435
Имею два потребительских кредита в ВТБ с высокой ставкой:
6 511 234 ₽ по ставке 38,4%
2 000 000 ₽ по ставке 32,1%
Совокупный остаток долга по этим двум кредитам — более 8 млн рублей. Оба кредита обслуживаются без единой просрочки. Кредитный рейтинг — высокий.
Несколько раз за последние пару месяцев обращался за рефинансированием в банк, последний раз пришел после звонка менеджера о том что можно рефинансировать мои кредиты с высокой ставкой.
Рыночные ставки по потребительским кредитам сейчас — 19–21%. Разница между моими ставками и рыночными — от 11 до 19 процентных пунктов. При таком остатке долга это сотни тысяч рублей переплаты ежегодно.
Результат — отказ. И каждый раз без указания причины.
Я понимаю, что банк юридически не обязан рефинансировать кредит и не обязан объяснять причины отказа. Это его право. Но есть вопросы, которые хочется задать публично:
- ИИ-скоринг без ручной проверки. Судя по скорости и системности отказов — решение принимает алгоритм, живой андеррайтер заявку не смотрит. При этом оспорить решение алгоритма или получить объяснение невозможно в принципе. Это нормальная практика для кредитов на 8+ млн рублей?
- Конфликт интересов. Банку выгодно, чтобы клиент продолжал платить по ставке 38%, а не рефинансировал по 21%. Возникает вопрос: ИИ обучен на нейтральных критериях оценки риска — или на критериях максимизации дохода банка?
- Добросовестный заёмщик получает худшие условия. Новые клиенты без истории в банке могут получить кредит по рыночной ставке. Клиент с многолетней историей, без просрочек и высоким рейтингом — получает отказ в улучшении условий. Это стимул уходить, а не оставаться.
Я не требую того, чего банк не обязан давать.
Я прошу ответственного сотрудника посмотреть на ситуацию глазами человека, а не алгоритма, и объяснить: что конкретно в моём профиле является основанием для системного отказа?
Оценка 1 на текущий момент - отражение реального клиентского опыта.
Добрый день.
Спасибо, что обратились к нам и проявили интерес к нашим продуктам. Искренне сожалеем, что решение по вашей кредитной заявке не оправдало ожиданий. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, и приносим свои извинения. По внутренним правилам мы не раскрываем причины отказа, но хотим подчеркнуть: для одобрения кредита важно соответствие условиям Банка и обоюдная готовность сторон к сотрудничеству. Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью