только по решению суда, но, в связи с тем, что отец детей является участником специальной военной операции, и в настоящее время имеет статус пропавшего без вести, суд будет вынужден приостановить производство (ст. 215 ГПК РФ) до получения сведений о месте пребывания ответчика, а это может занять несколько месяцев.Долг перед ОТП Банком составляет около 150 000 рублей. Мы готовы его оплатить. Обратились в банк с заявлением, приложили справки нотариуса, документы о смерти и родстве. Попросили сообщить точную сумму, прекратить начисление штрафов и дать реквизиты для оплаты.На наши обращения 22030030-Ф/26 и 26030066-Ф/26 в ОТП Банк , мы получили следующий ответ: "Справка не является свидетельством о вступлении в права наследования". "Просим вас предоставить копию свидетельства о вступлении в права наследования". Но, предоставить требуемое банком свидетельство, мы не можем по причинам, не зависящим от нас.Другие банки (например Сбербанк) приняли справки и мы закрыли долги. ОТП Банк же, фактически создает препятствия для добросовестного исполнения обязательств, продолжая, вероятно, начислять пени.Считаю действия ОТП Багка неправомерными. Наследники не должны отвечать за просрочку, вызванную действиями (или бездействием) самого банка или третьих лиц.Надеюсь на положительную реакцию банка и решение вопроса во внесудебном порядке.

Оформила дебетовую карту по ссылке друга согласно правилам акции, при осуществлении покупок на сумму 15тыс руб в течении 30 дней , будет начислен бонус в виде 500 бонусных рублей мне и 2000 бонусных рублей другу , в итоге когда должны были начислить бонусы , в чате поддержки ответили , что бонусы не выплатят в соответствии с п 6.2 условий акции без объяснения каких либо причин , пункт 6.2 гласит о том , что банк может просто не выплатить вознаграждение и все тут , обман наглый обман граждан , разочарована. Прошу разобраться!

ПретензияОт: Захарова Дарья СергеевнаТелефон: +7 993 469 08 50Кому: ООО «Рафинад»Я, Захарова Дарья Сергеевна, выполнила все условия акции по оформлению банковской карты, согласно которым мне должен быть выдан подарочный сертификат.Карта была получена 8 октября, в этот же день была совершена первая покупка, что соответствует условиям акции.На текущий момент прошло более двух месяцев, однако сертификат мне так и не был предоставлен.Ранее я неоднократно обращалась в службу поддержки, однако получаю лишь ответы с просьбой ожидать, без указания конкретных сроков решения вопроса.На основании изложенного прошу:1. Предоставить причитающийся мне подарочный сертификат в кратчайшие сроки;либо2. Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин задержки.В случае отсутствия решения в разумный срок, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Банк России, а также направить обращение о нарушении условий рекламной акции и прав потребителя.

В таком случае размещайте эти условия и прописывайте одновременно с реклАмой вашей акции а не где то далеко в условиях , что значит на усмотрение , какое это ваше усмотрение может быть , не прозрачно все это , обман!

4003880218 от 27.09.2025 г.

Когда будет дан ответ? 1,5 месяца с первого запроса прошло!

Мне необхдимо оспорить просрочку по договору. В чате приложения банка уже второй раз неправильно передают мое обращение. Как итог - вопрос не решен. Не хочется сразу оставлять негативный отзыв на сайте, поэтому пока пишу сюда. По договору у меня была одна просрочка сроком в 3 дня. Я не считаю это моей виной. И позавчера, и вчера я подавала обращение на оспаривание данного пропуска. Первый раз мое обращение передали абсолютно некорректно, второй раз тоже, судя по всему, не учли детали. Это единственная просрочка за всю мою жизнь и за все мои кредиты, ещё и такая нелепая. Она портит мою кредитную историю. Я объясняла ситуацию уже много раз, что деньги списывались в счет погашения ежемесячно автоматически и вносились на счет заранее, за несколько дней до платежа обычно. И на момент платежа 19.08.2024 средства на счету банка БЫЛИ, их просто не списали. Об этом я узнала, конечно же, только когда мне пришло смс о просрочке. Просмотрите выписку по счету и убедитесь, что сумма на погашение была внесена заранее. Картой и счетами для личных нужд и покупок я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. Только исключительно в целях погашения кредитных обязательств. В выписке это все также видно. Соответственно, можно логически прийти к выводу, что ДЕНЬГИ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ НА ПОГАШЕНИЕ ПЛАТЕЖА ЗАРАНЕЕ. У вас в приложении неудобный интерфейс, приходилось делать различные манипуляции, чтобы платеж прошел. Из-за неудобного интерфейса и непрозрачности работы некоторых функций на тот момент в приложении и сложилась такая ситуация. Если бы деньги не были внесены на счёт банка своевременно (а тем более заранее), я бы ни слова не сказала, вопросов к вам бы не было. Но, технически, - это не моя ошибка. В связи с чем, прошу посодействовать мне в этом вопросе, аннулировать данную просрочку и передать обновлённую информацию в бюро кредитных историй, так как не хочется оставлять негативный публичный отзыв. 

При чем здесь 115 фз.закройте мне счета и все.И еще если я доверенность выпишу человеку в Томске он сможет закрыть вместо меня все счета?

А можно список операций по которым приостановили обслуживание?

Спрошу прямо, Вы можете снять залог с моего автомобиля ДО наступления даты очередного платежа? Я оплатил полную стоимость со всеми причитабщимися процентами и хочу продать автомобиль! Из-за изменений в Ваших правила я этого сделать не смогу еще месяц.

Возникла непредвиденная ситуация, обратилась в отп банк, с просьбой перенести оплату по кредиту на 10.04.2026. Мне отказали. Я являюсь постоянным клиентом, оплаты вносила вовремя. Банк абсолютно не клиентоориентированность, не готов идти на уступки своим клиентам.

Барских Максим Витальевич 10.02.199789771005751

Прошу ОТП банк предоставить мне информацию о операциях по которым я был заблокирован по 161фз если такая имеется 

Я оформил кредитную карту через сайт, после одобрения было предложено два варианта: заказать пластиковую карту либо сразу пользоваться цифровой, а пластик заказать в любое удобное время. Я выбрал первый вариант, чтобы позже подстроить встречу с курьером под планы. Однако позже возможности заказать пластиковую карту не оказалось, в поддержке мне сказали, что это невозможно по тарифу. Создали обращение, по обращению ответили то же самое. У меня айфон, поэтому я вообще никак не могу платить не в интернете. Не встречал еще таких бредовых условий по выпуску карт у банков. Если это действительно нельзя решить, то придется закрывать карту, так и не попользовавшись ей.

Я же попросила не отвечать шаблонно, пожалуйста. Вы просто выдаете шаблонный ответ, что средства поступили в счет погашения 23.08.2024 при графике 19.08.2024, в связи с чем образовалась просрочка. Я ведь расписала подробно, почему так произошло, и что по всем факторам видно, что я - клиент, который исполняет все обязательства без нареканий. СРЕДСТВА БЫЛИ НА СЧЕТУ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, ЭТО ВИДНО В ВЫПИСКЕ ПО СЧЕТУ ЦИФРОВОЙ КАРТЫ. Я не понимаю, каким языком я еще должа это сказать, чтобы вы меня поняли. Посмотрите на ситуацию, поставив себя на мое место. Было ли бы справлдиво, если вы положили деньги на счет ЗАРАНЕЕ для погашения платежа, а вас зачли просрочку, просто потому что средства не списались ИЗ-ЗА НЕУДОБНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ. Прошу вас добросовестно заняться моим вопросом. 

Здравствуйте,Мне до 1 марта ни кто не говорил что надо такой счёт, хотя звонила каждый день. Я отправила новые реквизиты со счётом который начинается на 40817, подскажите как долго мне теперь ждать мои денежные средства? И если опять 47 дней то, пожалуйста ответ пришлите мне на почту, буду обращаться в прокуратуру и ЦБ. 

Мы оформили дебетовую карту , и написали заявление на выплату 25 марта , подскажите пожалуйста когда ждать выплату?

Добрый день, Ольга! Дополнил информацию

Ответ будет предоставлен?

Добрый день,почему у меня опять сняли камиссию два раза причем по 250р с карты ОТП банка,за снятие 2000 т.р и сразу с 4000 и.р ту же сумму через банкомат Газпром,хотя пишут камиссия 0 р.

Для моей идентификации могу сделать видео , фото с паспортом , направить на ту же почту что и слал документы , в офис которого нет в нашем городе Я не могу обращаться после перенесенного инсульта это очень проблематично. просьба дать Ответ

Здравствуйте! 27.03.26 Написала положительный отзыв о вашем банке. О работе службы поддержки. Что вопрос быстро решили, а отзыв не зачли. Кто проверял и почему не зачли? Я все подробно описала. 

Карпова Маргарита Викторовна 89185464806Не могу войти в приложение после введения 4-значного кода- загрузка идёт но вход так и не происходит.как осуществить вход?

29.03 на мой счет в ОТП с заблокированной картой поступило 4000р, после чего 2800 было списано сразу за комиссию премиального обслуживания. Как могло произойти списание, если карта в банке заблокирована? Поддержка отмахивается договором. Поступлние было ошибочным. 

В октябре перешла по ссылке от блогера и заказала карту ОТП банка себе и мужу. В условиях акции было указанно, что нужно совершить покупку в магазине, и в течении 60 дней придёт сертификат на 2000 рублей от их партнёра Рафинад. 7.10 карта была заказана,8.10 была получена и выполнены все условия. Сегодня 29.03 никакого сертификата я до сих пор не получила. Поддержка Рафинад игнорирует меня с февраля. Получается что банк привлекает себе клиентов обещаниями которые потом не выполняются. Я очень разочарована, банк не рекомендую, потому что если обман идет даже в мелочах доверия уже никакого нет

Банк обман , поддержка состоит из неспособных людей решить проблему которая возникла не по моей вине , была задача перевести деньги в юанях в Китай , перед операцией 27.01.26 позвонил специалисту банка на горячую линию отп банк , скинул реквизиты поставщика Китай , что бы те проверили возможность перевода денег в юанях по данным документам , подтвердили возможность проведения операции перед переводом я предупредил об ответственности конвертации так как в этом банке разница в курсе между покупкой и продажей составляет 1.20р на текущий день это большие потери с моей суммы при отсутствие моей вины несу огромные убытки !!!! Составил обращение , регулярные звонки не дают результатов , говорят нет человека который может решить вашу проблему !!!

1. В начале марта текущего года, высветился минимальный размер платежа по кредитной карте, в размере 9 865.47. 14.03.2026 я положила 10 000, но надпись погасите долг до сих пор висит.2. 17.03.2026 Начинается самое интересное. Приходит письмо от ФССП о возмещении ОТП полной суммы (ладно, сами довели до этого!), блокируют и арестовывают всё, ОТП пишет погасите полную сумму порядка 190 000 руб. 3. 18.03.2026 оплачиваю через банк всю сумму на реквизиты приставов (чек прилагаю), отвожу чек приставам лично, всё хорошо, приняли в дело, в следующие двое суток снимаются все ограничения.4. На счёт ОТП деньги не поступают. Но 26.03.2026 года поступает сумма 10 203,53 (полагаю из ФССП). Напомню что там надпись до сих пор горит уплатить минимальный платеж 9 865.47 (оплатить всю сумму надпись пока исчезла).5. 28.03.2026 происходит списание со счёта (какая-то госпошлина) - значит деньги на счёте двигаются6. 27-28.03 обращаюсь в тех поддержку, фиксируют обращение только по некорректной работе приложения и всё. Банку не интересно разобраться с этим вопросом, они якобы ждут. Ну ок, ждите. Зато иную работу в других направлениях как звонки и тд, делают они быстро. На момент производства как мне сказали проценты продолжают капать. Т.е это они не заморозили. Ладно. Я же понимаю, что со дня на день должна прийти вся сумма и задолженность закроется полностью, но нет. Банк мне говорит все вопросы в ФССП7. 28.03 я пишу обращение через госуслуги приставам, которые мне отвечают (официально!) 30.03, что в рамках исполнительно производства денежные средства на счёт ВЗЫСКАТЕЛЯ ПОСТУПИЛИ 23.03.2026!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Поступили на счёт взыскателя. Прошу помочь разобраться в вопросе, почему взыскатель эти денежные средства не направил на мой счёт с целью погашения всего долга? И что за поступление 26.03 на счет, где остальное??? Помогите найти деньги. Закрыть этот вопрос и попрощаться с этим банком навсегда. Сегодня 30.03. Повторюсь 1.04 новый расчётный период! А я должник получается, хотя официально уже таковым не являюсь!

Фролова Юлия Сергеевна 09.01.1990 89270131440

Как невозможно?Когда я звонил на горячую линию сказали можно,теперь вы говорите не возможно.Вы вообще компетентный сотрудник????

Могу отказаться от страховки жизни и здоровья по автокредиту сразу после заключения договора ?

В течении недели внёс два раза наличные через банкомат. Пришло уведомление о зачислении. По факту ничего на карту не зачисленно. Добиться ни чего не реально. 3-4 дня деньги не поступают на счёт. В чате одни отговорки и извинения. 

Благодарю за оперативнвы ответ. Также вопрос: можно ли отказаться от страховки до подписания договора и почему при оформлении автокредита отп банком включают страховку от ресо ( сторонней компании)?

10.10.2025 я оформил карту по промоакции и мне обещали прислать сертификат в течение 60 дней после выполнения условий. Условия Я выполнил. Сертификат так и не пришёл, сказали ждать 90 дней а не 60 дней, потом ещё месяц и ещё. Потом банк свалил всё на своего партнёра который говорил, что банк не передал ему информацию, а потом совсем перестал отвечать. Это ссылка на акцию: https://promo.gbpr.ru/otp_dk_certificate?promo=151589&utm_source=mtspn&utm_medium=%D0%9E%D0%A2%D0%9F+%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA+%7C+%D0%94%D0%9A+%D1%81+%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%BC+&utm_content=151589&utm_term=&clickid=314ca1ef-4cda-42aa-911f-e96abae45efa&erid=2SDnje8fytV

Ни в одном банке не встречал такую проблему, как в этом банке, и её абсурдность.Ситуация: мы коллегами скидывались на чаепитие по 200-500 рублей с человека. Обсуждение было в одном формате. В течение дня они отправляли мне денежные переводы по СБП. 27.03.2026 банк блокирует мне счёт по 115-ФЗ, якобы эти самые переводы были без экономического смысла. Что за бред? Серьёзно, из-за 200 рублей блокировать счет??? При этом на этом счете у меня лежат дополнительно мои личные дс и этой карточкой я пользуюсь на постоянной основе. Официально работаю, на счет в ОТП переводил свою зарплату с другой карты. В отделении банка мне отказали в обслуживании и развернули лицом к выходу. Копию внутреннего обращения о приостановке операций по 115-ФЗ предоставлять не хотят, несмотря на официальный запрос банку по электронной почте. Ещё просили скинуть чеки по переводам и, самое абсурдное, СПРАВКУ С МЕСТА РАБОТЫ, чтобы подтвердить, что мне точно скидывали коллеги))) Интересно, почему в других банках есть функция сбор средств, а тут блокировку ставят??? Как тогда вообще люди сбор средств объявляют? Прошу разобраться с данной проблемой и разблокировать мне счёт, в противном случае буду направлять запрос в другие инстанции.

Здравствуйте, 12 марта моего супруга признали банкротом и ввели реализацию имущества, но ваш банк продолжает звонки, говоря что ни какие счета не заблокированы, и нас не признали якобы банкротом, уже думаю подать заявление, я считаю что законы для всех одни только почему вы нарушаете их, к сожалению не знаю, надеюсь что измените отношение к тем кто подали или подадут на банкротсво 

Согласно письму Банка России (идентификатор REQ-20260216-15557), именно АО «ОТП Банк» выступает кредитной организацией плательщика, направившей информацию об операции как ОБДС. Более того, в ответе ЦБ прямо указано, что от АО «ОТП Банк» получена информация об обоснованности включения сведений в базу.Это означает, что: 1. АО «ОТП Банк» участвовал в процессе квалификации операции как ОБДС и направлял сведения в Банк России. 2. Без участия вашего банка решение Банком России принято быть не могло.Ваше утверждение о том, что банк «не является инициатором» не освобождает вас от обязанности рассматривать обращения в рамках 161-ФЗ, так как именно вы являетесь кредитной организацией плательщика по спорной операции.Дополнительно:Мое заявление от 10.03.2026 было принято сотрудником банка лично. Факт приема подтвержден. Отказ в его рассмотрении под предлогом отсутствия у меня статуса клиента является незаконным и свидетельствует о нарушении порядка работы с входящей корреспонденцией.Также обращаю внимание:В письме Банка России прямо указано, что для исключения сведений необходимо обращение в кредитную организацию плательщика после возврата средств. В моем случае такой организацией является именно АО «ОТП Банк».Таким образом, ваши сотрудники вводят меня в заблуждение, направляя в иные организации и уклоняясь от рассмотрения обращения.Требую: 1. Предоставить официальный письменный ответ по существу моего заявления от 10.03.2026. 2. Разъяснить, на каком основании АО «ОТП Банк» считает себя непричастным к внесению сведений, несмотря на прямое указание Банка России. 3. Принять и рассмотреть мое обращение в рамках процедуры, предусмотренной 161-ФЗ. 4. В случае подтверждения добросовестности операции направить в Банк России корректирующую информацию. 5. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников, отказавшихся рассматривать заявление.В случае повторного уклонения от рассмотрения оставляю за собой право обращения в Банк России с жалобой на действия АО «ОТП Банк», а также в суд в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Прошу повторно обратить внимание на первый пункт, изложенный в моем первоначальном обращении.Заявление было подано 10.03.2026 в дополнительном офисе «Королев» и принято сотрудником Смирновой Т.А., что подтверждается отметкой о принятии.В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона № 442-ФЗ от 04.08.2023 и разъяснениями Банка России, финансовая организация обязана предоставить ответ на обращение клиента в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации. До настоящего времени письменный ответ в установленный законом срок мне не предоставлен.Требую незамедлительно предоставить письменный ответ по существу моего заявления. В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться в Банк России и иные надзорные органы.

В октябре 2025 оформила карту ОТП банка , выполнила необходимые условия , но сертификат на озон так и не пришел. Несколько раз звонила оператору банка, 2 раза оставила обращение, взяли выписку что на момент оформления была новым клиентом. Неоднократно писала certificate@getblogger.ru, но мне никто не отвечает. 

Почему мне не пришли бонусы за дебетовую карту

Просыпаюсь сегодня этим прекрасным утром и вижу блокировку своей ЗАРПЛАТНОЙ карты из-за подозрртельнух операций.Да ,возможно иногда грешу ставками на спорт ,но все в рамках закона и через ЦУПИС.Сегодня оказывается что мой ЗАРПЛАТНАЯ карта заблокирована и по факту через несколько дней зарплата и банк оставит меня без средств к существованию.На горячей линии хамят и нехотя отвечают.Отправила все данные ,справки о играх ,выписки с зарплатной карты самого же банка ОТП ,странно что они сами не могут это посмотреть.Пишут решение от 5-ти дней,а что мне делать до момента ВОЗМОЖНОЙ разблокировки ? по телефону сказали что могут и не разблокировать.На основании чего,уважаемый банк? Играть с букмекерскими конторами это нарушение закона? а для чего придумали ЦУПИС????Пишу сюда ,с просьбой разобраться быстрее.Просто ужас,для меня бы лучшим банком до сегодняшнего дня!