82
Я, Студицкий Даниил Ильич, являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). На данный момент я нахожусь (уже 3 месяца) в длительной зарубежной поездке в Таиланде (минимум 2 года еще не планирую возвращаться в Рф). 20.02.2026 банк заблокировал мой доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО), сославшись на «превышение попыток ввода пароля», чего мной не совершалось. Фактически банк в одностороннем порядке лишил меня возможности распоряжаться моими денежными средствами, которые являются моим единственным источником существования за границей.
При обращении на горячую линию сотрудники банка в ультимативной форме требуют моего личного присутствия в отделении на территории РФ. Мои объяснения о физической невозможности визита и предложение пройти идентификацию любым доступным дистанционным способом (видеосвязь, биометрия, предоставление документов через консульские учреждения) игнорируются.
Заявляю Банку ВТБ о следующем:
1. Нарушение ГК РФ: Ваши действия прямо нарушают ст. 845 ГК РФ и ст. 858 ГК РФ. Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается только в случаях, предусмотренных законом (например, решение суда или 115-ФЗ), а не внутренними регламентами банка. Отказ в доступе к ДБО без предоставления альтернативного способа управления счетом — это прямое нарушение договора банковского счета.
2. Нарушение Закона о защите прав потребителей: Требование личного присутствия клиента для совершения стандартных операций при наличии современных средств связи является навязыванием невыгодных условий и ущемлением прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
3. Готовность к актуализации данных:** Если блокировка связана с обновлением моих паспортных данных (в связи с заменой паспорта РФ), я официально заявляю о готовности предоставить новый паспорт в электронном виде или через систему [censored]. Отказ принять данные удаленно я расцениваю как намеренное создание препятствий в пользовании моими средствами.
Мои дальнейшие действия:
Если доступ к ДБО не будет восстановлен в течение 48 часов, мной будут предприняты следующие шаги:
Жалоба в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (Центральный банк).
Требование проверки правомерности блокировки и отказа в дистанционном обслуживании.
Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей и навязывания условий, ущемляющих мои права.
Исковое заявление в суд с требованием не только разблокировки средств, но и компенсации морального вреда, а также всех понесенных мной убытков, связанных с невозможностью оплачивать жилье и связь в Таиланде, включая расходы на международные звонки и юридическую помощь.
У банка есть все технические возможности для идентификации клиента (включая проверку голоса и сверку документов). Настаивание на визите в РФ при данных обстоятельствах — это сознательное злоупотребление правом.
Добрый день!
Согласно заключенному договору мы действительно можем отказать в совершении операций, либо установить иные ограничения по вашим счетам. По вопросу снятия данных ограничений необходимо обращаться в офис Банка. К сожалению, дистанционно проконсультировать вас не сможем.
Также вы можете направить письменное обращение на почтовый адрес Банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ от нас также будет направлен вам письменно.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью