6
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным условием было закрытие кредитного продукта и предоставление информации об этом в течение 60 дней.
19.07.2026 кредитная карта была закрыта, документ об этом был мной получен и отправлен в чат Альфа-Банка 21.07.2026 в виде документа за подписью и печатью Газпромбанка.
Ответ Альфа-Банка банка был такой, что спасибо, мы проверяем сами, если не получим, то с вами свяжемся.
02.09.2026 мне начислили % и комиссию как за переводы и квази-операции, хотя я закрыла кредитную карту в другом банке. Льготный период у меня 100 дней с 18.06.2026 и он еще должен действовать. Однако мне начислили % и комиссию, будто бы льготный период уже закончился. А это не так.
Альфа-Банк утверждает, что 16.08.2026 я получила пуш уведомление для направления документа о закрытии кредитной карты, который я — обращаю внимание! — уже направляла ранее в чат банка 21.07.2026. Именно документ, а не скрин.
Никакого пуша 16.08.2026 я не получала, зато получила в этот день много рекламы. (скриншоты прилагаю).
08.09.2026 я направила ответ Газпромбанка. Я так поняла, что Альфа-Банк не запрашивал информацию сам, не принял направленный мной в чат документ от 21.07.26 и сейчас пишет о пуше, который я якобы получила 16.08.26. Однако, я его не получала, зато вместо этого пуша пришло много рекламы. То, что вы где-то сохраняете пуши, мне не могло быть известно. Коммуникация с банком по поводу закрытия кредитной карты велась через чат. Считаю отправку пуша вместе с рекламой намеренным способом выставить меня той, что не выполнил условия, хотя я — выполнила. Банк ведёт себя недобросовестно и насчитал порядка 30 тысяч рублей комиссии и процентов за свою услугу, которая при выполнении мной условий является в банке бесплатной. Иначе бы я ей не воспользовалась.
Итог, Альфа-Банк:
1. Не принял направленный мной 21.07.26 документ о закрытии кредитной карты;
2. Не запрашивал, как он утверждает, сведения о закрытии самостоятельно;
3. Вместо того, чтобы написать мне в чат или смс, где сообщения сохраняются, направил пуш (как он говорит, я не видела) вместе со множеством рекламных сообщений, что, естественно, привело к тому, что сообщения я не получила и увидеть не могла;
4. Считаю, что Альфа-Банк намеренно создал условие для того, чтоб против моей воли и ведома перевести полученную мной услугу по погашению кредитной карты другого банка в разряд услуги по переводам или квази-операциям, что стоит значительно дороже и эту бы услугу я приобретать в банке не стала.
Исходя из вышесказанного считаю, что Альфа-Банка банк искусственно создаёт препятствия для решения вопроса.
Я требую вернуть списанную комиссию и начисленные проценты, поскольку я выполнила условия банка.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью