Список вопросов

Ответ дан

Как сделать так чтобы банк без причины не блокировал мне вход с сбербанк онлайн!!!!!!!!!!!!!!!

Дистанционное обслуживание

28.08.2026 14:49

Сбербанк

Автор

jerryq94

г Москва

(ЖАЛОБА)
на неправомерную системную блокировку доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) и причинение убытков
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» уже долгое время.
В последнее время со стороны банка систематически и без каких-либо законных оснований производятся необоснованные блокировки моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн»:
Первичная блокировка. Некоторое время назад после плановой смены мобильного устройства банк заблокировал доступ к приложению.
Повторная блокировка в роуминге. В настоящее время я нахожусь в отпуске (в международном роуминге). Доступ к приложению вновь был беспричинно заблокирован автоматической антифрод-системой банка при стандартной попытке входа, в результате чего я остался без доступа к собственным денежным средствам за пределами РФ.
Прямые финансовые убытки из-за навязанных звонков. В связи с блокировкой на мой телефон поступил автоматический входящий звонок от голосового робота банка. Так как я нахожусь за границей, данный звонок оператором связи (МТС) был тарифицирован по ставкам международного роуминга — с моего баланса было списано порядка 600 рублей.
Неэффективная процедура восстановления доступа. Для разблокировки банк требует совершения длительного международного звонка на горячую линию с прослушиванием автоответчика, что влечет за собой новые финансовые затраты без гарантии оперативного решения вопроса и исключения повторных ложных срабатываний.
Подобный алгоритм безопасности нарушает ст. 845 и ст. 858 Гражданского кодекса РФ (ограничение прав клиента распоряжаться денежными средствами), а также закон «О защите прав потребителей» в части навязывания некачественной услуги и создания искусственных препятствий для доступа к своим счетам.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
Немедленно восстановить полный доступ к личному кабинету «Сбербанк Онлайн» и моим счетам/картам без необходимости совершения длительных платных звонков в роуминге.
Внести изменения в профиль безопасности, исключив дальнейшие ложные автоматические блокировки при входе с текущего устройства и из текущего местоположения.
Возместить прямые убытки в размере списанных оператором связи средств за входящий вызов банка (порядка [сумма] руб.) на мой счет в ПАО «Сбербанк».
Предоставить письменный мотивированный ответ с разъяснением причин систематических сбоев алгоритмов безопасности в установленный законом срок на электронную почту.
В случае отказа в оперативном удовлетворении претензии я оставляю за собой право обратиться с жалобами в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) и Роспотребнадзор, а также потребовать взыскания компенсации морального вреда и судебных расходов.

Здравствуйте!

Так как вы находитесь в роуминге, пришлите на почту zabota@sberbank.ru номер телефона без роуминга. В теме письма напишите «1104824 banki.ru».
Чтобы мы могли подобрать альтернативные варианты для решения вопроса, напишите, пожалуйста, в личные сообщения ВКонтакте https://vk.com/sber или в Одноклассниках https://ok.ru/sber
Можете написать в личные сообщения "Банки.ру 1104824", чтобы коллеги поняли, по какому вопросу вы обращаетесь. Если что-то не получится, напишите.

К сожалению, я не получила от вас ответ. Жду 🙏

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2391 Отделений 361

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Как сделать так чтобы банк без причины не блокировал мне вход с сбербанк онлайн!!!!!!!!!!!!!!!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка