41
Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) более 15 лет. 19.04.2026 г. в 03:49 (МСК) на мой счет через Систему быстрых платежей (СБП) был совершен перевод из ООО «Яндекс Банк» в размере 11 221,00 руб. В приложении ВТБ Онлайн данная операция отображена со статусом «Выполнено».
В 03:51 (МСК) того же дня была произведена оплата в пользу сервиса «Яндекс Сплит» на аналогичную сумму — 11 221,00 руб. Операция также имеет статус «Выполнено».
Несмотря на наличие подтвержденного входящего перевода, Банк ВТБ не увеличил доступный остаток на моем счете, из-за чего после списания баланс стал отрицательным (технический овердрафт). На текущий момент (24.04.2026 г.) денежные средства на счет так и не зачислены.
Общение в чате ВТБ Онлайн результатов не дало.
Правовое обоснование:
1. Нарушение сроков зачисления: Согласно ч. 5 ст. 5 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней. С момента совершения операции прошло 5 рабочих дней, что является нарушением закона.
2. Момент исполнения обязательств: В соответствии с ч. 10 ст. 7 ФЗ № 161, при переводе через СБП денежные средства становятся доступными получателю немедленно после зачисления на его счет. Статус «Выполнено» в системе банка подтверждает факт зачисления.
3. Неправомерный овердрафт: Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче или перечислении средств со счета. Предоставление кредита (овердрафта) без согласия клиента и зачисление средств «в обработку» при подтвержденном статусе операции СБП противоречит правилам ведения банковских счетов. Ссылка банка на «отсутствие документа от банка-владельца терминала» не является основанием для возникновения задолженности клиента, так как в СБП расчеты происходят в режиме реального времени.
Требования:
1. Незамедлительно зачислить денежные средства в размере 11 221,00 руб. на мой счет.
2. Аннулировать отрицательный баланс и любые комиссии/проценты, если они были начислены в связи с техническим овердрафтом.
3. Привести отображение баланса в соответствие с фактическим движением средств.
В случае отсутствия решения в течение 3 рабочих дней, я буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ и финансовому уполномоченному.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-16469093. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Переводы и платежи 27.08.2026 года, я, . со своей гражданской супругой обратился в филиал вашего ВТБ б... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью