49
Ирина, добрый день! Меня зовут Юлия и я являюсь постоянным клиентом Альфа-онли. У меня вопрос по кредитной карте. Впервые оформила кредитную карту "100 дней без %". Воспользовалась опцией с "прозрачными" условиями по закрытию кредитной карты другого банка. 10 марта совершила перевод, 10 апреля - то есть через 30 дней!!! кредитная карта и счет другого банка были закрыты - есть подтверждающие документы, в Газпроме подтвердили закрытие и сообщили, что данные в КБИ передаются 2р в неделю. Альфабанк даёт 60 дней на закрытие - то есть я условия выполнила. В итоге на 76 дней с меня списывают комиссию 10,6 тыс.руб и сверху накидывают проценты за пользование 22 тыс.руб со словами "в БКИ мы не увидели закрытие, вам прислали пуш, вы не прислали документы" . Я написала уже 2 обращения и прикрепила и справку с банка о том, что счет и карта закрыты 10.04 (на 30й день) и предоставила документы, что когда мне прислали пуш - я была за границей, на что мне 2 раза ответили отказом и ссылкой на тарифы банка. Переходя по ссылке, черным по белому написано, что "не нужно подтверждать закрытие счета, мы проверим в бюро кредитных историй и если нет информации, отправим уведомление с просьбой прислать справку". Я прислала!!!! Сегодня я пришла в офис банка и мы снова написали обращения - ваши специалисты (и персональный менеджер по Альфа-онли и менеджер в банке) - тоже говорят, что ситуация бред, Альфа-банк серьезный банк, давайте писать ещё обращения. Вопрос: если я выполнила условия и ваши специалисты со мной согласны, почему я должна платить и комиссию и проценты? Что за развод на деньги и обман, крохоборством каким-то занимаетесь? Что за специалисты у вас там работают, которые справку о закрытии счета прочитать не могут и сложить на калькуляторе дни и сопоставить условия договора?? Что за отношение к постоянным премиальным клиентам????
Приветствую!
Мы не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора.
7 мая 2026 года направили уведомление на ваш номер **6573: "Нет данных о закрытии карты в другом банке, пришлите фото или скан справки на https://alfa.me/blnctr за **** дней, скриншот не подходит".
Отмечу, что несмотря на то что комиссию 10 656 рублей мы списали по тарифу, пошли навстречу и вернули вам её 27 мая.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за опла... Читать полностью
Когда мне вернут незаконно списанную комиссию по страховке, которую я не оформляла? Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
О направлении требуемой информации Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее вр... Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вку... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа? К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Почему при открытии приложения альфа-банка мне пишут "hello" Это что такое? Я не знаю и не должен... Читать полностью
Вчера 30 августа заметила списание за услугу Альфа смарт, альфа чек, которые я не подключала! Дважды составляла обр... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью