41
Моей тёте 77 лет, она является клиентом Совкомбанка (отделение: Москва, Свободный пр-т, 22).
12.08.2026 сотрудник Совкомбанка сам позвонил ей, сообщил, что «повысились проценты» и нужно прийти «переоформить договор».
13.08.2026 тётя пришла в отделение, где сотрудник предложил разместить средства под 16,8% годовых, акцентируя внимание на доходности.
В результате деньги оказались на брокерском счёте. Позже выяснилось, что Банком зарегистрировано поручение на приобретение облигаций. Тётя не помнит, чтобы осознанно давала такое поручение, и не понимала, что действия направлены на приобретение ценных бумаг.
Она не является опытным инвестором и не понимала отличий вклада от брокерского счёта и облигаций, их рисков и отсутствия страхования как по вкладу.
Ранее на её имя уже приобретались облигации, однако тётя считала, что её средства размещены на банковских вкладах.
В информационном листе сотрудник выделил доходность 16,8% годовых. Сбор заявок - 14.08.2026, предварительная дата размещения - 19.08.2026.
После разъяснений родственников тётя решила отказаться от облигаций.
15.08.2026 мы потребовали отменить зарегистрированное Банком поручение. Нам сказали прийти в будний день, поскольку биржа не работает и отсутствует руководитель, участвовавший в оформлении. Нас записали на 17 августа.
17.08.2026 тётя вновь обратилась в Совкомбанк, заявила, что не желает приобретать облигации, и потребовала отменить зарегистрированное Банком поручение и не совершать сделку.
Сотрудник отказался оформить отмену. Письменный отказ и ссылку на соответствующий пункт Регламента нам не предоставили.
Руководитель отделения Алтын, осуществлявший первоначальное оформление продукта, также сообщил по телефону, что отменить поручение невозможно.
При этом в документации Совкомбанка предусмотрено Приложение №17 «Уведомление об отмене Поручения».
После отказа зарегистрировали обращение на горячей линии №4607865. Обратной связи от Банка пока нет.
Просим Совкомбанк до размещения 19.08.2026 отменить зарегистрированное поручение, не совершать сделку и обеспечить возврат денежных средств.
Также просим проверить оформление инвестиционного продукта 77-летнему клиенту, которого Банк сам пригласил «переоформить договор» в связи с «повышением процентов», на наличие признаков мисселинга.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Информация по операциям на брокерском счете, включая зарегистрированные поручения, является конфиденциальной и может быть предоставлена исключительно владельцу счета. Любые решения по данному счету, включая отмену поручений, принимаются только по письменному заявлению клиента-владельца.
Результат проведенной проверки и все разъяснения по данному вопросу будут направлены непосредственно владельцу счета на контактные данные, указанные в договоре.
Что касается проверки на предмет мисселинга, в ходе рассмотрения не было выявлено нарушений со стороны сотрудника Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2025 года был оформлен автокредит в ПАО "Совкомбанк". Одновременно в рамках догов... Читать полностью
Добрый день . Письмо отправлено , прошу Вас дать обратную связь по сроку решения вопроса Читать полностью
Закройте пожалуйста все мои счета открытые в вашем банке!Карты уже заблокировал в приложении, заранее спасибо Читать полностью
Не пополнил условия акции. (5 покупок на 10000). Не совершив одну покупку на сумму примерно 2000. Банк предложил вы... Читать полностью
Здравствуйте, оставила отзыв на банки ру про совкомбанк (промокод) как узнать когда отзыв будет зачтен или может он... Читать полностью
Являюсь ответственным родителем у ребенка в классе по сбору денежных средств на приобретение канцелярии, бытовой хи... Читать полностью
Задолбали звонками, сегодня с 12-50 по 14-39 Девять Звонков. Оператор подтвердил, что это их Звонки. Сколько можно... Читать полностью
Мои брокерские счета До сих по Не закрыты. Совкомбанк Опять прислал смс, что Нужно Больше Времени!! Сколько времени... Читать полностью
Очередная отписка. Вы нового ничего не сообщили. Я описала всю ситуацию, а вы опять ссылаетесь на свой не корректны... Читать полностью
В марте 2025 г открыл в приложении Совкомбанк инвестиции ИИС-3 и брокерский счёт. Всё шло хорошо. И тут в воскресен... Читать полностью
Я участвовала в акции 26000 за инвестиции. К 31 июлю у меня на счету были облигации более чем на 4000 и в июле нужн... Читать полностью
Добрый день. Сегодня уже 19.08.2026 - предварительная дата размещения облигаций. На настоящий момент в личном каб... Читать полностью
Открыла брокерский счет по программе 26т за 9 мес. Мало того, что банк переобулся и с пятого месяца изменил условия... Читать полностью
Просто игнор на все вопросы. Читать полностью
14.03.26 я открыла брокерский счёт в Совкомбанк. Может, что не так нажала, но открылось 2 счета. Когда я покупала а... Читать полностью
В марте 2026 года открыла свой первый брокерский счёт в Совкомбанке через приложение и стала участницей акции &laqu... Читать полностью
Д.д. т.е. вы понимаете, что порядок установленный вами неочевиден и будете вносить изменения в процессы. Вы признае... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью