34
Выполнив условия для бесплатного премиального обслуживания, решил подключить пакет «Привилегия». В первую очередь меня интересовали проходы в бизнес‑залы, поскольку приходится периодически ездить в командировки.
После подключения пакета заказал карту Mir Supreme. По получении карты в личном кабинете обнаружил, что сервис Mir Pass ID недоступен.
Обратился в поддержку банка — и тут начались «танцы с бубном». Специалисты поддержки предлагали различные варианты, больше похожие на тыканье пальцем в небо — вдруг поможет. Советы выглядели следующим образом:
перезагрузите приложение;
скачайте последнюю версию;
используйте вход через веб‑версию;
попробуйте сменить браузер для веб‑версии;
попробуйте перезагрузить всё и зайти через 15 минут;
подождите: информация обновляется, и сервис будет доступен в течение 4 часов;
сервис будет доступен до конца дня;
выпустите новую карту Mir Supreme (на вопрос «Зачем, если уже есть одна?» был получен ответ: «Нам нужно проверить, будет ли сохраняться ошибка на другой карте»).
В итоге, после долгих переписываний и отсутствия решения проблемы, один из сотрудников из чата поддержки оформил жалобу (CR‑16513134 от 29 апреля 2026 года).
На жалобу спустя сутки ответили: «Проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей проблемы. Работы будут завершены в ближайшее время».
Спустя неделю проблема так и не была решена, при этом жалоба была закрыта. На вопрос о том, когда будет решена данная проблема, сотрудник удивился что все еще сервис не работает, открыли новую жалобу и тут же закрыли с аналогичным ответом.
Затем был задан вопрос: если в банке имеются технические трудности, которые банк не может оперативно устранить, какие предусмотрены альтернативные варианты использования услуги доступа в бизнес‑залы согласно пакету услуг "Привилегия"? В качестве примера был предложен вариант: «Я оплачиваю проход самостоятельно, а затем получаю возврат денежных средств по чеку». На это получен ответ: «Альтернативных вариантов нет, ждите решения вашей проблемы».
При этом остаётся неясным, зачем закрывать жалобу, если проблема по факту сохраняется. Кроме того, ответы сотрудников выглядят как отписки — общие слова и никакой конкретики по решению проблемы.
Итог: в надежде получить что‑то большее от пакета услуг «Привилегия» ты получаешь неработающий сервис и нежелание сотрудников банка решать твои проблемы.
Добрый день!
Мы предоставим ответ на ваше обращение в рубрике „Народный рейтинг“.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью