36
Хочу предупредить всех действующих и потенциальных клиентов ВТБ о том, как банк «выполняет» свои обязательства по платным сервисам. Если вы подключаете подписки ради повышенных лимитов кэшбэка — будьте готовы к тому, что вас просто обманут, а на официальное обращение пришлют стандартную отписку после 11 дней «ожидания».
- В мае 2026 года я активно пользовался картой банка, рассчитывая на прозрачные условия программы лояльности. Более того, я специально подключил платные опции для расширения лимитов:
4 мая была подключена подписка «ВТБ Плюс» (ставка кэшбэка выросла до 5%). - 7 мая был подключен пакет «Привилегия», который, согласно правилам банка, значительно расширяет максимальный лимит выплат в месяц.
За май по моим расчетам (в основном в категории Яндекс Маркет) общая сумма кэшбэка должна была составить 5 477 рублей.
• Покупки 3 и 4 мая (до подписки) — под 2%.
• Покупки от 6 мая — под 5% (на операции от 06.05 отображение кэшбэка замерло на стандартном лимите в 3 000 рублей).
• Покупки с 8 по 21 мая — совершены уже после подключения пакета «Привилегия» на общую сумму 48 646 руб. (5% = 2 477 рублей).
В чем суть обмана:
В середине мая в приложении корректно отображался ожидаемый кэшбэк в размере около 4 800 рублей, что логично, учитывая подключенный пакет «Привилегия». Однако в конце мая банк в одностороннем порядке "срезал" эту сумму до базового лимита в 3 000 рублей, полностью проигнорировав все операции, совершенные после 7 мая!
Получается абсурдная и нечестная ситуация: платные сервисы банка были успешно подключены, деньги за них/условия выполняются, но свои функции по увеличению лимита вознаграждения они не выполнили. Банк просто забрал себе положенный мне кэшбэк за покупки во второй половине мая.
Я составил официальное обращение. Банк рассматривал его 11 дней, после чего я получил абсолютно шаблонную, стандартную отписку, в которой никто даже не попытался вникнуть в хронологию подключения моих услуг («ВТБ Плюс» 04.05 и «Привилегия» 07.05).
На основании этого я требую от Банка ВТБ в индивидуальном порядке пересмотреть лимит за май 2026 года и доначислить мне остаток заслуженного кэшбэка в размере 2 477 рублей. В противном случае я намерен полностью прекратить использование карты ВТБ и закрыть все счета, так как доверять банку, который меняет правила отображения бонусов задним числом, невозможно.
Добрый день!
Мы ещё раз внимательно всё проверим и предоставим ответ в рамках обращения CR‑16672516.
По факту рассмотрения обращения вам придёт уведомление.
Просим вас ожидать. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью