31
22 мая 2026г. я через онлайн приложение банка ВТБ попыталась перевести знакомому человеку денежную сумму в размере 53 000 на его счет в этом же банке ВТБ, вместо платежа выскочило сообщение, что данный платёж приостановлен, позвоните на горячую линию. Я набрала номер горячей линии ВТБ Привелегия 1000.
Честно, я не ожидала, что такой формат диалога возможен в таком банке, как ВТБ - у меня сложилось ощущение, что я нахожусь в кабинете у паршивого следователя, который упивается ситуацией, что он на многое имеет право, либо я попала в сети маньяка, который испытывает удовлетворение ситуацией, когда можно доводить человека до белого каления, и при этом быть притворным вежливо-надменным душкой! Да…., этот сотрудник попал в нужное место - на горячей линии можно хорошо поиздеваться над народом!
Я понимаю и осознаю, что в целях безопасности нужно проверять платежи - ничего не имею против дежурных вопросов типа ваши ФИО, какие последние транзакции вы совершали, какие вклады или кредиты у вас есть - на все вопросы ответила!
Но этот сотрудник порвал все рамки приличного сервиса!
Ответив на все его вопросы, которые описала выше, и являются нормой, кстати паспортные данные, дату моего рождения он близко не спросил!!! его больше интересовал, человек, которому я пыталась перевести деньги, которые были срочно необходимы для оплаты моего горящего заказа в интернет магазине.
Так же понимаю дежурные вопросы кому перевожу, назвала ФИО, телефон моего знакомого.
А далее последовал беспредел.. его вопросы были абсолютно не по существу назовите сколько лет тому парню, откуда вы знаете этого человека, где вы познакомились и сколько знакомы, сколько и зачем вы переводите деньги, а что конкретно вы покупаете в магазине, а как, каким образом этот человек вам передаст то, что вы покупаете - это норма?! У вас что, все сотрудники так научены, как мошенники представляются следователями, учиняют допросы и кошмарят население? Этому вы учите их и позволяете издеваться над клиентами?!
Ок. Сообщила, то, что является необходимым, фио, телефон, кому перевожу, но этого оказалось ему недостаточно. На самом деле его допрос доставлял ему удовольствие - в то время когда я нервничала, что покупка моя затягивается и из корзины интернет-магазина стали уже исчезать последние позиции, он продолжал глумиться затягивая время, задавая дальше вопросы и отмечая, что я ненадлежащим способом, некачественно отвечаю на его поставленные вопросы, и что вопросов еще много, а ответы ему не нравятся.
Я чувствовала, как он наслаждался ситуацией - что мне нужно срочно перевести для завершения заказа деньги, а он нарочно затягивал все дальше и дальше время!
В итоге, когда он вывел меня окончательно из себя до крика, заявил что заблокировал мне счет! Идите говорит в банк с паспортом, решайте там свой перевод - это он сделал нарочно, за то что вывел меня из себя!
/Продолжение ниже, в окне Доп.информация/
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1055330».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью