77
Пользуюсь картой Яндекс Пэй и сервисами Яндекса уже достаточно давно. У меня активная подписка Яндекс Плюс, достигнут Золотой уровень программы «Свои Плюсы», регулярно оплачиваю покупки картой и накопил несколько тысяч баллов Плюса.
Ранее в приложении была доступна функция «Реверсивный кешбэк» (компенсация покупок баллами). Она работала, и я ей пользовалась. Однако недавно функция просто исчезла из приложения. Никаких уведомлений или объяснений не было.
Я неоднократно обращался в поддержку — сначала по телефону, затем в чате, а после и по электронной почте. Во всех случаях получил один и тот же шаблонный ответ: предложения формируются индивидуально, критерии являются внутренней информацией компании и не раскрываются.
При этом в правилах акции указано, что организатор вправе предоставить такую возможность пользователю, но нигде не объясняется, почему ранее предоставленная функция может быть отключена и по каким критериям это происходит.
Больше всего расстраивает отношение к клиентам. Я активно пользуюсь сервисами Яндекса, поддерживаю высокий уровень в программе лояльности, но вместо понятных разъяснений получаю только шаблонные ответы. Создаётся ощущение, что лояльность клиента никак не ценится, а доступ к преимуществам может быть в любой момент отменён без объяснения причин.
Очень хотелось бы, чтобы Яндекс Банк сделал условия участия в подобных акциях более прозрачными или хотя бы предоставлял клиентам понятные объяснения, почему ранее доступные возможности становятся недоступны
Здравствуйте!
Понимаю ваши эмоции, ситуация не из приятных.
В чате рассказали верную информацию, мы формируем предложения индивидуально для каждого, но как именно — сказать не можем, потому что это внутренняя информация сервиса.
Рекомендую проверять наличие специального предложения в приложении Яндекс Пэй.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью