Список вопросов

Ответ дан

Т-цБанк навязал страховку через автогалочки и скрывал списания 2.5 года. Официальный отказ по обращению № 773736953

Страхование

21.07.2026 00:10

Т-Банк

Автор

user-815612139181

Пермский край, г Кунгур

Здравствуйте. Хочу предать огласке недобросовестные методы Т-Банка по скрытному подключению платных услуг и маскировке списаний, а также оспорить формальный отказ банка по обращению № 773736953.В феврале 2024 года я оформил кредитную карту в приложении. Недавно выяснилось, что банк все это время списывал с меня плату за «Страхование задолженности». В ответе на обращение банк цинично заявляет, что услуга подключена «исключительно с моего согласия» и ссылается на анкету.Заявляю, что данные галочки в анкете на странице «Заявка на доп. продукты» были ПРЕДУСТАНОВЛЕННЫМИ самой системой банка. Я физически не имел технической возможности снять их в интерфейсе приложения в момент подписания договора СМС-кодом. Использование заранее проставленных согласий (автогалочек) в цифровых каналах прямо запрещено профильными Указаниями Банка России и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет обуславливать покупку одних услуг другими). Банк подсунул страховку скрытно в общем пакете документов.Более того, Т-Банк умышленно маскировал эти списания все 2.5 года с помощью «темных паттернов» дизайна. В истории операций приложения плата за страховку не отображалась отдельной строкой. Банк объединял её в одну общую сумму вместе с процентами по кредиту. Узнать о том, что внутри платежа зашита страховка, можно было, только если умышленно провалиться внутрь конкретной операции и скачать скрытую PDF-справку. Это прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП (сокрытие достоверной информации об услугах) и требований ЦБ РФ к прозрачности интерфейсов. Банк лишил меня возможности вовремя узнать о списаниях и отключить услугу раньше.Ссылки банка на ст. 958 ГК РФ несостоятельны, так как сама сделка по подключению услуги была совершена с грубым нарушением императивных норм законодательства (отсутствовало добровольное и информированное согласие потребителя).Требую от руководства Т-Банка пересмотреть шаблонный отказ по обращению № 773736953 и вернуть ВСЕ списанные за страховку средства с февраля 2024 года по текущий момент. В случае повторного отказа или игнорирования требований, данные факты использования автогалочек и сокрытия транзакций в интерфейсе приложения (со всеми скриншотами и договором) будут направлены с жалобами в Интернет-приемную ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному для проведения проверки и привлечения банка к административной ответственности.

Здравствуйте.

Мы чтим закон и соблюдаем его.

По информации, которая есть в системе, вы подключили услугу, когда подписывали документы онлайн зимой 2024.

О функциях продукта говорим на его странице на нашем сайте и в документах. В том числе в Заявлении-Анкете. Вы можете отказаться или подключить страховку до того, как подписали договор, или после этого.

Статус опции показываем на странице счета. Чтобы посмотреть его, в приложении банка и личном кабинете во вкладке "Главная" нажмите на счет → пролистайте вниз до блока "Детали счета" → "Услуги" → "Страхование задолженности". В этом же разделе можно посмотреть условия по страховке. Когда опция неактивна, как сейчас, или нет задолженности, деньги не списываем.

Если взяли комиссию, то показываем операцию в истории по счету. Чтобы посмотреть траты, на главной в приложении или личном кабинете нажмите на счет → "Операции по счету".

Идем навстречу клиентам, где это возможно. При этом не в каждом случае готовы вернуть деньги, когда списали их верно.

Проверим, правильно ли отображаем комиссию за страховку в справке к операциям "Плата по кредитке", можем ли вернуть деньги. По итогу свяжемся лично.

Отдельно разберем диалоги с вами, правильно ли консультировали и работали с вопросами по страхованию. Итоговый ответ предоставим вам лично в рамках индивидуального обслуживания персональным менеджером.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1483 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-цБанк навязал страховку через автогалочки и скрывал списания 2.5 года. Официальный отказ по обращению № 773736953

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка