2000
Я являюсь клиентом банка ВТБ более 20лет и так как активно пользуясь всеми продуктами банка, в том числе инвестирую достаточно крупные суммы в банк, являюсь участником программы «Привилегия». В рамках данной программы начисляются преференции, которые я могу использовать для компенсации расходов в ресторанах, такси и бизнес-залах.
24.05.2026 я был в аэрапорту Кольцово. Зная, что существует программа компенсации трат в ресторанах и кафе РФ, я проверил у себя наличие 6 Преференций, необходимых для компенсации, совершил 6 покупок в ресторане "Шпатен" (а/п Кольцово ) на общую сумму 15000₽ и попытался использовать начисленные преференции для компенсации данных расходов. Однако банк отказал мне в компенсации, сославшись на то, что я якобы израсходовал годовой лимит по данной категории. По версии сотрудников техподдержки узнавать о годовом лимите по данной категории и отслеживать количество использованных преференций я должен самостоятельно. Информации о том сколько использованных преференций по данной категории я не нашёл в мобильном приложении ВТБ.
Считаю данный отказ необоснованным по следующим причинам:
1. В мобильном приложении банка и в личном кабинете отсутствует возможность отслеживать количество использованных преференций по каждой категории (рестораны, такси, бизнес-залы). Я не могу контролировать расход лимита и своевременно получать информацию о его исчерпании.
2. Банк не уведомляет клиентов о достижении или исчерпании годового лимита по преференциям ни в приложении, ни по электронной почте, ни иным способом.
3. Персональный менеджер не уведомил о том, что существует лимиты по категориям.
Я обратился в Банк, с просьбой в индивидуальном порядке подойти к данному интенданту, но получил формальный ответ.
Я просил предоставить подробную выписку по использованию преференций за текущий год с указанием количества использованных и оставшихся лимитов по каждой категории. Банк не дал такую информацию.
Не вижу в этом сложности. В Альфа Банке данный вопрос давно решен, в программе Привелегии, информативно видно сколько осталось проходок в бизнес зал, сколько осталось на такси. Если такая проблема есть почему я, как клиент Вашего банка с многолетним стажем, пострадал? Кроме извинений не чего не получил? Банк создал новое мобильное приложение, освоили миллиардный бюджет на улучшение мобильного приложения (Всё же для клиентов). Обновленное мобильное приложение ВТБ Онлайн стало лауреатом шестой ежегодной деловой премии «ЦИПР Диджитал-2026», одержав победу в номинации "Лучший финтех-проект". Я своими действиями обнаружил в программе баг. Но вместо благодарности, получаю отписки.
Необходимо в кратчайшие сроки внедрить в мобильное приложение функционал для отслеживания использования лимитов по преференциям и уведомления клиентов о достижении лимитов.
Добрый день!
Мы внимательно изучили вашу ситуацию с компенсацией расходов.
При подключении к программе «Привилегия» вы согласились с правилами обслуживания и тарифами Банка. В них указано, что в рамках годового лимита можно компенсировать расходы максимум по 24 чекам — при условии, что среднемесячные активы не превышают 10 млн руб.
Проверка показала: лимит на компенсацию чеков в ресторанах на этот год уже исчерпан. Зато вы можете использовать оставшиеся преференции для других услуг.
Если увеличить среднемесячные активы свыше 10 млн руб., условия программы станут шире — в том числе увеличится количество доступных компенсаций расходов в кафе и ресторанах аэропортов РФ.
Хотим также уточнить: в разделе «Сервисы», когда вы выбираете нужный сервис, сразу отображается общее количество преференций. Рядом есть кнопка «Подробнее» — там вы найдете условия получения преференций и историю их использования.
Сожалеем, что текущий интерфейс приложения показался вам неудобным. Мы высоко ценим обратную связь от клиентов: ваш отзыв передали ответственным руководителям для анализа и проработки вариантов, как сделать приложение еще удобнее.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью