В 2014г потерял паспорт, пока его вносили в базы - мошенники взяли кредит в 4 банках (В том числе ОТП Банк). Было Уголовное дело-расследование итп... 02 февраля 2026г решил закрыть этот счет, так как им не пользовался и мне он не нужен. Поехал в отделение - написал Заявление. Прошло время, но счет не закрыт. Когда позвонил - выяснилось, что этот "долг" продали коллекторам в 2017году, поэтому счет не закроем. Что делать? Как закрыть счет и это "кредит"  

По какой причине выданная мне карта не была активирована и не работает?09.03.2026 я по специальной ссылке через комп заказала карту, представитель ОТП банка 10 марта, совершив все необходимые действия, выдал мне карту номер 2201960477297707, однако при попытке совершить перевод денег с моей зарплатной карты на эту карту она была заблокирована. Прошу активировать выданную мне карту номер 2201960477297707

28 февраля 7191.34 и 1 февраля 7437.35. все данные вам сказала в истории операций они все отражаются. Мсс 4900

28 февраля 7191.34 и 1 февраля 7437.35. все данные вам сказала в истории операций они все отражаются. Мсс 4900.

Пришло сообщение что карта ограничена по 115фз,скинул в поддержку заявление на закрытие счета с выводом денежных средств. Деньги не приходят. Звоню в поддержку бот час не переводит на оператора. Оператор сказал ждать до 47дней вывод средств.Это что такое вообще???? Может человек нуждается в этих деньгах, каких 47 дней??????? Ещё не факт что деньги придут на другой счет НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ!!!! САМЫЙ ПЛОХОЙ БАНК БЛОКАЮТ ПРОСТО ТАК, ЕЩЁ И ВЫВОД ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ 47 ДНЕЙ!НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ ПРОДУКТОМ!!!!!

Доброго дня!В ответ на мой вопрос от 04.03.2026г. о возврате ДС по транзакции с идентификатором операции REQ-20251031-12325 получила от вас следующий ответ:  Проверили информацию по вашему вопросу. Вы можете вернуть данный платеж отправителю с любого счета в любом банке. Реквизиты доступные к просмотру: номер карты отправителя - 220024******0953, дата перевода - 31 октября 2025, сумма - 7889 руб. Т.к. номер карты указан не полностью, я не могу совершить перевод на возврат платежа. Направьте, пожалуйста, полный номер карты получателя на мою электронную почту отдельным сообщением.

КАКИЕ МОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА? ЭТО МОШЕННИКИ ВЗЯЛИ КРЕДИТ

Хайретдинова Йолдыз Халитовна 11.07.1984 89645261812

Каждый день. По два раза! Поступают звонки с предложением кредита. Так часто даже коллекторы не звонят! Когда это прекратится? 

Почему отп банк так нагло врёт при оформлении кретидной карты с льготным периодом 120 дней.При оформлении рассказывают:" 120 дней льготный период, снятие наличных без %". Вот так и говорят в одном предложении. НО! Потом оказывается что да, само то снятие без %, но вот на это льготный период не действует и наличные дают под АЖ 59!!!! Это же грабёж! И преднамеренное введение в заблуждение клиента! Растолковали мне на горячей линии банка когда позвонила уточнить про комиссию за снятие любых банкоматах или только в отп надо снимать.И вот оператор выдал секрет, что 59% за наличные. Моему возмущению не было предела!!! 

Добрый день!Оформила заявку на кредитную карту, карта была одобрена и назначена дата доставки. Начиная с 15 марта со мной связывались сотрудники банка, назначали дату и время встречи - и не приезжали. С воскресенья по среду я напрасно подстраивала свои планы под визиты сотрудников. До сегодняшнего дня (пятница 20 марта) карта не доставлена, сотрудники банка вчера и сегодня даже не связывались по этому вопросу, обращение на горячую линию банка не помогло. Прошу разобраться с проблемой и ускорить получение карты

Информация добавлена

Почему опять так долго закрываете счет, если первый раз вы мне закрыли не тот счет на котором не было денег, вы говорили что второй счет постараетесь закрыть быстрее, но уже опять месяц прошел ничего не пришло, отдайте уже мне мои деньги 

Здравствуйте! подскажите пожалуйста , через сколько закроете мой счет ? у меня лежит довольна не маленькая сумма денег , а я даже не знал про регламерт банка в 47 дней , можете назвать конкретную дату когда мне закроют счет и переведут остаток ? я был бы рад если вы это сделали как можно быстрее , так как там мои все деньги и мне нужно жить почти как то месяц 

Вы сегодня успеете ответ дать?

Здравствуйте. По кредитной карте ОТП были куплены авиабилеты на сумму 48500 руб. 10 января.Через некоторое время банк предложил рассрочку на данную операцию-график меня устроил (на 24 мес. с платежом 1998,75 руб. в месяц.)Такую сумму я посчитала посильной для первых месяцев 3х, затем планировала полностью погасить "рассрочку". При внесении суммы около 34000 руб. в конце февраля долг уменьшился на непонятную мне сумму. При переписке с банком выяснилось, что сумма комиссии разово списывается и что досрочное погашение ушло полностью на покрытие комиссии. О чем прописано не было. Банк скинул тарифы на услуги по рассрочке, в которых также не указана информация ни о досрочном погашении, ни о том, что комиссия списывается полностью даже при досрочном пополнении счета. Считаю это вводом в заблуждение, прошу разобраться и вернуть переплату.

как оно не читаемое ? какой рад я уже заполнил , даже печатными буквами с компьютера, распечатали сфоткал и поставил подпись письменную и отправил в чат банка , как мне это понимать вообще ? тогда как оно станет читаемым ? может проще будет написать заявление на ОТП банк за удержку моих средств , Я УЖЕ КОТОРЫЙ РАЗ ПИШУ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА, но постоянно не считаемое я и так и сяк , уже просто невозможно по другому , у меня нет в городе вашего офиса , так как оно не читаемое

Здравствуйте. Меня замучил банк звонками по должнику. Я объясняю что проживаю в другом городе, должник был соседом. Связи с ним не имею. Прошу исключить мой номер из базы и не звонить больше мне по поводу должника. Они выслушают и снова через некоторое время звонят и спрашивают тоже самое. В день по несколько раз. 

Ограничили мой перевод на 100 р заблокировали приложение не кто со мной не связался сама звонила в поддержку 5 раз ответа нет я звоню в банк не кто не отвечает оператор сказал с вами свяжутся и не кто не отвечает 8 (993) 014-23-47 Дарья Пускай сотрудники безопасности свяжутся со мной и разблокируют мое приложение операторы вообще не работают Не кому не рекомендую данный банк !служба безопасности вообще не работает!

На карту банка 20.03.26 была зачислена заработная плата. На карту наложе арест и банк удержал 100% суммы. В поступлении был указан код КВД 1. Несмотря на это у меня нет доступа к деньгам и на счете они не отображаются. Согласно универсальной справке по карте осаток на счете составляет 50% суммы. Однако эти деньги мне недоступны. При звонках в поддержку и общении в чате сотрудники банка отправляют меня в отделение в другом городе (Краснодар). В моем городе отделений нет, а учитывая полностью заблокированную зп доехать до Краснодара становится крайне проблематично. Оператор службы поддержки Валерия, объясняя мне, что я должна ехать за своей зарплатой в другой город, позволила себе повысить голос. При этом приставы говорят, что мне нужно обращаться в банк, так как 50% от суммы заработной платы они не удерживают и они положены мне по закону. Банк просто оставляет меня без средств к существованию.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕо нарушении срока возврата денежных средствНомер обращения: #15030004-Ф/26.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, однако денежные средства мне не возвращены.Считаю указанные действия нарушающими требования гражданского законодательства Российской Федерации.В связи с изложенным требую:Обеспечить перечисление принадлежащих мне денежных средств по ранее указанным реквизитам.Дополнительно уведомляю, что при дальнейшем удержании денежных средств банк будет нести ответственность в соответствии со статьями 856 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающими обязанность уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.В случае отсутствия результата в ближайшее время я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также использовать судебные способы защиты прав.

10.03.2026 я лично обратился в отделение АО «ОТП Банк» в г. Королёв с официальным заявлением о несогласии с квалификацией операции как ОБДС (операция без добровольного согласия клиента). Согласно официальному ответу Банка России № 56-2-ОГ-А/44043, именно АО «ОТП Банк» является инициатором внесения моих данных в «черный список» ЦБ по 161-ФЗ (идентификатор запроса: REQ-20260216-15557).Заявление было принято сотрудником, однако по прошествии времени выяснилось, что обращение «не рассмотрено», так как я не являюсь клиентом банка. Данный аргумент абсолютно абсурден: процедура реабилитации по 161-ФЗ напрямую обязывает именно банк-инициатор рассматривать доказательства добросовестности получателя.19.03.26 при повторном визите в отделение мне подтвердили, что ответа нет, так как я «не клиент». 20.03.26 по телефону сотрудники заявили, что я должен заново подавать обращение через сайт, если хочу получить официальный ответ. Это является прямым уклонением от регистрации входящей корреспонденции, принятой банком лично под штамп.Из-за непрофессионализма сотрудников АО «ОТП Банк» я лишен возможности пользоваться своими счетами в других банках. Требую:Немедленно рассмотреть мое заявление от 10.03.26 по существу.На основании предоставленных мною доказательств (P2P-сделка, актив передан) направить в Банк России корректирующее уведомление об исключении моих данных из базы ОБДС.Провести проверку работы сотрудников отделения в г. Королёв.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕо нарушении срока возврата денежных средствНомер обращения: #15030004-Ф/26, 21030340-Ф/26Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, однако денежные средства мне не возвращены.Считаю указанные действия нарушающими требования гражданского законодательства Российской Федерации.В связи с изложенным требую:Обеспечить перечисление принадлежащих мне денежных средств по ранее указанным реквизитам.Дополнительно уведомляю, что при дальнейшем удержании денежных средств банк будет нести ответственность в соответствии со статьями 856 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающими обязанность уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.В случае отсутствия результата в ближайшее время я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также использовать судебные способы защиты прав.

Добрый день. Пришло письмо на госуслуги об аресте денежных средств вследствие образовавшегося долга и переуступке его Аврора инвест. С 2005 года не проживаю по указанному адресу, кредиты Были все погашены перед отъездом. Как составить заявление о возврате денежных средств и прекращении ИП. Скинтте пожалуйста образец заявления на почту tayga6@mail.ru

21.03.2026 написала в чат поддержки о запрете выдачи кредита и просила заблокировать картуВ связи с действиями мошенников Сегодня хочу разблокировать картуМне надо оплатить кредит 25.03.26

ОТП банк, с 10 февраля перестал отображаться кешбек по покупкам. 21 февраля написала обращение, которое в регламентный срок (14 раб.дней) не было рассмотрено, пришла смс что срок рассмотрения продлен еще на 14 р.д. На момент окончания месяца кешбек в сумме более 2000р не начислен. В результате вижу обращение закрыто, новое не создано, более месяца в лк нет никакого движения по проблеме. 

Горбушина Анна Владимировна26.03.197789262253720

1. Банк ОТП может отказать в выплате бонуса за приглашённого друга без подробного объяснения причин, ссылаясь на пункт 6.2 правил акции, который допускает отказ в начислении вознаграждения. При этом возможна ситуация, когда приглашённому клиенту бонус начисляется, а пригласившему — нет. В качестве компенсации предлагается начисление 300 бонусов.2. Несмотря на заявленную привлекательную программу кэшбэка, фактический процент по выбранной категории может начисляться некорректно: в одних случаях согласно проценту по выбранной категории, в других — стандартный 1% в рамках одного и того же сервиса и одного и того же МСС. Контроль начислений фактически ложится на клиента. В качестве компенсации банк может начислить 100 бонусов.3. При возникновении технических сбоев в мобильном приложении сотрудники банка не всегда могут предоставить актуальную информацию. Отсутствие альтернативной веб-версии акций ограничивает доступ к данным — пользователю остаётся ожидать восстановления работы приложения.4. Банк не соблюдает заявленные сроки обработки обращений. Например, обращение, зарегистрированное 13 марта, было фактически рассмотрено лишь 20 марта, при этом первоначально указывался срок решения до двух рабочих дней. Ответ был предоставлен только после дополнительного запроса в чате.В рамках интерфейса приложения обращение имеет статус "Выполнено" с комментарием "ваше обращение в работе, срок решения до 2 дней" до сих пор.

Вопрос был почему они ПОДРОБНЫЕ условия при выращивании этой карты НЕ ГОВОРЯТ, а вводят в заблуждение! 

Оформлял дебетовую карту по акции, где указали о том, что должна получить сертификат от партнера rafinad, после получения карты прошло почти год, никто из поддержки не отвечает на запрос, писала партнеру (на разные указанные почты), запросили сначала данные, а потом и вовсе пропали, игнорируют, перестали отвечать.Банк также ничего не прислал после получения, более того списали комиссию, которую якобы я забыла отключить, отношение не особо показалось хорошим!Ссылка на акцию от партнера: clck.ru/3ShKh9Писали много-много раз, в первый раз запросили данные, а затем и перестали отвечать!

зарегистрировался на получение дебетовой карты ОТП банка, 23.03.26 курьер должен был мне доставить ее по адресу в городе Омске. он предварительно мне позвонил , уточнил адрес,время и при себе ли у меня паспорт...по итогу , раз в паспорте нет постоянной прописки мне отказали в выдаче карты... жаль потраченое время... Кстати карту сбера и альфы я имею на основании просто паспорта и возможно временной прописки .

Я живу в городе, где нет отделения вашего банка. Доехать до Краснодара нет возможности, так как всю зарплату заблокировал банк. Получается, что банк препятствует... Что делать, если в моем городе нет ваших отделений? На попутках до Краснодара добираться

08.07.198989126872260

Уже больше месяца не могут перевести их на другой счёт. Что за издевательство? Я мать одиночка, единственный доход мой

Хотела нписать отзыв положительный, но нет к сожалению. Специалист Антон, в чате поддержки мобильного, не смог меня проконсультировать нормально, и дать ответ. До этого так же за сутки ранее обращалась в поддержку, и мне помог специалист и решил проблему. 

Здравствуйте, меня заблокировали по 115 фз, когда я оплачивала долги с карты, зачем? Не понятно. Ладно ок. Решила закрыть счет, написала в чат , отправила заявление. Ничего не получила в ответ. В чате , при звонке ничего не говорят. Как мне узнать получено ли мое заявление и все ли с ним нормально? Оно правильно написано? Я знаю, что счет закрывается 47 дней , прошло уже почти 20! Возможно ли ускорить этот вопрос ? Мне нужны деньги на лечение ! Вы заблокировали мне возможность лечиться!

Добрый день, напоминаю о ситуации.

Являлась клиентом пакета услуг 5 месяцев. Прошу принять во внимание, что он использовался в регионе (Краснодарский край), в Москве может быть иначе.Негативные взаимодействия с банком:1) При получении большой суммы в кассе – посидела в очереди. Ни о какое чае/кофе речи тут не будет. 2) Главный менеджер отделения не имел никакой вес и не особо мог помочь в решении каких-то проблем. Менеджер уже поменялся.3) В один из месяцев – писалась большая сумма по кэшбеку. Потом она резко, пропала. В моменте на некоторые доходные операции начали начислять кэшбек (его конечно списали – я не против). Чтобы получить внятный ответ по этому поводу было потрачено много времени и нервов, скрины больших цифр кэшбека были – внятного ответа нет! Пришлось проводить собственное “расследование”4) Когда я перешла на платное обслуживание (20 000 руб/мес), в моменте у меня было недостаточное кол-во денег на карте (хотя на накопительном достаточно) и я не помнила какая сумма была на карточном счете. Я пополнила карту на несколько тысяч, деньги отобразились в истории – но висел 0. Обратилась к уже бывшему Краснодарскому менеджеру, в ТП по телефону и в чат – везде затуп четкого ответа дать не могут, говорят ждать ответа от обращения. Потом еще перекинула несколько тысяч, ничего не поменялось все тот же 0. Решила придержаться использование карты и дождаться разъяснений (заняло в районе недели). Получила глупую отписку, которую ничего не прояснила. В итоге после длительного общения в чате (около часа) – разобрались, оказывается в их приложении НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС, поэтому деньги уходили в 0 пучину. Причем списание за оплату комиссии за обслуживание счета писалось не как 20 000, а сумма которая у меня была на карточке (этот баг всё еще не починили)!Заключительная история: Я решила отказаться от обслуживания и отправила заявку на закрытие – 9 марта. Накопительный счет не закрывался, отправили в банк – там его тоже не смогли закрыть. Далее мне пояснили что в марте за меня сняли 20 000 за обслуживание в феврале (тут все нормально, баг с отрицательным балансом все еще есть – опять его словила). Далее мне говорят, что в апреле с меня ТОЖЕ снимут за обслуживание, из-за операций по карте!? Прошу обнулить кэшбек (корректировки как мы выяснили выше они делают) – отказ, в чате говорят нет технической возможности. Прошу отозвать все обновленные выданные привилегии – тоже отказ, подтвердили в обращении что нет возможностей. Поясняю что я не буду пользоваться никакими привилегиями, карта уже заблокирована и я не могу ей пользоваться, получить подтверждение на отмену списания комиссии за март – они дать НЕ МОГУТ!?Резюмируя – готова сказать так. ОТП Банк – банк с хорошим пакетом услуг (не без изъянов), с вялой ТП и низким уровнем лояльности даже к самым «дорогим» клиентам. Готовьтесь к шаблонным ответам.Т.к. есть лимит символов, ниже дополнительно про пакет Private.

Данный банк, клиентом которого я не являюсь и даже не знал, что такой банк есть, принялся периодически названивать мне на мобильный с разных номеров до 10 раз в день. Я не беру трубку, в основном. Просто блокирую и помечаю: мошенники. Мне 68+, имею полное право. Порядочные люди себя так нагло не ведут. Не знаю, кто слил им мой номер, и знать не хочу. Долгов у меня никогда не было и нет. На кредиты самозапрет. Звонил по обратной связи, чтобы прекратили это безобразие, так робот потребовал данные паспорта! И обращение в этот банк без них тоже не принимают. Это чтобы взять на меня кредит, да? Не выйдет! Я фиксирую указанный факт тут, чтобы скриншот был доказательством в суде.

Подшивалова Ольга, Фетисова Ольга Витальевна, 07.10.2001 89044192021

То есть мне ждать детские пособия в конце апреля ?Ну точнее их перевод на другой счёт

Это вопрос не к разработчикам, а к политике банка. Сокрытие информации о долге от клиента - нарушение.

Добрый день. Сегодня, 23.03.26 мне заблокировали карт счёт по 115 ст ФЗ. Документы которые вы требуете предоставить к сожалению я могу запросить только в другом городе за сотни км.от Москвы, поэтому мной было принято решение о закрытии счета и переводе моих денег на счет в другом банке. Я составила заявление и так как мне вы не предоставили ни почту ни какие-то другие способы отправки данного заявления отправила заявление в чат поддержки через мобильный банк. В заявлении четко указала требования законодательства и сроки по законы в которые необходимо перевести денежные средства, но никакого подтверждения от вас о получении моего заявления и принятия его в работу так и не получила. Требую выслать подтверждение, о принятии моего заявления в работу и перевести мои денежные средства на счёт указанный в заявлении в соответствии со сроками указанными в ГК РФ. Иначе если вы будете бездействовать, я буду вынуждена написать жалобу в Центробанк , а также подать иск в суд на компенсацию.

Я, Дзуцев Заурбек Казбекович, 08.11.1988 г.р зарегистрированный по адресу: РСО-Алания, г.Владикавказ, ул.Бритаева дом 25/27, кв.15. Требую незамедлительно снять все ограничения связанные с блокировкой Банковских карт, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа в ОТП Банке согласно решению ЦБ РФ от 17.03.2026 № 56-ОГ-А/55183 и предоставить доступ к моим денежным средствам согласно статьям: 845, 848, 849 ГК РФ. Отменить уплаченные мной проценты по кредитной карте №40817810699046332659 из-за ошибочной и неправомерной блокировке по 161-ФЗ, так как не имел необходимой возможности во-время закрыть образовавшийся долг в связи с блокировкой онлайн-банкинга со-стороны ОТП Банка и других банков, обратиться в отделение банка так же не было возможности, так как ближайшее находится более чем за 750 км от Владикавказа, гашу все платежи по кредитам во-время и имею хорошую кредитную историю. В случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Прокуратуру и последующие инстанции.

Кешбэк был выбран, и каждый месяц его выбираю, сейчас конечно отпираться когда месяц завершён, как докажешь что был выбран. Сколько раз уже сталкивалась с вашей нечестностью! Самый лживый банк!

Кешбэк выбирается мною ежемесячно, одни и тебе категории супермаркет и коммунальные, надурили на 3 процента с 15 тысяч, обворовали простых клиентов, и главное постоянно то у вас операция трат не отображаются в кабине, рассчитывался выписка не идёт сальдо, зато в истории даже не показывает, и сейчас опять дурите что не выбрано конечно месяц закрыт уже не докажешь, хорошо выкрутились, во всех банках кешбэк сразу отображается и клиент видит и проверяет, а в вашем постоянно будет начислен 10 следующего месяца, и не видно ничего собираетесь или нет начислять, а категории я выбирала и врать не хорошо, каждый месяц одни и теже категории. Отличный отзыв будет о вашей работе на банки.ру как вы обманываете клиентов. Ни в одном банке ещё так нагло не лгали, ни в одном банке так нагло в истории покупки в аптеке не отображали, причем нагло говорили что условия не выполнены даже не удосужились проверить сальдо сколько денег поступило и сколько осталось, и выписка по карте враньё и операции, а сейчас вообще залгались что кешбэк не выбран.

Здравствуйте. У меня вопрос по поводу акции "пригласить друга." Я получила карту вашего банка, узнала о данной акции и решила пригласить близкого человека по ссылке из приложения моего. Я отправила ему ссылку, он перешёл по ссылке и мы оформили карту дебетовую. он получил её курьером совершил покупки в продуктовых магазинах от 15.000 руб, то есть выполнил все условия для получения вознаграждения мне 2.000 и ему 500 руб. Писала в чат оператору примерно в начале марта , мне оператор ответил что вознаграждение начисляется с 25 числа до конца месяца следующего за месяца выполнения условий то есть с 25 по 31 марта я должна была получить вознаграждение за друга. Обратившись сегодня в чат , я вдруг узнаю что друг не подходит по условиям , то есть выяснить по каким именно условиям друг не подходит к этой акции , оператор сказал , что эту причину он назвать не может просто не подходит и всё хотя до этого подходил. Потом оператор начал писать про то что банк отказал по личным секретным причинам в оформлении карты другу , далее начал писать что оператор чтобы банк отказал в активации карты хотя друг получил карту курьером, активировал её сразу же и пошли в магазин. Очень неприятная ситуация, я очень разочарована потому что сам банк мне понравился, обслуживание мне понравилось и карты тоже. получается мы честно выполнили все условия пригласили друга совершили покупки от 15.000 руб всё было нормально и резко банк решил сделать вид , что друг якобы не подходит. Я бы хотела оставить крайне негативный отзыв о том что банк ОТП обманывает своих клиентов. И даже не может назвать конкретной причиной по какой причине друг не подходит хотя он получил карту у него всё в порядке есть и гражданство и работа и по возрасту он подходит никаких долгов арестов ничего нет В чём причина непонятно. В ответ мне предложили пригласить другого друга спасибо большое))) в конце оператора мне ответила что информацию перепроверила ещё раз И решение по выплате отрицательные причина банк может принять отрицательное решение не выплачивать вознаграждение за акцию привези друга по своей инициативе просто так круто

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда будет решение по карте и операциям? Отправил пояснения и скриншоты, и можно ли быстрее получить ответ, чтобы карту заблокировали 

Никакого ответа нет

Никакого ответа нет

Подал заявку на полное досрочное погашение автокредита 23 марта 2026. 24 марта 2026 года со счета автокредита была снята сумма основного долга и осталась сумма на погашение процентов.Связался с поддержкой для уточнения сроков списания процентов и снятия залога. Мне сообщили что проценты спишут только 14 апреля (через 3 недели), а залог снимут только в течение 3 дней после закрытия договора (с 14 по 17 апреля).Что за условия такие, при которых банк полностью получил всю сумму, а залог решает снимать через 3 недели?В начале февраля закрывал другой автокредит в этом же банке и тогда сразу списали всю сумму и сняли залог. При жтом я писал заявление на погашение не в дату ежемесячного платежа, а через несоклько дней после него. То есть ситуация была та же, но почему-то банк решил в этот раз зачем-то щалог подержать и сумму процентов не списывать :-(

Вы отвечаете всем одно и то же. В заявлении я я указала, ст. ГК РФ по которой банк обязан в течение 7 дней с момента получения заявления перевести остаток средств на указанные реквизиты, а не в течение 7 дней с закрытия счета. Хватит отвечать скриптами одним текстом каждому одно и тоже. Если после 30.03.26 я не увижу своих денег на реквизитах указанных в заявлении, будет подана жалоба в Центробанк, а так же иск в суд.

Хрусталева Ольга Владимировна 13.06.1992 телефон 89379745535Пригласила друга Аллаберганов Улугбек Жуманиёзович 04.06.1985 телефон 89626218262

23.09.2025 оформила рассрочку / кредит на товар на 65 175 руб. В тот же день внесла полную сумму 65 175 руб. с целью закрыть договор сразу.Спустя полгода, 23.03.2026, банк внезапно требует с меня еще 4 822,69 руб.В чате сотрудник подтвердил:23.09.2025 сумма 65 175 руб. мной внесена;сумма верная;но договор якобы не закрыли, потому что в день оформления это «невозможно»;на следующий день денег уже не хватило, так как начислились проценты.Считаю такую ситуацию возмутительной.Я внесла всю сумму сразу, но банк:не уведомил меня, что кредит не закрыт;не сообщил, что суммы недостаточно;не предупредил, что продолжаются начисления;и вспомнил об этом только через полгода, когда набежала дополнительная сумма.То есть клиент добросовестно вносит весь кредит сразу, а банк молча не закрывает договор и потом выставляет доплату. Это не сервис и не добросовестное поведение банка.Требую:предоставить детальный расчет 4 822,69 руб.;объяснить, почему меня не уведомили своевременно;отменить спорное начисление, возникшее из-за непрозрачной процедуры и отсутствия информирования.Если вопрос не будет решен, обращусь в Банк России и к финансовому уполномоченному, и конечно расскажу о ней везде в социальных медиа.

Спасибо, мне оператор уже так ответил вчера. То есть банк просто так решил не выполнять своё обещание, хотя условия акции выполнены все. Без причины, просто обманули.

Добрый день, хочу узнать информацию касательно оформления автокредита. Был одобрен автокредит, подавался через автосалон. Одобрение пришло. Автосалон сразу сказал искать автомобиль и отправлять документы и цену авто им в чат. Авто должно быть юридически чистым, без обременений и от 2010 г.в Нашел первое авто, отправил, автосалон сразу написал автомобиль не приняли, нашел второе авто тоже самое, нашел третье авто такая же ситуация, и только четвертое авто якобы приняли тк стоимость авто была намного ниже одобренной суммы. Я хочу узнать информацию по данной заявке, были ли действительно отправлены на рассмотрения все три автомобиля и по какой причине автомобили не прошли?Одобренным авто доволен, полностью соответсвует моим ожиданиям. К банку претензий не имею.

Так это незаконно! Проставлять автоматически галочки там, где предполагается выбор. 

Добрый день. Прошу пояснить, по какой причине банк отказываетмя снять арест со счетов, после окончания исполнительного производства без отправки оригиналов документов на юридический адрес Банка. Со стороны ФССП данные отправлены, но банком не исполняются. При этом Банк ссылается на ФЗ-115, который не имеет отношения к исполнительному производству

Добрый день! Получила ответ по рассмотрению обращения. Не согласна с ответом, тк с воскресенья до среды на прошлой неделе курьеры отлично связывались, а с четверга перестали дозваниваться? Сегодня вторник 24.03.2026, карта по-прежнему не доставлена, и уже несколько дней сотрудники службы доставки не связывались. Антиспам или блокиратор звонков, на которые ссылаются в ответе на обращение, не установлены (опять же это не сходится с тем, что ранее дозванивались и договаривались).

25 февраля с.г. я. как обычно, выбрала категории кэшбека на март а ОТП банке. В начале марта я оплатила услуги ЖКХ на сайте поставщика, как всегда, и сделала ряд покупок по карте. Спустя несколько дней я заметила, что кэшбек за март не начисляется. Зайдя в приложение банка я обнаружила. что выбранные мной категории на март просто ИСЧЕЗЛИ. Возможно, произошел какой-то сбой. Я повторно выбрала эти же категории. Начисление кэшбека началось, но не с 01 марта. За оплату услуг ЖКХ и покупки по карте кэшбек не был начислен. Прошу начислить кэшбек с 01 марта за все проведенные покупки.

В конце января 2026 г. мною была оформлена карта по пригласительной ссылке. Выплата при выполнении условий должна была поступить с 25.02 по 28.02. Но так и не поступила. Было создано обращение, в котором обещали выплатить вознаграждение 01.03. Но опять не выплатили. Было создано новое обращение, в котором срок сдвинули аж на месяц!!! Простите, с какого перепугу я должна так долго ждать??? Ваши технические проблемы меня не должны касаться. На сколько мне известно, человек который мне прислал ссылку, тоже остался без вознаграждения. 

24 марта 2021 года я оформила потребительский кредит на 5 лет , с акцией ( разница есть ),при оформлении кредита мною был оплачен мульти сервис в размере 10 тысяч рублей, и почему то оформлен мульти сервис на моего мужа который был рядом , но кредит не брал, на сумму 20000.все 5 лет я допросовестно выполняла обобязательства перед банком , платила по графику . Досрочно и просрочек не было.сегодня последний день платежа и я решила узнать мои дальнейшие действия но оказалось что я не участвую в этой акции.хотя на протяжении 5 лет несколько раз сотрудники с банка звонили с новыми предложениями но я им говорила что у меня доп соглашение , они это подтверждали и я не перекредитовывалась . Справка что я участвую в акции у меня на руках .помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации .

Мастерина Анна Владимировна 15 августа 1969 89031555244

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕВ ответ на ваше сообщение о том, что мое заявление будет исполнено в соответствии с внутренними правилами АО «ОТП Банк», сообщаю следующее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.Нормы гражданского законодательства Российской Федерации имеют приоритет над внутренними документами кредитной организации.Внутренние правила банка не могут устанавливать сроки, ухудшающие положение клиента по сравнению с установленными законом, в том числе увеличивать срок возврата денежных средств до 47 календарных дней. Данный сроки в правилах банка не указаны.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, однако обязательства банка не исполнены.Считаю действия АО «ОТП Банк», выражающиеся в удержании денежных средств и ссылке на внутренние правила, нарушающими требования статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.Дополнительно уведомляю, что мной направлена жалоба в Банк России.ТРЕБУЮ:1. Исполнить обязательства по возврату денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.2. Сообщить конкретную дату фактического возврата денежных средств.В случае дальнейшего удержания денежных средств оставляю за собой право обращения к финансовому уполномоченному и в судебные органы с требованием взыскания денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и иных убытков.

Сколько ждать ответ?

Когда и как придёт? Операции были месяц прошел!

А почему? Условия были выполнены в январе, выплата должна была быть до 28 февраля 

бонус

А регламентом закона РФ установлен срок 7 дней с момента подачи заявления. Т.е. правильно ли я понимаю что для вас ваши личные регламенты превыше закона Российской Федерации?! И правильно ли я понимаю что уже могу писать жалобу в ЦБ РФ и иск в суд? , т.к вопреки закону вы отказываетесь перевести деньги в сроки указанные в моем заявление!

1. Еще раз, дайте ссылку на конкретную статью, пункт ФЗ-115, который обязывает отправлять оригиналы документов. 2. Какое отношение имеет ФЗ-115 к исполнительному производству?

Журавлева Наталья Алексеевна20.02.1990+79776393424

Здравствуйте,у меня блокировка по 161фз хотел бы получить информацию за какие операции если есть данные 

Все данные указаны в приложенных документах.Кулиненков Сергей Владимирович18.11.1988+79030006464Включая 

           Добрый день. В начале марта 2026 года, пришло уведомление о приостановке обслуживвания с отсылкой на 115 фз. В уведомлении предложили предоставить источник поступления денежных средств или закрыть счет. На указанный адрес электронной почты были отправлены документы раскрывающие поступления от третьих лиц. Я являюсь самозанятым, поступления указваю в приложении "Мой налог" документы были приложены. В ответе на мое письмо пришел отказ в разблокировке и предложение о закрытие счета. Я написал заявление 13.03.2026 о переводе денежных средств с указанием реквезитов и закрытии счета. Согласно пункту 5 ст 859 ГК РФ банк обязан в течении 7 календарных дней перевести деньги на указанные реквезиты, этого не было сделано. 24.03.2026 позвонил на горячую линию, где мне сказали, что только по истечению 47 дней закроют счет и переведут мне деньги. СЧитаю данный факт нарушением моих прав, готовлю жалобу в ЦБ. Закрывать счет банк имеет право 40 дней, но перевести деньги должен в течении 7 календарных дней с даты подачи заявления.

Прошу ознакомиться с данным законом: ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. пункт 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Заявление Вами было получено 13.03.2026. 21.03.2026 денежные средства должны были быть переведены на указанные реквезиты, это не было сделано. 

Добрый день ! Участвовала в акции отбанка ОТП, оформила дебетовую карту и пришел сертификат на валдбериз. Сериификат написано необходимо активировать до 29.01.28 , но при присенении его пишет приложение " такого промокада нет"

Здравствуйте, направляю ссылку на отчеты, т.к. файлы не крепятся

Уточните пожалуйста, когда можно ожидать ответ?

Банк оценил в итоге оценил автомобиль за копейки , в 1.387.000 а остальной долг предлагает повешать на меня , а остаток долго 3.330.000 рублей , а плачу я уже 2 года по 76 тысяч в месяц , итог - 120 тысяч за 2 года.... Помогите люди как быть.

Я понимаю, что согласно внутреннего регламента банка счет закрывается 47 дней. Я не требую закрыть счет быстрее, я требую перечислить мне деньги на указанный мной счет в другом банке в течении 7 календарных дней с даты подачи заявления 13.03.2026. Данное требование прописано в ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. пункт 5.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка ОТП. Пользовалась вашей дебетовой картой. В определённоый период на карту был наложен арест на сумму 72876,78. Некоторая сумма от ареста списалась с остатка карты и остаток по аресту на сегодняшний день составлял 68688,50 р. Сегодня, 25.03.2026 года на счёт карты было поступление на сумму 109050,50 рублей. После поступление в уведомлении отображалось, что по карте доступный остаток составляет 37681,04. Но в приложении сумма по счёту осталась нулевая и остаётся таковой до сих пор. Обращение в чат поддержки усугуббило ситуацию, оператор Даниил стал утверждать, что на текущий момент остаток по моему счёту составляет МИНУС 31007,46. В выписке, которую я сделала в приложении чётко видна сумма списания и сумма поступления. Меня очень интересует вопрос, где мои деньги и почему я не могу ими пользоваться??? Как баланс счёта оказался отрицательным? В случае если банк не решит ситуацию в ближайшие дни я буду вынуждена требовать неустойку и процент за пользование моими деньгами. 

Ольга, в рамках обращения запрос обрабатывается 15 дней! Для меня этот срок крайне критичен. 

10 февраля 2026г.отправила заявление на закрытие счета в чат отп банка. как сказали на горячей линии, что счёт для перевода средств можно указать любой, главное чтоб он был оформлен на меня. 25.03.2026г.позвонила опять в банк, так как баланс средств в приложении мобильного банка пропал, задаю вопрос где мои средства и закрыт ли счёт, на что мне отвечают что даже не видят мою заявку, на вопрос так и не ответили, счёт не закрыт. хотя специалисты отп банка сказали, что счёт закрывается 40дней и 7дней даётся на перевод средств. сегодня уже 44день. ко всему этому, ни один специалист (а я звонила очень часто) не сказал мне, что счёт обязательно должен начинаться на 408178,мой счёт который я указала, начинается по другому. вопрос, как долго мне ждать ответа, и как сделать корректировку счёта , ждать ещё 47 дней я не собираюсь, буду принимать меры. так как с отп банком не могу разобраться с 2.02.2026г.это издевательство

Поведение сотрудников 

3 банка в индивидуальном порядке, вошли в мое положение и пошли на встречу закрыли мне счета. Вам удачи. Всем своим знакомым обязательно скажу, что бы с Банком ОТП даже не связывались! 

Добрый день!Уже год пытаюсь закрыть счет в вашем банке!!!Первый раз приезжала лично, писала заявлениеПоследующие разы писала от руки заявление и отправляла в чатВ последний раз СПЕЦИАЛЬНО напечатала все цифры, думаю ну может почерк не разобралиПо итогу пришел ответ, что якобы "некорректно указан номер счета получателя, он должен состовлять из 20 цифр" Проверила, все у меня корректно!!!Я уже не знаю что с вами делать!!!!!! Телефон не берете.

8922240683808.08.1999

Здравствуйте! Писал уже где только не мог, был в отделении банка, писал в чат, в поддержку, да везде где можно!! После закрытия моей дебетовой карты по моему решению, я перевел денежные средства на накопительный счет, счет пропал! Ни в личном кабинете, ни на сайте отп банка накопительный счет не отоьражается! В поддежрке сказали что работали в связи с 115 статьей, но ничего противопоказанного я не делал и не переводил! Просят докуиенты к каждому переводу, вы серьёзно? Я буду за 2 года вам предоставлять к каждому переводу документы? Да это бред. В офисе банка который на секундочку находится 600 км от меня, мне нечего не сделали, ничего не сказали толком, только лишь что нужно писать в чат банка, я пишу, тоже ничего путевого не говорят и проблема не решается. Я просто прошу чтобы закрыть НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЁТ и перевести денежные средства в другой мой банк, и я забуду ОТП банк как страшный сон! Никому ни в коем случае никогда не порекомендую ваш банк.

Здравствуйте. У меня оформлен льготный автокредит в соответствие с ПП РФ от 16 апреля 2015г N 364. В соответствии с ним процентная ставка по кредиту не должна превышать ставку рефинансирования более чем на 5 процентов. В настоящее время ПСК 21.12%. Ставка рефинансирования сейчас 15%. Предусмотрена ли возможность снижения ПСК в зависимости от снижения ставки рефинансирования для действующего кредита хотя бы до уровня ставка рефинансирования + 5 п.п.?

Здравствуйте. У меня оформлен льготный автокредит в соответствие с ПП РФ от 16 апреля 2015г N 364. В соответствии с ним процентная ставка по кредиту не должна превышать ставку рефинансирования более чем на 5 процентов. В настоящее время ПСК 21.12%. Ставка рефинансирования сейчас 15%. Предусмотрена ли возможность снижения ПСК в зависимости от снижения ставки рефинансирования для действующего кредита хотя бы до уровня ставка рефинансирования + 5 п.п.?

Как ошибки со стороны банка нет, если заявленный льготный период длиной в 120 дней фактически не обеспечивается? На операции января у меня 90 дней льготного периода вместо 120! И банк вначале дважды подтверждал, что действительно что-то не так, а сейчас заявляет, что все корректно! Почему банк не может дать развернутый ответ на мои вопросы, как я указывала в обращении, а пишет только стандартные отписки длиной в одно предложение?

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕВ ответ на ваше сообщение о том, что мое заявление будет исполнено в соответствии с внутренними правилами АО «ОТП Банк», сообщаю следующее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать либо перечислить остаток денежных средств клиенту не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.Нормы гражданского законодательства Российской Федерации имеют приоритет над внутренними документами кредитной организации.Внутренние правила банка не могут устанавливать сроки, ухудшающие положение клиента по сравнению с установленными законом, в том числе увеличивать срок возврата денежных средств до 47 календарных дней. Данный сроки в правилах банка не указаны.На текущий момент установленный законом срок возврата денежных средств истек, однако обязательства банка не исполнены.Считаю действия АО «ОТП Банк», выражающиеся в удержании денежных средств и ссылке на внутренние правила, нарушающими требования статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.Дополнительно уведомляю, что мной направлена жалоба в Банк России.ТРЕБУЮ:1. Исполнить обязательства по возврату денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.2. Сообщить конкретную дату фактического возврата денежных средств.В случае дальнейшего удержания денежных средств оставляю за собой право обращения к финансовому уполномоченному и в судебные органы с требованием взыскания денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и иных убытков.

Вы издеваетесь?! Я уже не раз писала! Мне надо 1000 раз вам отпраивть это заявление, что бы вы мне закрыли счет? Мое терпение лопнуло. Я пишу жалобу в центробанк!

Как связаться с юридическим отделом, можно узнать номер телефона

Являюсь клиентом АО «ОТП Банк», счёт № 40817810799046731134. 11 марта 2026 года банк установил ограничения по счёту и запросил документы в рамках 115-ФЗ.12 марта 2026 года — на следующий день — я направил на spravka@otpbank.ru полный пакет документов: пояснительное письмо с разъяснением экономического смысла каждой операции, справки от работодателя, скриншоты верифицированного профиля и истории ордеров из ЛК криптобиржи MEXC, подтверждение с Госуслуг.По состоянию на 26.03.2026 (14 календарных дней):— ответ по существу не получен;— 24 марта банк в уведомлении попросил предоставить документы повторно — те же самые, что были отправлены 12 марта;— в предыдущем обращении на banki.ru (от 10.03.2026) представитель банка написала, что «ответ направлен в СМС» — никакого СМС получено не было;— чат-бот в приложении заблокирован, колл-центр отправляет в отделение, при этом банк продолжает присылать рекламу вкладов на заблокированный счёт.Мною подана жалоба в Банк России на бездействие АО «ОТП Банк».Прошу банк: рассмотреть документы, направленные 12.03.2026, и дать мотивированный ответ. Если документов недостаточно — предоставить конкретный перечень того, что ещё необходимо, а не дублировать запрос, который уже был исполнен.

Добрый день! Связалась с банком по вопросу получения карты в офисе - к сожалению, по словам сотрудника, это невозможно, и мне рекомендовано оформить новую карту и выбрать вариант получения ее в офисе. Неужели действительно нет возможности решить проблему с доставкой и единственный вариант - оформление новой карты? Но какова вероятность повторного одобрения карты с таким маленьким интервалом в запросах? 

Банк заблокировал счета и средства по 115фз, хотя никаких незаконных операций не проводилось и пояснительные документы предоставлены! Просьба немедленно восстановить работу счетов и снять блокировку 

Вы прочитали написаное? Документы были предоставлены 12 марта на электронную почту указаную в договоре 

Ивченко Кристина Васильевна13.01.199289527000998-привязан к отп банку89124140275-контакт

Заявление на закрытие счета принято банком 14.03.2026.ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо нарушении сроков возврата денежных средств В АО «ОТП Банк» 14.03.2026 АО «ОТП Банк» были введены ограничения по моему банковскому счету и банковской карте со ссылкой на Федеральный закон №115-ФЗ. 15.03.2026 мною было направлено заявление о расторжении договора банковского счета и возврате принадлежащих мне денежных средств.Номер обращения: #15030004-Ф/26. Указанное заявление банком принято. В соответствии с пунктом 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации клиент вправе в любое время расторгнуть договор банковского счета. Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить его по указанным клиентом реквизитам не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента. На дату направления настоящей претензии установленный законом срок возврата денежных средств истек. Денежные средства мне не возвращены, обязательства банка не исполнены, официальный ответ по существу обращения не предоставлен. Таким образом, АО «ОТП Банк» нарушает требования статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации. Дополнительно обращаю внимание, что в соответствии со статьями 856 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки. На основании изложенного ТРЕБУЮ: 1. В срок не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента получения настоящей претензии:— перечислить остаток денежных средств по ранее указанным реквизитам либо— обеспечить возможность получения денежных средств через кассу банка. 2. Предоставить письменный ответ о выполнении требований. В случае невыполнения указанных требований в установленный срок я буду вынужден обратиться: — к финансовому уполномоченному;— в судебные органы с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также иных убытков и расходов. Дополнительно прошу зарегистрировать настоящее обращение и сообщить входящий номер.