47
Здравствуйте!
Хочу привлечь внимание руководства и технической поддержки Яндекс Банка к вопиющей математической ошибке в алгоритмах работы сервиса «Яндекс Сплит», которую первая линия поддержки в чате решать отказывается, заявляя: «У нас так работает».
Суть проблемы: 8 июня 2026 года я оформила покупку образовательного продукта — музыкального курса в Школе Юлии Казанцевой. Стоимость курса 41 800 рублей. Стандартный вариант оплаты — «Сплит на 2 месяца», по правилам Яндекса без комиссий и процентов (0% переплат, сумма делится на 4 части).
На момент покупки у меня уже был активен старый Сплит, по которому 16 июня должен списаться платеж 1 064 рубля.
Простая математика: 1 064 руб. (старый долг) + 41 800 руб. (новый курс) = 42 864 рубля.
Система же объединила графики и выставила мне следующие 4 платежа: 11 514 + 11 513.6 + 10 450 + 10 450 = 43 927.6 рублей.
Разница 1 063.6 рублей.
В чате поддержки мне ответили шаблонно, что «все работает корректно». То есть, списать лишнюю тысячу рублей — это «нормально работает»?
Я приобрела курс за фиксированную стоимость, никаких скрытых комиссий при оформлении Сплита на 2 месяца на экране подтверждения не было. Это прямое нарушение прав потребителя и неосновательное обогащение.Требую от официальных представителей Яндекса провести проверку данного слияния графиков силами технических специалистов, а не сотрудников первой линии чата. Скорректировать мой график платежей до положенных 42 864 рублей.
Здравствуйте!
Проверил обращение в чат поддержки — вижу, что проконсультировали верно.
При оформлении новой покупке по карте Сплита график по предыдущей покупке не отменяем, а соединяем его с графиком по новой оплате. Так как у вас осталось несколько платежей по прошлой оплате, то вы видите их в новом графике
Отметим, что покупки вы совершали без переплаты в рамках акции, то есть проценты мы не начисляли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью