12
1. 09.09.2025 г. АО «Яндекс Банк» ограничил доступ к ДБО, карте Яндекс Пэй и банковскому счету.
1.2. 07.05.2026 г. в адрес банка по электронной почте был направлен исчерпывающий пакет оправдательных документов и письменные пояснения (договоры займа, дарения, налоговые декларации по УСН, выписки по счетам ИП, чеки и кассовые документы).
1.3. 28.05.2026 г. банк направил письмо (исх. № 10726424), подтвердив получение документов.
1.3.1. Однако решение по существу приняты не было, банк указал, что проводит анализ предоставленных сведений, и одновременно предложил самостоятельно закрыть счет через приложение.
2. Согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, кредитная организация обязана рассмотреть предоставленные клиентом документы и не позднее 10 рабочих дней со дня их получения сообщить клиенту о принятом решении.
2.1. Пакет документов направлен 07.05.2026 г., однако промежуточный ответ поступил лишь 28.05.2026 г., что является прямым нарушением федерального закона.
3. Банк так и не предоставил сведения о том, какие конкретно операции за какой период вызвали сомнения.
3.1. В силу Информационного письма Банка России № ИН-01-59/98 банк обязан информировать клиента в объеме, достаточном для реализации механизма реабилитации.
4. Уклонение от разъяснений и затягивание проверки лишает меня возможности получить необходимую и достоверную информацию об оказываемой банковской услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В связи с вышеизложенным
ТРЕБУЮ:
1. Завершить анализ предоставленного 07.05.2026 г. пакета документов по вх. № 10715309 (обращение № 19476).
2. Предоставить мотивированный ответ по существу с указанием конкретных причин ограничения ДБО.
3. Принять решение о полном снятии ограничений и восстановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию.
4. Дать разъяснения о причинах нарушения 10-дневного срока, установленного п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115.
Здравствуйте!
По данным, которые вы оставили, не нашёл обращений по теме. Напишите, пожалуйста, мне в чат и приложите ссылку на вопрос: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предоставила... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
А причем здесь лимит?! Если вы по выполненным условиям не начислили 100% кешбека?! Надеюсь отзыв с единицей вам з... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возв... Читать полностью
Банк не выплатил кешбэк 5% по категории в Островке , операция была 24.07.2026 картой пэй на сумму 62147,7 руб, кешб... Читать полностью
Задвоился платеж, приобрел по сплиту во Всех инструментах пылесос 25641 руб. в истории отображается два платежа по... Читать полностью
Здравствуйте, перевела со Сбербанка деньги на Яндекс по номеру телефона другого человека. Как отменить перевол?&nbs... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь постоянным пользователем сервисов Яндекса. В приложении Яндекс Пэй при просмотре активного Сп... Читать полностью
Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со ссылкой на 11... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ... Читать полностью
Как снять укбо на Сони и банке ? Я просто ходил в магазин покупал товары , никаких мошеннических схем не было , я ж... Читать полностью