64
31.05.2026 я воспользовался услугой Альфа-Банка "погашение другой кредитки" (льготный период 100 дней) и перевёл 152 941,58 руб. на погашение кредитной карты МТС-Банка.
07.06.2026, то есть уже через 7 дней после перевода, Кредитный договор и кредитная карта были закрыты. Это подтверждено официальной справкой МТС-Банка.
Никакого уведомления от Альфа-Банка с просьбой предоставить справку о закрытии счёта — ни push, ни SMS, ни на почту — я не получал. Это подтверждается полной выгрузкой всех уведомлений банка за период. При этом в разделе "Частые вопросы" приложения банка чётко указано, что банк сам проверяет данные в БКИ и уведомляет клиента, если подтверждения не найдено.
15.08.2026, ровно на 76-й день с даты перевода, банк без предупреждения списал комиссию 9 413 руб. и начислил проценты 19 116,53 руб., прекратив льготный период — хотя сведения о закрытии счёта в МТС-Банке должны были поступить в БКИ ещё в середине июня, за два месяца до "проверки" банка.
Сотрудники поддержки в чате неоднократно подтверждали, что достаточно закрыть счёт в другом банке, и что банк сам всё проверит через БКИ. Обращение в банк с претензией (№ A2608153223) было отклонено формальной отпиской без рассмотрения по существу.
16.08.2026 направил официальную досудебную претензию с требованием вернуть списанную комиссию 9 413 руб., аннулировать начисленные проценты 19 116,53 руб. и восстановить льготный период по операции перевода на кредитной карте № PILCBB4UBN2605201932, так как я полностью выполнил необходимое условие — своевременно закрыл счёт кредитной карты в МТС-Банке (07.06.2026, через 7 дней после перевода), при этом банк ни разу не уведомил меня о необходимости предоставить подтверждающие документы, хотя сам заявляет такую обязанность в своих официальных разъяснениях. Жду ответа. Если вопрос не решится — буду обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила. Вернуть комиссию и проценты не смогу, так так списали их верно.
При оформлении услуги «Перевод задолженности» мы заранее информируем об условиях, необходимых для отмены комиссии. В вашем случае также 29 июля 2026 года направили на ваш телефон пуш-уведомление с просьбой предоставить документ о закрытии кредитной карты в другом банке. Направить запрос в БКИ мы можем самостоятельно, но согласно условиям — это не обязательное действие с нашей стороны, а один из вариантов проверки информации.
В п. 3.11 Общих условий пишем, что для подтверждения целевого использования перевода необходимо в течение 75 календарных дней подтвердить закрытие договора потребительского кредита и карты в другом банке.
Ознакомиться с документом сможете на нашем сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным усл... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью