Список вопросов

Требуется уточнение

Системные проблемы с оплатой картой «Магнит Пэй»

Качество обслуживания

25.07.2026 13:19

460

ВТБ

Автор

hotflash2007@gmail.com

г Санкт-Петербург

Добрый день.

Хотел бы описать ситуацию, с которой столкнулся при использовании карты «Магнит Пэй», выпущенной через приложение «Магнит».

Будучи заинтересованным в продукте, я планировал пополнить карту и использовать её для регулярных оплат. Однако при попытках провести платеж столкнулся с рядом трудностей, которые делают использование карты практически невозможным.

Сценарий оплаты на кассах самообслуживания. Для оплаты необходимо отсканировать QR-код карты «Магнит Пэй». Однако на практике система не позволяет провести оплату последовательно: после сканирования базового QR-кода «Магнит Плюс» терминал не принимает QR-код «Магнит Пэй». В итоге оплата не проходит, и мне приходится привлекать персонал для решения проблемы, что создает неудобства как мне, так и сотрудникам магазина. Процесс оплаты не отработан на уровне ПО касс.

Несоответствие баланса. Средства, зачисленные на карту «Магнит Пэй», не отображаются в общем балансе моего профиля ВТБ. Создается впечатление, что этот продукт существует полностью изолированно от основной экосистемы банка, что вводит в заблуждение при контроле финансов.

Конфликт виртуальных карт. После выпуска виртуальной карты ВТБ я полностью потерял возможность оплаты через карту «Магнит Пэй». Две виртуальные карты в системе конфликтуют между собой, из-за чего платежи перестают проходить. Единственным решением в текущей ситуации стало экстренное закрытие второй виртуальной карты, что само по себе является нетипичным сценарием для пользователя.

Неосведомленность персонала. На обычной кассе кассир не смог подсказать корректный сценарий оплаты картой «Магнит Пэй» и фактически направил меня разбираться самостоятельно. В данном случае претензий к конкретному сотруднику нет — проблема, очевидно, в отсутствии единого стандарта обучения и коммуникации продукта внутри сети. Это системный недочет проектного отдела.

Пользуюсь банковскими картами с 2013 года, и за всё это время текущая реализация «Магнит Пэй» — наименее проработанный продукт, с которым я сталкивался. Ошибки воспроизводятся на разных типах касс, имеют технический и организационный характер и не позволяют использовать карту по назначению.

Прошу проверить корректность работы платежных сценариев на всех типах касс, настройки отображения баланса и конфликта виртуальных карт, а также обратить внимание на необходимость обучения персонала. Буду благодарен за обратную связь и информацию о сроках устранения неполадок.

Добрый день!

Благодарим вас за то, что так подробно описали ситуацию. Мы внимательно изучили информацию и провели проверку.

По результатам проверки выяснилось, что у вас сейчас активна предоплаченная цифровая платежная карта, поэтому при оплате по QR-коду используется именно она. Из-за этого оплата через банковскую карту Магнит Пэй не становится доступной.

Чтобы завершить настройку и начать оплачивать покупки через банковскую карту Магнит Пэй, необходимо активировать кобрендовую карту в приложении «Магнит: акции и доставка». Для этого: откройте раздел «Магнит Пэй» → нажмите баннер «Остался последний шаг» → выберите кнопку «Войти в ВТБ» и завершите предложенный сценарий.

После завершения настройки предоплаченная цифровая карта будет закрыта, и вы сможете оплачивать покупки по QR-коду с помощью банковской карты Магнит Пэй.

Также рекомендуем обновить приложение Магнит: акции и доставка до последней версии. В одном из последних обновлений QR-код был увеличен на 25%, а также добавлена функция автоматического повышения яркости экрана при его отображении. Это позволяет кассам быстрее и стабильнее считывать QR-код при оплате.

Благодарим вас также за замечания по работе касс и информированности сотрудников. Мы передали эту информацию ответственным командам для анализа и улучшения пользовательского опыта.

Если после выполнения указанных действий проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам — мы обязательно проведем дополнительную проверку.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Системные проблемы с оплатой картой «Магнит Пэй»

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка