44
Я обращаюсь с жалобой на некорректную работу программы лояльности в ПО Яндекс.Маркет и отсутствие должного информирования пользователя.
Суть проблемы:
Я конвертировал баллы из рекомендаций в баллы Плюса, при этом в момент конвертации НЕ было отображено никакого явного, понятного предупреждения о том, что:
— баллы сгорают при отсутствии активной подписки;
— срок их жизни ограничен 30 днями после прекращения подписки.
Если бы такая информация была представлена в виде всплывающего окна или чёткого уведомления в интерфейсе, я бы НЕ стал выполнять конвертацию.
Фактически:
— пользователь вводится в заблуждение интерфейсом;
— критически важная информация скрыта в правилах, которые не отображаются в момент совершения действия;
— после потери баллов поддержка ссылается исключительно на правила, вместо того чтобы признать проблему в UX и информировании.
Дополнительно:
— при обращении в поддержку сотрудник (Ульяна) также не предупредил о риске сгорания баллов;
— диалог с поддержкой был затруднён, ответы уходили в сторону и не касались сути вопроса;
— вместо решения вопроса мне предлагались шаблонные ответы и технические инструкции, не относящиеся к проблеме.
Считаю такие действия неклиентоориентированными, так как:
— пользователь не был должным образом проинформирован в критический момент;
— компания фактически перекладывает ответственность на пользователя, ссылаясь на формальные правила;
— при этом отсутствует прозрачность и честность в интерфейсе.
Прошу:
Дать прямой ответ, почему в момент конвертации не было явного предупреждения.
Зафиксировать проблему интерфейса как вводящую в заблуждение.
Рассмотреть возможность восстановления 3 140 баллов в порядке исключения.
Передать обратную связь команде продукта с требованием добавить обязательное предупреждение перед конвертацией баллов.
Ожидаю содержательный ответ по существу, а не повторную ссылку на правила программы.
Здравствуйте!
Яндекс Маркет — это не банковский сервис, не сможем прокомментировать вашу ситуацию.
О сгорании предупреждаем заранее на почте и в личном кабинете Своих Плюсов.
По поводу баллов просим написать нашим коллегам из поддержки Яндекс Плюса. Они подробно изучат ситуацию: https://clck.ru/3MRwbq
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью