41
Добрый день!
В 2022 году я брал кредит, мне нужно было 410 000 рублей на покупку автомобиля.
Сейчас 2026 год и у меня произошла следующая ситуация,
1. я решил закрыть остаток кредита 200 000 рублей.
2. прежде, чем закрыть, решил узнать, какую сумму я смогу вернуть за страховку.
Отступление в 2022,
Потому что я помню, что в 2022 году, когда я обратился за оформлением кредита мне менеджер Малинина Марина Александровна сообщила, что при оформлении кредита обязательно страхование. Самое ужасное, что сказали мне это уже в Банке, а у меня была зарезервирована машина на приобретение. В общем, я сказал ОК. Смотрю, а мне выдают лист, но там сумма не 410 000, а все 547,826.66 рублей. Я спрашиваю, а почему так-то, мне же надо было 410 000 рублей всего. Она ответила типа там часть страховка, но вы же кредит раньше погасите, поэтому там можно будет вернуть много денег за неиспользованную часть. И вот возьмите, в подарок к кредиту выдается кредитная карта, на ней минимальный лимит 10 000 рублей. Я говорю у меня уже есть кредитка - ну типа будет еще, мало ли...
Возвращаемся в 2026,
Ну я думаю, настало время досрочного погашения, напишу я в КЦ и узнаю, сколько мне вернется от неиспользованной страховки. И тут меня шокирует ответ сотрудника КЦ - а у вас нет активных страховок. Я ей, ну как нет, у меня же кредит - пересказываю ей, что выше. Она проверяет и оказывается страховка была всего на 2 года... Конечно же, мой следующий вопрос - а правда ли, что страховка была обязательна? Ее ответ - нет, это было добровольное страхование...
Я начинаю вникать, поднимать все документы и прочее. Представляете мои ощущения, как мной просто воспользовался, при том, что очень нагло сотрудник оформляющий кредит?! Т.е. мне не просто НЕ ДАЛИ 410 000, что я просил, мне еще и включили оплату страховки в сумму кредита - я вообще обалдел, если честно, простите, но я очень и очень злой сейчас.
Ситуация, которая мне безумно неприятна и я бы хотел получить официальные комментарии на мои вопросы, а их много. Верно ли я понимаю, что произошло со мной, в момент, когда Малинина Марина Александровна оформляла мою заявку на кредит:
1. Правильно ли я понял, что в мое желание получить 410 000 рублей она включила дополнительные 139 812 рублей за страхование?
2. Правильно ли я понял, что в течение 4 лет я погашал не только сумму, которую я хотел взять, но и сумму страховки 139 812 рублей?
3. Правильно ли я понял, что сотрудник обманным оформила на меня страховку? (я это трактую так, потому что она сказала, что это обязательно, а в КЦ сказали - нет)
4. Почему мне не было предложено оформить страховку отдельно, а просто включили в стоимость?
5. Почему страховка, которая оформляется вместе с договором кредитования не действует весь срок кредитования, а ограничена? (Вступает в силу в момент уплаты страховой премии и действует по 24 часа 00 минут 09.08.2024 г.) Т.е. она на 2 года, а кредит на 7 лет.
Добрый день!
Спасибо, что поделились отзывом — мы ценим вашу обратную связь.
Мы внимательно изучили историю по вашему кредиту. При оформлении договора вы подключили программу страхования «Финансовый резерв» (АО «СОГАЗ»). Эта услуга добровольная: она не обязательна для получения кредита, но позволяет получить дисконт и тем самым снизить процентную ставку.
В вашем случае договор страхования действовал до 09.08.2024 включительно, то есть на ограниченный срок. Стоимость программы включается в тело кредита, что увеличивает ежемесячный платеж.
К сожалению, проверить детали консультации, которую вы получали при оформлении, не представляется возможным ввиду давности событий.
Тем не менее, изложенные сведения направлены ответственному руководителю для проведения мероприятий по повышению качества обслуживания и презентации продуктов.
Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью