44
16 декабря 2025 года я обратился в чат банка через мобильное приложение. Мой вопрос был: Есть ли какие-то акции на покупку товаров в Эконике? Я уточнил, что не смог найти данную информацию в разделе, поэтому нужна помощь. Оператор Артур ответил, что акция есть, кэшбек 7% за покупки. Зная, что всегда есть дополнительные условия акций, уточнил у оператора, какие условия. Я получил ответ, что условием является отсутствие покупок в Эконике в течение года, а также, оплата обязательно картой, а не сбп или qr. Исходя из полученной информации, я совершил покупку по карте ВТБ в этот же день, через 10 минут. Если бы не было такой акции, или условия были другими, я бы совершил покупку по другой карте.
Через неделю, когда операция уже прошла обработку, я снова обратился в чат, чтобы уточнить, когда прийдёт кэшбек по операции. Оператор Виктория, уверила меня, что она всё проверила, что всё хорошо, просто, по условиям акции, кэшбек прийдёт отдельным поступлением на мастер-счёт в срок от 30 до 60 дней. Никакой дополнительной информации, или условий мне не сообщили.
Спустя 60 дней, в виду того, что кэшбек так и не поступил, я снова обратился в чат. Оператор составил обращение по данному факту CR-16236451. Мало того, что изначально ответ был, что покупка в Эконике это мсс одежда, а у меня такой категории нет, поэтому никакой кэшбек мне не положен, так после составления аппеляции, мне было указано, что я обязан иметь чек от Эконики и какой-то внутренний номер заказа, а так как я их не сохранил, то и кэшбек не положен)
Я предоставил все скриншоты моей переписки с операторами чата. Где там указаны такие условия покупки? Даже, при повторном обращении, оператор сказала, что всё хорошо, кэшбек прийдёт. Прошло более 60 дней!!! Для чего я должен был сохранять чек от Эконики, если у меня есть чек от ВТБ? Такого условия операторами указано не было!!! Почему я, как клиент, должен страдать от некомпетентности сотрудников банка?
Прошу разобраться в ситуации, начислить мне полагающийся кэшбек по операции, а с сотрудниками, которые предоставляют неправильную, или неполную информацию, разобраться самостоятельно на усмотрение банка.
Добрый день!
Согласно условиям акции по повышенному вознаграждению от партнера «EKONIKA», для получения вознаграждения в размере 7% от покупки (не более 4 000 руб.) необходимо совершить оплату картой ВТБ на сайте партнера акции либо в мобильном приложении «EKONIKA».
В случае, если покупка была совершена в офлайн-магазине партнера, кешбэк не начисляется.
Для проведения детальной проверки просим предоставить:
- чек оплаты товара, полученный от партнера (не из ВТБ Онлайн);
- номер заказа в системе партнера.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью