38
Добрый день!
На мой счёт ежемесячно поступает (поступала) заработная плата от работодателя по зарплатному проекту в вашем банке.
Банк ограничил мне доступ в личный кабинет и мобильное приложение со ссылкой на 161-ФЗ; операции возможны только при личном визите в отделение.
Я дважды обращался в банк с просьбой восстановить доступ к собственным средствам. Оба раза сотрудники банка сообщили, что единственный вариант получить деньги — закрытие счёта с удержанием комиссии 20% от остатка. Выдача наличных в кассе или перевод без закрытия счёта и без комиссии предложены не были.
Считаю это неправомерным.
1. Ограничение по 161-ФЗ не равнозначно блокировке счёта. Согласно ст. 8 ч. 3.12–3.13 и ст. 9 ч. 11.8 закона № 161-ФЗ, приостановление электронного средства платежа применяется к конкретной операции/устройству дистанционного доступа, а не лишает клиента права получить средства через кассу отделения по паспорту.
2. Ст. 845, 848, 858 ГК РФ обязывают банк выполнять распоряжения клиента о выдаче средств со счёта. Ограничение права распоряжаться деньгами допустимо только в случаях, прямо предусмотренных законом (арест, приостановление операций). Закрытие счёта как единственный способ получить свои деньги под это не подпадает.
3. Комиссия 20%. 161-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку устанавливать повышенную комиссию при закрытии счёта или как меру реагирования на подозрительные операции. Суды признают такие комиссии неправомерными и квалифицируют как неосновательное обогащение банка (Определение ВС РФ № 16-КГ18-57 от 02.04.2019; Постановление АС Московского округа № Ф05-21814/2018 от 21.01.2019).
4. Спорные средства — законная зарплата, источник существования, право собственности на неё защищено ст. 35 Конституции РФ. Готов предоставить трудовой договор, справку от работодателя и/или 2-НДФЛ, если это нужно банку.
Прошу:
1. Письменно разъяснить точные правовые основания (закон, статья) ограничения.
2. Восстановить возможность снять наличные и/или перевести средства без закрытия счёта и без комиссии.
3. Если ограничение снять нельзя — выдать остаток без комиссии за вывод/закрытие счёта: удержание такой комиссии с зарплаты считаю незаконным.
При отсутствии решения оставляю за собой право обратиться в Банк России, включая Межведомственную комиссию при ЦБ, и в суд — с требованием взыскать удержанное, проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда.
Приветствую!
Всё проверила и не могу снять ограничения.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью