519
Я являюсь активным клиентом ВТБ банка более 10 лет. Есть счета, в том числе эскроу, виртуальная и пластиковая дебетовые карты, покупала страховку ДМС в банке. Новую пластиковую карту получила в ноябре 2025 года.
Все это время пользовалась счетами и картой для текущих операций и без проблем получала кешбек по выбранным категориям за месяц в рамках лимитов.
В апреле, как обычно, ВТБ предложил мне выбрать категории кешбека на месяц.Среди прочих я выбрала Медси 15% (лимит 1500руб).
В рамках лимита я оплатила три процедуры в Медси на общую сумму 5461руб, по каждой из которых увидела начисление кешбека 270руб.
Однако 13.04.2026 при оплате следующей процедуры в Медси на сумму 1319руб. мне начислили 5руб кешбека.
14.04.2026 я обратилась в поддержку, где мне ответили, что это ошибка, и кешбек будет доначислен позже.
16.04.2026 я не увидела изменений в сумме начисленного кешека и написала снова в поддержку. После долгих разбирательств мне удалось выснить, что:
1) участие в программе лояльности - получение кешбека в категориях, доступно только клиентам банка, у котрых открыт "мастер-счет",
2) мастер-счет является основным счетом клиента в ВТБ, и банк был обязан открыть "Мастер счет", когда я стала его клиентом,
3) у меня нет открытого "мастер-счета".
То есть, только после обращения в поддержку 13.04.2026 в ВТБ, наконец, обратили внимание, что мастер-счета у меня нет, поэтому почистили весь начисленный за месяц кешбек из истории операций, а в поддержке мне пишут, что мне нужно обратиться за открытием мастер-счета в отделение банка, так как онлайн они открыть его не могут.
Также мне не дали пояснений:
1) почему в отсутствии мастер-счета ВТБ предлагал все эти месяцы категории кешбека?
2) почему нигде не было уведомления о том, что на меня условия лояльности не распространяются в связи с отсутствием мастер-счета?
3) почему до 13.04.2026 без мастер-счета ВТБ мне прекрасно начислял и выплачивал кешбек?
4) почему при неоднократном обращении в банк за получением новой карты, открытии эскроу счета, покупки страховки, вопросов по кредитной карте, вопросов по обмену валюты, никто из сотрудников никогда не обращал мое внимание на то, что у меня, как лиента банка должен быть открыт мастер счет?
5) почему молча, не связавшись со мной, и не предоставив пояснений и инструкций по создавшейся не по моей вине ситуации, банк прекращает начисление кешбека?
6) также мне не ответили, будет ли начислен кешбек за апрель в полном объеме, если я в ближайшее время открою требуемый мастер-счет.
В чате приложения создали заявку с неизвестным содержанием с датой ответа 07.05.2026, не дали никаких вменяемых ответов, какие действия мне необходимо предпринять, чтобы сохранить кешбек.
Прошу оперативно разобраться в ситуации, вернуть начисленный кешбек и далее своевременно уведомлять.
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-16458904. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью