64
Обратилась в Альфа Банк 26.06.2026 для оспаривания операции на 5990 руб. в пользу YP*YEYOAI (Yeyo AI). ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СИБИРСКИЙ РАЗРАБОТЧИК»
ОГРН 1258600011625
ИНН 8602321408, КПП 860201001
Юридический и почтовый адрес: 628402,
Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра, г. Сургут, ул. Мелик-Карамова, д. 64, помещ. 3
Списание с карты 5990 рублей в 9:20 26.06.2026.
1. Я оформила «пробный доступ за 1 рубль» еще 14.05.2026, было заявлено, что подписку можно отменить в любое время, на сайте исполнителя указана противоречивая информация: в одном месте—«30 дней за 1 рубль, 0,03 за 1 день»,внизу мелким шрифтом«3 дня за 1 рубль»,а далее—автопродление за 5990 руб. Ссылаясь на то, что можно будет отменить подписку, оформила ее. Пользовалась один раз в момент приобретения (14.05).
2. В публичной оферте Yeyo AI указано, что подписку можно отменить в любое время, однако на сайте отсутствует кнопка отмены подписки и отвязки карты. Поддержка не отвечает. Это прямое нарушение ст. 32 ЗоЗПП и ст. 10 ЗоЗПП. Дело и в том, что сервис списал у меня в непонятное время деньги, ни 30 дней не прошло, ни 3 дня, а время оформления подписки не совпадает с временем списания "продления", что настораживает уже о том, что это НЕ авто списание, оно не регулярное совсем.
3. Я обратилась в Альфа Банк с заявлением на оспаривание операции, так как услуга была оказана с существенными нарушениями, а условия списания были скрыты.
4. Ответ следующий: "Отменить уже совершенное списание мы не можем - такие операции проходят напрямую через платежную систему, и банк не имеет технической возможности их отменить Мы не можем повлиять на действия стороннего сервиса." То же самое мне ответили по горячей линии банка.
5.Была отправлена жалоба в Роспотребнадзор о незаконных действиях данного сервера.
Считаю позицию банка незаконной по следующим причинам: Внутренние правила банка НЕ могут иметь высшую юридическую силу над Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 10, 16, 32). Я давала согласие только на пробный период за 1 рубль, а не на списание 5990 руб. на скрытых условиях. Исполнитель (мерчант) нарушил законодательство РФ, создав технические препятствия для расторжения договора. Банк, отказывая в оспаривании, фактически защищает недобросовестного мерчанта. Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.
Требую: 1. Провести повторную проверку операции и вернуть средства.
2.Предоставить мотивированный письменный ответ с объяснением, почему внутренние правила банка имеют приоритет над Федеральным законом.
3.В случае повторного отказа — рассмотреть данную ситуацию как участие банка в навязывании услуг недобросовестного третьего лица.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла нарушений со стороны банка.
Вы привязали карту к стороннему сервису 14 мая 2026 года, тем самым разрешили будущие списания без дополнительного подтверждения. Чтобы вернуть деньги за подписку, рекомендуем обратиться напрямую в сторонний сервис.
В поддержке вас консультировали правильно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Жду ответ Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банка написали, что подозрительные операции но закрыть счет и забрать деньги дают... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Добрый день! Вы изучили мой вопрос? Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Нужно было погасить сумму для беспроцентного периода , я ее полностью погасила так как несколькими месяцами платила... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, что здесь, что в Народном рейтинге, на мой вопрос так и не ответили. Читать полностью
Мне ваша поддержка ничем не помогает !!!!! Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
10.08 банк заблокировал карту без всяких пояснений, принял решение закрыть счета, 12.08 был в офисе банка в Новосиб... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Буду обращаться в суд на Читать полностью