59
Здравствуйте!
Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом Альфа-Банка с февраля 2025 года. Обращаюсь к вам по поводу неправомерного изменения условий обслуживания моей карты Alfa Only.
Ситуация следующая:
1. При открытии расчётного счёта для моего ИП в феврале 2025 года представители банка активно предлагали мне различные продукты. На тот момент у меня уже был р/с в другом банке.
2. Решающим фактором для перехода на обслуживание в Альфа-Банк стало предложение вашего сотрудника. Он убедил меня открыть р/с, предложив карту Alfa Only с бесплатным обслуживанием при условии наличия зарплатного проекта.
3. Важно отметить, что я не подходила под стандартные условия бесплатности (стоимость опции — 2990 руб./мес.). Однако сотрудник устно заверил меня, что плата за опцию взиматься не будет всё время, пока у меня открыт расчётный счёт и активен зарплатный проект. Это было ключевое условие нашего соглашения.
4. В подтверждение своих слов сотрудник направил мне коммерческое предложение от имени банка. Данное КП у меня сохраненоКП Альфа Only .
5. Полтора года, с февраля 2025 по август 2026 года, данное обещание выполнялось, и плата за опцию не взималась.
6. С августа 2026 года банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания Only, ввел комиссию в размере 2990 рублей в месяц, фактически нарушив первоначальные договорённости.
7. Мои попытки разобраться в ситуации через поддержку не принесли результата. Сотрудники ссылаются на то, что менеджер, оформлявший моё подключение, больше не работает в банке, и отказываются рассматривать отправленное мне КП как доказательство.
Хочу подчеркнуть: наличие коммерческого предложения от вашего банка подтверждает факт сделки на особых условиях. Игнорирование этого документа со стороны службы поддержки считаю неприемлемым.
Открытие расчётного счёта в вашем банке было совершено мной исключительно ради получения этой льготы. Её отмена является нарушением наших предварительных договорённостей.
На основании вышеизложенного,
ПРОШУ:
1. Вернуть для моей карты Alfa Only условия бесплатного обслуживания согласно изначальной договоренности.
2. Сделать это обслуживание бесплатным на весь срок действия расчётного счёта и зарплатного проекта, как и было обещано вашим представителем.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения U2608090214.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, обнаружил что у меня уже на протяжении почти года происходят списания за альфа-смарт и уведомления по... Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее банк выплатил 6 000 ₽ за инвестиции, за что спасибо. Однако оставшиеся пункты обращения от 20.0... Читать полностью
Здравствуйте, мне сотрудник Альфа-банка подключил без моего ведома услугу Альфа-защитник по карте "Апельсин". ак мн... Читать полностью
А вернуть деньги за страховки я могу, т.к погасила сумму кредита ? Читать полностью
Дорогая Ирина,вы мне ссылаетесь на некий ответ в прошлом вопросе,хотя как такого не было,вы отвечаете мне некоррект... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили оформить... Читать полностью
очередной раз без предупреждения банк подключает мне платную услугу и начинает списывать денежные средства,я оспа... Читать полностью
Я обратилась в отделение Альфа-Банка в Санкт-Петербурге на Ленинском пр.,130/6 для получения дебетовой карты и под... Читать полностью
Летом 2024 года чуть-чуть оформляла дебетовые карты в проекте свой в альфе. Через несколько месяцев перестала этим... Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Двадцать седьмого августа 2026 года я лично посетила отделение банка для восстановления доступа к интернет-банку &l... Читать полностью
Тогда какого черта ваш сотрудник сообщил информацию, что я участвую в акции? Пол месяца ожидать, чтобы получить так... Читать полностью
Ирина, добрый день. С момента вашего ответа прошло уже почти двое суток, однако никакого содержательного ответа по... Читать полностью
Добрый день. У юридического лица когда-то давно был открыт расчетный счет "про запас" в Альфа-Банке на та... Читать полностью
Альфа-Банк считает рискованными операции, которых не было Столкнулись с непонятной ситуацией при обслуживании двух... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждени... Читать полностью
В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за опла... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До октября 2025 у меня также был откр... Читать полностью
Это замечательно, но у меня вопрос совершенно в другом. Если Вы ещё раз внимательно перечитайте я очень надеюсь, чт... Читать полностью
Хорошо, а в чем проблема на данном этапе? Опишите проблему с которой вы столкнулись, хочется конкретики и понимания... Читать полностью
Доброе Утро! была в отделении банка в г.Невьянске и не могу закрыть кредитную карту задолженность погашенна в полно... Читать полностью
Здравствуйте, обнаружил что у меня уже на протяжении почти года происходят списания за альфа-смарт и уведомления по... Читать полностью
Уважаемое руководство Ozon и Ozon Банка!Обращаюсь к вам с целью привлечь внимание к серьезному системному сбою в... Читать полностью
Повторно обращение. В июле оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансиров... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в с... Читать полностью
У меня сейчас другая сим карта не привязаная к ВТБ, я могу указать его как доверенный? Читать полностью
В том то и дело, что никаких деталей мне никто не сообщает. Одни общие ответы, ощущение, что я общаюсь с чат-ботом,... Читать полностью
По какой причине не снимается обременение с квартиры после закрытия ипотеки? Ипотека закрыта 27.08.2026г, на сегодн... Читать полностью
Как вы тогда прокомментируете ответ, который пришел мне на почту от help@finance.ozon.ru : вх. № 109904654.На текущ... Читать полностью