213
13.06.2024г я оформила строительство дома ИЖС по программе "Сельская ипотека" в банке РНКБ. Мой дом был достроен 03.06.2025 г. и 09.06.2025г я зарегистрировала право собственности на данный объект недвижимости. Информация об этом была предоставлена в банк РНКБ 11.06.2025г. В течение 2025 года банк РНКБ постепенно осуществлял переход в банк ВТБ и вносить ежемесячные платежи по ипотеке в банк ВТБ я начала с ноября 2025г.
Одним из условий "Сельской ипотеки" является регистрация по месту нахождения объекта в течение 180 дней после регистрации права собственности. Я зарегистрировлась в новом доме 07.11.2025г. и уведомила об этом Банк ВТБ при личном визите.
19.02.2026г. мне поступило СМС от банка ВТБ со следующим текстом: "Для сохранения ставки по "Сельской ипотеке" отправьте в ВТБ на Si_4@vtb.ru факт регистрации по адресу предмета ипотеки". И в тот же день я направила соответствующее подтверждающее письмо на указанный в СМС адрес электронной почты. 20.02.2026г. с данного адреса эл.почты мне пришло ответное письмо с текстом: "Сообщаем об успешном подтверждении регистрации."
В мае 2026 года я получила пуш-уведомление в приложении ВТБ о необходимости предоставить документы на право собственности до 13.06.2026. Т.к. в моём договоре отсутствует условие о ежегодном подтверждении права собственности и данные документы уже были предоставлены в 2025 году, то я позвонила на горячую линию банка ВТБ для уточнения, какие именно документы и на какой адрес мне необходимо предоставить. Специалист службы поддержки уточнила мои личные данные, проверила в базе и ответила, что мне необходимо предоставить очередное подтверждение регистрации по месту жительства. Я снова отправила письмо с подтверждением регистрации по адресу предмета ипотеки на эл.почту Si_4@vtb.ru и получила ответ: "Добрый день! Ранее сообщали об успешном подтверждении регистрации. Следующая контрольная дата — 01.05.2027 г. Присылать документы можно не ранее чем за 90 календарных дней (включительно) и не позднее, чем за 14 календарных дней до наступления контрольной даты."
Тем не менее, 13.06.2026г я получила СМС от банка ВТБ с текстом: "Документы по ипотечному кредиту ВТБ не предоставлены. С 16.06.2026 ставка увеличится."В личном кабинете ставка по моей ипотеке возрасла с 3% до 16,85%.
Я обратилась на горячую линию банка и попросила разъяснить, какие документы я не предоставила и почему моя ставка теперь увеличена?! Специалист службы поддержки ответил, что с моей стороны отсутствует подтверждение регистрации по адресу предмета ипотеки. Также он сказал, что видит, что есть "необработанная заявка" на подтверждение адреса регистрации от 20.02.2026г. Специалист службы поддержки создал обращение для решения сложившейся ситуации. Ответом на обращение было то, что по моей ипотеке необходимо подавать подтверждение регистрации до 01 мая каждого года. Создано повторное обращение. Прошу вернуть ставку в 3%, т.к. все документы я подавала вовремя!
Добрый день!
Мы поводим повторную проверку в рамках обращения CR-16679383. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле.По этому номеру ничего найдено не... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту новые критически важные доказател... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью