379
09 мая 2026 года я совершила операцию по переводу денежных средств через систему «Сбербанк Онлайн» в размере 650 000 рублей.В момент совершения операции мне, как потребителю услуги, не была доведена необходимая и достоверная информация о наличии и размере комиссии за данный перевод. Обычно сумма комиссии отображается в интерфейсе под суммой перевода. В данном случае индикация комиссии отсутствовала, в связи с чем я была полностью уверена, что перевод осуществляется без взимания дополнительных средств.Однако сразу после завершения перевода с моего счета была списана комиссия в размере 9189 рублей.Я, являясь пенсионером и добросовестным вкладчиком Вашего банка, полагаю, что указанная комиссия была списана незаконно по следующим основаниям:
1.Если бы я знала о наличии комиссии в таком значительном размере, я бы отказалась от совершения данной банковской операции.
2. Сразу после операции (менее 2 минут) я обратилась на горячую линию банка с требованием аннулировать перевод, однако сотрудник банка отказал мне в этом, сославшись якобы на мою невнимательность.Действия Вашего банка грубо нарушают законодательство Российской Федерации.1. Нарушение права на информацию (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пункт 2 данной статьи прямо указывает, что информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг. Банк, не отобразив сумму комиссии на экране до списания средств, лишил меня возможности законно отказаться от услуги.
2. Недействительность условия о комиссии (ГК РФ)
Согласно позиции Верховного Суда РФ, банки не имеют права в одностороннем порядке устанавливать обременительные комиссии, если клиент явно не выразил на это согласие. Отсутствие информации о комиссии в момент операции делает данное условие ничтожным.
3. Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)
Поскольку комиссия была списана без оформленного в надлежащем порядке (при совершении онлайн-операции) согласия с полной суммой расхода, сумма в размере 9 189 рублей является неосновательным обогащением банка и подлежит возврату.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 10, 12, 16 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 845, 1102 Гражданского кодекса РФ,
ТРЕБУЮ:
1.Произвести пересмотр операции по переводу средств от 09.05.2026 и вернуть незаконно списанную комиссию в размере 9 189 (Девять тысяч сто восемьдесят девять) рублей на мой счет.
2.В случае несогласия с моей позицией прошу предоставить письменный мотивированный ответ с приложением скриншотов (доказательств), подтверждающих, что сумма комиссии была отображена на экране до момента подтверждения операции 09.05.2026, чего в действительности не было.
Здравствуйте!
Проверила, вернуть комиссию не можем. Она списалась верно. В СберБанк Онлайн она отображалась.
На переводы без комиссии внутри нашего банка действует ежемесячный лимит — до 50 000 рублей. Если сумма переводов превысит этот лимит, будет взиматься комиссия 1,5% от суммы каждого дополнительного перевода, максимум — 10 000 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью