325
Я, Цимбалюк Ю.В., являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). С 06.02.2026 мои банковские счета заблокированы (ограничена возможность совершения расходных операций).
В ответ на мое обращение от 13.03.2026 № СR-16323497 мной получен ответ, который не содержит решения вопроса по существу и не устраняет нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг.
Сообщаю следующее:
Документы предоставлены в полном объеме.
В ответе банка содержится требование предоставить документы, однако все необходимые документы (исчерпывающий перечень из 8 пунктов, включая справки самозанятого, договоры, выписки и пояснения) были мной переданы банку одновременно с обращением. Данный перечень был согласован сотрудником головного офиса ВТБ (Пресненская наб. д.12), который указал, что документы должны быть переданы именно в обслуживающий офис. Мои обязательства по предоставлению информации банку выполнены в полном объеме.
Правовой статус подтвержден.
Я являюсь физическим лицом, зарегистрированным в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятый). Требование банка о предоставлении справок 2-НДФЛ является неправомерным, так как на меня не распространяется обязанность по сдаче данной отчетности.
Нарушение требований ЦБ РФ.
В соответствии с разъяснениями Центрального Банка Российской Федерации, банк обязан:
Аргументировать принятое решение о блокировке (указать конкретные признаки сомнительных операций, а не общие формулировки);
Обеспечить клиенту возможность дистанционного взаимодействия для урегулирования ситуации.
В настоящее время мои счета заблокированы свыше 40 дней (с 06.02.2026), доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (личный кабинет) ограничен, что лишает меня возможности оперативно взаимодействовать с банком и свидетельствует о злоупотреблении правом со стороны кредитной организации.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 845, 858 ГК РФ, а также Федеральным законом № 115-ФЗ (в части сроков рассмотрения),
ТРЕБУЮ:
1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения настоящей претензии восстановить доступ к моим банковским счетам (снять ограничения на распоряжение денежными средствами), либо предоставить на бумажном носителе мотивированный отказ с указанием конкретных норм закона и фактических обстоятельств (какие именно операции и какие именно признаки сомнительности вызвали блокировку), с учетом уже предоставленных мной подтверждающих документов.
2. Восстановить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (личный кабинет) для возможности отслеживания статуса обращения.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью