15
Добрый день! Ранее в МТС банке у меня было 2 потребительских кредита. 15.07.2026 года мною была внесена сумма для полного досрочного погашения по обоим кредитам. В этот же день была дата платежа по одному из кредитов, номер договора ПНН896092/810/24. У меня была подключена к кредиту услуга "Плати меньше", которая позволяла сохранить размер ежемесячного платежа, оплатив комиссию один раз в год. И как раз в этом месяце мне и нужно было внести сумму комиссии для того, чтобы в будуще "отчетном" году мой платеж не увеличился. Так как я закрывала кредит, мне эта услуга уже не нужна была, однако при внесении всей суммы на погашение 2х кредитов у меня автоматически списался ежемесячный платеж по кредиту ПНН896092/810/24 и комиссия за услугу "Плати меньше". Я понимала, что так и будет, ведь это был день платежа, абсолютно адекватно к этому отнеслась, можете даже переслушать мой звонок от этой даты 15.07.2026 года с оператором, где она зафиксировала заявку на ПДП и еще составила обращение на возврат суммы за эту услугу - 13 633 руб. После чего я ждала возврат. 17.07.2026 года я обратилась в чат, чтобы деньги за комиссию мне перевели именно на карту, так как ранее в разговоре с оператором горячей линии она сказала, что деньги поступят на кредитный счет, и поэтому мне его пока не нужно закрывать, а он после ПДП закрылся автоматически (тут надо переслушать разговор, может, я неправильно ее поняла, претензий к этому нет). На что оператор чата уже отвечает мне, что завел повторное обращение, так как предыдущее обращение было некорректно составлено по технической ошибке. Хорошо, что я обратилась в чат спустя 2 дня, а не неделю, и это обнаружилось сразу. Но дальше началось только одно издевательство. 17.07 - это была пятница, после я обращалась неоднократно в чат еще, просила ускорить возврат денег, и мне неоднократно сообщали, что деньги будут переведены на карту до следующей пятницы, то есть до 24.07. 25.07 я захожу в личный кабинет и не вижу этих денег. Конечно, я уже вся на негативе, так как мне всю неделю не могут вернуть мои же деньги! Пишу снова в чат, на что мне оператор отвечает, что может завести новую заявку... Ну разве это не издевательство? Сколько нужно завести заявок прежде, чем мне вернут мои же деньги? Срок рассмотрения текущей заявки снова 10 рабочих дней. Через 10 дней от даты заведения нового обращения будет 6 августа, то есть пройдет уже почти месяц. Что в предыдущей заявке, что в текущей ставили приоритетный статус, который вообще ни на что не влияет.
Здравствуйте!
Ваш вопрос в работе. Сумма в ближайшее время будет возвращена.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" так как это... Читать полностью
Банк обязан был сам сделать перерасчёт и уведомить меня об отсутствии обязанности платить эти проценты (особенно ес... Читать полностью
Добрый вечер, мне каждый день звонят номера с маркировкой МТС Банк, у меня имеется кредит по которому подключен льг... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
одни и те же отписки, что и в чате МТС. Сроки решения обозначьте Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью