312
Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ в рамках рефинансирования своего автокредита. Ранее у меня в этом банке был потребительский кредит, который я погасила досрочно. Начнем с того, что с момента оформления рефинансирования были проблемы:
1. Оформление кредита было 20.02.2026, д/с должны были поступить на счет стороннего банка для погашения после окончания периода охлаждения 22.02.2026, однако они были зачислены 10.03.2026 после ряда моих обращений в поддержку банка.
2. В тот же день, 10.03.2026, я погасила долг в стороннем банке и направила справку о полном погашении в чат ВТБ, где мне сказали отнести справку в банк, что я и сделала. В отделении ВТБ мне сказали, что справки не берут уже давно, все погружается автоматически из БКИ, но справку приняли и якобы подгрузили в систему. Однако далее мне начали приходить уведомления о необходимости погашения рефинансируемого кредита в установленный договором срок, иначе вырастет процентная ставка. Я снова обратилась в поддержку , чтобы мне такие уведомления перестали приходить, на что мне было рекомендовано направить справку о погашении на почтовый ящик моего региона. Только после отправки справки в течение 5 дней уведомления переставили приходить и ставку по кредиту зафиксировали.
3. 26.03.2026 у меня был плановый первый платеж по графику, денежные средства для которого даже в большем объёме я перечислила на мастер-счет в ВТБ. 24.03.2026 я зашла в приложение ВТБ для проверки данных и увидела, что в разделе кредита отображается плашка - пополните счет кредита, что я и сделала, перечислив средства с мастер счета на текущий счет. 27.03.2026 я зашла в приложение ВТБ с целью убедиться в списании средств, однако увидела, что у меня висит задолженность, деньги не списаны. На мои вопросы в поддержку - почему так произошло - сотрудник ответил, что списание по моему кредитному счету привязано именно к мастер-счету, а если есть привязка к счету, то с других счетов средства не списываются. Меня как человека, который исправно платит кредиты, это удивило, поскольку в других банках такого нет. Деньги есть - их списывают, все. Таким образом, у меня висит просрочка в 1 день с начисленными пени. Для меня это вопиющий случай , поскольку я являюсь исправным заёмщиком с идеальной кредитной историей. Более того, средства были в полном объёме в доступе банка, который не списал деньги и передал информацию в БКИ о просроченной задолженности.
Учитывая, что изначально у меня возникли проблемы с данным банком при использовании рефинансирования, банк ВТБ я не рекомендую категорически. Со своим вопросом я буду разбираться и писать в нужные службы дабы исключить из моей кредитной истории данную просрочку, которая произошла не по моей вине.
Здравствуйте!
Комментарий Банка по вашему вопросу предоставлен в вашем отзыве в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью