60
15 марта 2026 года с моего накопительного счета в ВТБ были списаны денежные средства в отсутствие моего согласия и без перевода средств на какой-либо другой счет. Уведомление о выполнении операций не поступало ни в виде пуш-уведомления, ни в виде SMS.
В период с 17:22 до 17:24 были произведены следующие списания:
1. 39 000 рублей — перевод по системе быстрых платежей (СБП) в адрес Т-Банка на номер телефона 79933013935 в пользу Никиты Сергеевича Б., который мне не знаком.
2. 9 300 рублей — списание внутри банка ВТБ на номер телефона 9186280390 в пользу Натальи Владимировны С., которая мне также не знакома.
После этого был произведен повторный перевод на сумму 9 200 рублей в пользу Натальи Владимировны С. Однако через одну минуту после предыдущего перевода банк отклонил и заблокировал данную операцию.
Поскольку я не получала уведомлений о выполнении операций, а денежные средства были на накопительном счете, пропажу денежных средств я обнаружила только 17 марта 2026 года.
Я предприняла следующие действия:
1. Обратилась на горячую линию ВТБ для блокировки карт и личного кабинета.
2. Направила в банк заявление о мошенничестве.
3. Обратилась в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела.
4. Направила заявление о несогласии с операциями.
5. Восстановила карту и доступ в личный кабинет ВТБ.
Менеджер банка сообщил мне, что мой счет застрахован в соответствии с условиями коллективного договора, поскольку я являюсь пенсионеркой. Обращение было составлено как страховой случай, и мне был присвоен номер обращения CR-16335137 от 17 марта 2026 года.
Однако страховая компания СОГАЗ, которая якобы должна была страховать мои счета, отказала мне в компенсации, мотивируя это тем, что мой случай не является страховым. После повторного обращения и запроса Центробанка страховая компания запросила дополнительные подробности.
Я, как престарелый человек, не обладаю необходимыми навыками и умениями для определения факта фишинга или установления IP-адреса злоумышленника. Разве не служба безопасности банка должна была предотвратить подобные инциденты, учитывая, что у них есть доступ к необходимой информации?
На сегодняшний день, 23 апреля 2026 года, мой вопрос до сих пор не решен. Факт кражи денежных средств игнорируется, а мои застрахованные средства не возвращены. В связи с этим я намерена подать исковое заявление в суд.
Здравствуйте!
Со стороны Банка основания для возврата средств отсутствуют, поскольку в соответствии с правилами дистанционного банковского обслуживания клиент должен обеспечивать безопасность и целостность программных средств, не допускать несанкционированного доступа третьих лиц к программным средствам на своем мобильном устройстве или ином устройстве, с помощью которых осуществляется доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн.
Оспариваемые переводы осуществлены в ВТБ Онлайн после успешных входов по логину и паролю в ваш личный кабинет.
На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения. Поэтому у нас отсутствовали основания для отказа в проведении операций.
Переводы средств на основании распоряжений становятся безотзывными и окончательными после исполнения банком распоряжений клиента. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В сложившейся ситуации возврат средств и привлечение виновных лиц к ответственности находятся в компетенции правоохранительных органов. Мы готовы оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.
За разъяснениями положений программы страхования для реализации своих прав страхователю/застрахованному лицу необходимо обращаться напрямую в «СОГАЗ» по телефону 8 800 333 08 88.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
1. Все началось с того, что в онлайн-кабинете ВТБ поступило предложение на 13,5% годовых депозит на новые деньги на... Читать полностью
Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нах... Читать полностью
Сумма смешная, но сказали что нужно будет ждать 60 дней. Как я могу получить официальную бумагу, где банк напишет п... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Даниил я клиент банка ВТБ и вот вопрос: Решил значит деньги закинуть на сберегательн... Читать полностью
25.08.2026 я открыл накопительный счёт 2726 и пополнил его на 10 000 рублей, но на счёте деньги не отображаются, та... Читать полностью
Мною был взят кредит в почта банке с условием накопления, где кредит постепенно перерос в накопительный вклад за сч... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью