26
Добрый день.
Прошу оказать содействие.
Речь о Банке ВТБ (ПАО).
ИНН 7702070139, ОГРН: 1027739609391. Юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, литер А
09 мая 2026г. было написано собственноручно заявление на специальном бланке ВТБ, на закрытие счета 40817810000738349096 в ДО "ГУМ", по адресу: г. Москва, Красная площадь, дом 3, согласно заявлению счёт должен быть закрыт 12 мая 2026г. Сегодня 13 мая 2026г., счёт до сих пор не закрыт.
Согласно ст. 859 ГК РФ, п. 1 Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Это значит, что при нулевом остатке, если счёт не имеет банковской карты можно закрыть в день обращения.
В противном случае к Банку могут быть применены следующие санкции:
Компенсация морального вреда: В рамках Закона «О защите прав потребителей».
Санкции от регулятора (Банка России):
Если задержка вызвана необоснованным удержанием или техническими проблемами, клиент может пожаловаться в ЦБ РФ. ЦБ может применить к банку:
Предупреждение или предписание об устранении нарушений.Штрафы за нарушение банковского законодательства.Ограничение операций: В случаях систематического нарушения, банк может получить ограничение на проведение отдельных операций (согласно ст. 74 ФЗ-86 «О Центральном банке РФ»).
Действия, которые банку запрещены:
Банк не имеет права:
Игнорировать письменное заявление о закрытии, ссылаясь на 115-ФЗ (если документы по 115-ФЗ были предоставлены или если операций нет, а остаток — 0).
13 мая 2026г. директор ДО "ГУМ" сообщила, что статус счета: к закрытию. Позже я перезвонил на +7 800 100-24-24 и мне на горячей линии ВТБ сообщили, что не видят статуса к закрытию, видят статус счета активный.
Требуется в максимально кратчайшие сроки закрыть счёт. Как проходит процесс рассмотрения заявления на закрытие счета, не стыковка многих моментов - мягко говоря не радует.
Прошу взять на особый контроль процесс рассмотрения заявления на закрытие счёта, а также держать связь, коммуникацию с руководством ДО "ГУМ" по вопросу рассмотрения заявления на закрытие счета. Коммуникацию с данным филиалом можете поддерживать по официальной, корпоративной электронной почте.
С моей стороны все необходимые действия для закрытия счета сделаны, а именно подано заявление на закрытие счета в офисе банка. Все остальные действия касательно закрытия счета меня не касаются, дальше решайте все вопросы, касательно закрытия счета сами, без моего содействия, вовлечения.
Подача заявления на закрытие счета в ДО "ГУМ" не относится к форме закрытия счета дистанционным способом.
Банк ВТБ (ПАО) работает за пределами законов РФ. А именно, любой сотрудник Банка озвучивает сроки закрытия счета отличные от ст. 859 ГК РФ, п. 1. Прошу к решению моего вопроса подключить юристов.
Ни в какой офис банка я больше не пойду и не обязан, решайте вопрос.
Во вложении заявление на закрытие счета.
С ув.
Добрый день!
Благодарим за обращение! Мы уже проверяем информацию по вашему вопросу. Ответ предоставим вам в рубрике «Народный рейтинг».
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью