57
Добрый день
У меня был кредит в почта банк, который перевели в ВТБ, в почта банк был остаток денежных средств, которые так же перевели. Платеж по кредиту составляет 5611 рублей, баланс был 5613, средств на погашение хватало. Вскоре мне приходит уведомление о том, что началась просрочка, я в панике начала проверять, захожу в личный кабинет, вижу баланс 5613 на цифровой карте и не понимаю почему деньги не списывают, решила поехать в офис.
2 часа я была там, оказалось, что сумма должна списаться не с этой карты, куда мне перевели остаток, а с другого счета, я внесла сумму, но вышла на просрочку - это первая проблема.
Вторая проблема - с этого цифрового счета я теперь никак не могу получить свои деньги.
Сотрудники в чате и на горячей линии дают абсолютно разную информацию. В чате мне написали, что с этой карты я могу совершать только онлайн покупки, либо написать заявление на перевод средств через офис, в котором Я УЖЕ БЫЛА. На горячей линии сказали, что могу сделать и перевод. Где правда - так и не понятно.
Но ключевая проблема, что НИ ОДНИМ ИЗ СПОСОБОВ воспользоваться я не могу.
Реквизитов этой цифровой карты у меня нет, я вижу только последние 4 цифры. При нажатии на нее в личном кабинете она просто не открывается, ощущение, что карта не привязана ни к какому из счетов и просто не функционирует. Я могу нажать на мастер счет, вижу все реквизиты и тд, но цифровая карта не открывается. Пластика, чтобы совершить оплату в магазине у меня тоже нет. При попытке совершить перевод (любой: между счетами, по номеру карты, через СБП) - из выпадающего списка выходит только мастер счет, но деньги то у меня не на мастер счете, а на этой цифровой карте. Я абсолютно уверенный пользователь личного кабинета и понимаю, где посмотреть реквизиты карт, тут этого сделать не могу. Пробовала и через ПК, и через телефон - безрезультатно. Всю свою проблему два раза подробно описывала при обращениях на горячую линию и так же направляла скриншоты в чат. 3 дня обслуживаюсь в вашем банке и из итогов пока получила испорченную кредитную карту и невозможность воспользоваться своими же деньгами, очень рассчитываю на решение своей проблемы и как можно быстрее. Обращение, которое было зарегистрировано через горячую линию абсолютно не соответсвует моей проблеме и ждать до апреля я не собираюсь. Все сотрудники вежливые - это факт, но, увы, мне сейчас это абсолютно не нужно, а нужно решить свой вопрос, чего сделать не смог ни один сотрудник: офис, чат, горячая линия. Явно при открытии данной карты была допущена какая-то ошибка!
Добрый день!
Ваше обращение CR-16319560 успешно получено и находится в работе. Мы прилагаем все усилия для его скорейшего рассмотрения и обязательно сообщим вам о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью