153
Картой Альфа банка пользуюсь эпизодически, в основном для пополнения счета и погашения кредита. Услуги и тарифные планы, влекущие регулярное списание комиссий за обслуживание карты или подключение дополнительных сервисов, мной ранее не подключались.
20.04.2026 г. я внесла очередной платеж на карту для последующего погашения кредита и обнаружила списание комиссии в размере 2 990,00 рублей. После этого я незамедлительно обратилась в службу поддержки банка.
В ответ сотрудники банка сообщили, что 05.03.2026 г. был подключен некий новый тариф «Alfa Only», по которому предусмотрено списание указанной комиссии, и что для его подключения мне было направлено SMS‑сообщение в кодом, который я ввела для подтверждения смены.
Заявляю, что:
- никакого нового тарифного плана 05.03.2026 г. я НЕ подключала;
- никаких кодов из SMS‑сообщений для подключения тарифов или услуг я НЕ вводила и никому НЕ сообщала;
- в указанный день я лишь внесла сумму для погашения кредита, осуществила погашение и вышла из приложения;
- SMS‑сообщение от банка осталось непрочитанным.
20.04.2026 г. мной было направлено официальное обращение в банк № 26042014060 с требованием вернуть списанную комиссию как незаконно удержанную, в связи с тем, что тариф «Alfa Only» был подключен без моего волеизъявления и согласия. 21.04.2026 г. банк направил мне отказ в удовлетворении моего требования.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
1. В силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» запрещено навязывание дополнительных услуг и одностороннее изменение условий договора без явного, осознанного и подтвержденного согласия потребителя.
2. В соответствии со ст. 10, 12 указанного Закона банк обязан предоставить полную и достоверную информацию о цене услуги (тарифе), а также доказать факт согласия клиента на новые условия обслуживания.
3. В силу ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 845–848 ГК РФ банк обязан действовать в интересах клиента, соблюдать условия договора банковского счета и не списывать денежные средства без законных оснований и надлежащего волеизъявления клиента.
4. Положения ст. 1102 ГК РФ запрещают неосновательное обогащение: удержание комиссий за незаказанные и не согласованные услуги подпадает под данный запрет.
Фактически подключение тарифа «Alfa Only» и последующее списание комиссии в размере 2 990 руб. произведены без моего согласия, что свидетельствует о навязывании услуги и нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности»,
Буду жаловаться в вышестоящие органы.
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках обращения A26042113255.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью