57
Привет всем! Хочу поделиться своей историей с «Супер Сплитом» от Яндекс Банка — и это не про то, какой он крутой, а про то, как обещания и реальность вообще не совпали. 😩
Всё началось 8 июля: мне пришло СМС от банка, где прямо обещали 3000 баллов Плюса за открытие «Супер Сплита» и первую покупку по нему. Я бы и не стала заморачиваться, но параллельно в самом приложении на главном экране висел крупный баннер: «20 % кешбэка уже у вас» до 7 августа — баллы за каждую покупку от 1000 ₽. То есть это было не какое-то мелкое уведомление, а прямо в глаза бросалось. 👀
Я подумала: ок, выгодно, оформлю. После оплаты покупки в " супер сплит" решила уточнить у поддержки: «Точно будут бонусы?» — и оператор подтвердил: 3000 бонусов гарантированы, начисление — до 21 дня, а также кэш на 20% не пересекается. На это подтверждение я и опиралась, когда выбирала способ оплаты. Могла спокойно заплатить другой картой и забрать свой кешбэк, но взяла Сплит — потому что поверила. 🤝
А дальше — тишина. Сейчас прошло уже 7 дней, а бонусов нет нигде: ни в Плюсе, ни в Пэй, ни в истории операций. Даже статуса «в обработке» нет — будто обещание просто висит в воздухе. По кешбэку 20 % вообще одни отписки: «передано в технический отдел». 😫
Скрин 1: акция Скрин 2: обещанный кэш Скрин 3: ответ поддержки Скрин 4: ответ поддержки Скрин 5: ответ поддержки Скрин 6: ответ поддержки
Самое обидное, что я теряю деньги не из‑за своей ошибки, а из‑за того, что никто не может дать нормальный ответ. Я приняла решение на основании подтверждённой информации, а она вдруг перестала работать. 💔
Товар привозят послезавтра, а я до сих пор не знаю, получу ли хоть что‑то. И сейчас уже не столько про бонусы, сколько про ясность: будут они или нет? И если да — когда? Потому что момент, когда можно было что‑то поменять, почти ушёл. ⏰
К отзыву прикладываю пару главных скриншотов:
Может, кто-то сталкивался с таким молчанием по акциям? Расскажите, как добивались ответа — буду благодарна за любой совет! 👇
#кешбэк #бонусы #акция #непришлибонусы #правапотребителя
Здравствуйте!
Проверил информацию. Дело в том, что стандартный срок начисления баллов — 21 день с момента покупки.
Как только вы обратились повторно и сообщили, что баллы не пришли — сразу взяли вопрос в работу и ориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение.
Ни в коем случае не хотели задерживать решение вопроса. Уже начислили баллы Плюса на ваш аккаунт. Они отобразятся в течение дня. Отследить можно на этой странице: https://plus.yandex.ru/payments-history
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью