100
Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком ВТБ, которая, к сожалению, оставляет крайне негативное впечатление. Я самозанятый гражданин, предоставляю услуги на платформе Авито, и мой основной источник дохода - это переводы от клиентов через СБП (Систему быстрых платежей). Однако с 10-11 марта 2026 года банк ВТБ заблокировал мне возможность получать такие переводы, что поставило под угрозу мою финансовую стабильность и возможность работать.
Суть проблемы: клиенты из других банков пытаются перевести мне деньги по СБП, но получают ошибку "Банк получателя отклонил перевод". При этом никаких уведомлений от ВТБ о блокировке я не получал - ни по SMS, ни в приложении, ни по email. Я обратился в онлайн-чат поддержки банка, где операторы заявили, что никаких ограничений на моем счете нет, и посоветовали позвонить на горячую линию по номеру 1000. В чате просто отмахнулись, не предоставив никакой полезной информации или помощи в решении.
Звонок на 1000 тоже не принес результатов: мне сказали, что для снятия блокировки необходимо лично подъехать в офис банка с паспортом. Но вот в чем проблема - я инвалид 2 группы с детства, с ограниченными возможностями передвижения. Подъехать в офис для меня физически невозможно без посторонней помощи, и это требует значительных усилий и затрат. Я объяснил это оператору, но в ответ услышал только стандартные фразы: "Это политика банка, ничего не можем сделать по телефону". Ни альтернативных вариантов (например, удаленная верификация через видеозвонок или курьерская доставка документов), ни понимания моей ситуации. Получается, банк дискриминирует клиентов с инвалидностью, не предоставляя доступных способов решения проблем?
Эта блокировка произошла без каких-либо предупреждений или объяснений причин. Я не нарушал никаких правил: все переводы - это оплата за легальные услуги на Авито, я плачу налоги как самозанятый, и мой счет в ВТБ используется исключительно для повседневных операций. Почему банк решил заблокировать именно СБП, неясно. Возможно, это связано с какими-то внутренними алгоритмами по борьбе с мошенничеством, но в таком случае клиенты должны получать четкие инструкции и помощь, а не отговорки.
Из-за этой ситуации я потерял несколько клиентов, которые не смогли оплатить услуги, и вынужден искать альтернативные способы получения платежей, что усложняет мою работу. Как инвалид, я полагаюсь на цифровые сервисы для ведения бизнеса, и такая блокировка без адекватной поддержки - это не просто неудобство, а реальная угроза моему доходу и независимости.
Прошу представителей банка ВТБ отреагировать на этот отзыв: разблокируйте мой счет для получения переводов по СБП без необходимости личного визита в офис. Предоставьте альтернативные варианты верификации для клиентов с ограниченными возможностями. Если проблема в каких-то документах, свяжитесь со мной напрямую и помогите решить вопрос удаленно.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить на SMedia@vtb.ru скриншот с отклоненной операцией с уточнением даты и времени. В теме письма укажите, пожалуйста, «Горячая линия 1018403».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью